BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Temuan Umum

1. Profil PT Amar Madani Masyhur Islamic Tour and Travel

Sejarah Singkat PT Amar Madani Masyhur Islamic Tour and Travel

PT. Amar Madani Masyhur, yang bertempat di Jalan Pelajar Timur Gang

Kelapa/sopohour No. 3 Kecamatan Medan Denai Kelurahan Binjai Kota Medan

Sumatera Utara Kode Pos 20228 Telp. 06142902240 Email:

travelamarmadanimasyhur@gmail.com. Sebelum berdirinya PT. Amar Madani

Masyhur, grup Al-Amar terlebih dahulu memiliki Izin KBIH (Kelompok

Bimbingan Ibadah Haji) dalam Memberikan layanan Manasik dan bimbingan

Kepada Jamaah Calon Haji Di Kota Medan yang tergabung dalam Embarkasi

Kota Medan. Seiring berkembangnya Dunia Umrah, maka Saran dari Jamaah dan

Tokoh-tokoh Agama yang menjadi Pembimbing di Al-amar menyarankan agar

mendirikan PT. Yang bergerak di bidang pelayanan umrah ke Tanah Suci.

Maka dari itu pada tanggal 14 Oktober 2016 berdirilah PT. Amar Madani

Masyhur yang disingkat PT. AMAR melalui Notaris Fitri Handayani,SH M.KN

dan terdaftar di Kementrian Hukum dan Ham tanggal 24 Oktober 2016 Dengan

Nomor AHU-0047019.AH.01.01 TAHUN 2016.

Dari pertama berdiri PT. AMAR sudah memberangkatkan kurang lebih

800 Jamaah Umrah dari berbagai Daerah Seperti Kuta Cane, TapakTuan, Serdang

Bedagai, Asahan, Tanjung Balai, Padang Sidempuan dan lain-lain. Seiring

perkembangan waktu dan peningkatan pelayanan, maka PT. AMAR resmi

44
mendapat Izin dari Kementrian Agama RI sebagai PT yang memiliki Izin PPIU

(Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah) pada tanggal 02 Agustus 2021 dengan

melewati Uji dan tahap Visitasi yang cukup ketat Dari Mulai Kemenag Kota

Medan, Kanwil Kementrian Agama Sumut hingga Kementrian Agama RI di

Jakarta.

PT. Amar Madani Masyhur adalah perusahaan yang didukung dan dikelola

oleh pimpinan beserta staff yang memiliki pengalaman dan berkopetensi di

bidangnya. PT. Amar Madani Masyhur menawarkan total service tentunya PT

Amar Madani Masyhur memilki perbedaan tersendiri dibandingkan dengan

perusahaan-perusahaan lain yang sejenis karna PT Amar Madani Masyhur

mempunyai Slogan “Lebih mengutamakan ibadah dan kepuasan jamaah adalah

prinsip utama yang tidak boleh diabaikan”, sehingga kepuasan para jamaah adalah

prinsip utama yang tidak boleh diabaikan.

2. Visi dan Misi PT Amar Madani Masyhur

a. Visi

Menjadikan PT Amar Madani Masyhur sebagai salah tau biro

perjalanan yang unggul, terdepan, profesional, amanah dan terbaik

mengedepankan kenyamanan dan kekhusyukan ibadah.

b. Misi

1) Senantiasa berupaya untuk berpegang teguh pada prinsip ajaran

Islam ahlussunah waljama’ah

2) Mengutamakan mutu tertinggi dan nilai yang unggul dalam setiap

pelayanan
 3) Menghasilkan jasa layananan perjalanan yang mampu bersaing

dipasar global dan mngeutamakan kepentingan pelanggan.

3. Sasaran dan Pemasaran

a. Sasaran

Sasaran utama PT. Amar Madani Masyhur masyarakat menengah

keatas.

b. Pemasaran

Aktivitas pemasaraan PT Amar Madani Masyhur tekankan pada

komunikasi interaktf dengan konsumen, dengan harapan dapat

mengetahui dan memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan

pelanggan, kemudian membuat peayanan sesuai yang diinginkan

pelanggan. Komunikasimelalui promosi pun dilakukan dengan

menggukanan media cetak, elektronik, kunjungan, (sekolah, organisasi,

individu).

