1.

0 PENGENALAN

Menurut Lexicographer (ahli kamus bahasa),komunikasi adalah upaya yang bertujuan

berbagi untuk mencapai kebersamaan.Jika dua orang berkomunikasi maka pemahaman

yang sama terhadap pesan yang saling dipertukarkan adalah tujuan yang diinginkan oleh

keduanya.Webster’s New Collegiate Dictionary edisi tahun 1997 antara lain menjelaskan

bahawa komunikasi adalah satu proses pertukaran informasi diantara individu melalui

system lambang-lambang,tanda-tanda atau tingkah laku.Seterusnya komunikasi juga

dikatakan satu aktiviti yang membawa pengertian bahawa komunikasi itu sendiri tidak

akan berlaku dengan berkesan sekiranyatidak ada aktiviti-aktiviti di dalamnya..Antara

aktiviti tersebut ialah menghubungi,bercakap,atau menyampaikan sesuatu maklumat bagi

menentukan sesuatu keputusan. Ia juga satu proses mengkoordinasikan beberapa unit

dalam sesuatu organisasi supaya wujud suatu bentuk penyelarasan yang berkesan.Kedua

bila kita berkata bahawa komunikasi itu sebagai suatu proses ,kita bermaksud manusia

yang disebut ‘communicator’ itu sendiri ialah orang yang berkomunikasi.Dan orang yang

berkomunikasi atau individu manusia tentu sekali mereka atau individu tersebut

mempunyai beberapa proses sosiologi sepanjang hidupnya seperti latarbelakang,keadaan

ekonominya,rumah tangganya dan sikap akan mempengaruhi komunikasi itu sendiri .

(Haji Abd.Halim B. Haji Hassan,1994).Komunikasi juga adalah komponen penting dan

perlu kepada strategi pembangunan Negara dan komuniti .Ini adalah kerana komunikasi

akan menghubungkan pihak-pihak yang terlibat dalam pembangunan Negara secara

bersama-sama bagi berkongsi idea,masalah dan pandangan ataupun untuk merancang dan

melaksanakan strategi pembangunan Negara serta sekaligus mencapai kestabilan

Negara.Disamping itu,komunikasi juga boleh memperdayakan komuniti Negara dengan

pengetahuan baru,sikap baru,kaedah baru melalui perkongsian maklumat.Namun begitu

pola komunikasi ini berbeza ,bergantung kepada bentuk pembangunan yang diamalkan di

1
 sesebuah Negara.Misalnya,perancangan pembangunan berpusat lebih berbentuk

pembangunan dari atas kebawah.Pola komunikasi yang digunakan lebih kepada aktiviti

penyebaran maklumat berbentuk sehala dari agensi pemerintah kepada komuniti.Dalam

konteks pembangunan dari atas kebawah ini ,penglibatan komuniti adalah aktif dalam

membuat keputusan untuk perancangan pembangunan.Namun begitu setiap apa yang

dirancangkan pasti akan mempunyai masalah begitu juga masalah yang akan dihadapi

ddlam komunikasi dalam membangunkan dan mestabilkan Negara.(Waishbord,2008).

2.0 TEORI KOMUNIKASI

Littlejohn (1996:2) mengatakan ,berdasarkan metode penjelasan serta cakupan objek

pengamatan ,secara umum teori-teori komunikasi dikenali sebagai teori umum (general

theories) .Antara teori umum komunikasi ialah :-

i-Teori Behaviour dan Cognitive

Menurut Sendjaja (2002:1-23), teori ini juga merupakan gabungan daripada dua

tradisi.Teori behaviour dan kognitif yang berkembang dari psikologi dan ilmu-ilmu

pengetahuan behavioralis lainnya cenderung memusatkan pengamatannya pada diri

manusia secara individual . Salah satu konsep pemikirannya yang terkenal adalah tentang

model “S-R” (stimulus-response) yang mengambarkan proses informasi antara

‘stimulus’( rangsangan) dengan ‘response’ (tanggapan).Teori-teori behaviour dan kognitif

juga mengutamakan analisis variable (variable-analytic). Analisis ini pada dasarnya

merupakan upaya mengindentifikasikan variable-variabel kognitif yang dianggap

penting ,seta mencari hubungan kolerasi diantara variabel.Analisis ini juga menguraikan

tentang cara-cara bagaimana menghasilkan tingkah laku tertentu.Komunikasi ,menurut

pandangan teori ini,dianggap sebagai manifestasi dari tingkah laku,proses berfikir dan

fungsi ‘bio-neural’ dari individu.Oleh kerana variabel-variabel penentu yang memegang

2
 peranan penting terhadap sarana kognisi seseorang (termasuk bahasa) biasanya berada di

luar kontrol dan kesedaran orang tersebut.

