KERANGKA ACUAN PENDAFTARAN

A. Pendahuluan
Tempat pendataran pasien di puskesmas merupakan pelayanan pertama yang diterima
masyarakat yang akan berobat. Pasien tentunya menuntut supaya pelayanan pendaftaran
berkualitas dan dapat memberikan kepuasan. Mengingat pentingnya kepuasan pasien, maka
perlu adanya peningkatan kualitas pendaftaran sehingga didapat pelayanan yang bermutu
sesuai dengan harapan. Tempat pendaftaran pasien disebut juga loket pendaftaran
merupakan tempat penerimaan pendaftaran pasien yang akan berobat di puskesmas.
Pelayanan pendaftaran bersifat administratif dan bukan pelayanan medis namun
kesinambungan informasi medis dan kerahasiaannya harus dijaga.

B. Latar Belakang
Kebutuhan pasien perlu diperhatikan, diupayakan dan dipenuhi sesuai misi dan
sumberdaya yang tersedia di puskesmas. Pasien membutuhkan informasi yang jelas di loket
pendaftaran oleh karena itu informasi pendaftaran harus tersedia dengan jelas. Proses
pendaftaran harus mencerminkan penerapan upaya keselamatan pasien,terutama dalam
identifikasi pasien.

C. Tujuan
1. Tujuan umum
Memberikan pelayanan pendaftaran yang efektif dan efisien dengan memperhatikan
kebutuhan pelanggan di loket pendaftaran.
2. Tujuan khusus
a. Meningkatkan mutu pelayanan pendaftaran
b. Menerapkan upaya keselamatan pasien di loket pendaftaran terutama dalam
identifikasi pasien.
c. Melaksanakan pendaftaran sesuai prosedur pendaftaran.
d. Mengetahui bahwa pelanggan paham tentang prosedur alur pendaftaran dan puas
terhadap pelayanan pendaftaran.

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

1. Pembentukan tim / SK Tim
2. Pelaksanaan kegiatan :
a. Membuat prosedur dan bagan alur pendaftaran
b. Membuat kuisioner survei kepuasan dan pemahaman prosedur, informasi di
pendaftaran
c. Membuat dan memasang informasi di pendaftaran
d. Mensosialisasikan hak dan kewajiban pasien
e. Memberikan pelayanan sesui prosedur pendaftaran
f. Memberikan informasi di pendaftaran dengan memperhatikan latar belakang budaya
dan bahasa yang dimiliki pasien

E. Cara Melaksanakan Kegiatan

Kegiatan dilaksanakan oleh petugas yang sedang melaksanakan pendaftaran
F. Sasaran
Terciptanya pelayanan pendaftaran yang efektif dan efisien sesuai dengan kebutuhan
pelangggan

G. Jadwal Pelaksanaan
Senin-Kamis : 07.30-12.30
Jum’at : 07.30-10.00
Sabtu : 07.30-11.30

H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Evaluasi pelaksanaan kegiatan pendaftaran pasien dilakukan setiap hari oleh
Petugas loket dengan mengambil kartu rawat jalan di setiap poli dan memasukkan
kembali ke tempat penyimpanan rekam medis.

I. Pencatatan, Pelaporan, dan Evaluasi Kegiatan

Pencatatan, pelaporan dilakukan di register pengunjung dan kunjungan rawat jalan
pada untuk membuat laporan kunjungan Pukesmas Bawang.