Sistem dan Proses pemasaran

Produk merupakan proses dari masukan atau input untuk dijadikan output sebagai
keluaran. Input jasa dapat terdiri dari berbagai bahan yang selanjutnya diolah menjadi produk
jasa. Masukan tersebut dapat berupa konsep, ide, kepemilikan dan bahan informasi. Menurut
Lovelock terdapat tiga tipe input yang dapat diproses untuk menjadi output. Diantaranya adalah
orang, kepemilikan barang, serta informasi. Atau people processing, possesion processing, serta ,
dan information processing.
People processing. Orang atau pelanggan merupakan faktor utama didalam menentukan
jasa yang dikehendaki. Karena pelanggan mencari yang dibutuhkan dan diinginkan. Dari
kebutuhan dan keinginan tersebut selanjutnya diwujudkan oleh penyedia. Dalam proses input
orang mengharuskan keterlibatan orang yang sedang memerlukan jasa.
Possesion Processing. Merupakan proses yang erat kaitannya dengan kepemilikan dari
pihak yang memerlukan. Terdapat keterkaitan antara barang dan kepuasan dari pemiliknya.
Misalkan keberadaan perbaikan kendaraan bermotor, perbaikan alat elektronik, jasa perbaikan
rumah, atau jasa tukang kebun. Pelanggan akan mencari penyedia jasa yang mampu
memberikan pelayanan sesuai dengan yang diharapkan.
Information Processing. Merupakan bentuk proses dari pengolahan informasi. Dimana
bahan informasi akan diolah menjadi suatu bentuk informasi yang dapat mendukung kebutuhan
pelanggan. Misalkan jasa dari pembuatan laporan, pembuatan dokumen, jasa editor dan
sebagainya yang sifatnya mendukung didalam pengolahan informasi.

Input Output
People Jasa pendidikan, jasa kesehatan, jasa psikologi, jasa olah
processing seni, jasa olah raga.
Mental Stimulus Jasa hiburan, jasa pendidikan, atau konsultasi psikologi, jasa
Processing konsultasi hukum.
Possesion Montir mobil, servis elektronik, jasa perbaikan taman, jasa
processing cleaning service, jasa membangun rumah
Information Jasa penyusunan dokumen, jasa editor, jasa surat kabar, jasa
processing jasa pembuat brosur, jasa penyusun naskah promosi.

Sistem pemasaran
Pemasaran sebagai sistem dan beberapa sub sistem yang saling mendukung. Untuk
dapat menunjang sistem secara menyeluruh. Maka sistem dapat diartikan sebagai penggabungan
dari beberapa elemen sub sistem. Serta keberadaan antar subsistem akan saling melengkapi
untuk menjadi sistem. Lovelock menguraikan subsistem jasa terdiri dari service operating
system, service delivery system dan service marketing system.
Service Operating System
Service operations system atau sistem operasional jasa merupakan penggabungan antara
komponen barang dan sumber daya manusia. Kedua komponen diperlukan untuk mewujudkan
jasa yang dikehendaki. Sehingga jasa yang dihasilkan akan dapat memberikan nilai kepuasan
bagi pelanggan.
Service Delivery System
Service delivery system atau sistem penyerahan jasa dari penyedia jasa kepada
pelanggan. Merupakan proses bagaimana jasa yang telah dihasilkan penyedia jasa. Untuk
disampaikan pada pengguna jasa atau pelanggan. Sistem penyerahan jasa tidak hanya
mengandalkan adanya keberadaan penyedia jasa. Tetapi juga dukungan pihak pengantar jasa.
Service Marketing System
Service marketing system atau sitem pemasaran merupakan sistem yang berperan penting
didalam mewujudkan nilai produk. Adanya sistem pemasaran yang baik membuat pelanggan
memahami tentang kebaradaan produk. Sehingga sistem pemasaran merupakan serangkaian
operasional antara bagian yang mendukung terjadinya produk. Pendukung dari sistem ini dapat
berupa fasilitas pendukung, petugas yang terlibat dalam pembentukan, serta keterlibatan
pelanggan yang turut mendukung sistem. Pelanggan tidak menutup kemungkinan melakukan
kontak personal dengan pihak lain. Kontak yang dilakukan pelanggan misalkan berkaitan dengan
informasi produk, harga, atau pelayanan. Maka sistem marketing dapat meliputi bagian
advertising, riset pasar, dan word of mouth.