2.0 JENIS DAN CONTOH KOMUNIKASI

Komunikasi boleh dibahgikan kepada beberapa jenis antaranya ialah:-.

i. Intrapersonal

Tahap intrapersonal ialah komunikasi yang berlaku dalam diri individu itu

sendiri.Sesuatu individu itu tidak akan berkomunikasi dengan individu lain tetapi

memproses maklumat yang diperoleh.Maklumat tersebut ditafsirkan sebelum

beliau membuat sesuatu keputusan.Contohnya,jatuh cinta.Seseorang yang sedang

jatuh cinta cenderung suka mengkhayalkan hal-hal yang indah tentang dirinya dan

orang yang disukainya .Orang yang mengkhayalkan sebenarnya ia sedang

melakukan proses komunikasi intrapersonal atau dikenali sebagai intraperibadi

kerana mengkhayalkan merupakan hal yang berhubung dengan berpikir.Oleh

kerana itu ,berkhayal adalah salah satu contoh kasus dalam komunikasi

intrapersonal.(Hashim Fauzy Yaacob,2001).

ii. Interpersonal

Tahap interpersonal berlaku dalam dua peringkat ,iaitu komunikasi berbentuk diad

iaitu melibatkan dua komunikator berkomunikasi secara langsung ,dan

komunikasi yang melibatkan lebih daripada tiga orang.Contohnya,disaat dua

orang atau lebih sedang melakukan satu gagasan dan idea.Maka disanalah terjadi

proses komunikasi Interpersonal.(HashimFauzy Yaacob,2001).

iii. Komunikasi Kumpulan Kecil

Komunikasi kumpulan kecil ialah komunikasi yang melibatkan empat hingga dua

puluh satu orang komunikator berkomunikasi secara langsung.Dalam kumpulan

3
 kecil,setiap ahli kumpulan mestilah bebas untuk berinteraksi dan bersikap terbuka

dengan setiap ahli dalam kumpulan. Setiap ahli kumpulan mestilah memiliki satu

tujuan atau matlamat bersama dan mereka perlu berkerjasama untuk mencapai

matlamat tersebut.(Hashim Fauzy Yaacob,2001).

iv. Komunikasi Organisasi

Merupakan komunikasi yang berlaku dalam sesebuah organisasi

formal.Komunikasi organisasi boleh berlaku dalam bentuk diad,kumpulan

kecil,atau komunikasi awam.Beberapa jenis komunikasi lain yang berkaitan atau

menjadi sebahagian daripada komunikasi organisasi ialah komunikasi

perniagaan,komunikasi pengurusan,dan komunikasi koporat,walupun terdapat

beberapa sempadan tertentu cuba membezakan komunikasi organisasi dengan

komunikasi lain.(Hashim Fauzy Yaacob,2001).

3.0 PROSES KOMUNIKASI

Menurut Sendjaja dkk. (2002: 4.6) dalam tataran teoretis, paling tidak kita mengenal

atau memahami komunikasi dari dua perspektif yaitu perspektif kognitif dan perilaku.

Komunikasi menurut Colin Cherry, yang mewakili perspektif kognitif adalah penggunaan

lambang-lambang (symbols) untuk mencapai kesamaan makna atau berbagi informasi

tentang satu partisipan kepada partisipan lain melalui penggunaan kata-kata atau lambang

lainnya. Jika pesan yang disampaikan diterima secara akurat, receiver akan memiliki

informasi yang sama seperti yang dimiliki sender, oleh kerana itu proses komunikasi telah

terjadi.Sementara Skinner dari perspektif memandang komunikasi sebagai perilaku verbal

atau simbolik di mana sender berusaha mendapatkan satu efek yang dikehendakinya pada

receiver. Masih dalam perspektif perilaku, Dance menegaskan bahawa komunikasi wujud

