PEMENUHAN HAK PASIEN

BERKEBUTUHAN KHUSUS ATAU

KONDISI KHUSUS
Nomor : 17 /SPO/KPS/I/2023

SPO Terbit ke
No. Revisi
: 01
: 00
Tgl.Terbit : 2 Januari 2023
Halaman : 3 Halaman

Klinik Pratama
Sejahtera (………………………………………) Hi. Arhan, S. Sos.

1. Pengertian Suatu proses identifikasi terhadap hambatan-hambatan atau kondisi khusus

yang mungkin dimiliki pasien seperti keterbatasan komunikasi
atau fisik
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah identifikasi pasien dengan
dengan kebutuhan atau kondisi khusus.
3. Kebijakan SK Pimpinan Klinik Pratama Sejahtera Nomor 23/SK/KPS/I/2023
Tentang Hak dan Kewajiban Pasien
4. Referensi 1. Undang-Undang no 29 tahun 2014 tentang Praktik Kedokteran
2. Permenkes RI Nomor 11 Tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien
5. Alat dan 1. Kursi roda
Bahan 2. Kursi prioritas
6. Prosedur 1) Petugas Pendaftaran mengenali hambatan atau kondisi khusus yang
dimiliki oleh pasien:
a. Hambatan bahasa (tidak bisa berbahasa Indonesia)
b. Hambatan fisik (dilihat dari cara berjalan pakai tongkat atau alat bantu
yang lain, dituntun, buta, bisu tuli, menggunakan kursi roda)
c. Kondisi khusus: ibu hamil, ibu dengan balita, ibu menyusui, dan lansia
2) Petugas pendaftaran berusaha mencari orang yang dapat menjadi
penerjemah (jika pasien tidak bisa berbahasa Indonesia) dan melakukan
pendaftaran.
3) Petugas menyediakan dan menyiapkan Pojok ASI untuk ibu menyusui,
kursi prioritas untuk lansia, ibu hamil dan ibu dengan balita, serta
menyiapkan kursi roda bagi pasien difabel.
4) Jika terdapat hambatan fisik, maka:
a. Petugas pendaftaran akan mendahulukan dan mengantarkan pasien
langsung menuju ruang periksa menggunakan kursi roda dan
mempersilahkan kepada kerabat yang mengantar untuk melakukan
pendaftaran, atau
b. Jika pasien datang sendiri tanpa ada yang mengantar, maka petugas
pendaftaran akan langsung mengantarkan pasien ke ruang
pemeriksaan dan melakukan pendataan langsung di
ruang periksa.
 c. Jika pasien memerlukan pelayanan dokter gigi atau laboratorium dan
tidak memungkinkan ke lantai 2, maka dokter, perawat gigi atau
petugas laboratorium yang akan
turun memeriksa di ruang tindakan lantai 1
7. Diagram Alir
Petugas pendaftaran
mengenali keterbatasan/
kondisi khusus pasien

Hambatan Hambatan Kondisi khusus

bahasa fisik

Petugas Lansia, ibu hamil

Petugas mengantar dan ibu dengan Ibu
mencari menuju ruang menyusui
penerjemah balita
periksa dengan
kursi roda

Petugas Petugas
mempersilakan mempersilakan
Ya Tidak ke kursi prioritas ke r. menyusui
?

Ada yang Petugas

mengantar mendaftarkan di
ruang periksa

Melakukan pendaftaran sesuai ketentuan

Poli Umum Poli Gigi/Laboratorium

Hambatan
fisik

Ya Tidak
?

Petugas turun
memeriksa di lt. 1

Pasien mendapatkan pelayanan

8. Hal-hal yang -
perlu
diperhatikan
9. Unit terkait 1. Bagian pendaftaran
2. Bagian pemeriksaan (Poli Umum dan Poli Gigi)
3. Ruang Pojok ASI
 4. Ruang tunggu pasien
5. Laboratorium
10. Dokumentasi -
Terkait

Rekaman Historis:
No Halaman Yang diubah Perubahan DiberlakukanTgl.