3 Struktur Organisasi PT. Amar Madani Masyhur.

 STRUKTUR ORGANISASI
AMAR MADANI MASYIHUR

Komisaris Utama
Drs. H. Yusdarli Amar
Komisaris
Dra. Hj. Hasnarita

Direktur Utama
Yuzaidi, STH. MTH

Direktur Keuangan Direktur Direktur Teknik

Hanni Maulida, Amd Yumisnaini, S.Pd Yuammar Husein

Administrasi Ticketing & Pembimbing

Pasport & Transportasi Marketing Tour Guide &
Zulfikar, S.Pd Hotel Ust. H. Zulkifli Ahsan,
Yahdi Assegaf Agus Maulana S.Ag
Leader
M. Ihsan Winda Sari. Saiful Lubis Widya Kartika Zulfikar, S.Pd
S.STP MTH Ust. H. Tarmizi
Ust. Abd. Jalilsyah, LC. Yuzaidi, STH.
MA MTH
B. Manajemen Tour Leader Amar Madani Masyhur dalam Pemberian Pelayanan

Terhadap Jamaah Umrah

PT Amar Madani Masyhur memberikan pelayanan dengan memperhatikan fungsi

manajemen, yaitu:
1. Perencanaan
Perencanaan adalah sekumpulan kegiatan atau program yang ingin dilakukan dan selalu

berbicara kapan, bagaimana dan kepada siapa rencana itu dilakukan. Setiap usaha apapun

jenisnya, akan dapat membuahkan hasil yang baik apabila sebelumnya telah menentukan rencana

yang bagus, karena dengan rencana yang bagus dan matang maka penyelenggaraan suatu

kegiatan akan berjalan dengan baik.Sebuah perusahaan tentunya memiliki tujuan untuk menjadi

lebih baik dan lebih besar dalam perkembangannya ke depan dan dalam membuat suatu kegiatan,

maka hal yang paling utama dilakukan adalah menyusun sebuah rencana.

Menurut H. Yuzaidi, M.TH selaku Tour Leader dari PT Amar Madani Masyhur

mengatakan bahwa:

“Kami merencanakan sebuah strategi dalam merekrut jamaah diantara lain produk
terbaik kami menawarkan diskon dan memberikan pelayanan terbaik, memberikan
kepastian keberangkatan, kepastian visa ataupun paspor, kepastian jadwal dan rasa aman
dimulai dari tanah air (Indonesia) hingga ketanah suci (Makkah dan Madinah) hingga
sampai kembali lagi ketanah air (Indonesia) dengan memakai jasa kita”.1

Keberhasilan sebuah perusahaaan bergantung pada banyak faktor. Salah satu faktor yang

memperngaruhi keberhasilan sebuah perusahaan yaitu kepuasan pelanggan. Hal ini selaras

dengan misi PT Amar Madani Masyhur yang dikatakan langsung oleh H. Yuzaidi, M.TH :

“Kepuasan para jamaah adalah tujuan utama dari kami (Amar Madani Masyhur)

biro perjalanan wisata memberikan pelayanan terbaik kami dengan harga yang cukup

1
H. Yuzaidi, M.TH, Tour Leader, Wawancara tanggal 22 Januari 2022, Tempat PT Amar Madani Masyhur
 tidak terlalu mahal dan memberikan kualitas dan fasilitas yang terbaik dari PT Amar

Madani Masyhur”.2

Dari pernyataan tersebut, bahwa perencanaan merupakan hal yang paling mendasar dan

dibutuhkan dalam merancang dan membuat suatu kegiatan yang digambarkan dengan penerapan

perencanaan yang akan dilaksanakan dalam menjalankan suatu kegiatan dan pengelolaan suatu

lembaga demi tercapainya suatu tujuan.

2. Pengorganisasian
Pengorganisasian merupakan salah satu fungsi manajemen yang dilaksankan setelah

selesainya tahap perencanaan. Pengorganisasian ini dilakukan dengan mengelompokkan dan

menentukan pembagian tugas yang akan dikerjakan nantinya.

“Dalam struktur organisasi PT. Amar Madani Masyhur pengorganisasian

sangatlah dibutuhkan, karena hal ini dapat menjadikan pelaksanaan secara baik dan
terstruktur, dimana rancangan kegiatan itu diorganisasikan mulai dari pembagian tugas
sampai kepada yang lainnya, artinya didalam pengorganisasian ini kami sebagai pihak
penyedia jasa untuk para jamaah agar mendapatkan pelayanan yang maksimal yang
diinginkan oleh jamaah dan agar kami mengetahui tugas-tugas yang kami kerjakan.”.3

3. Pergerakan
Salah satu fungsi manajemen yang ikut berperan di dalam biro perjalanan ini adalah

pergerakkan atau pelaksanaan. Dimana disetiap kegiatan yang dilakukakan itu melibatkan

beberapa orang di dalamnya yang bekerja sama, dalam hal ini pelaksanaan ibadah umrah

tentunya diperlukan tenaga yang bukan hanya memahami apa yang menjadi pekerjaannya, tetapi

juga mampu memehami segala bentuk proses yang telah direncanakan sebelumnya agar mampu

menarik perhatian jamaah.