4
kerana adanya satu respons melalui lambang-lambang verbal di mana simbol verbal

tersebut bertindak sebagai stimulus untuk memperoleh respons. Kedua pengertian

komunikasi yang disebut terakhir, mengacu pada hubungan stimulus respons antara

sender dan receiver. (Sendjaja dkk..; 2002: 4.6)Dalam kehidupan sehari-hari, proses

komunikasi diawal oleh sumber baik individu ataupun kelompok yang berusaha

berkomunikasi dengan individu lain atau kelompok lain.Langkah pertama yang dilakukan

sumber adalah ideation, yaitu penciptaan satu gagasan atau pemilihan seperangkat

informasi untuk dikomunikasikan. Ideation ini merupakan landasan bagi suatu pesan yang

akan disampaikan. Langkah kedua dalam penciptaan suatu pesanan adalah encoding yaitu

sumber menterjemahkan informasi atau gagasan dalam wujud kata-kata, tanda-tanda atau

lambang-lambang yang disengaja untuk menyampaikan informasi dan diharapkan

mempunyai efek terhadap orang lain. Pesan atau message adakah alat-alat di mana

sumber mengekspresikan gagasannya dalam bentuk bahasa lisan, bahsa tertulis ataupun

perilaku nonverbal, seperti bahasa isyarat, ekspresi wajah, atau gambar-gambar. Langkah

ketiga dalam proses komunikasi adalah penyampaian pesan yang telah dihantar (encode).

Sumber menyampaikan pesan kepada penerima dengan cara berbicara, menulis,

menggambar, ataupun melalui suatu tindakan tertentu. Pada langkah ketiga ini, kita

mengenal istilah channel atau saluran, yaitu alat-alat untuk menyampaikan satu pesan.

Saluran untuk komunikasi lisan adalah komunikasi tatap muka, radio, dan telefon.

Sedangan saluran komunikasi tertulis meliputi setiap material yang tertulis ataupun

sebuah media yang dapat mereproduksi kata-kata tertulis seperti television, LCD, kaset

video, atau overhead-projector. Sumber berusaha untuk membebaskan saluran

komunikasi dari gangguan sehingga pesanan dapat disampaikan kepada penerima seperti

yang dikehendaki. Langkah keempat, perhatian dialihkan kepada penerima pesanan. Jika

pesanan itu bersifat lisan, maka penerima perlu menjadi seorang pendengar yang baik,

5
 kerana jika penerima tidak mendengar, pesan tersebut akan hilang. Dalam proses ini,

penerima melakukan decoding, yaitu memberikan penafsiran interpretasi terhadap pesan

yang disampaikan kepadanya. Pemahaman merupakan kunci untuk melakukan decoding

dan hanya terjadi dalam fikiran penerima. Akhirnya penerimalah yang akan menentukan

bagaimana memahami suatu pesan dan bagaimana pula memberikan respons terhadap

pesan tersebut. Tahap terakhir dalam proses komunikasi adalah feedback atau umpan

balik yang telah disampaikannya kepada penerima. Respons atau umpan balik dari

penerima terhadap pesan yang disampaikan sumber wujud dengan kata-kata atau hanya

disimpan. Umpan balik inilah yang dapat dijadikan landasan untuk mengevaluasi

efektiviti komunikasi (Sendjaja, 2002:4.7)

4.0 FUNGSI KOMUNIKASI KEPADA PEMBANGUNAN DAN KESTABILAN

NEGARA1.

I. Berinteraksi dengan sesama manusia

Seperti telah kita ketahui bahwa manusia adalah mahluk sosial, tidak dapat hidup

sendiri dan perlu bersosialisasi dengan orang lain. Thomas M. Scheidel

menyebutkan bahwa dengan berkomunikasi, kita dapat membangun interaksi

sosial dengan sesama dan lingkungan sekitar. Dengan begitu kita tidak terisolasi

atau terasing dari pergaulan di masyarakat, sekaligus juga menjaga kelangsungan

hidup masyarakat..Oleh itu dengan adanya komunikasi kita akan dapat berhubung

diantara satu sama lain bagi memperoleh pengetahuan dan lebih mudah untuk

melakukan sesuatu kerja jika proses interaksi berlaku dengan jayanya.

