Bab 1 - Bab 2

Machine Translated by Google
1
Perkenalan
Bab ini bertujuan untuk membangkitkan selera Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang
kompleksitas dan tantangan pemecahan masalah yang efektif. Kami akan menjelaskan secara
singkat lima situasi kehidupan nyata yang masing-masing melibatkan pembuatan rekomendasi
mengenai tindakan terbaik yang harus diambil. Tiga membahas situasi komersial, sedangkan dua
lainnya membahas isu pengambilan keputusan dan kebijakan publik. Panduan ini dimaksudkan
untuk memberi Anda gambaran mengenai berbagai macam masalah pengambilan keputusan
dalam hal bidang penerapannya, jenis organisasi yang terlibat, tingkat kompleksitas, dan jenis
biaya dan manfaat, serta kepentingannya. Dalam setiap kasus, pendekatan sistem, berdasarkan
pemikiran sistem, akan menghasilkan pengambilan keputusan yang lebih berwawasan luas.
1.1 Motivasi
Pusat panggilan layanan darurat Dalam
beberapa tahun terakhir, sebagian besar negara telah memusatkan pusat panggilan telepon
mereka untuk layanan darurat, seperti layanan pemadam kebakaran, layanan ambulans, atau
darurat sipil – layanan 111 atau 911 – dari basis regional menjadi satu pusat nasional. . Telepon di
pusat-pusat tersebut harus dikelola oleh orang-orang nyata selama 24 jam. Pemrosesan setiap
panggilan masuk terdiri dari pencatatan nama, alamat dan nomor telepon, jenis keadaan darurat,
urgensinya, dll. Beberapa informasi ini harus dievaluasi keakuratannya dan apakah panggilan
tersebut asli. Setiap panggilan masuk mungkin hanya memerlukan waktu satu menit atau kadang-
kadang lebih dari lima menit untuk diproses dan kemudian dihubungkan dengan layanan yang
sesuai.
Tujuan dari layanan ini adalah untuk memicu respons yang tepat secepat mungkin.
Semakin cepat respons yang diberikan, semakin besar kemungkinan untuk mencegah jatuhnya
korban jiwa atau mengurangi cedera serius dan kerugian harta benda. Tingkat respons dapat
dijaga agar tetap minimum dengan menjadwalkan sejumlah besar operator yang bertugas
sepanjang waktu, sehingga kemungkinan harus menunggu operator lebih dari sepuluh detik hampir
nihil. Akibatnya banyak operator yang menganggur sepanjang waktu. Hal ini tidak hanya akan
sangat membosankan bagi operator, namun juga akan sangat merugikan bagi kedua belah pihak
1
2 Bab 1 PENDAHULUAN
gaji dan peralatan. Dana pemerintah terbatas dan harus dialokasikan untuk sejumlah besar
penggunaan yang bersaing. Call center layanan darurat hanyalah salah satu dari kegunaan tersebut,
meskipun sangat penting, begitu pula layanan kesehatan, kepolisian, pendidikan, kesejahteraan, dan
lain-lain.
Penentuan jumlah staf pusat panggilan darurat bertujuan untuk menyeimbangkan biaya
operasional pusat layanan dan waktu tunggu penelepon (misalnya diukur dengan rata-rata dan
persentil ke-99). Dalam sistem yang dikelola dengan baik, tidak mungkin mengurangi keduanya. Kalau
yang satu berkurang, pasti yang lain akan bertambah.
Permasalahan ini menjadi lebih sulit karena beberapa aspek, seperti gaji dan peralatan, dapat
dinyatakan dalam bentuk uang, sementara aspek lainnya tidak dapat diungkapkan dengan cara ini.
Bagaimana Anda mengevaluasi peningkatan waktu tunggu sebesar 10 persen yang dapat
meningkatkan kemungkinan hilangnya nyawa atau cedera serius sebesar 40 persen?
Ini adalah jenis masalah yang dihadapi oleh banyak organisasi, swasta atau publik, yang disebut
masalah antrian . Berikut contoh lainnya: • jumlah teller
yang harus dibuka oleh bank, kantor asuransi, atau kantor pos pada waktu-waktu tertentu dalam satu
hari kerja; jumlah teller bank otomatis atau mesin pengeluaran uang tunai yang dipasang untuk
akses 24 jam.
• jumlah kru yang dibutuhkan oleh perusahaan perbaikan atau servis, seperti perusahaan servis
peralatan atau perusahaan servis mesin fotokopi. • jumlah
perawat dan/atau dokter yang bertugas di klinik darurat selama beberapa jam dalam seminggu.
• tingkat redundansi yang dibangun pada peralatan untuk mencegah kegagalan.
Penjadwalan kendaraan
Perusahaan penjemputan dan pengantaran, seperti jasa kurir, mengambil dan menurunkan barang di
sejumlah tempat. Lokasi penjemputan dan pengantaran ini mungkin berbeda setiap hari atau bahkan
setiap jam, dengan lokasi baru ditambahkan ke daftar lokasi yang akan dikunjungi. Pelanggan tertentu
dapat menentukan jangka waktu tertentu atau 'jangka waktu' di mana kunjungan harus dilakukan.
Kendaraan yang digunakan mungkin memiliki daya angkut yang terbatas. Lamanya waktu pengemudi
berada di jalan dalam satu shift mungkin tunduk pada batasan hukum. Ditambah lagi dengan masalah
kepadatan lalu lintas di berbagai jalan arteri kota dan dampaknya terhadap perubahan waktu tempuh
antar lokasi pada siang hari. Jelas juga bahwa bahkan untuk masalah kecil, jumlah kemungkinan
urutan berbeda untuk mengunjungi semua lokasi sangatlah besar. Misalnya untuk 10 lokasi, ada 10!
= 3.628.800 perjalanan berbeda, sedangkan untuk 20 perjalanan jumlah ini bertambah menjadi sekitar
2.432.902.000.000.000.000.
Meskipun sebagian besar dapat dengan mudah dikesampingkan sebagai buruk, memilih kombinasi
atau rangkaian penjemputan dan pengantaran yang terbaik dari yang tersisa bukanlah tugas yang
mudah, sehingga semua faktor yang menyulitkan diperhitungkan. Bahkan mungkin sulit untuk
memutuskan kriteria mana yang harus dipilih untuk 'terbaik'. Apakah jarak minimum, atau waktu
minimum, atau total biaya minimum, atau merupakan kompromi antara pertimbangan-pertimbangan
ini?
Jenis masalah pengurutan kombinatorial serupa juga dihadapi oleh maskapai penerbangan untuk
1.1 Motivasi 3
penjadwalan awak pesawat dan udara, perusahaan bus umum atau kereta api untuk penjadwalan
bus atau mesin dan pengemudi, atau pemulung kota untuk menentukan putaran pengumpulannya.
Pernyataan misi suatu organisasi Tampaknya di dunia
saat ini tidak ada organisasi yang dianggap bertanggung jawab, berwawasan ke depan, dan
berorientasi pada kesuksesan tanpa memiliki 'pernyataan misi' yang formal. Lewatlah sudah masa-
masa ketika memiliki sekelompok orang yang berpikiran sama, di bawah kepemimpinan orang yang
energik dengan keterampilan interpersonal yang baik, yang semuanya memiliki visi yang sama,
meskipun sering kali agak kabur, adalah hal yang baik. Saat ini sebagian besar organisasi dengan
jelas menunjukkan pernyataan misi tentang organisasi mereka. Dokumen ini dengan bangga
ditampilkan sebagai dokumen berbingkai di kantor CEO dan di situs web organisasi. Pernyataan-
pernyataan ini merupakan dokumen aneh yang benar-benar menjanjikan, namun seringkali tidak
membawa perubahan substantif apa pun dalam cara organisasi menjalankan bisnisnya, kecuali
mungkin untuk menambah jumlah dokumen untuk mengisi banyak laporan yang mengklaim dapat
mengukur seberapa baik kinerja perusahaan. organisasi memenuhi misinya.
Menghasilkan pernyataan misi yang bermakna adalah proyek yang agak sulit. Hal ini harus
relevan dengan tujuan organisasi, menetapkan tujuan yang dapat dicapai dan diukur, dan yang
paling penting, mendapatkan kerjasama aktif dari para anggotanya. Permasalahannya adalah bahwa
bahkan dalam kelompok orang-orang yang memiliki pemikiran serupa, akan ada konflik dan
perbedaan preferensi mengenai tujuan yang ingin dicapai organisasi dan visi mereka untuk masa
depan, serta bagaimana mereka memandang peran mereka dalam organisasi. skema itu. Kecuali
jika CEO dapat dengan mudah memaksakan kehendaknya dengan cara yang diktator, mencapai
pertemuan pemikiran yang memenuhi tiga sifat 'relevan', 'dapat dicapai', dan 'dapat diukur', dan
menjamin kerja sama aktif dari semua orang, maka sebuah misi akan terwujud. Pernyataan tersebut
harus berupa kompromi. Hal ini biasanya diperoleh melalui proses yang panjang, dimulai dengan
mengumpulkan pandangan sebagian atau seluruh anggota, diikuti dengan mengumpulkan
pandangan-pandangan tersebut dengan cara yang terorganisir, menggabungkan pandangan-
pandangan yang serupa, menghilangkan pandangan-pandangan yang berada di bawah yang lain
(misalnya jika A berfungsi untuk mencapai B, A dapat dihilangkan), menyatakan kembali mereka
sedemikian rupa sehingga tingkat pencapaian mereka dapat diukur dengan cara yang bermakna,
dan akhirnya mengurangi jumlahnya menjadi beberapa saja. Proses ini akan melibatkan banyak
pertemuan dan negosiasi. Salah satu pendekatan penelitian operasi lunak atau metode penataan
masalah, yang disurvei di Bab 7, dapat memberikan sarana yang tepat untuk proses ini. Dalam
kebanyakan kasus, agar berhasil, diperlukan fasilitator yang terampil untuk membimbing dan mengendalikan
Pertimbangan lingkungan dan ekonomi: proyek Deep Cove Air yang dibuang ke Deep Cove
dari Pembangkit Listrik Manapouri di Taman Nasional Fiordland di dasar Pulau Selatan Selandia
Baru sangat murni sehingga tidak memerlukan bahan kimia apa pun untuk menetralisir bakteri
berbahaya atau kontaminan lainnya. Beberapa tahun yang lalu, sebuah perusahaan Amerika
mengajukan permohonan hak untuk menangkap air ini dan mengangkutnya dengan kapal tanker
besar yang mengarungi lautan ke Pantai Barat Amerika dan Timur Tengah. Hal ini memerlukan
pembangunan dermaga terapung di dekat bagian belakang pembangkit listrik, sehingga dua kapal
tanker dapat berlabuh secara bersamaan. Proyek ini akan menyediakan lapangan kerja
4 Bab 1 PENDAHULUAN
untuk sekitar 30 orang di wilayah Selandia Baru yang perekonomiannya tertekan, dan Pemerintah Selandia Baru
akan memungut royalti air. Dengan demikian, hal ini akan memberikan kontribusi besar terhadap perekonomian
lokal dan nasional.
Perusahaan ini menunjukkan tanggung jawab yang besar dalam merencanakan seluruh operasi untuk menjaga
dampak lingkungan di lapangan serendah mungkin secara ekonomi. Misalnya, semua staf akan diterbangkan ke
Deep Cove setiap hari, sehingga tidak ada tempat tinggal permanen. Semua sampah akan dibuang. Tidak ada
bangunan permanen yang akan didirikan.
Kecepatan kapal tanker di fyord akan dikurangi untuk menjaga gelombang tetap rendah. Akan ada langkah-langkah
keamanan yang ekstensif untuk menghindari tumpahan minyak, dll.
Tidak mengherankan jika kelompok lingkungan hidup menentang proyek ini. Berikut beberapa alasannya:
Pertama, akan diberlakukannya kegiatan komersial non-turis di perairan taman nasional, yang bertentangan dengan
piagam taman nasional. Mereka khawatir bahwa penghilangan hingga 60% air ras ekor dalam jangka waktu lama
akan mengubah keseimbangan antara air tawar dan air asin serta mempengaruhi flora dan fauna unik suara yang
telah berevolusi selama jutaan tahun. Kapal tanker besar akan mempercepat pencampuran lapisan air tawar di atas
dasar air asin, sehingga mempengaruhi keseimbangan ekologi lebih jauh lagi. Karena kondisi cuaca buruk di wilayah
Selandia Baru tersebut, kecelakaan yang mengakibatkan tumpahan minyak akan sulit dicegah, bahkan dengan niat
terbaik sekalipun, dan berpotensi menimbulkan bencana. Hal ini dapat mendatangkan tikus, dan membahayakan
burung langka. Hal ini akan mempermudah perburuan burung langka.
Pemerintah Selandia Baru yang mengambil keputusan akhir. Apa yang harus dilakukannya? Mengingat potensi
dampak lingkungan, keputusan untuk mendukung atau menentang hal tersebut tidak dapat diambil hanya
berdasarkan alasan ekonomi. Hal ini memerlukan keseimbangan yang cermat antara faktor ekonomi, politik, dan
lingkungan hidup. Terdapat tujuan yang bertentangan, yaitu memaksimalkan kesejahteraan ekonomi Selandia Baru
versus meminimalkan dampak lingkungan yang tidak dapat diubah untuk melestarikan kawasan hutan belantara
yang unik untuk dinikmati generasi mendatang, serta membatasi intrusi kegiatan komersial ke dalam taman nasional.
Permasalahan tujuan yang beragam dan saling bertentangan sering terjadi, khususnya di sektor publik.
Pendekatan pengambilan keputusan multikriteria dapat membantu dalam menangani konflik-konflik tersebut.
Demikian pula, metode penataan masalah dapat digunakan untuk memperjelas sudut pandang yang berbeda dan
menyelesaikan konflik.
Kebijakan skrining kanker payudara Kanker
payudara saat ini merupakan penyebab kematian terbesar bagi perempuan di negara-negara maju. Angka
kejadiannya di Selandia Baru sangat tinggi. Sekitar 1 dari 11 wanita akan menderita kanker payudara dan 40% di
antaranya akan meninggal akibat penyakit tersebut. Insiden dan agresivitas kanker payudara bervariasi sesuai usia
pasien. Penyakit ini biasanya dimulai dengan adanya pertumbuhan kecil atau benjolan di jaringan payudara. Pada
tahap awal, pertumbuhan seperti itu biasanya tidak berbahaya. Jika tidak diobati, penyakit ini akan membesar dan
seringkali menjadi ganas, menyerang jaringan di sekitarnya dan akhirnya menyebar ke bagian tubuh lain – yang
disebut metastasis. Tingkat perkembangan bervariasi dari orang ke orang dan seiring bertambahnya usia. Insiden
kanker payudara pada usia tertentu terus meningkat mulai dari pertengahan usia dua puluhan hingga usia reproduksi.
Pada masa menopause terjadi penurunan sementara, setelah itu angkanya kembali meningkat.
1.2 Pemikiran sistem 5
Sekitar 95% dari semua pertumbuhan berpotensi kanker yang ditemukan pada tahap pra-invasif
dapat disembuhkan. Oleh karena itu, penting untuk mendeteksinya sedini mungkin. Pada tahun
1970-an uji skrining dilakukan di Swedia, Inggris, dan Amerika Serikat dalam upaya mengurangi
angka kematian akibat kanker payudara. Sekarang secara umum diterima bahwa mamografi adalah
metode paling efektif untuk mendeteksi pertumbuhan jaringan abnormal. Penelitian menunjukkan
bahwa bagi wanita berusia 50 tahun, mamografi dapat mendeteksi sekitar 85% dari seluruh
pertumbuhan jaringan abnormal yang dapat berkembang menjadi kanker payudara dalam 12 bulan
ke depan setelah pemeriksaan. Angka ini jauh lebih tinggi dibandingkan metode skrining lainnya.
Persentase potensi pertumbuhan kanker yang terdeteksi pada tahap awal menurun secara signifikan
seiring dengan semakin lamanya interval waktu antar pemeriksaan.
Ketika kebutuhan akan penerapan kebijakan skrining yang efektif akhirnya disadari oleh para
profesional kesehatan dan pemerintah, masih terdapat beberapa kontroversi mengenai kebijakan
skrining yang 'terbaik' untuk digunakan. Kebijakan skrining ditentukan berdasarkan rentang usia
perempuan yang akan menjalani skrining dan frekuensi skrining, misalnya semua perempuan
berusia antara 48 dan 70 tahun dengan interval tahunan.
Selain faktor medis dan hilangnya nyawa manusia yang sebagian dapat dicegah, ada aspek
ekonomi yang perlu dipertimbangkan. Pada tahun 2000, biaya pemeriksaan berkisar antara $50
dan $100, sedangkan biaya peralatan berkisar antara $200.000 hingga $300.000. Setiap mesin
dapat melakukan sekitar 6400 pemutaran per tahun.
Seiring dengan bertambahnya rentang usia dan frekuensi pemeriksaan, jumlah mesin dan personel
terlatih yang dibutuhkan juga meningkat. Oleh karena itu, perolehan mesin-mesin ini dan pelatihan
personel yang diperlukan memerlukan pengeluaran modal yang sangat besar dan tidak dapat
dilakukan 'dalam semalam'. Jadi, permasalahan yang dihadapi oleh penyedia layanan kesehatan di
banyak negara adalah (dan masih tetap) kebijakan apa yang menawarkan kompromi terbaik antara
pertimbangan ekonomi dan penderitaan manusia, dan bagaimana kebijakan yang akhirnya dipilih
harus diterapkan. Mirip dengan proyek Deep Cove, keputusan yang dibuat oleh penyedia layanan
kesehatan yang didanai publik bukannya tanpa pertimbangan politik.
1.2 Pemikiran sistem

