PENYELESAIAN KOMPLAIN PASIEN

No. Dokumen No. Revisi : Halaman

063/SPO/RSMUM/ 001 1 dari 2
RS MEDIKA UTAMA MANGGAR
Jl Mulawarman No.24 RT.51, IGD/III/2021
Balikpapan Timur76116
Telp. 0542-413932

Ditetapkan Oleh:
Tanggal Terbit Direktur
Standar prosedur operasional 11 Maret 2021

dr. Muhammad Abduh, M.Kes

PENGERTIAN Pada umumnya pasien komplain terutama karena kebutuhan,
gagasan dan pengharapan mereka tidak terpenuhi jadi kunci untuk
meredam komplain pasien adalah dengan memenuhi kebutuhan,
gagasan dan pengharapan mereka.
TUJUAN Tujuan Umum :
a. Sebagai acuan dalam melaksanakan pelayanan kesehatan
b. Sebagai upaya meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit
Tujuan khusus
a. Sebagai acuan dalam menyelesaikan komplain dari pasien
b. Meningkatkan kepuasan pasien apabila komplainnya
terselesaikan

KEBIJAKAN SK Direktur RS Medika Utama Manggar Balikpapan nomor

063/SPO/RSMUM/IGD/III/2021 Tentang Panduan Penyelesaian
Komplain di Rumah Sakit Medika Utama Manggar Balikpapan

PENYELESAIAN KOMPLAIN PASIEN

No. Dokumen No. Revisi : Halaman

063/SPO/RSMUM/ 001 2 dari 2
RS MEDIKA UTAMA MANGGAR
Jl Mulawarman No.24 RT.51, IGD/III/2021
Balikpapan Timur76116
Telp. 0542-413932

Ditetapkan Oleh: