Walmart didirikan pada tahun 1962 oleh Sam Walton di Rogers, Arkansas, AS.

Sam Walton memilliki

filosofi bahwa dengan menjual produk dengan margin keuntungan yang lebih rendah, ia bisa
mendapatkan lebih banyak penjualan. Ide ini menjadi dasar model bisnis Walmart : “Everyday Low
Prices.”, Walmart selain bukan hanya perusahaan, Walmart juga telah mengubaha cara orang
berbelanja dan berbisnis di seluruh dunia.

Ekspansi pertumbuhan Walmart, Dalam beberapa dekade, Walmart telah tumbuh dari satu toko
diskon menjadi rantai retail terbesar di dunia. Walmart memiliki lebih dari 11.000 toko di 27 negara
dan memiliki 55 nama berbeda, tergantung pada negara, Misalnya, di Meksiko dikenal sebagai
“Walmex”, di Jepang sebagai “Seiyu”, dan di India sebagai “Best Price”, Pada tahun 1991, Walmart
memasuki pasar internasional dengan membuka toko pertamanya di Meksiko

Inovasi teknologi Walmart telah menjadi pionir dalam penggunaan teknologi dalam retail. Mereka
adalah salah satu pelopor dalam penggunaan sistem manajemen rantai pasokan berbasis teknologi
dan juga berinvestasi besar dalam e-commerce. Dan juga Walmart memiliki salah satu sistem data
terbesar di dunia. Sistem ini membantu Walmart memantau inventaris dan pola pembelian pelanggan
secara real-time

Permasalahan :

1.Berada di level UX maturity yang mana situs e-commerce tersebut dan beri
penjelasannya kenapa berada dilevel tersebut.

2. Apa SMART goal bisnis dari situs e-commerce tersebut dan coba beri
penjelasan tentang bisnis yang dilakukan !

3. Kritiklah situs tersebut dan beri saran untuk diperbaikin!

1. Penjelasan mengenai 6 level UX Maturity adalah

 Absent: UX terhadap pengguna bukan sebagai sesuatu yang penting.

 Limited : Sudah tertarik terhadap UX tapi belum bisa merealisasikannya
 Emergent: Sudah memasuki u x tapi belum terorganisir dengan baik
 Structured: UX menjadi bagian dari struktur proses dan keputusan bisnis.
 Integrated: UX sepenuhnya terintegrasi di dalam proses dan strategi bisnis
seperti memiliki tim UX tersendiri
 User-Driven: Organisasi beroperasi dengan pengguna sebagai pusat dari
semua
 inisiatif dan keputusan.

Menurut saya Walmart.com sudah berada pada tahap “Integrated UX” dalam skala UX maturity .
Beberapa alasannya saya akan jelass poin perpoin :

1. UX Strategi Bisnis : Walmart telah mengintegrasikan UX ke dalam strategi bisnis mereka. Mereka
memahami pentingnya UX untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan
konversi
2. UX Konsisten : Desain dan interaksi di seluruh platform (web dan aplikasi seluler) konsisten,
menunjukkan bahwa ada panduan desain yang diikuti.
3. Tim UX yang Terintegrasi : Walmart memiliki tim desain dan UX yang besar dan mereka bekerja
erat dengan tim pengembangan dan pemasaran untuk menghadirkan pengalaman yang kohesif
kepada pengguna

2. SMART Goal Bisnis

Bisnis utama Walmart adalah retail, tetapi dalam e-commerce, tujuannya adalah :

 Spesifik : Meningkatkan penjualan online sambil mempertahankan kepuasaan pelanggan.

 Mengukur : Menggunakan metrik seperti peningkatan penjualan, tingkat konversi, dan ulasan
pelanggan.
 Dapat dicapai : Dengan investasi yang signifikan dalam teknologi, infrastruktur, dan tim.
 Relevan : Mengingat tren belanja online yang meningkat, ini sangat relevan dengann pasar saat
ini.
 Batas Waktu : Tujuan jangka pendek dan jangka panjang dengan milestones yang jelas

3. Kritik & Saran

 Kritik : Meskipun Walmart telah melakukan banyak perbaikan pada situs web mereka, kadang
kadang situs tersebut bisa terassa lambat, terutama saat musim belanja. Selain itu, proses
checkout terkadang kurang intuitif.
 Saran : Walmart bisa berinvestasi lebih dalam pada optimasi kecepatan situs web mereka.
Mereka juga bisa mempertimbangkan untuk menyederhanakan prosess checkout dan
menambahkan fitur seperti “one-click purchase” untuk meningkatkan konversi.