Apa kesamaan dari semua situasi masalah ini? Beberapa hal! Pertama, ada seseorang yang tidak
puas dengan situasi atau cara operasi saat ini dan melihat adanya ruang untuk melakukan sesuatu
yang lebih baik atau lebih efektif, atau melihat peluang baru atau pilihan baru. Dengan kata lain,
seseorang ingin mencapai satu atau beberapa tujuan, atau mempertahankan tingkat pencapaian
yang saat ini terancam.
Kedua, jawaban atas masalah atau solusinya tidak jelas. Situasi masalahnya rumit. Pihak yang
berkepentingan mungkin tidak memiliki cukup informasi mengenai situasi yang ada untuk mengetahui
atau menemukan seluruh konsekuensi dari pilihan keputusan, atau untuk dapat mengevaluasi
kinerja pilihan-pilihan tersebut dalam kaitannya dengan tujuan mereka. Unsur-unsur ini terdapat di
Deep Cove dan masalah kanker payudara.
Ketiga, interaksi antara berbagai elemen atau aspek memiliki tingkat kompleksitas yang
terbatasnya kapasitas komputasi pikiran manusia tidak dapat dievaluasi secara rinci yang diperlukan
untuk membuat keputusan. Semua masalah yang dibahas di atas bersifat seperti ini.
6 Bab 1 PENDAHULUAN
Yang terakhir, lingkungan di mana permasalahan ini terjadi adalah sistem. Apa itu sistem? Bab 2
dan 3 mengeksplorasi berbagai konsep sistem secara rinci. Jadi untuk saat ini, kita mendefinisikan
sistem sebagai kumpulan benda, entitas, atau orang yang berhubungan satu sama lain dengan cara
tertentu, yaitu yang terorganisir dan mengikuti aturan interaksi tertentu.
Secara kolektif, mereka mempunyai tujuan tertentu, yaitu mereka bertujuan untuk mencapai atau
menghasilkan hasil yang tidak dapat dilakukan oleh satu bagian pun. Namun, izinkan saya juga
menambahkan dengan cepat bahwa di dunia nyata, sistem tidak ada atau tercipta dengan sendirinya
secara spontan, siap untuk kita temukan. TIDAK! Sistem adalah penemuan manusia. Kita memahami
atau memandang sesuatu sebagai suatu sistem untuk tujuan kita sendiri. Ini adalah wawasan yang
penting, dan kami akan membahasnya lagi.
Jika kita ingin menangani kompleksitas sistem dan pengambilan keputusan dalam sistem secara
efektif, kita memerlukan cara berpikir baru. Cara berpikir baru ini telah berkembang sejak sekitar tahun
1940 dan dapat disebut dengan 'pemikiran sistem'. Riset operasi (OR), rekayasa sistem , atau analisis
sistem adalah rangkaian cara berpikir ini yang sangat cocok jika sebagian besar interaksi antara
berbagai bagian sistem dapat dinyatakan dalam istilah kuantitatif, seperti ekspresi matematika.
Sejak awal tahun 1970-an, apa yang disebut pendekatan sistem keras OR/sistem keras ini telah
dilengkapi dengan sejumlah pendekatan non-kuantitatif yang diberi label pendekatan sistem lunak OR/
lunak. Beberapa di antaranya didasarkan pada gagasan sistem formal, sedangkan yang lain
menggunakan proses ad hoc yang telah terbukti berhasil untuk jenis, struktur, atau masalah tertentu,
namun tetap berakar pada pemikiran sistem. Semuanya merupakan proses pengambilan keputusan
yang membantu pengambil keputusan untuk mengeksplorasi permasalahan dalam kompleksitasnya,
untuk menemukan solusi kompromi yang baik atau terbaik, dan sering kali memberikan jawaban atas
pertanyaan penting 'bagaimana jika', seperti “Bagaimana solusi terbaik dipengaruhi oleh dampak
signifikan?” perubahan berbagai faktor biaya?” atau “Apa dampak ketidakpastian pada aspek kritis?”
Dengan demikian, hal-hal tersebut memberikan informasi dan wawasan yang berguna bagi para
pengambil keputusan sebagai dasar pengambilan keputusan, dan tidak hanya dipengaruhi oleh
pertimbangan intuitif, emosional, atau politik saja. Meskipun pertimbangan politik mungkin tidak dapat
dihindari dan pada akhirnya dapat mempengaruhi pengambilan keputusan, penggunaan proses
pengambilan keputusan tersebut meningkatkan derajat rasionalitas dalam pengambilan keputusan, baik
di sektor swasta maupun publik. Namun perlu diingat bahwa mereka tidak dimaksudkan untuk
menggantikan pengambil keputusan. Keputusan akhir masih ada di tangannya.
1.3 Ikhtisar berikut ini

Seperti yang telah kita lihat, sebagian besar pengambilan keputusan di dunia saat ini berkaitan dengan
situasi masalah yang kompleks. Seringkali hal-hal tersebut tidak jelas, tergantung pada kekuatan dan
tujuan yang saling bertentangan. Salah satu alasan utama kompleksitas ini adalah bahwa situasi masalah
ini terjadi dalam konteks sistem. Kebanyakan sistem diciptakan dan dikendalikan oleh manusia. Oleh
karena itu, unsur manusia tidak dapat dikecualikan dari proses pengambilan keputusan.
Meskipun kita, sebagai manusia, diberkahi dengan kemampuan penalaran dan wawasan yang luar
biasa, kebanyakan dari kita tidak mampu mengatasi lebih dari beberapa faktor pada saat yang
bersamaan. Tanpa komputer, kemampuan komputasi kita lambat dan terbatas. Kita punya
1.3 Ikhtisar berikut ini 7
kesulitan dalam memproses dan mencerna informasi dalam jumlah besar serta menelusuri hubungan dan
interaksi yang kompleks antara berbagai elemen atau faktor.
Meminjam gagasan Profesor Herbert Simon, Penerima Hadiah Nobel Ekonomi tahun 1978, kami berasumsi
bahwa pengambilan keputusan oleh manusia dibatasi oleh rasio terbatas. Oleh karena itu, yang lebih
penting adalah pengambilan keputusan dipandu oleh metodologi yang sistematis dan komprehensif yang
membantu kita memanfaatkan secara efektif kemampuan berpikir kita yang luas namun masih terbatas.
Teks ini merupakan pengantar sekelompok metodologi yang berada di bawah label umum Ilmu
Manajemen (MS). Mereka bukanlah obat mujarab yang mampu menangani semua situasi bermasalah.
Mereka telah terbukti berhasil dalam situasi permasalahan yang melibatkan permasalahan manajemen yang
memerlukan analisis rasional. Biasanya pertanyaan-pertanyaan tersebut berkaitan dengan efektivitas dan/
atau efisiensi berbagai kegiatan atau operasi. Diskusi ini membahas bagaimana pemikiran sistem menjadi
dasar pendekatan MS dan praktik apa yang baik dan buruk. Metodologi ini tidak dimaksudkan untuk
menangani dilema yang bersifat psikologis atau etis.
Bagian 1 mencakup pemikiran sistem dan model sistem, terlepas dari pendekatan pemecahan masalah
spesifik apa yang diterapkan. Ini menyiratkan pemahaman tentang konsep sistem yang penting. Masalah
tidak terjadi dalam ruang hampa, namun tertanam dalam situasi masalah – konteksnya. Untuk mengidentifikasi
masalah yang tepat, kita perlu memahami konteks ini secara mendalam dan kompleks.
Bagian 2 memberikan gambaran singkat mengenai dua rangkaian pendekatan MS yang menonjol: hard
OR, di mana permasalahan dapat dikuantifikasi, dan soft OR, di mana situasi masalah memiliki kompleksitas
manusia yang tinggi dengan nilai-nilai dan persepsi yang bertentangan dari para pemangku kepentingan yang
terlibat.
Banyak pengambilan keputusan melibatkan biaya dan manfaat. Biaya dan manfaat manakah yang
relevan untuk suatu keputusan tertentu? Beberapa biaya dan manfaat terjadi seiring berjalannya waktu.
Bagaimana cara mengatur waktu mereka dengan benar? Dan banyak permasalahan pengambilan keputusan
tidak hanya melibatkan satu titik keputusan saja, namun serangkaian keputusan dari waktu ke waktu, dimana
keputusan selanjutnya bergantung pada keputusan sebelumnya. Aspek-aspek ini adalah topik Bagian 3.
Terakhir, Bagian 4 mengeksplorasi bagaimana kendala dalam pilihan keputusan mempengaruhi
pengambilan keputusan, bagaimana menghadapi ketidakpastian dan memasukkannya ke dalam proses
pengambilan keputusan, dan bagaimana menyeimbangkan berbagai tujuan yang saling bertentangan.
Beberapa teknik OR keras yang paling terkenal — analisis marjinal, pemrograman linier, antrian, simulasi dan
dinamika sistem, analisis keputusan dan risiko, serta metode pengambilan keputusan multikriteria —
digunakan untuk mendemonstrasikan aspek-aspek ini, yang penekanan utamanya bukan pada seluk-beluk
proses. model matematika dan metode solusinya, namun pada aspek konseptual dari pendekatan tersebut
untuk mendapatkan wawasan yang lebih luas untuk pengambilan keputusan yang rasional dan terinformasi.
BAGIAN 1
Sistem dan pemikiran sistem:
Perkenalan
Kecuali untuk tindakan sehari-hari yang paling sepele, sebagian besar pengambilan keputusan
terjadi dalam konteks sistem – semua jenis organisasi, dari unit keluarga hingga perusahaan
besar, dari pemerintah daerah hingga lembaga internasional, dan segala macam aktivitas dan
operasi. Anda mungkin bertanya-tanya: “Karena ilmu pengetahuan telah menjadi salah satu
kekuatan pendorong utama peradaban modern, mengapa kita tidak menggunakan metode
ilmiah saja dalam pengambilan keputusan? Bukankah teknologi ini telah terbukti sukses dalam
bidang ilmu biologi dan fisika dan, lebih jauh lagi, dalam semua cabang teknik?” Ada beberapa
alasan! Pertama, para ahli sains dan filsafat sains tidak sepakat mengenai apa sebenarnya
metode ilmiah itu. Ada juga klaim serius dan banyak bukti anekdotal bahwa apa yang
mengarahkan para ilmuwan dan peneliti pada jalur terobosan yang berhasil sering kali hanyalah
firasat yang cerdik dan bahwa metode ilmiah hanya digunakan setelah fakta terjadi untuk
memastikan hasilnya. Namun meskipun kontroversi-kontroversi ini diabaikan, sebagian besar
pengambilan keputusan di kehidupan nyata tidak sepenuhnya mengikuti pola observasi, yang
diikuti dengan menghasilkan hipotesis, yang kemudian dikonfirmasi atau dibantah melalui
eksperimen.
Namun yang paling penting, meskipun penelitian ilmiah berupaya memahami berbagai
aspek dunia yang kita tinggali, pengambilan keputusan berupaya mengubah aspek-aspek dunia
ini. Lebih jauh lagi, pengambilan keputusan tidak terjadi dalam kondisi ideal di laboratorium,
namun di dunia nyata dan sering kali berantakan dan penuh gejolak. Jadi metodologinya harus
mampu mengatasi kompleksitas dunia nyata, dan harus komprehensif dan fleksibel namun
tetap memberikan hasil dalam jangka waktu yang seringkali singkat dimana sebagian besar
pengambilan keputusan harus dilakukan. Juga tidak terlalu penting bahwa metodologi yang
digunakan memenuhi prinsip-prinsip penyelidikan ilmiah yang ketat. Yang lebih penting adalah
hal itu mengarah pada pengambilan keputusan yang baik.
Bagian 1 menetapkan platform konsep dan ide yang diperlukan untuk menerapkan salah
satu metodologi MS ini. Bab 2 memberikan beberapa contoh kompleksitas pengambilan
keputusan saat ini, membahas efektivitas dan efisiensi – konsep yang sering disalahpahami –
dan menunjukkan bahwa sistem mungkin menunjukkan perilaku berlawanan dengan intuisi.
8
BAGIAN 1: Sistem dan pemikiran sistem: pendahuluan 9
Ia kemudian mengontraskan pemikiran reduksionis dan sebab-akibat tradisional yang mendasari

metode ilmiah dengan pemikiran sistem.
Bab 3 mempelajari konsep sistem dasar dan jenis sistem secara rinci dan menyorotinya
dengan contoh. Karena memandang sesuatu sebagai suatu sistem adalah konseptualisasi
manusia, maka menurut definisinya itu subjektif. Kami mengeksplorasi maknanya. Perilaku
sistem adalah perhatian utama pemikiran sistem, dan kami mempelajari berbagai cara
mengendalikan perilaku sistem.
Untuk mengidentifikasi masalah yang tepat, kita perlu memahami konteks atau situasi
masalah di mana masalah tersebut terjadi dan para pemangku kepentingannya – peran yang
dimainkan oleh berbagai pihak. Hal ini dan bagaimana menggambarkan serta meringkas
situasi masalah adalah topik Bab 4. Kita akan mempelajari peta pikiran, gambaran kaya, dan peta kogn
Bab 5 mempelajari model sistem, pendekatan efektif terhadap proses pemodelan, dan sifat-
sifat baik model. Ini mengeksplorasi bagaimana menangkap aspek minat khusus dalam bentuk
diagram.
2
Sistem berpikir
Mengapa diperlukan pemikiran sistem dalam menghadapi banyak situasi pengambilan keputusan saat
ini? Mengapa metode analitik tradisional yang digunakan oleh para insinyur, ekonom, dan akuntan
selama 100 tahun terakhir tidak lagi memadai untuk menghasilkan solusi yang 'tepat'? Setelah membaca
bab ini Anda akan dapat memberikan jawaban sementara terhadap dua pertanyaan ini.
2.1 Meningkatnya kompleksitas pengambilan keputusan saat ini

Apa itu 'kompleksitas'? WR Ashby, salah satu bapak pemikiran sistem modern, mendefinisikan
kompleksitas sebagai jumlah informasi yang diperlukan untuk menggambarkan sesuatu ['Some kekhasan
sistem yang kompleks', Cybernetic Medicine, 1973, v9 no2, 1–6].
Ini mencakup jumlah bagian-bagian dan keterkaitannya yang membentuk suatu hal, 'keseluruhan' itu.
Dengan demikian, kompleksitas ada di mata yang melihatnya. Misalnya, ahli bedah saraf memandang
otak sebagai suatu sistem yang sangat kompleks, sedangkan bagi tukang daging, otak anak sapi
hanyalah salah satu dari sekitar 30 potongan daging yang berbeda. Tampaknya semakin banyak kita
mengetahui tentang sesuatu, semakin kompleks pula kita melihatnya. Hal yang sama juga berlaku dalam
pengambilan keputusan.
Abad ke-20, dan khususnya paruh kedua, ditandai dengan realisasi kompleksitas pengambilan
keputusan sehari-hari, apalagi pengambilan keputusan di pemerintahan dan dunia usaha, yang belum
pernah terjadi sebelumnya. Jika sebelumnya kita hanya melihat sedikit dan hanya sedikit saling
ketergantungan, kemajuan teknologi telah meningkatkan kesadaran akan banyak interaksi yang kompleks.
Inovasi-inovasi yang tak terhitung jumlahnya di bidang pertanian, proses industri dan kimia, teknik, dan
perjalanan udara telah merambah lingkungan alam kita dalam skala besar, skala yang begitu besar dan
tidak terduga sehingga kita baru sekarang mulai menyadari potensi dampaknya terhadap masa depan
umat manusia. Demikian pula, ledakan komunikasi/informasi sejak diperkenalkannya televisi, teknologi
pemrosesan informasi komputer, komunikasi satelit, dan komunikasi elektronik instan melalui Internet
telah merevolusi aktivitas swasta dan komersial serta dunia hiburan. Dampak budayanya terhadap
keduanya berkembang
10
2.1 Meningkatnya kompleksitas pengambilan keputusan saat ini 11
dan negara-negara berkembang mungkin akan menjadi negara dengan tingkat pemerataan terbesar yang
pernah dialami umat manusia dan mempunyai pengaruh besar terhadap nilai-nilai dan adat istiadat umat
manusia – yang mungkin hanya bisa disamai dengan munculnya agama-agama dunia seperti Kristen
atau Islam.
Seiring dengan semakin cepatnya laju inovasi di bidang teknologi dan komunikasi, terdapat pula
semakin kompleksnya berbagai infrastruktur besar yang mengatur kehidupan kita sehari-hari dan
menyediakan layanan yang kita anggap remeh, seperti air, limbah, listrik, gas, dan lain-lain. transportasi,
kesehatan, polisi, pemadam kebakaran, pertahanan darurat dan sipil, pendidikan, berbagai peraturan dan
undang-undang pemerintah, dan sebagainya. Hanya sedikit dari mereka yang berdiri sendiri. Mereka
sangat saling bergantung. Perubahan yang direncanakan, atau kegagalan atau kegagalan dalam satu
perubahan, mungkin berdampak serius pada perubahan lainnya.
Menurunnya hambatan perdagangan dan berkurangnya aliran dana investasi selama tiga dekade
terakhir telah memberikan kekuatan yang tak terhingga kepada beberapa perusahaan multinasional besar
– nama-nama raksasa industri dan komersial seperti Shell, General Motors, Du Pont, Mitsubishi, Nestlé,
Microsoft, atau bankir dunia seperti Chase Manhattan, Citigroup, Mitsubishi Bank, Sekura Bank muncul
di benak Anda — dengan sumber daya keuangan dan manusia serta pengetahuan teknis yang memberi
mereka sarana untuk mempengaruhi peristiwa-peristiwa dunia yang jauh melebihi kekuatan dan kendali
negara. semua kecuali beberapa pemerintahan nasional. Kita juga tidak sepenuhnya mengetahui
penetrasi sindikat kejahatan, seperti Mafia, triad, yakuza Jepang, dan baru-baru ini bos kejahatan Rusia,
ke dalam usaha bisnis yang sah dan dampaknya.
Seiring dengan perkembangan ini, muncul juga kesenjangan yang semakin besar antara negara-
negara maju yang kaya, dengan kebutuhan energi dan bahan mentah yang terus meningkat, mentalitas
konsumsi dan limbah, dan negara-negara miskin, terbelakang dan berkembang, dimana pertanian
subsisten tradisional telah digantikan oleh pertanian skala besar. Penanaman tanaman komersial dalam
skala besar bergantung pada fluktuasi harga dunia, yang menyebabkan hutang yang tidak berkelanjutan
kepada negara-negara maju dan pemiskinan yang tidak ada harapan bagi penduduk pedesaan mereka.
Ditambah lagi dengan masalah kelebihan populasi, runtuhnya blok kekuasaan komunis, bangkitnya
kembali nasionalisme berbasis etnis dan fundamentalisme agama, yang keduanya meletus dalam konflik
berdarah dan pemberontakan, seruan sah untuk kesetaraan perempuan di dunia yang didominasi laki-
laki, tahun 1998. krisis ekonomi yang dimulai dengan runtuhnya sistem perbankan di beberapa negara
'keajaiban ekonomi' Asia dan segera mengancam perekonomian dunia, ketidakpastian dan pertanyaan-
pertanyaan yang belum terjawab mengenai rekayasa genetika baik di bidang pertanian maupun
kedokteran, serta ancaman lingkungan yang semakin besar (deforestasi, penipisan ozon, gas rumah
kaca) di planet ini yang terus dieksploitasi dan disalahgunakan demi keuntungan dan keserakahan,
pertumbuhan ekonomi, serta kekuatan politik dan ekonomi. Dengan demikian, kompleksitas dan saling
ketergantungan dunia saat ini telah meningkat hingga ke titik di mana metode penyelesaian masalah
tradisional berdasarkan model sebab-akibat tidak dapat lagi mengatasinya. Mari kita pelajari secara
singkat beberapa contoh.
Pembangunan Bendungan Tinggi Aswan di Mesir
Banyak pencapaian teknis yang 'hebat' tidak hanya membawa peningkatan kesejahteraan, namun juga
menimbulkan hal-hal yang tidak diinginkan dan tidak terduga.
12 BAB 2 — Pemikiran sistem
konsekuensinya, beberapa di antaranya mungkin jauh lebih besar daripada manfaat yang diklaim.
Pembangunan Bendungan Tinggi Aswan di Mesir disebut sebagai contoh. Digembar-gemborkan
sebagai kunci masuknya Mesir ke dalam dunia berkelimpahan, hal ini pada awalnya meningkatkan
produksi pertanian di Delta Nil. Namun, hal ini juga menyebabkan peningkatan penyakit
schistosomiasis yang belum pernah terjadi sebelumnya – penyakit yang sangat melemahkan yang
disebarkan oleh siput air yang tumbuh subur di saluran irigasi. Pada tahun 1970an, diklaim bahwa
60% darifellahin (pekerja pertanian) di Mesir terkena dampaknya. Lumpur subur, yang sebelum
pembangunan bendungan setiap tahunnya memperbarui kesuburan tanah yang digenanginya, kini
terperangkap di belakang bendungan. Oleh karena itu, peningkatan penggunaan pupuk secara
besar-besaran diperlukan untuk mempertahankan hasil. Hal ini, ditambah dengan drainase yang
buruk, menyebabkan salinisasi, yang setiap tahun menyebabkan sebagian besar lahan tidak cocok
untuk pertanian. Hilangnya lumpur yang sebelumnya terbawa melewati Delta ke Mediterania telah
menyebabkan laut merambah daratan, sehingga menyebabkan hilangnya daratan lebih lanjut.
Hilangnya nutrisi yang sebelumnya masuk ke Mediterania menghancurkan perikanan sarden yang
merupakan bagian penting dari makanan penduduk. Terakhir, pertumbuhan eceng gondok yang
tidak terkendali di Danau Nasser menyebabkan hilangnya air secara berlebihan melalui penguapan.
Jadi pendirian Bendungan Tinggi Aswan mempunyai sejumlah konsekuensi yang tidak terduga,
beberapa di antaranya membawa bencana. Hanya sedikit yang diprediksi dan diperhitungkan
ketika keputusan untuk membangun bendungan diambil. Faktanya, keputusan tersebut sebagian
besar merupakan permainan kekuasaan politik antara AS dan Uni Soviet lama, yang keduanya
berharap untuk memasukkan Mesir ke dalam wilayah pengaruh mereka.
Kemunduran transportasi perkotaan Contoh
kedua adalah semakin memburuknya kondisi transportasi umum perkotaan. Menanggapi