II. Memberi Informasi

6
 Informasi merupakan hal yang cukup penting, informasi dapat mencegah kita

untuk melakukan kesalahan. Misalnya pemberian informasi mengenai arah suatu

tempat bisa mencegah tersasarnya seseorang yang akan menuju tempat tersebut.

Atau informasi mengenai cara menggunakan suatu alat, penting untuk diketahui

agar tidak berlaku kegagalan produksi yang boleh jadi akibat daripada kerosakan

alat komunikasi.Maka dengan itu jelas menunjukkan bahawa informasi yang

disampaikan melalui proses komunikasi ini dapat membantu untuk kita bersama-

sama melakukan proses pembangunan dan memastikan kestabilan Negara kita.

III. Menambah Wawasan/ Pengetahuan

Menurtu Effendi salah satu fungsi komunikasi adalah ‘to educate’ atau untuk

mendidik. Dengan komunikasi manusia dapat menyampaikan pengetahuan, idea

atau gagasannya dan memungkinkan terjadinya transfer ilmu dari seseorang

kepada seseorang yang lain. Dengan begitu wawasan dan pengetahuan seseorang

mengenai suatu hal menjadi bertambah.Maka dengan pengetahuan yang ada

pembangunan Negara dapat dilaksanakan dengan pesat sekali.

IV. Hiburan

Dengan berkomunikasi seseorang dapat menghibur orang lain serta mendapat

penghiburan dari orang lain. Rudolf F. Verderber menyatakan bahwa manusia

melakukan komunikasi untuk kesenangan. Effendi juga menyatakan bahwa salah

satu fingsi komunikasi adalah ‘to entertain’, yaitu untuk menghibur orang lain dan

menyenangkan hati orang. Dalam memastikan pembangunan dan kestabilan

Negara kekal dan berterusan, kita juga memerlukan hiburan agar proses

pembangunan yang dilakukan lebih santai dan menghasilkan kerja yang bagus

kerana tidak terlalu tertekan.Oleh itu hiburan amat penting bagi menjamin Negara

yang aman dan makmur.

7
5.0 HALANGAN KOMUNIKASI KEPADA PEMBANGUNAN DAN KESTABILAN

NEGARA

Gagalnya sesebuah komunikasi itu berlaku adalah berbeza antara seorang individu

dengan yang lain. Faktor perdana yang dapat dilihat terhadap kegagalan komunikasi

adalah kurangnya keyakinan diri untuk berhadapan dengan orang awam. Perkara ini akan

mengganggu keberkesanan pembangunan negara sekiranya tiada individu yang berani

untuk menyuarakan pendapat atau idea masing-masing dalam meningkatkan imej negara.

Perasaan gementar dan malu menyebabkan seseorang individu menjadi takut sekali gus

kurangnya keyakinan diri untuk berucap di khalayak ramai seperti melakukan aktiviti

pengucapan awam (Jamilah, Rani, Harun, & Putra, 2015). Liao (2014) mengkaji tiga

halangan dalam berkomunikasi,; iaitu pembelajaran pelajar, keberkesanan ucapan, dan

kebimbangan berucap. Kajian melihat sama ada pembelajaran secara kolaboratif memberi

perbezaan terhadap gred ucapan pelajar, keberkesanan ucapan, dan kebimbangan ucapan

dalam kursus ucapan awam. Kajian Liao (2014) ini menggunakan temubual untuk

mendapatkan data. Kajian menunjukkan bahawa perkembangan dalam jurang kemahiran

berkomunikasi ini diakui dalam kalangan masyarakat. Menurut kajian, komunikasi yang

gagal akan memberi kesan kepada kerjaya dan negara serta manfaatnya kepada

masyarakat kerana masyarakat tidak mempelajari teknik berkomunikasi secara berkesan.

Bagi membantu mengatasi halangan ini, maka pendekatan yang praktikal untuk

menggabungkan komunikasi secara meluas ke dalam setiap peringkat umur masyarakat

bermula dengan sekolah perlu dibangunkan. Pendekatan ini terdiri daripada pendekatan

portfolio yang menganjurkan aktiviti sepanjang masa sewaktu tempoh pengajian.

Tambahan pula, Thomas, Tymon dan Thomas (2015) mendapati bahawa latihan

kemahiran berkomunikasi yang rendah menyebabkan seseorang individu mempunyai

8
keyakinan diri yang rendah sentiasa memikirkan kegagalan semasa berkomunikasi.