“Dalam pelaksanaan ibadah umrah para tour leader yang terjun dan bergerak di
lapangan bekerja masing-masing sesuai dengan job desc nya untuk membimbing para
jamaah umrah ditanah suci agar para jamaah tidak hilang, ataupun nyasar dan

2
H. Yuzaidi, M.TH, Tour Leader, Wawancara tanggal 22 Januari 2022, Tempat PT Amar Madani Masyhur
3
H. Yuzaidi, M.TH, Tour Leader, Wawancara tanggal 22 Januari 2022, Tempat PT Amar Madani Masyhur
 memberikan pemahaman agar para jamaah tau kultur, adat dan budaya yang ada di tanah
suci.”4

4. Pengendalian/Pengawasan
Pengendalian merupakan salah satu fungsi manajemen yang dibutuhkan untuk menjamin

agar semua keputusan rencana dan pelaksaan kegiatan mencapai suatu tujuan dengan hasil yang

baik dan efesien. Memonitor perubahan baik individu ataupun keseluruh dalam struktur

organisasi.

“Mengenai pengawasan saya selaku pimpinan memantau langsung pelaksanaan dan

perjalanan ibadah umrah agar para jamaah tidak bingung ketika berada di tanah suci

karna tour leader sudah mengatur schedule perjalanan ibadah umrah dengan baik dan

teratur.”5

C. Efektivitas Pelayanan yang dijalankan Tour Leader Amar Madani Masyhur dalam

Melayani Jamaah Umrah

Sebagaimana telah dijelaskan bahwa PT. Amar Madani Masyhur berusaha dengan

semaksimal mungkin dalam memberikan pelayanan kepada jamaah umrah, sehingga apa yang

jamaah inginkan sesuai dengan apa yang mereka harapkan. Sesuai degan Peraturan Menteri

Agama Republik Indonesia nomor 18 tahun 2015, tentang penyelenggaran ibadah umrah ada tiga

hal yang harus diupayakan secara konsisten secara terus-menerus dalam penyelenggaran ibadah

umrah, yaitu “ penyelenggaraan perjalanan ibadah umrah bertujuan untuk memberikan

pembinaan, pelayanan, dan perlindungan yang sebaik-baiknya kepada jamaah, sehingga jamaah

umrah dapat menunaikan ibadahnya sesuai dengan ketentuan syariat Islam” .6

Zulfikar Mengatakan bahwasanya efektivitas yang dijalankan PT Amar Madani Masyhur

berpedoman dengan degan Peraturan Menteri Agama Republik Indonesia nomor 18 tahun 2015,

4
H. Yuzaidi, M.TH, Tour Leader, Wawancara tanggal 22 Januari 2022, Tempat PT Amar Madani Masyhur
5
H. Yuzaidi, M.TH, Tour Leader, Wawancara tanggal 22 Januari 2022, Tempat PT Amar Madani
Masyhur
6
Peraturan Mentri Agama, Penyelenggaraan Ibadah Umrah, (No. 18, Tahun 2015)
tentang penyelenggaran ibadah umrah yaitu dalam penyelenggaraan dengan cara membina,
melayani, dan melindungi para jamaah dengan sepenuh hati demi kelancaran ibadah umrah dan
demi kepuasan para jamaah umrah PT Amar Madani Masyhur.7

Efektivitas Pelayanan yang dijalankan PT Amar Madani Masyhur meliputi dari :

1. Pembinaan Jamaah Umrah

2. Pelayanan Administrasi

3. Pelayanan Manasik Umrah

4. Pelayanan kesehatan dan Asuransi Umrah

5. Perlindungan Jamaah Umrah

D. Bentuk Pelayanan yang digunakan Tour Leader Amar Madani Masyhur dalam
Melayani Jamaah Umrah
1. Pelayanan Dengan Lisan

Pelayanan dengan lisan biasanya melayani dengan sepenuh hati melalui berkomunikasi

dengan baik, seperti yang kita tahu bahwasanya para jamaah umrah sebagian besar usianya

sudah tidak muda lagi maka dari itu pelayanan dengan lisan ini sangat dibutuhkan karena

komunikasi adalah suatu hal yang penting apalagi hal yang menyangkut pelayanan.