perpindahan penduduk di pinggiran kota dan peningkatan kepemilikan mobil setelah Perang Dunia
Kedua, tampaknya merupakan kebijakan publik yang sangat bertanggung jawab bagi para
perencana kota untuk meningkatkan jaringan jalan dan fasilitas parkir pusat kota. Sayangnya hal
ini juga menyebabkan berkurangnya dukungan terhadap fasilitas transportasi umum. Hal ini pada
gilirannya mengakibatkan kenaikan tarif dan pembatasan frekuensi dan jangkauan layanan, yang
mempercepat peralihan dari angkutan umum ke angkutan pribadi, dan cerita ini terus berlanjut.
Dampak akhirnya adalah matinya angkutan umum di banyak kota dan kemacetan lalu lintas yang
semakin parah di jalan-jalan akses yang digunakan oleh para komuter. Sekali lagi kita melihat
bahwa pengambilan keputusan yang tampaknya baik dan bertanggung jawab ternyata menghasilkan
hasil yang tidak diharapkan, yaitu hanya memperbaiki akses ke pusat kota untuk sementara waktu.
Menarik untuk berspekulasi apa yang akan terjadi jika walikota memilih untuk meningkatkan
transportasi umum untuk membawa orang-orang dari pinggiran kota ke kota, daripada meningkatkan jaringa
Penilaian biaya produksi per unit Banyak
perusahaan menghitung biaya produksi per unit di setiap pusat mesin dengan menjumlahkan
semua biaya material, energi, dan tenaga kerja yang dikeluarkan di pusat mesin tersebut dan
kemudian membagi totalnya dengan jumlah suku cadang yang diproduksi. Efisiensi suatu pusat
mesin dinilai berdasarkan tingkat biaya produksi per unitnya: semakin rendah biaya produksi per
unit di pusat mesin, semakin tinggi efisiensinya. Aturan ini berfungsi dengan baik untuk proses
produksi satu tahap yang sederhana, di mana perusahaan bekerja dengan kapasitas penuh dan
2.2 Efisiensi dan efektivitas 13
tidak mengalami kesulitan dalam menjual seluruh outputnya.

Namun aturan di atas mengalami masalah serius ketika kita dihadapkan pada proses produksi multi-
produk yang kompleks. Biasanya, setiap pusat mesin memproduksi banyak komponen berbeda —
sering kali dalam jumlah kecil — yang digunakan sebagai masukan pada tahap proses produksi
selanjutnya. Jika supervisor pusat dinilai berdasarkan biaya produksi per unit, maka dia akan mempunyai
insentif yang kuat agar semua mesin dan operator memproduksi suku cadang setiap saat. Jika pusat
mesin berikutnya tidak memerlukan suku cadang segera, suku cadang tersebut akan disimpan
sementara di gudang atau di lantai produksi. Biaya penyimpanan stok ini biasanya tidak dibebankan
pada pusat mesin yang memproduksinya. Jadi efisiensi pusat mesin terlihat bagus, namun perusahaan
tersebut berakhir dengan persediaan suku cadang perantara yang berlebihan sehingga mahal untuk
dibiayai dan dipelihara dan lebih jauh lagi menghadapi risiko menjadi usang sebelum dibutuhkan.
Aktivitas: Untuk masing-masing dari tiga contoh di atas, buatlah daftar tiga aspek yang berkontribusi
terhadap kompleksitas situasi.
2.2 Efisiensi dan efektivitas

Efisiensi
Contoh terakhir menunjukkan bagaimana perhatian terhadap efisiensi pada operasi atau divisi tertentu
suatu perusahaan dapat menyebabkan penurunan kinerja secara keseluruhan, dalam hal ini perolehan
laba, perusahaan secara keseluruhan. Perusahaan mungkin sangat efisien dalam penggunaan sumber
dayanya, namun efisiensi ini tidak dimanfaatkan secara efektif dalam kaitannya dengan tujuan atau
sasaran perusahaan secara keseluruhan.
Lalu apa itu efisiensi dan efektivitas? Bahasa sehari-hari sering kali mengacaukan konsep-konsep
ini. Efisiensi melihat seberapa baik sumber daya digunakan dalam aktivitas tertentu.
Semakin tinggi tingkat output yang dicapai untuk serangkaian input atau sumber daya tertentu, atau
sebaliknya, semakin rendah input atau sumber daya yang diperlukan untuk menghasilkan tingkat output
tertentu, maka semakin tinggi efisiensi teknis kegiatan tersebut . Misalnya, mengendarai mobil untuk
memaksimalkan rasio jarak tempuh terhadap konsumsi bahan bakar adalah hal yang efisien secara
teknis. Ini mungkin berarti Anda melaju dengan kecepatan antara 60 dan 80 km per jam, selalu
berakselerasi secara bertahap, dan merencanakan kecepatan Anda untuk menghindari penggunaan
rem yang tidak diperlukan. Namun, jika kendaraan tersebut digunakan untuk tujuan komersial, misalnya
layanan bus, cara mengemudi seperti itu mungkin tidak efisien secara ekonomi, karena mengabaikan
biaya upah bagi pengemudi serta potensi penghasilan kendaraan tersebut. Untuk efisiensi ekonomi,
dalam rangka memaksimalkan selisih antara pendapatan dan total biaya, kendaraan sering kali harus
dikemudikan dengan cara yang secara teknis tidak efisien.
Perolehan pendapatan tambahan mungkin lebih besar daripada peningkatan biaya akibat operasi yang
tidak efisien secara teknis.
Efektivitas
Efektivitas, di sisi lain, melihat seberapa baik tujuan atau sasaran suatu tindakan tercapai
entitas atau aktivitas tercapai. Misalnya, layanan bus mungkin menjadi bagian dari sistem transportasi
umum suatu kota. Tujuannya mungkin untuk menyediakan transportasi komuter yang nyaman namun
hemat biaya, dimana 'nyaman' dapat didefinisikan sebagai 'tidak ada penduduk yang harus berjalan kaki
lebih dari lima menit dari rumah atau tempat kerja mereka untuk naik transportasi umum'. Pengoperasian
setiap kendaraan yang efisien secara ekonomi kini hanya merupakan salah satu aspek dari pengoperasian
sistem. Pilihan rute bus, frekuensi layanan pada waktu-waktu yang berbeda dalam sehari, dan jenis
kendaraan yang digunakan serta cara pemeliharaannya, serta struktur tarif, semuanya menentukan
efektivitas sistem transportasi dalam hal kinerjanya. tujuan dan keterbatasan sumber daya yang dikenakan
padanya. Pertukaran antara variabel-variabel ini akan mempengaruhi efektivitas sistem secara keseluruhan.
Efisiensi versus efektivitas Mengoperasikan
berbagai bagian sistem dengan cara yang paling efisien tidak selalu berarti sistem secara keseluruhan
efektif dalam mencapai tujuannya. Pertimbangkan pengoperasian rumah sakit. Fakta bahwa laboratorium
pengujian, layanan fisioterapi, layanan bank darah, dll., semuanya dioperasikan secara efisien dari segi
teknis dan ekonomi tidaklah cukup bagi rumah sakit secara keseluruhan untuk beroperasi secara efektif.
Misalnya, tes yang dipesan dari laboratorium mungkin jenisnya salah atau mungkin berlebihan dalam arti
tidak menambahkan informasi tambahan untuk diagnosis yang benar. Fakta bahwa hal tersebut dilaksanakan
secara efisien tidak berarti bahwa penggunaannya efektif. Efektivitas menyiratkan bahwa layanan ini
digunakan dan dikoordinasikan dengan baik untuk mencapai tujuan sistem secara keseluruhan.
Mengapa para manajer di semua jenis organisasi, baik yang mencari keuntungan maupun yang tidak
mencari keuntungan, baik swasta maupun publik, tampaknya begitu peduli dengan efisiensi?
Ketika bekerja dengan anggaran tetap – jumlah dana yang terbatas untuk dibelanjakan selama periode
waktu tertentu – setiap pon yang dibelanjakan untuk aktivitas tertentu berarti lebih sedikit satu pon untuk
aktivitas lain. Oleh karena itu, perhatian utama adalah untuk membuat setiap pon bergerak sejauh mungkin.
Saat ini, sebagian besar perusahaan atau organisasi beroperasi dengan sumber daya yang terbuang atau
tidak dimanfaatkan sepenuhnya. Reaksi alami sebagian besar manajer adalah menghilangkan pemborosan
atau sumber daya yang kurang dimanfaatkan. Seperti yang telah kita lihat di atas, konsekuensinya bagi
perusahaan secara keseluruhan mungkin tidak memberikan manfaat seperti yang diharapkan.
Ini contoh lainnya. Berjalanlah melewati pabrik mana pun dan Anda akan melihat suku cadang mesin
mengumpulkan debu. Mereka mengikat dana yang dikeluarkan untuk membelinya. Dana ini terkesan
'menganggur'. Oleh karena itu, sepertinya merupakan ide bagus untuk mengurangi stok suku cadang,
sehingga dana dapat digunakan secara produktif di bagian lain perusahaan. Tapi tunggu sebentar! Alasan
mengapa suku cadang dibeli adalah untuk menjaga waktu henti akibat kerusakan suku cadang mesin
sesingkat mungkin. Jika suku cadang tersedia, tidak ada waktu yang terbuang untuk menunggu
mendapatkannya. Jika pemasok berada di luar negeri, pengadaannya dapat mengakibatkan penundaan
beberapa minggu, atau biaya pengiriman udara yang mahal. Jadi kurangnya stok suku cadang yang
memadai dapat mengakibatkan down-time yang berkepanjangan dimana mesin dalam keadaan 'idle'.
Hilangnya keuntungan akibat hilangnya output mungkin jauh lebih besar daripada biaya pendanaan
persediaan suku cadang yang memadai. Oleh karena itu, penghapusan suku cadang yang tampaknya
'menganggur' mungkin tidak efektif dari segi biaya. Masalah sebenarnya bukanlah efisiensi dalam hal ini
2.3 Hasil yang tidak direncanakan dan berlawanan dengan intuisi 15
menghilangkan sumber daya yang menganggur, namun lebih efektif dalam hal
operasi perusahaan secara keseluruhan. Dalam contoh ini, ini diterjemahkan menjadi menemukan
keseimbangan yang tepat antara biaya investasi pada persediaan suku cadang dan biaya
waktu henti mesin yang terjadi jika perusahaan kekurangan suku cadang.
Tema yang sama terjadi sehubungan dengan segala jenis kapasitas produktif — kapasitas mesin, kapasitas
landasan pacu di bandara, atau tingkat karyawan di industri jasa,
untuk menyebutkan beberapa saja. Pertanyaan yang sulit untuk dijawab adalah: pada titik manakah hal tersebut nyata
kelebihan kapasitas dalam kaitannya dengan biaya keseluruhan organisasi secara keseluruhan
daripada terlihat 'kemalasan' dalam jangka waktu yang lama?
Saling melengkapi efisiensi dan efektivitas
Diskusi ini mungkin memberi kesan bahwa efisiensi adalah musuh efektivitas. Jauh dari itu! Ini hanyalah perhatian
sempit terhadap efisiensi dengan mengesampingkan
tujuan keseluruhan organisasi yang merugikan. Efisiensi sebenarnya terlihat pada
tujuan keseluruhan. Oleh karena itu efektivitas keputusan dan kebijakan yang diambil oleh keputusan tersebut
pembuat ditingkatkan. Tujuan organisasi akan tercapai dengan biaya yang lebih rendah,
dengan sumber daya yang lebih sedikit, atau dengan peningkatan manfaat – dengan kata lain, lebih efisien.
Dengan demikian keduanya saling melengkapi. Efektivitas berkaitan dengan 'melakukan hal yang benar',
efisiensi dengan 'melakukan sesuatu dengan benar'.
Aktivitas:
• Tindakan apa yang Anda lakukan yang membuat pembelajaran teks ini lebih efisien? (Mantan
cukup: setuju dengan teman satu flatmu untuk tidak diganggu.)
• Bagaimana Anda menilai bahwa pembelajaran teks tersebut efektif?
2.3 Hasil yang tidak direncanakan dan berlawanan dengan intuisi
Dalam semua kasus ini, kita melihat tema yang sama: keputusan-keputusan yang tampaknya rasional diambil
dasar bahwa 'Tindakan A akan menyebabkan hasil yang diinginkan B terwujud.' Namun selain B, keputusan tersebut
juga menyebabkan C, D, dan E. Beberapa dari hasil ini tidak diharapkan dan tidak dapat diprediksi, dan mungkin
sebagian atau seluruhnya meniadakan manfaat ekonomi atau sosial yang diharapkan dari hasil yang diharapkan B.
Pengambilan keputusan yang bertanggung jawab jelas harus mempertimbangkan dampak menguntungkan
yang tidak diinginkan dan/atau tambahan dari hasil yang tidak direncanakan terhadap sistem secara keseluruhan.
Pertimbangan terhadap hasil-hasil tersebut mungkin dapat mempengaruhi keputusan. Sebuah sistem yang komprehensif
analisis lebih mungkin mengungkap sebagian besar hasil yang tidak direncanakan daripada hasil yang sempit
analisis sebab-akibat (lihat Bagian 2.4 untuk pemikiran sebab-akibat).
Beberapa hasil yang benar-benar terwujud, baik yang direncanakan maupun tidak, mungkin saja terwujud
'berlawanan dengan intuisi' - apa yang terjadi pada pandangan pertama tampak bertentangan dengan apa yang umum terjadi
akal dan intuisi memberitahu kita harus terjadi. Berikut dua contohnya.
Contoh produksi Prinsip bisnis
yang diterima secara umum adalah bahwa perusahaan harus menjual produk yang menawarkan margin
keuntungan tertinggi. Perhatikan contoh sederhana berikut: Sebuah perusahaan memproduksi dua produk
pada jalur perakitan yang sama seperti yang ditunjukkan pada Gambar 2-1. Keduanya memiliki biaya
produksi yang sama, yaitu £90/unit, namun produk A mempunyai margin keuntungan sebesar 50%,
sedangkan produk B hanya mencapai 40%. (Margin keuntungan adalah [keuntungan/harga jual] × 100%.)
Gambar 2-1 Situasi produksi.
Biaya bahan baku Total biaya Harga penjualan Permintaan/hari
A: 2 jam/unit
£50/unit £90/unit
£180/unit 3 unit
Kapasitas produksi: 8
Bahan baku jam/hari Produk jadi
dengan harga £20/jam
£150/unit 4 unit
£70/unit £90/unit
B: 1 jam/unit
Mengingat terbatasnya permintaan untuk setiap produk, secara intuitif terlihat menarik jika perusahaan
harus memproduksi A sebanyak yang dapat dijualnya, yaitu empat unit, dan kemudian menggunakan
sisa kapasitas produksi selama 2 jam untuk memproduksi dua unit B. maka keuntungannya adalah 3 ×
£90 + 2 × £60 = £390.
Menariknya, dalam contoh ini pembalikan prinsip bisnis di atas akan memberikan hasil yang lebih
baik. Yaitu, perusahaan harus memproduksi sebanyak mungkin produk dengan margin keuntungan lebih
rendah dan baru kemudian menggunakan sisa kapasitas produksi untuk memproduksi produk dengan
margin keuntungan lebih tinggi. Output yang dihasilkan dari empat unit B ditambah 2 unit A mempunyai
laba total sebesar £420 — lebih tinggi sebesar £30.
Ini adalah hasil yang berlawanan dengan intuisi. Mengapa hal itu terjadi? Jawabannya sederhana.
Prinsip bisnis mengabaikan interaksi sistem yang vital: dalam hal ini, kontribusi keuntungan yang berbeda
per unit kapasitas produksi yang digunakan setiap produk. Setiap jam kapasitas yang digunakan produk
B menghasilkan keuntungan sebesar £60, sedangkan satu jam kerja pada produk A hanya mencapai £45.
Eksperimen Hawthorne Contoh terkenal
diberikan oleh eksperimen yang dilakukan sekitar tahun 1930 di antara para pekerja di pabrik Hawthorne
Works di Western Electric Company di Illinois. Sekelompok pekerja mengalami sejumlah perubahan
berturut-turut dalam lingkungan kerja mereka untuk menentukan dampaknya terhadap kinerja atau hasil
kerja mereka. Salah satu eksperimen ini melibatkan perubahan luminositas cahaya di ruang kerja mereka.
Seperti yang diharapkan oleh para peneliti, peningkatan pencahayaan ruang kerja meningkatkan
produktivitas para pekerja yang terkena dampak, namun bertentangan dengan harapan, kelompok kontrol
yang tidak mendapatkan manfaat dari perubahan apa pun juga menunjukkan peningkatan produktivitas.
Saat pencahayaannya
2.4 Pemikiran reduksionis dan sebab-akibat 17
dikembalikan ke tingkat semula sebagai bagian dari percobaan lebih lanjut, alih-alih menyebabkan
penurunan produktivitas, hal ini justru malah meningkatkan produktivitas. Kedua hasil tersebut sepenuhnya
berlawanan dengan intuisi. Bagaimana hal ini dapat dijelaskan?
Penjelasannya ditemukan dalam penemuan peneliti tentang apa yang kemudian dikenal sebagai
'efek Hawthorne' - peningkatan produktivitas pekerja, yang dihasilkan oleh stimulus psikologis karena
diasingkan dan dibuat merasa penting. Beberapa orang tampaknya peduli dengan keadaan mereka,
mencari cara untuk memperbaiki lingkungan kerja mereka – faktor-faktor yang pada awalnya diabaikan.
Hal ini dirasakan tidak hanya oleh kelompok yang mengalami perubahan, namun juga oleh kelompok
kontrol.
Kesimpulannya, hasil yang pada awalnya tampak berlawanan dengan intuisi biasanya bukanlah
kejadian misterius. Seringkali, hal ini dapat dijelaskan dengan mengambil pandangan sistem yang cukup
komprehensif.
Kegiatan: Untuk masing-masing dari tiga contoh di Bagian 2.1, daftarkan: •

hasil yang diinginkan dan tidak diinginkan (Contoh jawaban untuk 'pusat panggilan layanan darurat' di Bagian 1.1:
waktu tunggu yang singkat adalah hasil yang diinginkan, sedangkan staf yang menganggur adalah hasil yang
direncanakan hasil yang tidak diinginkan.)
• hasil yang diinginkan dan tidak diinginkan yang tidak direncanakan (Contoh lanjutan: waktu tunggu yang rendah
akan menyebabkan rendahnya tingkat keluhan terhadap layanan, yang merupakan hal yang diinginkan dan
biasanya tidak direncanakan dan sebaliknya untuk waktu tunggu yang tinggi.)
• Dapatkah Anda mengidentifikasi hasil yang berlawanan dengan intuisi? (Contoh lanjutan: waktu tunggu yang
lama atau tingkat respons yang lambat dapat menyebabkan peningkatan jumlah panggilan yang diterima.
Penjelasan: Beberapa panggilan, seperti kebakaran atau kecelakaan, dapat memicu beberapa panggilan
berulang jika waktu tunggu bertambah.)
2.4 Pemikiran reduksionis dan sebab-akibat