Mereka yang mempunyai kebimbangan komunikasi yang rendah memiliki sikap dan

tingkah laku yang negatif seperti sentiasa beranggapan bahawa mereka melakukan

kesalahan dan penerima mesej akan mempertikai dan tidak memihak kepada mereka

semasa melontarkan idea. Gaya komunikasi masyarakat perlu dipantau tidak kita di tahap

apa sekalipun, sebagai contohnya guru perlu membuat pemerhatian terhadap pelajar

sekolah agar keberkesanan komunikasi dapat dipastikan. Hal ini adalah sangat penting

kerana melentur buluh biarlah dari rebungnya, generasi muda yang akan membangunkan

negara bukan sahaja pada masa akan datang, malahan juga bermula dari kini. Kajian,

Tymon dan Thomas (2015) turut mendapati bagi pelajar-pengguna, powerpoint boleh

mencipta visual bahawa mereka memahami sesuatu topik setiap pembentangan yang

mereka lakukan walaupun pada hakikatnya mereka tidak memahami secara mendalam

topik tersebut. Penyalahgunaan medium teknologi dalam menyebarkan mesej yang

ringkas dan kurang tepat, dan akan menyebabkan pihak penerima membuat tafsiran yang

salah. Walaupun powerpoint mempunyai kesan yang negatif dari segi perkembangan

kemahiran berfikir responden, namun dalam masa yang sama ia menjadi kaedah yang

berkesan untuk menyampaikan kandungan mesej. Seterusnya tahap penguasaan bahasa

seseorang individu turut menyumbang kepada faktor kegagalan komunikasi. Sekiranya

individu ingin menyebarkan maklumat secara meluas di seluruh negara tetapi tidak dapat

menyampaikan maklumat dengan tepat, perkara ini akan memberi kesan negatif kepada

pandangan orang luar terhadap masyarakat dan negara. Menurut Buntat dan Hassan

(2003), kegagalan untuk mewujudkan interaksi yang positif menjadi sebab utama

kegagalan dalam pekerjaan. Masyarakat kita bukan hanya mempunyai masalah

berkomunikasi dalam Bahasa Inggeris sahaja tetapi juga dalam Bahasa Melayu (Nurul

Salmi & Mohd Isha, 2014; Zainuddin & Ziadatul, 2006). Masalah atau gangguan yang

9
menghalang proses pengucapan adalah halangan yang boleh berlaku sama ada dalam

bentuk tersirat mahupun tersurat. Halangan semantik pula berkaitan dengan masalah

interpretasi atau bagaimana seseorang menterjemahkan sesuatu makna. Ini secara

langsung berkaitan dengan perbezaan budaya dan fahaman yang boleh menimbulkan

ketidakselesaan kepada pendengar. Ia merangkumi perbezaan budaya seperti gender,

etnik, status sosio-ekonomi dan sebagainya (Stewart, 2011). Sebagai contoh, individu

yang menggunakan dialek negeri boleh menimbulkan salah faham antara pendengar

untuk berkomunikasi dan berinteraksi disebabkan penggunaan dialek negeri masing-

masing yang sukar difahami oleh individu-individu dari negeri-negeri lain (Sayed

Mahussain & Fathiah, 2010). Blandford (2004) menyatakan, antara halangan dalam

pengucapan awam adalah masalah penerimaan mesej yang tidak sampai ke kelompok

sasarannya. Tumpuan daripada diri individu itu sendiri mempengaruhi penerimaan mesej

yang disampaikan dalam komunikasi. Ini kerana komunikasi yang berkesan seharusnya

memberi kesan kepada pemikiran pendengar. Menurut Jumali (2012) tabiat terlalu banyak

bercakap adalah antara faktor yang menjadi halangan dalam komunikasi kerana

kebiasaannya ia agak sukar difahami oleh pendengar berikutan terlalu banyak perkara

yang ingin disampaikan dalam satu masa. Kajian ini melihat hubungan antara personaliti

dan ciri-ciri kebimbangan pelajar Jepun dalam prestasi lisan Bahasa Inggeris dengan

melihat kelancaran berucap, ketepatan dan gaya bahasa. Secara purata keputusan diukur

dengan cara temu bual lisan responden dan penggunaan ungkapan seperti “um” “er”, “I

