X.

MARS

P k w u
Pre s e n t a si
• K e l o m p o k 3•
Anggota Kelompok
Stevany
Yoga

Pebri Alwy

samir
 kurang berinteraksi dengan
pelanggan

Berinteraksi dengan pelanggan dapat

memperkuat hubungan antara bisnis dan
pelanggan. Hubungan yang kuat antara bisnis
dan pelanggan dapat membantu bisnis
mempertahankan basis pelanggan yang telah
diperoleh dengan susah payah.
kurang berinteraksi dengan
pelanggan
Kurang berinteraksi dengan pelanggan, saat ini
Perilaku pelanggan lebih meyukai untuk terlibat
langsung dengan sebuah bisnis. Mereka berharap
dapat berkomunikasi langsung dengan bisnis.
Sayangnya sebagian bisnis masih membatasi interaksi
dengan pelanggan. Misalnya tidak menyediakan live
chat atau tidak membalas pesan dari pelanggan.
 Perusahan² yg menghalami
masalah ini

PLN(Perusahaan Listrik Negara) Bank Mandiri

Perusahan² yg menghalami
masalah ini

Pertamina
Garuda Indonesia
Perusahan² yg menghalami
masalah ini

Bank BRI
Telkomsel
Perusahan² yg menghalami
masalah ini

XL Axiata
 Solusi nya
saat pelanggan menghubungi bertanya lebih jauh tentang
bisnis anda, sambutlah dengan apa yg pelanggan butuhkan
sapaan hangat dan ramah. dan masalah yg mereka miliki

menyimak dengan baik apa usahakan tidak kaku

yang pelanggan sampaikan dan harus humble
 Solusi nya
memberi solusi pada pelanggan segera tangani komplain
terkait produk/jasa yg cocok
sesuai kebutuhan dan keinginan dengan cepat
mereka.

selalu tersenyum pada menerima keluhan

pelanggan agar pelanggan dengan baik
tertarik
T e r i ma
K a s i h