Mengapa, sering kali, proses pengambilan keputusan kita tampak begitu linier? Ada hasil yang diinginkan
Y — inilah tindakan X yang akan menyebabkan Y terjadi! Russell L. Ackoff — seorang filsuf, peneliti
operasi, dan pemikir sistem — memberi kita jawabannya dalam makalahnya 'Science in the Systems
Age' [Operations Research, Mei-Juni 1973]. Ia mengatakan bahwa landasan intelektual model pemikiran
ilmiah tradisional didasarkan pada dua gagasan besar. Yang pertama adalah reduksionisme: keyakinan
bahwa segala sesuatu di dunia dan setiap pengalaman di dalamnya dapat direduksi, diuraikan, atau
dibongkar menjadi bagian-bagian sederhana yang tidak dapat dibagi-bagi. Menjelaskan perilaku bagian-
bagian ini dan kemudian menggabungkan penjelasan parsial ini dianggap cukup untuk memungkinkan
kita memahami dan menjelaskan perilaku sistem secara keseluruhan.
Jika diterapkan pada pemecahan masalah, hal ini berarti memecah suatu masalah menjadi
serangkaian sub-masalah yang lebih sederhana, menyelesaikan masing-masing submasalah secara
individual, dan kemudian menyusun solusi-solusinya menjadi solusi keseluruhan untuk keseluruhan
masalah. 'Pembagian kerja' dan 'struktur organisasi sepanjang lini fungsional', seperti keuangan, personalia, pemb
manufaktur, pemasaran, dan penelitian dan pengembangan merupakan perwujudan nyata dari hal ini.
Namun, kita mengetahui bahwa meskipun masing-masing solusi dioperasikan dengan efisiensi ekonomi
tertinggi, jumlah dari masing-masing solusi belum tentu menghasilkan solusi keseluruhan yang terbaik untuk
sistem secara keseluruhan. Contoh rumah sakit di Bagian 2.2 adalah contohnya.
Ide dasar yang kedua adalah bahwa semua fenomena dapat dijelaskan dengan menggunakan
hubungan sebab akibat. Suatu hal X dianggap sebagai penyebab Y jika X diperlukan dan cukup bagi
terjadinya Y. Oleh karena itu, hanya 'penyebab X' yang diperlukan untuk menjelaskan 'akibat Y'.
Jika kita memandang dunia dengan cara ini, segala sesuatu dapat dijelaskan dengan menguraikannya
menjadi beberapa bagian dan mencari hubungan sebab-akibat di antara bagian-bagian tersebut. Namun
kita telah melihat pada contoh di atas bahwa mungkin tidak cukup untuk mengkaji hubungan sebab akibat
satu per satu. Hubungan atau properti baru dapat muncul melalui interaksi antara berbagai bagian atau
aspek dari suatu situasi — yang disebut properti atau hubungan yang muncul. Beberapa di antaranya
biasanya direncanakan, sementara yang lain mungkin tidak terduga dan berlawanan dengan intuisi. Selain
itu, hubungan sebab akibat mungkin tidak hanya bersifat satu arah. Bisa saja terjadi saling sebab akibat
atau umpan balik antara dua hal, yaitu X mempengaruhi Y, namun pada gilirannya dipengaruhi oleh Y.
Keduanya saling bergantung. Berurusan dengan satu hal saja, sementara mengabaikan yang lain, mungkin
tidak mencapai hasil yang diinginkan. Misalnya, kemiskinan dapat mengakibatkan buruknya kesehatan,
yang pada gilirannya dapat menyebabkan kemiskinan yang lebih parah. Menangani keduanya secara
bersamaan, dibandingkan hanya menangani masing-masing secara individu, kemungkinan besar akan jauh
lebih efektif dalam meningkatkan keduanya. Bab 3 akan membahas hubungan sebab dan akibat timbal
balik dan umpan balik secara lebih rinci.
2.5 Pemikiran sistem

Sejak sekitar tahun 1940, sejumlah peneliti dari berbagai disiplin ilmu – biologi, matematika, teori komunikasi,
dan filsafat – mulai menyadari bahwa segala sesuatu dan peristiwa, serta pengalaman di dalamnya, adalah
bagian dari keseluruhan yang lebih besar. Hal ini tidak menyangkal pentingnya bagian-bagian atau peristiwa-
peristiwa dasar tertentu. Namun fokusnya beralih dari bagian-bagian ke keseluruhan, yaitu sistem yang
menjadi bagian dari bagian-bagian tersebut. Hal ini memunculkan cara berpikir baru – berpikir sistem.
Sesuatu yang ingin dijelaskan dipandang sebagai bagian dari keseluruhan yang lebih besar, suatu sistem,
dan dijelaskan dari segi peranannya dalam sistem itu.
Cara berpikir baru ini memiliki konsekuensi langsung terhadap pengambilan keputusan dalam konteks
sistem, yaitu bahwa untuk tindakan yang efektif dalam kaitannya dengan sistem secara keseluruhan,
mungkin tidak cukup menggunakan pemikiran reduksionis dan sebab-akibat dengan mempelajari bagian-
bagian individual atau sistem. aspek secara terpisah. Untuk mendapatkan gambaran yang sebenarnya,
penting untuk mempelajari peran sistemik mereka dalam sistem.
Namun, hal ini tidak berarti bahwa kita harus membuang pemikiran reduksionis dan sebab-akibat dan
memilih pemikiran sistem. Kedua pendekatan ini sebenarnya saling melengkapi. Kita tidak dapat memahami
bagian-bagian jika tidak ada sistem yang menjadi bagiannya, dan kita juga tidak dapat membicarakan
keseluruhan kecuali terdapat elemen-elemen konstitutif yang membentuk keseluruhan. Reduksionisme memberi
Sorotan bab 19
memperhatikan detail setiap komponen, pemikiran sistem hingga peran sistemiknya dalam sistem. Masing-
masing mungkin mengabaikan atau melewatkan aspek-aspek penting. Seringkali, kedua cara berpikir
tersebut diperlukan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih lengkap tentang suatu sistem. Ketika kita
menekankan yang satu, yang lain tersirat. Mereka seperti objek dan bayangannya.
Bab selanjutnya mendefinisikan sistem dan mempelajari berbagai aspek dan properti sistem. Bab 5
mengeksplorasi cara mendefinisikan suatu sistem dan menangkap aspek sistem tertentu menggunakan
metode diagram.
Aktivitas: Ingat bagaimana Anda belajar mengendarai mobil. Analisislah proses pembelajaran yang Anda
lalui dan buatlah daftar tiga tugas yang Anda kuasai
dengan menggunakan: • pemikiran reduksionis (misalnya
menghidupkan motor), • pemikiran sebab-akibat (misalnya menekan pedal rem untuk memperlambat).
Berikan dua contoh mengapa menguasai setiap tugas mengemudi mobil secara terpisah tidak cukup untuk
belajar mengemudi dengan aman.
2.6 Sorotan bab

• Dunia dalam masyarakat modern saat ini menjadi semakin kompleks. • Pemikiran rasional
tradisional sebagian besar masih didasarkan pada cara-cara reduksionis dan sebab-akibat. Hal ini mungkin
tidak mampu mengatasi kompleksitas, sehingga menyebabkan pengambilan keputusan yang terfokus
secara sempit dan sepotong-sepotong sehingga dapat menghasilkan hasil yang tidak terencana dan
dari sudut pandang keseluruhan mungkin tidak efektif.
• Pemikiran sistem mengambil pandangan yang lebih komprehensif, berfokus pada keseluruhan dan
mencoba menjelaskan peran atau perilaku bagian-bagian dalam konteks keseluruhan, bukan sebaliknya.
• Pemikiran sistem mengupayakan efektivitas sistem secara keseluruhan, bukan efisiensi yang sempit pada
bagian-bagiannya. • Sistem tidak hanya
menampilkan keluaran yang direncanakan dan diinginkan, namun juga keluaran yang tidak direncanakan
dan sering kali tidak diinginkan. Beberapa keluaran mungkin tampak berlawanan dengan intuisi.
Latihan
1. Komite Energi Universitas mengadakan pertemuan membahas cara-cara menghemat listrik. Itu
perdebatan berikut antara dua anggota komite terdengar: A: 'Jelas, setiap lampu
dimatikan berarti ada penghematan daya. Oleh karena itu, salah satu tugas utama komite ini adalah
mendidik seluruh anggota universitas, dan khususnya seluruh staf, untuk mematikan lampu kapan pun
mereka terakhir meninggalkan ruangan, ruang kuliah, atau koridor.'
B: 'Memang benar bahwa kebijakan mematikan lampu dapat menghasilkan penghematan listrik secara
langsung. Namun frekuensi menyalakan dan mematikan lampu yang lebih besar akan membuat lampu
lebih cepat padam dan mengakibatkan biaya penggantian bola lampu yang lebih tinggi. Selain itu,
koridor gelap dan ruang kuliah juga dapat meningkatkan kejadian kecelakaan dan potensi kejahatan,
sehingga mungkin menimbulkan biaya yang lebih tinggi bagi komunitas universitas secara keseluruhan.'
A: 'Tugas dari komite ini adalah untuk menghemat listrik. Hal-hal yang Anda sebutkan bukan milik kami
kekhawatiran!'
Apa hasil terencana yang diinginkan dan hasil apa yang tidak diinginkan, tidak terencana, dan tidak
diharapkan dari tindakan yang diusulkan oleh A? Diskusikan argumen yang dikemukakan oleh A dan B dalam
hal efisiensi dan efektivitas.
2. Pertimbangkan Proyek Ekspor Air Deep Cove yang dijelaskan secara singkat di Bagian 1.1.
(a) Bandingkan berbagai pandangan, dalam hal efisiensi dan efektivitas, yang diambil oleh perusahaan,
Pemerintah, dan kelompok perlindungan lingkungan. (b) Buatlah daftar
hasil-hasil yang direncanakan dan hasil-hasil yang tidak direncanakan dari proposal tersebut.
3. Pertimbangkan Proyek Kebijakan Pemeriksaan Kanker Payudara yang dijelaskan pada Bagian 1.1.
(a) Bandingkan pandangan-pandangan yang berbeda, dalam hal efisiensi dan efektivitas yang diambil oleh
Pemerintah, para profesional kesehatan, dan populasi perempuan dalam rentang usia 50-70 tahun. (b)
Buat daftar hasil yang direncanakan dan hasil yang tidak direncanakan dari contoh kebijakan yang disebutkan.
4. Untuk masing-masing contoh berikut, diskusikan relevansi efisiensi versus efektif

ness:
(a) Proyek Bendungan Tinggi Aswan di Mesir (Bagian 2.1) (b)
Kemunduran transportasi perkotaan (Bagian 2.1) (c) Pusat layanan
darurat (Bagian 1.1)
5. Untuk masing-masing contoh berikut, sebutkan satu atau lebih hasil yang berlawanan dengan intuisi:
(a) Proyek Bendungan Tinggi Aswan di Mesir (Bagian 2.1). (b)
Kemunduran transportasi perkotaan (Bagian 2.1). (c) Penilaian
biaya produksi per unit (Bagian 2.1).
6. Beberapa pakar sistem menekankan pentingnya tiga E, yaitu efisiensi, efektivitas, dan kemanjuran. Bandingkan
definisi singkat yang diberikan dalam glosarium, dan tunjukkan hubungan serta perbedaannya. Apa yang
ditambahkan 'kemanjuran' yang tidak terkandung dalam efisiensi dan efektivitas?
7. Dengan kata-kata Anda sendiri, diskusikan perbedaan antara efisiensi dan efektivitas. Berikan dua contoh
praktis kehidupan nyata untuk masing-masingnya. Berikan sebuah contoh dimana pandangan sempit
mengenai efisiensi mengganggu efektivitas dan pandangan dimana efisiensi meningkatkan efektivitas.
8. Pada contoh suku cadang di Bagian 2.2, asumsinya adalah bahwa setiap keterlambatan produksi mesin
menyebabkan hilangnya penjualan produk jadi. Asumsikan sekarang bahwa tidak ada kerugian penjualan
karena keterlambatan produksi (yang cukup kecil). Bagaimana hal ini mengubah argumen mengenai
persediaan atau tidak persediaan suku cadang? Jawab pertanyaan yang sama jika ada mesin lain yang
tersedia dengan kapasitas yang cukup dan dapat menghasilkan output yang sama, mungkin dengan biaya
yang lebih tinggi?
9. Diskusikan secara singkat contoh hubungan sebab akibat timbal balik yang terjadi pada hal-
hal berikut: (a) Proyek Bendungan Tinggi Aswan di Mesir (Bagian 2.1).
(b) Kemunduran transportasi perkotaan (Bagian 2.1). (c) Kemiskinan
dan prestasi pendidikan. (d) Spiral inflasi
(menghubungkan harga dengan tingkat upah).
3
Konsep sistem
Pada Bab 2 Anda telah melihat mengapa penting untuk mengetahui tentang sistem. Bab ini
membahas secara lebih rinci konsep sistem yang paling penting. Bagian 3.2–3.7 mengeksplorasi
cara mendefinisikan sistem, apa yang istimewa dari sistem tersebut, dan apa yang membedakannya
dari sekadar kumpulan bagian. Bagian 3.8 mempelajari perilaku sistem dan pentingnya sifat-sifat
sistem yang muncul — alasan utama untuk memandang sesuatu sebagai suatu sistem. Kami
kemudian secara singkat melihat berbagai klasifikasi sistem di Bagian 3.9. Kepentingan utama kami
adalah pengendalian sistem — pengendalian yang ditujukan untuk mencapai tujuan tertentu yang
diinginkan. Ini adalah topik bagian terakhir.
3.1 Pervasifnya sistem