“Dalam pelayanan ibadah umrah komunikasi yang baik adalah ujung tombak bagi
para tour leader dalam membimbing para jamaah mulai dari tanah air ke tanah suci
hingga kembali lagi ke tanah air. Maka dari itu hubungan baik selalu terjalin bahkan
tidak sedikit dari para jamaah umrah yang merekomendasikan para keluarga, kerabat
untuk memakai jasa perjalanan umrah di PT kami.”8

Dari pernyataan tersebut bahwasanya pelayanan dengan menggunakan lisan yang pakai

oleh tour leader PT Amar Madani Masyhur sangat dibutuhkan untuk keberlangsungan

pelaksanaan ibadah umrah agar para jamaah faham dan mengerti apa saja yang telah

7
Zulfikar,S.Pd Tour Leader, Wawancara tanggal 22 Januari 2022, Tempat PT Amar Madani Masyhur
8
H. Yuzaidi, M.TH, Direktur Utama, Wawancara Tanggal 22 Januari 2022, Tempat PT Amar Madani
Masyhur
disampaikan oleh tour leader PT Amar Madani Masyhur mengenai kegiatan apasaja yang

dilakukan nantinya ketika sampai di tanah suci.

2. Pelayanan Dengan Tulisan

Pelayanan dengan tulisan melayani dengan petunjuk berupa schedule ataupun map lokasi

perjalanan dan tempat penginapan yang dibagikan ke semua jamaah umrah PT Amar Madani

Masyhur dan surat atau doa-doa untuk jamaah umrah meliputi pedoman perjalanan tour ke

tempat-tempat yang bersejarah peradaban Islam yang ada di kota Makkah dan Madinah ataupun

perjalanan yang secara tertulis yang sudah ditentukan didalam pedoman perjalanan ibadah

umrah.

“Para Jamaah Umrah kami berikan pelayanan dengan bentuk tulisan yang meliputi
petunjuk dan surat baik melalui pesan di grup whatsapp yang akan mengarahkan para
jamaah nantinya ketika sampai di tanah suci, dan tak lepas juga dari bimbingan para tour
leader agar lebih faham apa maksud isi surat dan petunjuk yang diberi oleh tour leader
Amar Madani Masyhur.”

Dari pernyataan tersebut bahwasanya pelayanan dengan tulisan sangat dibutuhkan apalagi

banyak diantara para jamaah yang tidak mengerti pesan atau membuka dari whatsapp, maka dari

pada itu penting sekali tour leader memberikan pelayanan dengan menggunakan tulisan dan

surat menyurat.

3. Pelayanan Dengan Tindakan dan Perbuatan

Adapun pelayanan dalam bentuk perbuatan, perlu disertai kesungguhan dalam melakukan

pekerjaan, keterampilan, dan pelaksanaan. Agar para jamaah umrah teratur dan tersturktur

kegiatan yang dilakukan oleh para jamaah umrah ketika pelaksanaan ibadah umrah.

“Pelayanan menggunakan tindakan atau perbuatan sangatlah penting bagi kegiatan

perjalanan ibadah umrah karena tidak sedikit para jamaah yang mudah diatur. Tour Leader Amar
Madani Masyhur memilki pelayanan dengan menggunakan tindakan atau perbuatan dalam
mengatur para jamaah ketika perjalanan dan pelaksanaan umrah yang berlangsung, karena
banyak jamaah yang nyasar dan tak tau arah jalan untuk kembali pulang. Karena aku tanpamu
butiran debu, pungkasnya sambil tertawa terbahak-bahak.”9

Dari pernyataan diatas bahwasanya pelayanan dengan bentuk tindakan atau perbuatan

sangatlah efektif dipakai oleh tour leader, karena para jamaah ada yang sudah tua pergerakan

atau jalan nya sudah lambat, mata yang sudah rabun. Disinilah peran tour leader Amar Madani

Masyhur dalam membimbing para jamaah dengan tindakan dan perbuatan.

9
H. Yuzaidi, M.TH, Direktur Utama, Wawancara tanggal 22 Januari 2022, Tempat PT Amar Madani
Masyhur