don’t know” dan “what’s the words” yang seringkali dituturkan dalam perbualan. Data

kajian menunjukkan daripada 73 orang, 3.23% tidak mencapai tahap menguasai bahasa

yang baik dan masih gagal, dan selebihnya di tahap yang baik. Selain itu, penyelidik

kajian-kajian lepas juga banyak menggunakan pendekatanpendekatan tertentu dalam

melihat isu halangan dan faktor kegagalan berkomunikasi. Misalnya dalam kajian

10
Endahati, Purwanto dan Ahmad Dahlan (2016) melalui pendekatan teknologi maklumat,

mendapati bahawa penggunaan teknologi maklumat (IT) mampu menyebabkan seseorang

mengingati dan berucap dengan sebutan yang betul dengan lebih positif. Aktiviti yang

sedia ada dalam modul pengajaran dan pembelajaran membantu masyarakat untuk

menyebut, mengingati dan berucap di khalayak awam. Keberkesanan modul subjek

ucapan awam berdasarkan IT yang menggunakan audio-visual menunjukkan penggunaan

kemudahan teknologi yang lebih baik, efektif dan praktikal berbanding tidak

menggunakan media massa. Dalam kajian kemahiran berkomunikasi juga, terdapat

banyak penyelidik menggunakan teori, sepertimana kajian Murthy dan Gosal (2016),

yang mengaplikasikan Teori Retorik Aristotle mampu meningkatkan proses komunikasi

yang berkesan di dalam semua bidang pekerjaan. Keberkesanan Teori Retorik Aristotle

sebagai alat dalam komunikasi industri moden melalui tiga elemen retorik iaitu ethos,

logos dan pathos. Ethos merupakan elemen yang menunjukkan kredibiliti majikan kepada

pekerja. Majikan perlu memiliki personaliti, perwatakan, kebijakan, sensitif, tegas dan

sebagainya agar pekerja mendengar setiap ucapan yang dikeluarkan daripada majikan.

Logos digunakan untuk menyedarkan kebenaran kepada para pekerja tanpa melindungi

sebarang perkara daripada pihak majikan. Seterusnya, pathos berkaitan dengan emosi

yakni emosi digunakan sebagai pendorong motivasi pekerja sama ada berbentuk negatif

atau positif. Melalui pendekatan pathos, teori ini menjelaskan tentang bahasa badan

seseorang (body language), pergerakan tangan dan nada suara dapat memberikan

keputusan (kesan) yang baik kepada pendengar. Masalah ketika berkomunikasi dalam

kalangan masyarakat bukanlah suatu fenomena yang baru. Kajian-kajian mengenainya

telah banyak dilakukan oleh pengkaji-pengkaji tempatan mahupun di luar negara

(Zulkifley, Naidatul & Asyraf, 2015). Misalnya faktor-faktor yang menghalang tumpuan

dan peluang seseorang untuk membangunkan kemahiran mendengar semasa di universiti

11
memberi kesan ke atas masyarakat. Perkembangan pedagogi dalam pembelajaran

cenderung untuk menekankan peranan akademik dan menetapkan apa yang pendidik

harus lakukan untuk menjadi lebih baik dalam mengajar kemahiran cara berkomunikasi

masyarakat, termasuk mendengar (Stone, Lightbody & Whait, 2013). Potensi individu

untuk membiasakan diri mengurangkan tekanan secara berulang mencerminkan prestasi

diri serta melindunginya daripada tindak balas dan tekanan fisiologi yang keterlaluan.

Apabila siswazah membentangkan hasil kajian, mereka telah meningkatkan tahap tekanan

dalam diri mereka terutamanya dari segi tindak balas dengan keadaan fizikal semasa

berucap di hadapan orang ramai (Elfering & Grebner, 2012). Faktor yang mempengaruhi

dan menghalang seseorang daripada bercakap dengan baik adalah dengan melihat

signifikasi latar belakang responden dalam kecekapan berkomunikasi. Kajian tersebut

menunjukkan terdapat 30 orang daripada 400 orang responden mengalami gangguan atau

masalah dalam berucap (lelaki dan wanita secara nisbah 1.7:1). Sebanyak 7.5% responden