Pada tahun 1950-an, dengan pengecualian beberapa ilmuwan perintis, istilah sistem hampir tidak
digunakan kecuali dalam kata-kata seperti sistematis. Hal ini agak mengejutkan, karena kita selalu
dikelilingi oleh hal-hal yang kita anggap sebagai sistem atau milik sistem. Demikian pula, ribuan
sistem baru dikonsep atau ditemukan setiap hari.
Planet Bumi dipandang sebagai bagian dari tata surya. Seluruh hidup kita dihabiskan, dan
dibentuk serta dikendalikan oleh sistem sosial, seperti keluarga, lingkungan sekitar, sekolah, tempat
kerja kita, dan berbagai kelompok kepentingan yang kita ikuti, ikuti, dan tinggalkan. Beberapa dari
kita mengeksploitasi sistem politik atau merasa frustrasi karenanya.
Hidup tanpa sistem telepon akan sulit dibayangkan. Sistem Internet telah menjadi sistem
komunikasi favorit kami. Di sekolah menengah atau universitas kita belajar tentang sistem
bilangan. Praktik manajemen modern akan runtuh tanpa sistem informasi. Kami berharap hak-hak
kami dilindungi oleh sistem hukum. Ketika sistem pencernaan kita rusak, kita menderita. Memang
benar, bagian terpenting dari diri kita, yang membedakan kita dari hewan lain, adalah otak kita, bagian
dari sistem saraf pusat kita.
Pada pandangan pertama, hal-hal ini tampaknya memiliki sedikit kesamaan. Lalu mengapa
semuanya disebut sistem? Mereka semua adalah kumpulan benda atau entitas yang kita pandang sebagai
21
22 BAB 3 — Konsep sistem
saling berhubungan atau berdiri dalam hubungan yang jelas satu sama lain. Mereka mungkin berevolusi menuju hubungan
ini melalui proses fisik alami, seperti tata surya atau sistem biologis. Ini adalah sistem alami. Atau mereka diciptakan oleh
manusia, seperti sistem aktivitas manusia, seperti sebagian besar sistem sosial, entitas bisnis dan industri atau
bagiannya, atau sistem abstrak, seperti sistem bilangan atau sistem informasi. Dalam teks ini, kita terutama akan tertarik
pada sistem aktivitas manusia, bagaimana menggambarkannya, bagaimana mengendalikannya, dan aspek serta
pertimbangan apa yang mengarah pada pengambilan keputusan yang efektif.
Gambar 3-1 adalah kutipan dari Webster's 9th New Collegiate Dictionary. Buku ini mencantumkan lebih dari selusin
arti berbeda untuk kata 'sistem', termasuk penggunaan bahasa sehari-hari sebagai prosedur atau skema, atau sebagai
istilah yang merendahkan untuk 'tatanan sosial yang berkuasa' atau 'kemapanan'. Apakah Anda baru-baru ini 'mengalahkan
sistem', yang menyiratkan bahwa Anda melanggar aturan yang tidak Anda sukai?
Gambar 3-1 Kutipan dari Webster's 9th New Collegiate Dictionary.
sistem n [LL sistemat-, sistema. fr Gk sistemat-, sistema. NS. sinistanai untuk digabungkan, fr. syn- + histanai
menyebabkan berdiri – lebih lanjut di STAND] (1619) 1 : sekelompok item yang berinteraksi secara teratur atau
saling bergantung yang membentuk keseluruhan yang bersatu {a number ~}: sebagai (1) : sekelompok benda
yang berinteraksi di bawah pengaruh gaya-gaya yang saling berhubungan {a gravitasi ~} (2) : kumpulan zat-zat
yang berada dalam atau cenderung pada kesetimbangan {a termodinamika ~} b (1) : sekelompok organ tubuh
yang bersama-sama menjalankan satu atau lebih fungsi vital {pencernaan ~ } (2) : benda yang dianggap sebagai
satuan fungsional c : sekelompok benda atau gaya alam yang saling berhubungan {sungai ~} d : sekelompok
perangkat atau benda buatan atau suatu organisasi yang membentuk suatu jaringan khususnya. untuk
mendistribusikan sesuatu atau melayani tujuan umum {telepon ~} {pemanas ~} {jalan raya ~} {pemrosesan data
~} e : divisi utama batu usu. lebih besar dari serangkaian dan termasuk semua yang terbentuk selama suatu
periode atau era f : suatu bentuk organisasi atau praktik sosial, ekonomi, atau politik {kapitalis ~} 2 : seperangkat
doktrin, gagasan, atau prinsip yang terorganisir biasanya. dimaksudkan untuk menjelaskan susunan atau kerja
suatu keseluruhan yang sistematis {mekanika Newtonian ~} 3 a : prosedur yang terorganisir atau mapan
{sentuhan ~ pengetikan} b : cara mengklasifikasikan, melambangkan, atau membuat skema {taksonomi ~}
{ desimal ~} 4 : susunan atau pola yang harmonis : ORDER {membawa ~ keluar dari kebingungan – Ellen
Glasgow} 5 : masyarakat terorganisir atau situasi sosial yang dianggap melemahkan: PENDIRIAN 2 – usu. digunakan dengan
Pandangan kita terhadap 'sistem' akan jauh lebih membatasi. Istilah kuncinya adalah 'berinteraksi', 'saling bergantung',
dan 'membentuk satu kesatuan yang utuh'. Lebih jauh lagi, yang dimaksud dengan 'sistematis' bukanlah gagasan tentang
'sistematis', dalam arti menggunakan metode rasional secara hati-hati atau mengikuti rencana atau prosedur yang telah
disusun dengan baik, yang menjadi perhatian utama kita di sini, meskipun kita akan membahas penerapan konsep sistem
dalam bentuk apa pun. cara yang sistematis. Penekanan utamanya adalah pada sistem, yaitu 'berkaitan dengan sistem',
menggunakan ide-ide sistem, atau melihat sesuatu dalam kaitannya dengan perannya dalam suatu sistem. Istilah
'terorganisir' mencakup sebagian besar gagasan sistem.
3.2 Pandangan sistem di luar sana dan di dalam diri kita
Salah satu sumber utama kebingungan ketika menyebut kumpulan hal-hal yang terorganisir sebagai suatu sistem adalah
apa yang dapat disebut dengan pandangan di luar sana tentang sistem, berbeda dengan pandangan umum tentang sistem.
3.2 Pandangan sistem di luar sana dan di dalam diri kita 23
pandangan sistem di dalam diri kita . Ketika kita berbicara tentang tata surya, yang kita maksudkan adalah
Matahari dan sembilan planet di dalamnya, salah satunya adalah Bumi, dan bagaimana planet-planet tersebut
terhubung ke Matahari dan satu sama lain melalui gaya gravitasi. Demikian pula, sistem tenaga listrik
dipandang sebagai kumpulan stasiun tenaga listrik dan peralatannya, jaringan transmisi tenaga listrik, jaringan
distribusi lokal, beserta trafo dan saluran tenaganya, dan berbagai stasiun kendali yang mengatur aliran
tenaga, serta apa yang dilakukan sistem tenaga listrik, yaitu menghasilkan tenaga listrik dan mendistribusikannya
kepada penggunanya dimana tenaga tersebut 'dikonsumsi'. Sistem informasi komputer terdiri dari potongan-
potongan data yang dikumpulkan, aturan-aturan yang digunakan untuk mengumpulkan data dan
transformasinya menjadi potongan-potongan informasi, penyimpanan informasi ini dalam file komputer,
program untuk memproses, menyimpan, melakukan referensi silang, memanipulasi, mengambil , dan
menyajikan informasi ini di layar atau dalam bentuk cetakan, peralatan komputer yang diperlukan untuk
melakukan semua aktivitas ini, dan terakhir para pengguna.
Dalam masing-masing contoh ini, sistem dipandang sebagai hal-hal fisik dan abstrak yang membentuk
keseluruhan kumpulan, hubungan-hubungannya, dan apa yang dilakukan sistem. Ini adalah pandangan
sistem yang ada. Hal ini dipandang sebagai sesuatu yang mutlak; itu ada atau kadang-kadang akan ada di
luar sana; itu dipandang independen dari pengamat.
Meskipun sebagian besar orang yang berpengetahuan saat ini akan menyetujui definisi yang sama
tentang tata surya, tidak ada kesepakatan seperti itu yang dapat diharapkan mengenai apa saja yang
membentuk sistem tenaga listrik atau sistem informasi komputer tertentu. Reservoir pembangkit listrik tenaga
air, daerah tangkapan air yang menjadi sumber pasokan air, dan pola aliran air tahunan yang masuk sebagai
bagian dari sistem tidak dicantumkan. Ini adalah pilihan yang tampaknya sewenang-wenang atas apa yang
dipandang sebagai bagian dari sistem tersebut. Pengamat lain mungkin memasukkan aspek-aspek ini sebagai
bagian yang tidak terpisahkan. Salah satu kolega kami, yang ahli dalam pengoperasian sistem tersebut
secara efisien, akan memasukkan struktur harga listrik sebagai bagian dari sistem, sesuatu yang sebagian
dapat dikontrol oleh perusahaan listrik. Jadi kita melihat bahwa orang yang berbeda mungkin mendefinisikan
'sistem' yang sama dengan cara yang berbeda, dengan sengaja memilih apa yang akan dimasukkan dan apa
yang tidak akan disertakan.
Pilihan mengenai apa yang akan dimasukkan atau dikecualikan akan sangat bergantung pada apa yang
ingin dilakukan oleh orang yang memandang sesuatu sebagai suatu sistem dengan definisi ini, yaitu tujuan
mendefinisikan sesuatu sebagai suatu sistem. Sistem ini tidak lagi dilihat sebagai sesuatu yang berdiri
sendiri tanpa tergantung pada pengamatnya; itu tidak ada di luar sana; itu telah menjadi konstruksi mental,
bersifat pribadi bagi pengamatnya! Ini adalah pandangan dari dalam diri kita terhadap sistem.
Hal yang membingungkan adalah bahwa dalam bahasa sehari-hari kata tersebut biasanya digunakan
dalam arti di luar sana. Hal ini bahkan terjadi jika perakitan komponen merupakan konstruksi atau pandangan
manusia, seperti operasi industri atau bisnis. Hal ini digambarkan seolah-olah ia ada secara independen dari
pengamatnya. Sayangnya, bahkan pakar sistem pun terkadang jatuh ke dalam perangkap ini. Jadi, ketika kita
mengatakan 'sesuatu adalah sebuah sistem', yang sebenarnya kita maksudkan adalah kita 'memandang
sesuatu sebagai sebuah sistem' untuk tujuan tertentu. Seringkali ini hanyalah sarana yang nyaman untuk
mengekspresikan dan mengatur pikiran kita.
Sistem sebagai konseptualisasi manusia Dalam teks ini,
yang penting adalah pandangan dalam diri kita terhadap sistem. Sistem dipandang sebagai konseptualisasi
manusia. Meskipun mereka mungkin ada di luar sana, itu hanyalah manusia
pengamat yang memandang sesuatu sebagai suatu sistem. Misalnya, seorang kakek yang mengajak
cucunya berjalan-jalan di sepanjang muara mungkin melihat muara sebagai tempat yang indah untuk
berbagi keajaiban alam dengan cucunya, sementara pelari yang melintasi jalan mereka mungkin tidak
menyadari apa pun selain beberapa hal. beberapa meter dari jalan setapak. Mahasiswa biologi yang
mempelajari muara akan melihatnya sebagai suatu sistem ekologi, tempat tumbuhan, serangga, dan segala
jenis kehidupan akuatik berinteraksi satu sama lain dan dipengaruhi oleh pasang surut air laut. Insinyur
yang bekerja untuk otoritas daerah tangkapan air setempat juga akan melihatnya sebagai sebuah sistem,
bahkan subsistem dari sistem drainase air yang lebih besar yang berada di bawah pengelolaannya. Kakek
atau pelari tidak akan memandang muara sebagai suatu sistem, sedangkan mahasiswa biologi dan insinyur
masing-masing melihat sistem yang berbeda. Namun ketika sang insinyur membawa peselancar anginnya
ke muara, dia juga tidak akan melihatnya sebagai sebuah sistem, melainkan hanya sebagai taman bermain
yang menyenangkan.
Gagasan bahwa sistem adalah konseptualisasi manusia jelas didorong oleh fakta bahwa sebagian
besar sistem yang kita bayangkan dalam peran kita sebagai analis bukanlah pandangan pribadi kita tentang
kumpulan nyata yang ada di dunia nyata.
Itu adalah visi (yaitu konseptualisasi mental) tentang hal-hal yang mungkin belum ada, hal-hal yang kita
rencanakan untuk diwujudkan, seperti perubahan besar yang direncanakan terhadap operasi yang sudah
ada, yang masih harus dilaksanakan. Terkadang visi tersebut merupakan idealisasi dari apa yang ingin kita
lihat, idealisasi yang kita tahu tidak akan pernah menjadi kenyataan sepenuhnya, namun kita berusaha
untuk mewujudkannya setidaknya sebagian.
3.3 Subjektivitas deskripsi sistem

Cara sesuatu dipandang sebagai suatu sistem bergantung pada kepentingan pribadi pengamatnya. Tujuan
mempelajari kumpulan benda-benda yang terorganisir sebagai suatu sistem akan menentukan jenis sistem
yang dilihat. Namun, dua orang yang melihat situasi yang sama dengan tujuan yang sama mungkin akan
membentuk konseptualisasi yang sangat berbeda mengenai kumpulan benda yang terorganisir tersebut.
Alasannya adalah cara seseorang memandang suatu situasi dipengaruhi oleh faktor-faktor yang sangat
pribadi bagi individu tersebut – aspek-aspek yang mungkin tidak sepenuhnya disadari oleh orang tersebut.
Pandangan dunia pengamat
Faktor-faktor pribadi ini adalah hal-hal seperti pendidikan, latar belakang budaya dan sosial, pendidikan,
pengalaman praktis, dan nilai-nilai atau kepercayaan individu. Misalnya, tiga pemilik perusahaan masing-
masing mungkin memandang perusahaan mereka sebagai sistem yang berbeda: yang pertama (kaum
materialis) memandangnya sebagai sistem untuk meningkatkan kekayaannya, yang kedua (seniman idealis)
sebagai sistem untuk menjalankan perusahaannya. dorongan kreatif, dan yang ketiga (kemanusiaan)
sebagai sistem untuk menyediakan lapangan kerja bagi masyarakat di kota tempat ia tinggal. Jadi salah
satu keterampilan yang harus dipelajari oleh semua ilmuwan manajemen pemula adalah melihat situasi dari
sudut pandang orang lain. Mudah-mudahan, hal ini juga akan membuat mereka lebih sadar akan cara
mereka sendiri dalam memandang dunia.
Semua faktor pribadi ini terekam dalam konsep Weltanschauung individu . Kata dalam bahasa Jerman
ini secara longgar diterjemahkan sebagai pandangan dunia. Ini beroperasi seperti
3.3 Subjektivitas deskripsi sistem 25
kacamata berwarna yang mencemari sesuatu: memutarbalikkan beberapa hal, menekankan beberapa
hal, dan mengaburkan yang lain. Ia berfungsi sebagai filter yang menyalurkan pandangan seseorang ke
arah pribadi tertentu dan memungkinkan dia untuk mengaitkan makna pada apa yang dia amati yang
sesuai dengan Weltanschauung atau pandangan dunianya .
Pengaruh pengetahuan sebelumnya
Kenyataannya semakin beragam dan membingungkan. Pengetahuan parsial, atau interpretasi yang jelas
secara apriori , atau apa yang diberitahukan kepada kita tentang sesuatu dapat memengaruhi apa yang
kita amati atau akhirnya kita lihat. Perhatikan tiga bentuk pada Gambar 3-2. Kita langsung mengenalinya
sebagai segitiga sama kaki, lingkaran dengan titik di pusatnya, dan bidang lingkaran.
Gambar 3-2 Bentuk geometris.
Padahal, masing-masing bentuk tersebut merupakan tampilan berbeda dari objek yang sama, dilihat
dari sudut berbeda. Bisakah kamu menebak benda apa itu? Untuk memverifikasi tebakan Anda, lihat
Gambar 3-3 di halaman.
Segitiga merupakan siluet kerucut yang terlihat sejajar dengan alasnya. Lingkaran itu adalah
pemandangan dari atas, sedangkan sektornya adalah siluetnya yang dilihat dari bukit di depannya.
Definisi sistem bersifat subjektif Karena semua
alasan ini, cara Anda memandang sesuatu sebagai suatu sistem sebagian besar bersifat subjektif.
Penting bagi Anda untuk menyadari bahwa orang lain, yang melihat sistem yang sama, mungkin tidak
memiliki definisi yang sama dengan Anda. Mereka tidak hanya mengaitkan tujuan yang berbeda pada
sistem, mereka juga dapat memasukkan dan mengecualikan aspek yang berbeda. Namun, dan ini
merupakan 'tetapi' yang penting, satu definisi tidak dapat diberi label 'benar' atau 'valid' dan definisi lainnya
'salah' atau 'tidak valid'. Selama masing-masing konsisten secara logis, masing-masing valid bagi
pemiliknya. Satu-satunya penilaian yang dapat dibuat adalah bahwa seseorang mungkin lebih efektif,
berwawasan luas, berguna, atau dapat dipertahankan dalam hal maksud atau tujuan pembangunannya.
Ini adalah aspek penting dari pemikiran sistem yang mungkin sulit diterima oleh pemula.
Lebih sederhana, lebih nyaman, dan tidak terlalu mengancam untuk memikirkan satu jawaban atau solusi
unik — jawaban yang benar. Namun, pemikiran sistem bukanlah soal hitam-putih, melainkan abu-abu.
Gambar 3-3 Sebuah kerucut.
Tentu saja, diskusi ini berkaitan dengan kontroversi lama antara obyektif dan subyektif. Apakah ada
objektivitas? Dari apa yang telah Anda baca sejauh ini, Anda harus menyimpulkan bahwa kami sangat percaya
pada objektivitas, setidaknya dalam arti tradisionalnya yaitu 'ekspresi atau interpretasi fakta atau kondisi yang
dirasakan tanpa distorsi oleh perasaan pribadi, prasangka - dengan kata lain, independensi. dari pikiran pengamat'
- adalah ilusi. Ini bukan konsep operasional. Apa yang ada di dunia nyata tidak akan pernah bisa diketahui
sepenuhnya. Yang kita miliki hanyalah persepsi tentang realitas yang tidak kita ketahui, yang dibangun dan
direkonstruksi seiring kita belajar lebih banyak dan memperoleh lebih banyak wawasan. Pikiran kita hanya dapat
menangkap persepsi pribadi kita yang koheren dengan pandangan dunia kita. Satu-satunya makna operasional
yang mungkin dimiliki objektivitas adalah apa yang dikatakan oleh pemikir sistem RL
Ackoff [1974] menyebut 'produk sosial dari interaksi terbuka berbagai subjektivitas individu' — semacam
subjektivitas konsensual. Jadi, konsensus penafsiran yang luas terhadap banyak hal tidak bisa dikesampingkan.
Pengetahuan ilmiah modern didasarkan pada konsensus tersebut. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh dua
contoh di bawah ini, itulah yang terjadi: sebuah konsensus. Atau mengutip Albert Einstein: 'Satu-satunya
pembenaran atas konsep-konsep kami adalah bahwa konsep-konsep tersebut berfungsi untuk mewakili
kompleksnya pengalaman kami; lebih dari itu, mereka tidak mempunyai legitimasi.' Pertimbangkan penafsiran 'apa
itu kegilaan?' Kita
memandang pandangan-pandangan masa lalu tentang 'kerasukan setan' dengan rasa benci atau senyum
ramah. Generasi masa depan mungkin menganggap pandangan saat ini tentang 'gangguan emosional yang
mendalam akibat ketidaksesuaian dengan lingkungan sosial, khususnya di masa kanak-kanak' sebagai sesuatu
yang agak naif.
Mungkin contoh yang paling terkenal berasal dari fisika. Hukum dinamika Newton telah dan masih menjadi
salah satu teori ilmiah paling sukses yang memiliki kepentingan teoritis dan praktis yang mendalam yang pernah
dikemukakan. Hukum-hukum ini tidak hanya dikuatkan oleh eksperimen dan pengamatan yang tak terhitung
jumlahnya, namun juga sepenuhnya membuktikan nilai praktisnya dalam bidang mekanika — pembangunan dan
cara kerja semua mesin yang menjadi dasar kehidupan modern. Namun, pada awal abad ke-20, Einstein
menunjukkan bahwa, ketika mempertimbangkan gerakan dengan kecepatan yang sebanding dengan kecepatan
cahaya, atau ketika mencoba menganalisis mekanika atom dan unsur subatom, hukum Newton, yang dianggap
tidak dapat dilanggar selama lebih dari dua abad, merusak
3.4 Definisi formal konsep 'sistem' 27
turun dan harus diganti dengan postulat relativitas dan teori kuantum. Meskipun demikian, hal ini sama
sekali tidak mengurangi pentingnya hukum Newton untuk operasi benda berukuran biasa, seperti yang
dibahas dalam industri dan sebagian besar ilmu antariksa.
Jadi, jika Anda mendengar seseorang menyatakan dengan penekanan, 'Fakta membuktikannya!' atau
'Melihatnya secara objektif,…' mencurigakan. Orang tersebut mungkin bodoh, mungkin naif, atau dia
mencoba membuat Anda tidak yakin dan membuat Anda tunduk.
3.4 Definisi formal konsep 'sistem'

