SURVEY IDENTIFIKASI

KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT SASARAN
UKM GIZI
No. Dokumen :
Dinkes Kab. B/IV/KA/GIZI/5
UPTD Unit
Kebumen KERANGKA /2017/001 Puskesmas Ayah I
ACUAN Tgl Terbit : 20 Mei 2017
No. Revisi :0
Mulai Berlaku : 01 Juni 2017
Halaman : 1/4
Ditetapkan Kepala
dr. Sudiyana
UPTD Unit
NIP196502161986031008
Puskesmas Ayah I

I. Pendahuluan
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat akan upaya/pelayanan
puskesmas merupakan pengumpulan informasi mengenai harapan masyarakat
terhadap upaya pelayanan di puskesmas. Identifikasi digunakan untuk peningkatan
mutu upaya/pelayanan di puskesmas. Identifikasi dilakukan setiap akhir tahun.
Metode dilakukan dengan survey, kotak saran, sms, informasi secara langsung
(pembicaraan langsung dan tanya jawab).

II. Latar Belakang

Pelayanan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang. Tinggiya
kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan mendorong puskesmas
untuk meningkatkan mutu pelayanannya untuk mewujudkan pelayanan yang
bermutu, puskesmas tidak bisa bekerja sendiri. Puskesmas perlu melibatkan
masyarakat dan lintas sektoral. Salah satu upaya yang dapat dilakukan puskesmas
dalam rangka peningkatan mutu pelayanan kesehatan adalah dengan identifikasi
kebutuhan dan harapa masyarakat terhadap pelayanan di puskesmas. Hal ini
bertujuan untuk mengetahui keluhan dan harapan masyarakat mengenai jenis
pelayanan di puskesmas.

III. Tujuan Khusus dan Tujuan Umum

A. Tujuan Umum
Untuk meningkatkan mutu pelayanan puskesmas.
B. Tujuan Khusus
1. Pedoman petugas dalam mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
akan upaya pelayanan puskesmas.
2. Petugas dapat memahami langkah-langkah identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat akan upaya pelayanan puskesmas.
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT SASARAN UKM GIZI
Nomor : B/IV/SOP/GIZI/5/2016/001
Terbit : 20 Mei 2016
No.Revisi :0
Mulai berlaku : 01 Juni 2016
Halaman : 4/4

IV. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

A. Kegiatan Pokok: Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
B. Rincian Kegiatan
1. Persiapan instrumen identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat.
2. Pelaksanaan kegiatan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat.
3. Rekap hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat.
4. Analisis dan pembahasan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat.
5. Tindak lanjut menyusun rencana kegiatan.
6. Pelaporan kepada Kepala Puskesmas.
7. Sosialisasi kegiatan kepada masyarakat.
8. Koordinasi dan komunikasi lintas program dan lintas sektor.

V. Cara Melaksanakan Kegiatan

A. Tim kegiatan melakukan persiapan instrumen identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat berupa wawancara. Kemudian instrumen berupa kuesioner yang
disusun dengan pertanyaan terbuka dan pertanyaan tertutup.
B. Pelaksanaan kegiatan identifikasi kebutuhan harapan masyarakat dilakukan pada
saat pasien/responden berkunjung ke puskesmas, posyandu, dan Pos Kesehatan
Desa (PKD). Saat pasien berkunjung, tim kegiatan akan mewawancarai
responden. Survey dilakukan dengan pengisiian lembar kuesioner yang sudah
disediakan terhadap 150 responden
C. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan scoring terhadap beberapa
item pertanyaan. Metode penghitungan scoring adalah
1. Ya :skor 1
2. Tidak :skor 0
D. Rekapan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dilakukan dengan
menjumlah jawaban responden. Kemudian jawaban tersebut dimasukkan
kedalam tabel rekapan dan dihitung dalam jumlah persentase.
E. Berdasarkan hasil rekapan kuesioner, dilakukan analisis terhadap hasil tersebut.
Analisis dilakukan oleh penanggungjawab upaya kemudian dibahas bersama
dalam lintas program. Analisis dilakukan untuk mendapatkan rencana kegiatan
masing-masing upaya yang dibutuhkan sasaran.
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT SASARAN UKM GIZI
Nomor : B/IV/SOP/GIZI/5/2016/001
Terbit : 20 Mei 2016
No.Revisi :0
Mulai berlaku : 01 Juni 2016
Halaman : 4/4

F. Kemudian ditindaklanjuti dengan menyusun rencana kegiatan masing-masing

upaya. Rencana kegiatan tersebut nantinya akan dilaporkan kepada Kepala
Puskesmas oleh penanggungjawab UKM.
G. Rencana kegiatan masing-masing upaya yang telah disetujui oleh Kepala
Puskesmas disosialisasikan kepada masyarakat melalui berbagai kegiatan di
PKD, papan informasi, lintas program dan lintas sektor.

VI. Sasaran
Sasaran kegiatan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah
masyarakat pelanggan puskesmas Ayah I.

VII. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

No. Rincian Kegiatan Waktu Pelaksana Keterangan
1. Persiapan instrumen Minggu ke-4 Penanggungjawab
November 2015 upaya
2. Pelaksanaan kegiatan Minggu ke-2 Penanggungjawab
Desember 2015 upaya
3. Rekap hasil kegiatan Minggu ke-3 Penanggungjawab
Desember 2015 upaya
4. Analisis dan Minggu ke-3 Penanggungjawab
pembahasan hasil Desember upaya
kegiatan 2015
5. Penyusunan rencana Minggu ke-4 Penanggungjawab
kegiatan UKM Desember 2015 upaya
6. Pelaporan kepada Minggu ke-4 Penanggungjawab
Kepala Puskesmas Desember 2015 upaya
7. Sosialisasi rencana Minggu ke-4 Penanggungjawab
kegiatan UKM kepada Desember 2015 upaya
masyarakat
8. Koordinasi dan Minggu ke-4 Penanggungjawab
komunikasi lintas Desember 2015 upaya, Kepala
program dan lintas Puskesmas
sektor
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT SASARAN UKM GIZI
Nomor : B/IV/SOP/GIZI/5/2016/001
Terbit : 20 Mei 2016
No.Revisi :0
Mulai berlaku : 01 Juni 2016
Halaman : 4/4

VIII. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan Dan Pelaporan

Hasil kegiatan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat diolah dan
dianalisa oleh tim dan di dokumenkan dalam bentuk rencana kegiatan serta
disampaikan kepada Kepala Puskesmas untuk mendapatkan respon tindak
lanjut.

IX. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Hasil kegiatan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
dikomunikasikan dan dikoordinasikan kepada masyarakat, lintas program dan
lintas sektor.