mempunyai masalah dalam pertuturan walaupun tidak mempunyai sebarang masalah

dalam pendengaran. Bagi mengatasi masalah kesukaran berkomunikasi di khalayak

ramai, Lee (2011) memilih persekitaran yang baik untuk meningkatkan ekspresi diri

setiap individu, individu yang dipilih adalah dari kalangan pelajar terutama mereka yang

mempunyai rasa malu yang tinggi. Selepas enam minggu aktiviti bercakap dilakukan,

keputusan menunjukkan bahawa skor ekspresi diri meningkat untuk pelajar dalam

kumpulan yang memiliki rasa malu di tahap tinggi dan rendah. Kumpulan yang memiliki

tahap malu yang rendah menunjukkan peningkatan sebanyak 1.00 dalam skor ekspresi

diri. Walau bagaimanapun, bagi kumpulan di tahap malu yang tinggi, menunjukkan

peningkatan sebanyak 3.14 selepas aktiviti bercakap. Gargalianou, Muehlfeld, Urbig, dan

Van Witteloostuijn (2015) mendapati bahawa terdapat pemahaman yang rendah terhadap

penggunaan bahasa asing dalam kalangan masyarakat. Ini menyebabkan kegagalan dalam

12
 berkomunikasi di khalayak ramai kerana rasa tidak selesa menggunakan bahasa asing.

Individu memilih untuk menggunakan bahasa ibunda kerana ia akan meningkatkan

keyakinan dan kefasihan dalam bertutur.

6.0 KESIMPULAN

Dengan terlaksannya kajian ini, terdapat satu sumbungan yang amat berguna kepada

bidang komunikasi dalam pembaangunan dan kestabilan negara. Dapatan kajian ini

membuktikan bahawa pemahaman yang mendalam dan menyeluruh tentang konsep dan

amalan komunikasi adalah amat penting kepada pengurusan atsan dan kakitangan

bawahan dalam organisasi sesebuah negara bagi mendapatkan pengurusan kualiti yang

bagus.Kajian ini membuktikan pengurusan atasan yang mengamalkan komunikasi

kepimpinan dalam organisasi pengurusan kualiti menerusi kepimpinan transformasi dan

pengurusan altruitik dalam Islam perlu sentisif kepada keperluan semasa dengan

mengenal pasti dan menimbangkan keprluan pelanggan dalaman dan pelanggan luaran.

Selain itu, dalaman amalan komunikasi kepempinan, pemimpin harus berilmu

pengetahuan, mempunyai kemahiran komunikasi yang cemerlang dan mempunyai sikap

positif, serta yang positif, serta mereka perlu dilatih untuk melkasanakan konsep

pengurusan kualiti dengan berkesan.Seterusnya, penumuan kajian kes ini mmenunjukkan

pemimpin atasan perlu memahami kepelbagain kemahiran komunikasi termasuk

komunikasi secara atas ke bawah, komunikasi bawah ke atas, dan komunikasi mendatar

untuk meningkatkan tahap komunikasi dalam organisasi mereka. Selain itu, penggunaan

komunikasi teknogi maklumat (ICT) juga merupakan kemahiran yang penting kepada

kedua-dua dalam organisasi. Pemimpin juga harus mempelbagaikan strategi dan gaya

komunikasi kepemimpinan dalam organisasi kepada kakitangan bawahan mereka.

13
SUMBER RUJUKAN

1. Hj.Abd.Halim Hj Hassan,1994,Komunikasi Dalam Pengurusan Pendidikan,Cetakan

pertama,Delmu (Malaysia) Sdn.Bhd,Jalan pudu 55100 Kuala Lumpur.

2. Prof.Dr.H.M.Burhan Bungin & S.Sos.M.Si,2011,Sosiologi Komunikasi,Cetakan

kelima,Prenada Media Group,Rawamangan,Jakarta.

3. Hashim Fauzy Yaakob,2001,Komunikasi Antara Manusia,Cetakan pertama,Universiti

Teknologi Malaysia,Skudai Johor.

4. file:///C:/Users/This%20Pc/Downloads/20880-59764-3-PB.pdf

5. Zulkifli yusof , (2000) , Sukarkah Komunikasi Anda? , Cetakan Pertama , Utusan

Publication & Distributors Sdn Bhd.

6. http://www.fp.utm.my/epusatsumber/listseminar/7.qram05/session2/96.raja

%20roslan.pdf.

14
15