Kami memilih untuk mendefinisikan sistem sebagai
berikut: 1. Sistem adalah kumpulan komponen yang terorganisir. 'Terorganisir' artinya terdapat hubungan
khusus antar komponen.
2. Sistem melakukan sesuatu, yaitu menunjukkan perilaku yang unik

sistem.
3. Setiap komponen berkontribusi terhadap perilaku sistem dan perilakunya sendiri dipengaruhi oleh
keberadaannya di dalam sistem. Tidak ada komponen yang mempunyai pengaruh independen terhadap
sistem. (Bagian yang mempunyai pengaruh independen dan tidak terpengaruh oleh sistem adalah
masukan. Lihat (5) di bawah.) Perilaku sistem berubah jika ada komponen yang dihilangkan atau
ditinggalkan.
4. Kelompok komponen dalam sistem sendiri mungkin mempunyai sifat (1),

(2), dan (3), yaitu mereka dapat membentuk subsistem.
5. Sistem mempunyai lingkungan luar — suatu lingkungan — yang memberikan masukan ke dalam sistem
sistem dan menerima keluaran dari sistem.
6. Sistem telah diidentifikasi oleh seseorang sebagai suatu kepentingan khusus untuk suatu hal tertentu
tujuan.
Hubungan antar komponen dapat bersifat satu arah dan/atau sebab akibat, yaitu bagian A mempengaruhi
bagian B, namun pada gilirannya tidak dipengaruhi oleh B. Hubungan tersebut dapat saling menguntungkan,
yaitu A dan B keduanya saling mempengaruhi. Saling mempengaruhi atau kausalitas meningkatkan
kompleksitas perilaku sistem.
Oleh karena itu, unsur penting dari suatu sistem adalah komponen -komponennya, hubungan antar
komponen, perilaku atau aktivitas sistem, lingkungan yang relevan, masukan dari lingkungan, keluaran
terhadap lingkungan, dan kepentingan khusus dari sistem tersebut. pengamat. Hal ini digambarkan
pada Gambar 3-4, yang menunjukkan dua sistem yang saling tumpang tindih.
Suatu sistem bukan sekedar kumpulan bagian-bagian yang tidak berinteraksi satu sama lain, yaitu bukan
suatu agregat yang kacau, seperti tumpukan batu. Menambahkan beberapa bagian ke dalam kumpulan
yang kacau atau menghilangkan beberapa bagian tidak mengubah sifatnya. Melakukan hal tersebut dalam
suatu sistem akan mempengaruhi perilakunya. Demikian pula, kumpulan chaos tidak melakukan apa pun,
sedangkan suatu sistem melakukan atau setidaknya mampu melakukan sesuatu dalam kondisi tertentu.
Gambar 3-4 Lingkungan, sistem, subsistem, dan komponen.
Subsistem
Lingkungan
untuk sistem 1
Sistem 1
Batasan untuk
sistem 1
Lingkungan untuk
sistem 2
Hubungan
antar
komponen
Sistem 2
Batasan untuk
sistem 2
Komponen
Lingkungan
yang tidak relevan
Komponen sistem tidak harus berupa benda fisik. Mereka dapat berupa hal-hal abstrak,
seperti informasi, variabel numerik yang mengukur sesuatu, seperti biaya kumulatif atau tingkat
pencapaian, dan hubungan antara hal-hal fisik atau abstrak. Faktanya, sebagian besar sistem
yang menjadi perhatian dalam pengambilan keputusan sering kali terdiri dari hal-hal abstrak dan
hubungannya saja.
Contoh dari dua sistem yang tumpang tindih adalah pengoperasian layanan pemadam kebakaran dan sebuah
layanan ambulans, berbagi fasilitas dan subsistem komunikasi yang sama.
Apa yang dilakukan suatu sistem — aktivitasnya — merupakan kepentingan utama bagi
pengamat, pengambil keputusan, atau analis. Perilaku sistem terdiri dari proses transformasi,
yaitu masukan dari lingkungan diubah menjadi keluaran. Contoh dari proses transformasi
tersebut adalah tanaman hidup, yang ketika terkena cahaya mengubah air dan karbon dioksida
(input) menjadi karbohidrat dan oksigen (output), atau perusahaan manufaktur, yang mengubah
bahan mentah (input) menjadi produk jadi untuk dijual kepada pelanggan ( output), atau sumber
daya, seperti dana, tenaga kerja dan keahlian orang (input), menjadi keuntungan (output).
Lingkungan yang relevan dari suatu sistem terdiri dari semua aspek yang mempengaruhi
perilaku sistem dalam bentuk apapun, dan aspek-aspek yang dipengaruhi olehnya namun tidak
pada gilirannya mempengaruhinya. (Jika ya, mereka harus dimasukkan sebagai bagian dari
sistem.) Mereka dipandang berada di luar sistem. Mereka memberikan masukan ke sistem atau menerim
3.5 Batasan sistem dan lingkungan yang relevan 29
keluaran dari sistem. Input adalah hal-hal yang dibutuhkan sistem untuk berfungsi tetapi tidak diproduksi
sendiri, atau jika jumlahnya tidak mencukupi, seperti sumber daya atau informasi. Masukan juga dapat
berupa kendala terhadap perilaku sistem, misalnya dengan menetapkan standar kualitas atau kapasitas
peralatan.
Banyak masukan yang tidak dapat dikendalikan atau diasumsikan demikian. Mereka diberikan dan
tidak dapat dipengaruhi oleh pengambil keputusan. Namun, aspek-aspek yang menjadi kendali pengambil
keputusan merupakan masukan yang dapat dikontrol. Pengendalian tersebut dapat berupa kemampuan
untuk memilih nilai suatu variabel keputusan, memilih salah satu dari serangkaian tindakan yang akan
diambil, keputusan mengenai jumlah sumber daya tertentu, seperti dana, yang akan tersedia bagi sistem,
atau seperangkat aturan keputusan yang harus diikuti setiap kali perilaku sistem menunjukkan kondisi
tertentu atau peristiwa tertentu terjadi.
Output adalah hal-hal yang 'dilepaskan' atau diberikan oleh sistem kepada lingkungan, seperti barang
dan jasa, informasi, dana, dan produk limbah. Mereka juga mencakup ukuran kinerja atau indikator lain dari
perilaku sistem. Tujuan mempelajari suatu sistem menentukan sistem mana yang mungkin ingin diukur oleh
pengamat.
Lingkungan yang relevan pada gilirannya tertanam dalam lingkungan yang lebih besar – 'alam semesta'
– yang diasumsikan tidak mempengaruhi sistem; juga tidak terpengaruh oleh sistem, sehingga tidak relevan
dan dapat diabaikan.
Akhirnya, orang yang mempelajari suatu sistem mempunyai tujuan untuk melakukannya. Hal ini dapat
dilakukan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku sistem, misalnya untuk sistem
alami. Untuk sistem aktivitas manusia, 'pengamat' biasanya adalah pengambil keputusan, yang tertarik pada
cara mengendalikan perilaku sistem, misalnya bagaimana mencapai keluaran maksimum.
3.5 Batasan sistem dan lingkungan yang relevan

Terpisahnya sistem dengan lingkungannya berarti adanya suatu batas. Faktanya, pemilihan batas adalah
aspek paling penting dari pemikiran sistem.
Pilihan batasan tidak hanya menentukan sifat proses transformasi sistem dan bentuk keluarannya, namun
juga siapa yang akan memperoleh manfaat dari keluaran yang diinginkan dan siapa yang akan menderita
akibat yang tidak diinginkan. Misalnya, produktivitas suatu operasi sistem dapat ditingkatkan sehingga
merugikan operasi lain yang dianggap berada di luar sistem. Apakah ini baik dan disengaja, atau sebaliknya
buruk dan tidak disengaja, dan mengapa? Oleh karena itu, kita harus mempertanyakan, secara kritis,
penilaian batas kita, yaitu membenarkan pilihan batas yang diambil dalam kaitannya dengan konsekuensinya
dan menilai kembali hal tersebut seiring kita mempelajari lebih lanjut tentang sistem tersebut.
Demikian pula, apa yang dianggap sebagai lingkungan yang relevan dan apa yang diabaikan sebagai
tidak relevan juga menimbulkan penilaian batas yang kritis, yaitu pilihan batasan untuk lingkungan yang
relevan. Misalnya, pada titik manakah suatu aspek lingkungan hidup dapat dipandang tidak penting dan
karenanya diabaikan, yaitu dinilai tidak relevan?
Atau konsekuensi-konsekuensi yang tidak diinginkan dari keluaran sistem dapat diabaikan karena tidak
signifikan atau tidak relevan dengan penelitian, seperti dampak polutan yang dibuang ke saluran air, dll.,
atau konsekuensi-konsekuensi sosial akibat penutupan pabrik, atau perpecahan masyarakat menjadi dua
dengan menempatkan empat kelompok -jalur jalan raya terbagi melalui bagian tengahnya. Setiap
pilihan-pilihan ini melibatkan penilaian nilai yang perlu dievaluasi secara hati-hati oleh analis.
Untuk setiap pilihan batas, analis harus memperhatikan asumsi implisit atau penilaian batas.
Misalnya, suatu sistem untuk operasi masa depan suatu entitas atau bagian dari suatu entitas,
seperti perusahaan atau departemen pemerintah, yang menggunakan data masa lalu untuk
memperkirakan masukan mengandung beberapa asumsi implisit: perilaku lingkungan di masa
depan akan serupa dengan perilaku masa lalu ( misalnya permintaan terhadap produk atau jasa
suatu entitas akan tetap stasioner, yaitu sama atau tren saat ini akan terus berlanjut); perubahan
pada keluaran sistem tidak akan berdampak pada masukan yang relevan ke dalam sistem
(misalnya perubahan tersebut tidak akan menstimulasi atau membatasi permintaan terhadap
produk atau jasa entitas); dan sistem tidak memiliki kendali atas aspek-aspek ini, padahal
sebenarnya pengendalian tersebut dimungkinkan (misalnya permintaan atas produk atau jasa
entitas dapat dipengaruhi melalui promosi).
3.6 Beberapa contoh deskripsi sistem

Mari kita lihat beberapa contoh untuk memperjelas dan menguraikan konsep-konsep ini. Agar
singkatnya, contoh yang digunakan agak kasar. Bab 4 dan 6 mempelajari situasi kehidupan nyata
dengan banyak seluk-beluknya.
Sistem lalu lintas

Suatu jaringan jalan dan koneksinya, yaitu persimpangan jalan, pertigaan jalan, dan simpang
susun jalan raya, serta ciri-ciri fisiknya dan pengendalian lalu lintas yang mempengaruhi daya
dukungnya, serta kendaraan yang menggunakan jalan tersebut pada suatu waktu tertentu, dapat
dipandang sebagai sistem lalu lintas. Hubungan antar komponen terdiri dari lokasi geografis
relatif satu sama lain dan bagaimana mereka terhubung satu sama lain.
Apakah sistem lalu lintas melakukan sesuatu? Jaringan jalan menghubungkan tempat-tempat
satu sama lain sehingga memungkinkan pergerakan kendaraan dari setiap titik dalam jaringan
jalan ke semua titik lainnya. Ini mengubah kendaraan di lokasi sumber tertentu (input) menjadi
kendaraan di lokasi tujuan tertentu (output). Jika suatu ruas jalan (seperti jembatan penting di
atas sungai) atau sambungan jalan dihilangkan, beberapa lokasi mungkin menjadi terisolasi dari
sistem lainnya atau menjadi lebih sulit untuk diakses. Jadi perilaku lalu lintas berubah. Dalam
suatu sistem lalu lintas, keterhubungan antar banyak komponen, seperti arus lalu lintas pada
berbagai jalan, saling mempengaruhi satu sama lain.
Sistem lalu lintas, katakanlah, suatu negara, mungkin berisi subsistem, seperti jaringan jalan
kota, yang juga memiliki sifat-sifat ini.
Apa yang dimaksud dengan lingkungan sistem lalu lintas? Untuk menjawab pertanyaan ini
kita perlu melihat input dan output dari sistem. Input utama terdiri dari orang-orang yang ingin
bepergian dari satu tempat ke tempat lain dan jenis kendaraan yang ingin mereka gunakan. Input-
input ini masuk ke dalam sistem, menjadi komponen-komponen sistem, dan kemudian
meninggalkan sistem di tempat tujuannya. Masukan abstrak dapat terdiri dari pengaturan
operasional untuk berbagai kontrol lalu lintas di persimpangan lalu lintas, atau gelombang hijau, dll. Catat
3.6 Beberapa contoh deskripsi sistem 31
bahwa jika input fisik (kendaraan yang masuk ke dalam jaringan) dihilangkan, maka jaringan jalan
tidak lagi menjadi suatu sistem lalu lintas, karena tidak ada salah satu komponen utamanya, yaitu
penggunanya. Tidak ada proses transformasi saat ini.
Orang yang melihat perakitan komponen sebagai suatu sistem bisa jadi adalah seorang insinyur
lalu lintas. Tujuannya mungkin untuk mengamati beberapa ukuran kinerja sistem, seperti laju arus
lalu lintas di sepanjang ruas jalan yang penting dan sejauh mana kapasitas ruas jalan tersebut
digunakan selama periode puncak lalu lintas dan bagaimana kapasitas tersebut dipengaruhi oleh
berbagai masukan pengendalian lalu lintas. Ini adalah beberapa keluaran abstrak dari sistem.
Pengemudi kendaraan atau penjadwal armada kendaraan penjemputan dan pengantaran mungkin
adalah orang lain yang tertarik dengan jaringan jalan sebagai sistem lalu lintas. Tujuan pengemudi
adalah menemukan jalur tercepat atau terpendek dari titik A ke titik B. Tujuan penjadwal adalah
menentukan urutan penjemputan dan pengantaran untuk kendaraan tertentu yang memiliki jarak
terpendek atau membutuhkan waktu yang paling singkat.
Sebuah kendaraan bermotor
Mobil sering disebut sebagai contoh khas suatu sistem. Ini adalah perakitan kompleks dari ribuan
bagian individu. Komponen utamanya — mesin, mekanisme kemudi, suspensi, komponen listrik —
merupakan subsistem yang kompleks.
Hubungan mereka terdiri dari bagaimana mereka dipasangkan dan bagaimana mereka berinteraksi.
Merupakan jebakan yang mudah untuk memandang mobil rakitan sebagai sebuah sistem - bahkan
dalam arti sebenarnya, yang ada secara independen dari pengamatnya. Namun mobil itu sendiri,
misalnya diparkir di jalan raya, di garasi, atau dipamerkan di museum mobil, bukanlah sebuah sistem
dalam arti yang berguna. Ia tidak dan tidak dapat melakukan apa pun sendiri. Dibutuhkan lebih
banyak hal untuk sebuah sistem. Untuk menjadi alat angkut orang dan barang, diperlukan pula
pengemudi yang memiliki tujuan kemana harus pergi, ditambah bahan bakar, ditambah jaringan jalan
untuk kendaraan jalan raya. Jaringan jalan raya dan seluruh propertinya membentuk lingkungan
sistem pengemudi mobil. Tanpa seluruh komponen dan lingkungan yang dibutuhkan untuk memenuhi
aktivitas yang dimaksudkan, perakitan suku cadang mobil bukanlah suatu sistem alat transportasi.
Namun, mobil dapat menjadi bagian dari sistem yang berbeda. Misalnya, bagi seorang kolektor
mobil, mobil menjadi sebuah hobi — bagian dari sistem kesenangan pribadi. Bagi penjual mobil, mobil
di tempat penjualan merupakan bagian dari sistem mencari keuntungan.
Perhatikan bahwa sebagian besar mobil memiliki banyak komponen — trim, kenyamanan interior,
stereo, subsistem penguncian sentral — yang tidak berkontribusi pada peran yang dimaksudkan
sebagai alat transportasi. Ini masih merupakan bagian dari sistem transportasi tanpa ini. (Tentu saja,
jika tujuan utamanya adalah sebagai sarana ekspresi diri bagi pemiliknya, tambahan ini mungkin lebih
penting daripada kemampuannya untuk mengangkut penumpang, seperti yang ditunjukkan oleh
kompetisi siapa yang memiliki subsistem stereo mobil paling keras.) Namun, lepaskan rodanya, dan
mobil tidak lagi menjadi sistem alat transportasi. Jika mempunyai sambungan pikap daya eksternal,
seperti kendaraan atau traktor lintas alam, maka dapat digunakan sebagai sistem untuk menyediakan
tenaga penggerak untuk pengoperasian mesin, seperti generator tenaga listrik. Tujuannya berubah.
Sebuah pabrik penggergajian kayu
Pabrik penggergajian memotong kayu gelondongan menjadi berbagai produk — papan, balok, bahan
rangka, tiang, dan trim. Seorang insinyur industri mungkin melihat penggergajian kayu sebagai suatu
sistem untuk mengubah bahan mentah dalam bentuk berbagai jenis kayu gelondongan menjadi berbagai
macam produk jadi, termasuk produk sampingan, seperti potongan dan serbuk gergaji. Tujuannya adalah
untuk menentukan tata letak fasilitas dan peralatan serta aturan pemrosesan yang menyediakan
lingkungan pengoperasian yang efisien dan aman. Pemilik pabrik penggergajian kayu mungkin melihatnya
sebagai sistem untuk menghasilkan keuntungan finansial atas investasi mereka. Seorang ilmuwan
manajemen mungkin melihat bagian-bagiannya sebagai suatu sistem untuk memotong kayu menjadi
produk akhir yang dimaksudkan untuk memenuhi komposisi permintaan pelanggan tertentu dengan biaya
serendah mungkin. Tabel 3-1 mencantumkan komponen, aktivitas, hubungan, masukan dan keluaran,
serta proses transformasi untuk masing-masing ketiga pandangan ini.
Insinyur industri mengambil pandangan yang sangat rinci tentang karakteristik fisik setiap peralatan,
seperti dimensinya, persyaratan pemeliharaan dan keselamatannya, potensi lokasinya, kecepatan
pemrosesannya, dan berbagai cara di mana berbagai peralatan dapat berinteraksi. satu sama lain. Input
dan output sistem bersifat fisik (log, produk) dan abstrak (aturan operasi, statistik operasi, seperti
kapasitas output, lokasi kemacetan, dll.).
Sebaliknya, pemilik kurang tertarik pada detail dari sisi fisik operasi. Melihat perusahaan sebagai
sistem yang menghasilkan keuntungan, mereka mengambil pandangan yang lebih agregat. Bagi mereka,
perusahaan terdiri dari beberapa subsistem yang saling bergantung, masing-masing dengan misinya
sendiri. Keluaran suatu pihak menjadi masukan bagi pihak lain. Perhatian utama mereka adalah
koordinasi yang efektif dari interaksi subsistem dan konsekuensi finansial dalam hal keuntungan dan
arus kas bagi perusahaan secara keseluruhan. Ini adalah output utama dan ukuran kinerja perusahaan,
bukan produk yang dihasilkannya. Inputnya terutama bersifat finansial (dana) dan abstrak (kebijakan
harga, dll.). Outputnya juga bersifat abstrak (proyeksi keuntungan dan arus kas).
Studi MS memiliki beberapa aspek dari kedua sistem sebelumnya. Ini menyimpan banyak detail pada
aliran produk fisik seperti pada sistem teknik, namun mungkin pada tingkat resolusi yang lebih rendah.
Faktanya, aturan operasi terbaik dan kapasitas pemrosesan yang diperoleh dalam studi teknik menjadi
masukan abstrak ke dalam definisi sistemnya. Namun hal ini juga tetap mempunyai implikasi keuangan
untuk semua kegiatan yang terkait dengan proses multi-tahap dalam mengubah kayu bulat menjadi
produk jadi, seperti dalam sistem yang menghasilkan keuntungan. Sekali lagi, bukan produk fisik yang
menjadi keluaran sistem, namun implikasi biaya operasional secara keseluruhan.
Tingkat resolusi dalam deskripsi sistem Seperti yang
ditunjukkan oleh ketiga pandangan sawmill ini, tujuan mempelajari operasi sebagai suatu sistem sangat
mempengaruhi tingkat detail atau tingkat resolusi yang digunakan untuk mewakili berbagai komponen
serta input dan output sistem. Sistem insinyur industri mengadopsi tingkat resolusi yang sangat tinggi,
menunjukkan detail kecil dari pengoperasian peralatan. Di sisi lain, sistem pemilik mempunyai banyak hal
3.6 Beberapa contoh deskripsi sistem 33
Tabel 3-1 Tiga tampilan sistem berbeda untuk pabrik penggergajian kayu
Tampilan sistem Insinyur industri Pemilik Studi analis
Tujuan memandang mempelajari tata letak menilai keuangan MS berdampak pada biaya
entitas sebagai suatu sistem fisik peralatan, laba atas investasi pola pemotongan yang
penanganan produk, & berbeda untuk
perbedaan. aturan operasi memenuhi
Komponen sistem • bangunan, pekarangan, peralatan, • subsistem, seperti permintaan

kendaraan pengadaan kayu bulat, tertentu •
produksi, pergudangan, subsistem pemrosesan • perantara
• operator • pemasaran, keuangan • stok produk

tempat dana yang
penyimpanan diinvestasikan
kayu • produk antara
Aktivitas sistem • operasi pemotongan • pemindahan • pembelian kayu gelondongan • • konversi produk subsistem
potongan • konversi kayu gelondongan • • penyimpanan
pengeringan penyimpanan kayu produk antara

potongan • gelondongan •
penjualan kayu gelondongan • pengendalian dana
perencanaan pemotongan • penyimpanan
Hubungan antar • urutan tugas • keluaran subsistem • keluaran subsistem

komponen menjadi masukan bagi menjadi masukan bagi
• lokasi tetap subsistem lain • subsistem lain •
peralatan • komunikasi antar kombinasi pemotongan
kombinasi pola subsistem yang layak •
pemotongan yang • aspek aspek finansial

layak keuangan
Masukan dari • jenis kayu bulat • • dana • • log ketersediaan •

lingkungan persediaan (minyak, bahan personel • data biaya •
bakar) • kecepatan & permintaan produk • kecepatan & kapasitas

kapasitas hukum komersial pemrosesan
• kebijakan harga
pemrosesan • aturan pengoperasian • aturan pengoperasian
• proyeksi permintaan
Keluaran • produk jadi • produk proyeksi untuk • produk untuk total biaya
terhadap lingkungan sampingan (serbuk laba bersih • pengoperasian
gergaji, sisa arus kas bertemu pelanggan
potongan) • • kembali pada tuntutan
kapasitas investasi •
pemrosesan • pangsa pasar
hambatan • tutup peralatan.

menggunakan
Proses transformasi masuk ke produk jadi kekayaan dan kapasitas produksi,

sistem dan statistik pengoperasian kapasitas produksi pada ketersediaan kayu, dan
waktu t menjadi kekayaan permintaan pelanggan
dan kapasitas menjadi operasi total

produksi pada waktu t+1 biaya
tingkat penyelesaian yang lebih rendah, dimana rincian kompleks, katakanlah, subsistem produksi
digabungkan menjadi beberapa hubungan yang menggunakan kapasitas untuk mengubah kayu
menjadi produk dan implikasi finansial yang terkait dengan operasi tersebut. Analis MS mungkin
memilih resolusi tingkat menengah. Tingkat pastinya akan bergantung pada tujuan penelitian —
tingkat resolusi yang rendah untuk perencanaan bulanan agregat, tingkat resolusi yang tinggi jika
penelitian ingin menghasilkan jadwal operasional harian yang terperinci.
Kesewenang-wenangan deskripsi sistem

Pembahasan ini menunjukkan bahwa ada banyak kesewenang-wenangan dalam cara suatu
sistem didefinisikan, di mana batasannya ditempatkan, dan tingkat detail atau resolusinya.
Sebagai aturan, pilihan harus berupa sistem terkecil yang diperlukan untuk mencapai tujuan yang
ditetapkan oleh sistem tersebut. Selanjutnya, analis dapat melakukan penyederhanaan dan
perkiraan untuk mengurangi kompleksitas sistem ke tingkat yang dapat dia tangani dengan sumber
daya yang tersedia. Keduanya adalah masalah penilaian.
Aktivitas: Kepala sekolah memandang sekolah menengahnya sebagai sistem

aktivitas manusia. • Buat daftar komponen utama, masukan, dan keluaran, serta lingkungannya.
(Contoh: guru, jam kontak minimum pemerintah, jumlah siswa yang diskors, masing-masing
lokasi sekolah.) • Apakah
Anda melihat deskripsi Anda sebagai pandangan 'di luar sana' atau 'di dalam
diri kita'? • Apa pandangan dunia yang mendasari kepala sekolah? (Contoh: menjaga disiplin itu
penting.) • Bagaimana
proses transformasi sistemnya? (Petunjuk: Input utama manakah yang diubah menjadi output
utama?) • Sebutkan tiga
ukuran kinerja. (Contoh: jumlah siswa yang diskors.) • Sebutkan tiga pilihan (yang
mungkin sewenang-wenang) yang Anda buat mengenai tempat menggambar sistem
batas. (Contoh: Fasilitas komputasi diasumsikan tidak dapat diubah.) •
Definisikan kembali batasan dengan memasukkan salah satu aspek ini sebagai bagian integral
dari sistem. Bagaimana hal ini dapat mempengaruhi proses transformasi besar? (Contoh:
Perubahan fasilitas komputasi membuka cara baru dalam mengajar.)
3.7 Sistem sebagai 'kotak hitam'

Kompleksitas kehidupan nyata mungkin sedemikian rupa sehingga kita tidak memiliki atau hanya
memiliki pengetahuan yang tidak lengkap tentang cara kerja suatu sistem, bahkan jika kita mampu
mengidentifikasi komponen fisiknya. Seringkali alasan utama kurangnya pengetahuan ini adalah
bahwa perilaku sistem dipengaruhi oleh aspek acak. Dalam kasus lain, hubungan antar komponen
hanya dipahami sebagian. Hal ini juga berlaku pada fungsi otak manusia.
Jadi, belum ada pemahaman utuh tentang bagaimana manusia belajar. Demikian pula, meskipun
kemajuan besar telah dicapai dalam bidang meteorologi, sistem cuaca hanya dipahami sebagian.
Akibatnya, prediksi cuaca tidak bisa diandalkan. Komputer atau mesin lain gagal karena berbagai
alasan. Mungkin tidak praktis untuk menelusuri penyebab-penyebab individual yang seringkali
menunjukkan hubungan sebab akibat. Jadi hanya catatan agregat yang dikompilasi.
3.8 Hierarki sistem 35
Dalam masing-masing contoh ini, bagian dalam sistem yang bersangkutan sebagian besar
dibiarkan kosong. Yang kita tahu hanyalah masukan dan keluaran dari sistem. Bagi orang
awam, kotak ini terlihat seperti kotak kontrol berwarna hitam, dengan banyak kabel masuk
dan keluar dari kotaknya, namun tidak ada cara untuk mengetahui apa yang ada di balik
penutupnya. Jika tujuan kita adalah memprediksi keluaran suatu sistem sebagai respons
terhadap berbagai masukan, kita mungkin tidak perlu mengetahui detail cara kerja sistem
tersebut, bahkan jika hal ini memungkinkan. Dalam hal ini, yang perlu kita temukan hanyalah
bentuk hubungan fungsional antara masukan dan keluaran, yaitu bentuk matematis dari
proses transformasi. Berbagai alat statistik dapat membantu dalam tugas ini. Setelah pengujian
yang tepat, hubungan ini kemudian dapat digunakan untuk memprediksi fenomena terkait,
seperti pola cuaca yang paling mungkin terjadi akibat kondisi (input) meteorologi tertentu, atau
pola kerusakan harian jangka panjang, katakanlah, 24 alat tenun yang beroperasi di pabrik
karpet atau kain — informasi yang diperlukan untuk merencanakan layanan perbaikan.
Dalam situasi lain proses transformasi diketahui secara pasti. Namun, daripada
menyajikannya secara rinci, mungkin lebih baik jika kita memandang proses transformasi
sebagai sebuah kotak hitam dan sekadar mengungkapkan berbagai aktivitas dalam proses
transformasi melalui sebuah hubungan fungsional tunggal. Contohnya adalah proses kimia
multi-tahap yang rumit, seperti di kilang minyak, di mana tabel hasil digunakan untuk
mengubah, misalnya, minyak mentah menjadi berbagai produk olahan. Pendekatan ini sering
digunakan sebagai pengganti proses transformasi suatu subsistem yang menerima masukan
dari dan memberikan keluaran ke komponen lain dalam sistem. Misalnya, subsistem konversi
kayu bulat menjadi produk jadi dalam sistem pemaksimalan keuntungan penggergajian kayu
kemungkinan besar dimasukkan dalam bentuk kotak hitam.
3.8 Hierarki sistem

Tujuan memandang sesuatu sebagai suatu sistem mempengaruhi aspek apa yang sebaiknya
dimasukkan sebagai bagian dari sistem dan aspek apa yang lebih tepat ditempatkan pada
lingkungan yang relevan; dengan kata lain, di mana menempatkan batas sistem. Dua sistem
penggergajian kayu – sistem yang menghasilkan keuntungan dan sistem minimalisasi biaya –
dengan jelas menunjukkan hal ini. Yang terakhir ini mengasumsikan masukan kayu
gelondongan tertentu tersedia untuk dikonversi menjadi produk jadi guna memenuhi
permintaan pelanggan yang diketahui. Untuk sistem yang memaksimalkan keuntungan, nilai
kayu gelondongan yang dibeli dan nilai stok yang dipelihara merupakan komponen sistem.
Mereka dipengaruhi oleh aturan keputusan yang diberlakukan oleh manajemen pada fungsi pembelian
Penggergajian kayu menunjukkan hal penting lainnya. Sistem minimalisasi biaya
sepenuhnya terkandung dalam sistem mencari keuntungan. Tidaklah penting bahwa tingkat
detail yang ditampilkan untuk kedua sistem berbeda. Aspek-aspek sistem mencari keuntungan
yang tidak termasuk dalam sistem minimalisasi biaya, seperti pengadaan kayu bulat,
merupakan bagian dari sistem minimalisasi biaya. Jadi kita mempunyai sistem di dalam sistem.
Faktanya, ini hanyalah dua dari keseluruhan rangkaian sistem bersarang yang terkait dengan
penggergajian kayu. Perusahaan itu sendiri tergabung dalam sistem pabrik penggergajian kayu regional,
yang semuanya menggunakan sumber daya hutan yang sama. Sistem penggergajian kayu regional
tertanam dalam sistem yang mencakup industri pengolahan kayu nasional. Yang terakhir ini pada
gilirannya dimasukkan dalam sistem perekonomian nasional secara keseluruhan. Penyusunan sistem di
dalam sistem di dalam sistem disebut sebagai hierarki sistem. Hal ini digambarkan pada Gambar 3-5.
Sistem yang menampungnya menjadi lingkungan.
Gambar 3-5 Hierarki sistem.
Sistem 1
Sistem kepentingan
yang sempit
Sistem 2: Sistem yang lebih luas

untuk sistem 1
Sistem 3: Lingkungan
sistem 2
Lingkungan sistem
3
Lingkungan yang tidak relevan
Dalam banyak kasus, sistem yang memuatnya menjalankan kendali atas sistem yang terkandung itu.
Sistem pengendalian dapat menetapkan tujuan dari sistem yang terkandung, memantau seberapa baik
sistem tersebut mencapai tujuan tersebut, dan memiliki kendali atas sumber daya penting yang dibutuhkan
oleh sistem yang terkandung. Sistem pengendalian tersebut kemudian disebut sebagai sistem
kepentingan yang lebih luas, sedangkan sistem yang terkandung menjadi sistem kepentingan yang
sempit. Sistem yang lebih luas (termasuk lingkungan relevannya sendiri) menjadi lingkungan relevan
dari sistem yang sempit. Misalnya, jika sistem minimalisasi biaya penggergajian kayu merupakan sistem
kepentingan yang sempit, maka sistem pemaksimalan keuntungan penggergajian kayu dan lingkungannya
merupakan sistem kepentingan yang lebih luas.
Keuntungan melihat dua sistem dalam hierarki sistem yang sempit dan sistem yang lebih luas adalah
bahwa hubungan keduanya ditampilkan dalam konteks yang benar. Hal ini mungkin menunjukkan bahwa
perbaikan kinerja sistem yang sempit memerlukan tindakan yang harus diambil dalam sistem yang lebih
luas. Demikian pula hubungan antar berbagai input menjadi sempit
3.9 Perilaku sistem 37
sistem diklarifikasi. Misalnya, dua input yang awalnya dianggap independen satu sama lain
mungkin ternyata sangat dipengaruhi oleh faktor yang sama jika dilihat dari keterkaitannya
dalam sistem yang lebih luas. Hal ini dapat terjadi pada biaya tenaga kerja dalam sistem
minimalisasi biaya penggergajian kayu untuk berbagai operasi subsistem. Semua biaya tenaga
kerja mungkin bergantung pada kontrak serikat pekerja yang sama.
Kegiatan lanjutan (SMA sebagai suatu sistem): •

Jelaskan dua subsistem dan komponen utamanya. • Jelaskan
secara singkat sistem kepentingan yang lebih luas. •
Tentukan hierarki tiga sistem, dengan sekolah menengah atas sebagai sistem terkecil.
3.9 Perilaku sistem

Keadaan sistem
Seperti disebutkan sebelumnya, perilaku sistem merupakan kepentingan utama orang yang
mempelajarinya. Bagaimana kita menggambarkan perilaku suatu sistem? Kami menunjukkan
bagaimana berbagai karakteristik, properti, atau atribut dari setiap komponen berubah.
Pertimbangkan jaringan jalan sebagai sistem lalu lintas. Perilaku sistem ini dalam selang waktu
yang singkat diketahui jika kita mencatat dengan tepat pada awal dan akhir selang waktu
tersebut ruas jalan dan sambungan jalan mana yang terbuka untuk dilalui dan di mana setiap
kendaraan berada serta berapa arah dan kecepatannya. itu sedang bepergian. Atribut yang
menjadi perhatian setiap ruas jalan dan sambungan jalan adalah terbuka atau tertutup. Atribut
suatu mobil terdiri dari lokasinya, arah perjalanannya, dan kecepatan perjalanannya. Kami
biasanya menyebut atribut ini sebagai variabel keadaan. Kapan saja, setiap variabel keadaan
mempunyai nilai numerik tertentu (misalnya “kecepatan” dan “koordinat geografis” untuk setiap
mobil) atau nilai kategoris (“terbuka” atau “tertutup” untuk ruas jalan). Himpunan nilai yang
diasumsikan oleh seluruh variabel keadaan pada suatu titik waktu tertentu disebut sebagai
keadaan sistem pada saat itu. Oleh karena itu, perilaku suatu sistem dapat diketahui
sepenuhnya jika kita mengetahui bagaimana keadaan sistem berubah seiring waktu.
Ketika kita mulai mengamati suatu sistem, nilai awal dari variabel keadaan ini adalah
masukan (baik yang diamati atau yang ditetapkan secara sewenang-wenang). Nilai-nilainya
berubah melalui dua
cara berikut: 1. Perubahan dalam variabel keadaan adalah hasil dari masukan yang diberikan
oleh orang yang mempunyai sarana untuk mempengaruhi perilaku sistem. Misalnya,
insinyur lalu lintas menetapkan bahwa pada jam 9 pagi ruas jalan empat lajur antara X dan
Y akan dikurangi menjadi dua lajur selama 4 jam untuk melakukan pekerjaan jalan. Dalam
banyak kasus, pengendalian dapat berbentuk aturan keputusan otomatis, seperti fase hijau
pada lampu lalu lintas yang dipicu oleh kendaraan yang mendekat antara jam 8 malam dan
6 pagi.
2. Perubahan suatu variabel keadaan suatu komponen merupakan akibat dari aktivitas
komponen itu sendiri atau hubungan dengan komponen lainnya. Misalnya,
saat kendaraan bergerak dalam jaringan, ia secara konstan mengubah nilai beberapa variabel keadaannya,
khususnya variabel yang mencatat lokasi dan kecepatannya. Demikian pula, kecepatan perjalanan kendaraan
dipengaruhi oleh intensitas lalu lintas di sepanjang ruas jalan tersebut atau oleh kemacetan yang muncul di
depannya. Kedua aspek ini akan memperlambat kemajuan kendaraan.
Keanekaragaman perilaku sistem Perilaku
sistem bisa sangat bervariasi, bahkan untuk sistem yang sangat sederhana sekalipun. Untuk menunjukkan hal ini
kita meminjam contoh menarik dalam teks Universitas Terbuka (Inggris) (J. Beishon, lihat referensi). Bayangkan
salah satu saluran penyiaran berita kuno, tempat iklan dan berita utama berbaris, setiap huruf dieja dengan pola
bola lampu hidup dan mati yang spesifik. Dalam versi modernnya, bohlam menjadi piksel pada layar video.
Asumsikan bahwa panel display mempunyai tinggi 7 bola lampu dan panjang 100 bola lampu, sehingga hanya 20
huruf yang dapat ditampilkan pada satu waktu. Perilaku sistem ini ditentukan oleh perubahan pola nyala dan mati
bola lampu.
Setiap pola yang mungkin merupakan salah satu keadaan sistem ini. Berapa banyak negara bagian berbeda yang
dimiliki sistem ini?
Karena setiap bola lampu bisa hidup atau mati, variabel keadaan untuk setiap bola lampu mempunyai dua
nilai. Jika hanya terdapat dua bola lampu, maka untuk masing-masing dua keadaan pada bola lampu pertama
terdapat dua keadaan untuk bola lampu kedua, yaitu terdapat 2 kali 2 atau 22 kemungkinan keadaan. Untuk tiga
buah bola lampu adalah 2 kali 2 kali 2, atau 23 pola. Untuk 700 bola lampu, itu berarti . Anda sekarang melihat
2.700 negara bagian yang berbeda. Angka ini sedikit lebih besar dari 10210, yaitu angka yang terdiri dari angka 1
diikuti 210 angka nol lainnya. Kebanyakan dari kita mengalami kesulitan besar dalam memahami seberapa besar
angka ini sebenarnya. Sebagai gambaran, pertimbangkan jumlah partikel atom yang terkandung di seluruh alam
semesta. Jumlah ini diperkirakan berjumlah 1073, jumlah yang sangat kecil jika dibandingkan dengan jumlah
negara bagian yang memiliki 700 penyiar berita bola lampu, dan ini merupakan jumlah yang cukup kecil jika
dibandingkan dengan jumlah negara bagian yang ada pada tahun 1960an dan 1970an di Leicester Square,
London. , yang memiliki 30.000 umbi! Dan jumlah ini dikerdilkan oleh kapasitas monitor komputer beresolusi tinggi
yang mampu menampilkan hingga 1024×768 atau hampir 800.000 titik atau piksel individual. kami bahkan tidak
akan mencoba mengungkapkan jumlah kemungkinan keadaan.
Dalam studi sistem kehidupan nyata, kita jarang tertarik pada detail kecil dari perilaku sistem. Hal ini akan
dengan cepat melampaui kemampuan kognitif kita. Perhatian kami lebih pada perilaku sistem agregat atau rata-
rata. Misalnya, dalam jaringan jalan raya, teknisi lalu lintas hampir tidak tertarik pada pergerakan setiap kendaraan,
melainkan hanya pada rata-rata penggunaan kapasitas selama 15 menit atau setengah jam atau arus lalu lintas di
sepanjang ruas jalan dan persimpangan jalan tertentu selama perjalanan. pada hari tertentu, seperti hari Sabtu
'biasa'. Hal ini akan menunjukkan ruas jalan dan persimpangan mana yang rawan menjadi kemacetan lalu lintas.
Atau teknisi lalu lintas mungkin ingin mengumpulkan informasi tentang jumlah perjalanan yang dilakukan dari
pinggiran kota tertentu ke berbagai bagian kota lainnya untuk merencanakan kebutuhan jalan di masa depan. Ini
berarti bahwa hanya beberapa variabel sistem penting yang dilacak secara rinci, dan biasanya dalam bentuk
ringkasan ukuran untuk semua variabel keadaan dari kelas atau subkelompok tertentu.
3.9 Perilaku sistem 39
komponen, seperti jumlah kendaraan yang melewati suatu lokasi tertentu dalam jaringan jalan selama
selang waktu tertentu. Kinerja sistem secara keseluruhan atau berbagai subsistem dievaluasi
berdasarkan variabel keadaan agregat atau ringkasan ini.
Beragamnya variasi perilaku sistem adalah dimensi lain yang menambah kompleksitas pengambilan
keputusan.
Sifat-sifat yang muncul
Perilaku jaringan jalan sebagai suatu sistem lalu lintas menyoroti aspek penting lainnya. Kemacetan
lalu lintas pada suatu persimpangan akibat tingginya arus lalu lintas tidak dapat dikaitkan dengan
kendaraan individu yang melewati persimpangan tersebut.
Demikian pula, kepadatan lalu lintas pada suatu titik tertentu dalam jaringan merupakan produk dari
banyak komponen yang bekerja bersama-sama. Jadi sistem menunjukkan perilaku atau properti
yang tidak dapat ditunjukkan oleh komponen mana pun secara individual. Perilaku atau properti
tersebut baru atau berbeda dari perilaku atau properti masing-masing komponen. Tidak masuk akal
untuk mengasosiasikan kepadatan lalu lintas dengan satu mobil. Sifat-sifat tersebut hanya muncul dari
interaksi gabungan atau perilaku komponen-komponen yang membentuk sistem, sehingga diberi label
'sifat-sifat yang muncul'. Fenomena ini sering diringkas dengan 'keseluruhan lebih besar daripada
jumlah bagian-bagiannya'.
Sistem aktivitas manusia biasanya diciptakan atau dibentuk untuk menghasilkan sifat-sifat muncul
yang diinginkan. Pertimbangkan lagi mobil/pengemudi sebagai suatu sistem komponen (mesin, roda,
dll, ditambah pengemudi, ditambah jaringan jalan). Sistem ini lebih dari sekedar kumpulan komponen
yang saling melengkapi yang disusun dalam pola tertentu; itu diciptakan khusus sebagai moda
transportasi. Tak satu pun dari bagiannya atau subkumpulan bagiannya memiliki sifat ini dengan sendirinya.
Demikian pula berbagai subsistem yang membentuk pabrik penggergajian kayu, yang masing-
masing dilihat sendiri-sendiri, tidak mampu menghasilkan keuntungan. Hanya jika aktivitas individu
mereka terkoordinasi dengan baik maka potensi menghasilkan keuntungan akan muncul. Sekali lagi
ini adalah properti darurat yang direncanakan.
Sayangnya, seringkali beberapa properti yang muncul tidak diinginkan atau bahkan tidak
direncanakan. Contoh-contoh di Bab 2, seperti dampak samping pembangunan Bendungan Tinggi
Aswan, memburuknya transportasi perkotaan, atau dampak metode tradisional dalam menilai efisiensi
mesin, dengan jelas menyoroti hal ini. Salah satu alasan kuat untuk menggunakan pendekatan sistem
dalam pemecahan masalah adalah untuk memprediksi sifat-sifat muncul yang diinginkan yang
direncanakan dan sifat-sifat muncul yang tidak diinginkan yang direncanakan yang dihasilkan dari
suatu keputusan dengan lebih baik. Kemudian dimungkinkan untuk mengambil tindakan
penanggulangan yang sesuai atau mengubah desain asli untuk mengurangi atau menghindari
munculnya sifat-sifat yang tidak diinginkan pada tahap perencanaan, sebelum hal tersebut terjadi.
Kegiatan lanjutan (SMA sebagai suatu sistem): •

Sebutkan tiga variabel keadaan dan atributnya. (Contoh: variabel status — jam kontak
untuk siswa tertentu; atribut — jumlah jam.)
• Sebutkan dua hal yang diinginkan, terencana, dan dua hal yang tidak diinginkan dan tidak
direncanakan, dalam sistem sekolah menengah atas? (Contoh: sosialisasi siswa — terencana,
diinginkan; vandalisme — tidak terencana, tidak diinginkan.)
3.10 Berbagai jenis sistem

Seperti dalam semua disiplin ilmu, sistem diklasifikasikan berdasarkan berbagai sifat pembeda.
Menyadarinya membantu Anda memahami perilaku sistem.
Sistem diskrit Dalam

tampilan bola lampu penyiar berita, keadaan sistem adalah salah satu dari sejumlah besar
keadaan, yang masing-masing dicirikan oleh pola lampu hidup dan mati. Polanya berubah
begitu cepat sehingga mata kita tertipu melihat rangkaian huruf yang bergerak terus menerus.
Namun, gerakan nyata itu terdiri dari serangkaian tampilan pola-pola individual, yang masing-
masing berlangsung selama sepersekian detik. Polanya tidak luntur dari satu tampilan ke
tampilan lainnya. Jadi keadaan sistem melompati serangkaian keadaan diskrit. Sistem seperti
ini disebut sistem diskrit. Sistem diskrit mengubah keadaannya pada titik waktu yang berbeda.
Di antara waktu-waktu tersebut, keadaan sistem tetap tidak berubah.
Berikut adalah beberapa contoh lain dari sistem diskrit: (1) Dalam pusat panggilan layanan
darurat yang dibahas pada Bab 1, jumlah saluran telepon atau jumlah operator yang sibuk
merupakan dua variabel keadaan yang penting. Masing-masing hanya bisa berupa bilangan bulat.
(2) Dalam sistem predator/mangsa, keadaan digambarkan berdasarkan jumlah predator dan
jumlah mangsa yang hidup pada suatu waktu. Keduanya merupakan variabel diskrit. (3) Dalam
sistem perbaikan alat tenun, dua variabel keadaan yang menjadi perhatian utama adalah
jumlah mesin yang beroperasi dan jumlah mesin yang rusak pada suatu titik waktu tertentu —
lagi-lagi merupakan variabel diskrit.
Sistem kontinyu Sebaliknya,

beberapa variabel keadaan sistem jaringan jalan (seperti lokasi dan kecepatan setiap
kendaraan, atau kepadatan arus lalu lintas pada suatu ruas jalan tertentu) berubah secara
terus menerus seiring waktu ketika kendaraan bergerak di sepanjang ruas jalan tersebut atau
melalui persimpangan. . Oleh karena itu keadaan sistem juga berubah secara terus menerus.
Karena variabel keadaan adalah variabel kontinu, maka jumlah keadaan yang mungkin ada
sangatlah besar, bahkan jika setiap variabel mungkin dibatasi pada rentang nilai yang kecil. Ini
adalah contoh sistem kontinu. Banyak proses industri, khususnya di pabrik kimia dan
petrokimia, harus dipandang sebagai sistem yang berkesinambungan. Demikian pula, proses
yang digunakan oleh hewan berdarah panas untuk menjaga suhu tubuh dalam kisaran yang
sempit juga merupakan sistem yang berkesinambungan.
Beberapa variabel keadaan yang mungkin mengasumsikan nilai riil apa pun, namun dapat
mengubah nilainya hanya pada titik waktu tertentu. Misalnya, muatan muatan sebuah kapal,
diukur dalam ton, merupakan variabel kontinu, namun hanya berubah ketika muatan tersebut
dimuat atau dibongkar (atau beberapa kontainer hilang ke laut).
Meskipun suatu sistem kontinyu dapat berubah terus-menerus, dalam praktiknya
keadaannya biasanya juga diamati dan dicatat hanya pada titik-titik waktu tertentu, katakanlah,
setiap 10 menit. Semakin dekat waktu perekaman berturut-turut, semakin akurat perkiraan
perilaku sistem yang sebenarnya.
Banyak sistem mempunyai variabel keadaan diskrit dan kontinu yang dapat berubah
3.10 Berbagai jenis sistem 41
nilainya terus menerus atau hanya pada titik waktu tertentu. Lebih jauh lagi, 'pengamat' sistem
mungkin, karena alasan kesederhanaan, memperkirakan variabel keadaan kontinu sebagai variabel
diskrit atau variabel diskrit sebagai variabel kontinu.
Sistem deterministik dan stokastik Jika perilaku
suatu sistem dapat diprediksi dalam setiap detailnya, maka sistem tersebut bersifat deterministik.
Misalnya, dalam sebagian besar penelitian, tata surya dipandang sebagai sistem deterministik.
Lintasan setiap planet dapat diprediksi dengan hampir tepat. Tanda-tanda iklan neon animasi yang
melalui pola teratur dapat dipandang sebagai sistem deterministik. Rangkaian lampu lalu lintas di
sepanjang jalan satu arah diatur dengan pola tetap pada jam-jam tertentu dalam sehari sehingga
menghasilkan gelombang hijau. Saat beroperasi dalam mode ini, ini adalah sistem deterministik.
Dengan kondisi awal yang sama, sistem deterministik akan selalu memperlihatkan perilaku yang
persis sama, yaitu melalui urutan perubahan keadaan sistem yang sama.
Namun, hanya sedikit fenomena dalam kehidupan nyata, khususnya yang melibatkan manusia,
yang berperilaku deterministik. Umumnya hal ini tidak dapat diprediksi sepenuhnya. Beberapa
perilaku mungkin dipengaruhi oleh masukan acak atau stokastik . Sistem seperti ini disebut sistem stokasti
('Stochastic' berasal dari bahasa Yunani stochos, yang berarti 'tebakan'.)
Jika variasi perilakunya kecil, kita masih dapat memperkirakannya dengan sistem deterministik.
Misalnya, jalur kereta api Swiss, yang dikenal karena ketepatan waktunya, dalam banyak hal dapat
dianggap sebagai sistem deterministik. Di sisi lain, kereta api di India jarang mengikuti jadwal yang
telah ditetapkan. Jadi mereka membentuk sistem stokastik, tetapi secara alami (atau karena
kebutuhan) orang India lebih sabar daripada orang Swiss.
Sistem Tertutup dan Terbuka Bapak
Teori Sistem Umum, Ludwig von Bertalanffy, memperkenalkan konsep sistem tertutup dan
terbuka. Sistem tertutup tidak memiliki interaksi dengan lingkungan apa pun. Tidak ada masukan,
tidak ada keluaran. Faktanya, ia tidak memiliki lingkungan. Sebaliknya, sistem terbuka berinteraksi
dengan lingkungan dengan menerima masukan dari lingkungan dan memberikan keluaran.
Dalam kehidupan nyata tidak ada sistem yang benar-benar tertutup. Setiap sistem kehidupan
nyata mempunyai lingkungan yang berinteraksi dengannya, meskipun hanya dalam skala kecil. Jadi,
konsep sistem tertutup merupakan konsep teoritis. Tanpa interaksi dengan suatu lingkungan,
perilakunya diatur sepenuhnya oleh interaksi antar komponen sistem dan kondisi awal atau
permulaannya. Ini menentukan hingga detail terakhir bagaimana sistem berperilaku. Oleh karena itu,
hal tersebut harus bersifat deterministik.
Para ilmuwan, khususnya di bidang ilmu biologi atau fisika, mungkin mencoba menciptakan
sistem tertutup buatan yang sejauh mungkin terisolasi secara fisik dari lingkungannya. Masukannya
hanya berupa kondisi awal awal. (Karena ini adalah masukan kontrol, sistem ini tidak benar-benar
tertutup.) Dengan memberikan keadaan awal yang berbeda, analis dapat mengamati bagaimana
perilaku sistem merespons masukan awal yang berbeda.
Sayangnya, beberapa ilmuwan sosial memberi arti berbeda pada 'sistem tertutup' — a
penyalahgunaan istilah yang tidak membantu, sehingga menyebabkan kebingungan.

Sistem yang didefinisikan untuk tujuan pengambilan keputusan selalu merupakan sistem terbuka, karena menurut
definisi, keputusan atau aturan pengambilan keputusan merupakan masukan ke dalam sistem.
Sistem stokastik juga merupakan sistem terbuka, karena faktor-faktor yang menimbulkan keacakan dalam perilaku adalah
hasil dari kekuatan atau peristiwa yang tidak termasuk dalam sistem, biasanya karena penyebab keacakan tersebut tidak
sepenuhnya dipahami.
Keadaan mapan dari sistem probabilistik Sistem stokastik mungkin
menunjukkan beberapa karakteristik yang luar biasa dan mengejutkan dalam perilakunya. Ia mungkin terjebak dalam
keadaan akhir yang sama, jika ada, meskipun ia dimulai dari kondisi awal atau keadaan awal sistem yang berbeda. Namun,
yang lebih umum, sistem stokastik dalam jangka panjang cenderung mendekati keadaan keseimbangan, disebut juga
'keadaan tunak'. Keadaan setimbang ini tidak bergantung pada keadaan dimana sistem tersebut bermula.
Istilah 'steady state' adalah istilah yang keliru. Ini bukanlah keadaan tertentu yang sekali dicapai akan dipertahankan
selamanya. Sebaliknya, ini mengacu pada perilaku sistem dalam jangka panjang. Keadaan ekuilibrium dicirikan oleh nilai-
nilai yang cenderung mendekati nilai-nilai variabel keadaan tertentu yang mengukur rata-rata jangka panjang jika sistem
'berfungsi' atau beroperasi dalam jangka waktu yang cukup. Di pusat panggilan layanan darurat, angka tersebut adalah
jumlah rata-rata operator yang sibuk dalam jangka panjang dan rata-rata lamanya waktu penelepon harus menunggu
sebelum menerima layanan. Dalam sistem predator-mangsa, mereka adalah ukuran rata-rata jangka panjang dari setiap
populasi.
Hanya sedikit sistem stokastik yang pernah mencapai keadaan setimbangnya. Gangguan acak kecil atau besar,
misalnya lonjakan panggilan darurat yang tiba-tiba, atau badai hebat dalam sistem ekologi, dapat mengganggu perilaku
sistem dan menjauhkannya dari rata-rata jangka panjang. Namun dalam setiap kasus, sistem secara bertahap akan
mendekati keadaan keseimbangan yang sama atau yang baru lagi.
Aktivitas: Untuk setiap jenis sistem (diskrit, kontinu, deterministik, stokastik), berikan dua contoh dan
tunjukkan mengapa sistem tersebut termasuk jenis sistem tersebut.
3.11 Putaran umpan balik Seperti
disebutkan dalam Bagian 2.4, perilaku komponen sistem mungkin menunjukkan hubungan sebab dan akibat timbal balik,
yaitu komponen A mempengaruhi komponen B, yang pada gilirannya mempengaruhi komponen A.
Ini dikenal sebagai putaran umpan balik. Umpan balik tersebut mungkin tidak langsung melalui komponen lain, misalnya
A mempengaruhi B, yang mempengaruhi C, yang pada gilirannya mempengaruhi A. Hal ini digambarkan pada loop atas
Gambar 3-6. Panah di dalam lingkaran menunjukkan arah hubungan pengaruh. Perhatikan bahwa biasanya keadaan suatu
komponen mempengaruhi keadaan komponen lainnya, dan seterusnya.
Umpan balik adalah fitur umum dari sebagian besar sistem, baik sistem aktivitas manusia maupun sistem alam.
Seringkali hal-hal tersebut menjadi penyebab utama kompleksitas. Mekanisme pengisian tangki toilet didasarkan pada
umpan balik. Gambar 3-6 menangkap hal ini.
3.11 Putaran umpan balik 43
Gambar 3-6 Putaran umpan balik.
C
A
D E
Air mengalir ke dalam tangki melalui katup aliran masuk B dan keluar melalui saluran keluar E.
Ketinggian air adalah keadaan tangki A. Hal ini mempengaruhi terbukanya katup aliran masuk B
yang mengontrol aliran masuk C. Jika tangki A penuh, maka level berada pada maksimum, B
tertutup dan C nol. Jika tuas pembilas D (gangguan eksternal pada sistem) diaktifkan, E terbuka,
menyebabkan aliran keluar F menjadi positif. Hal ini pada gilirannya menurunkan level tangki A,
yang membuka B, menyebabkan C menjadi positif (biasanya C berada pada laju maksimum yang
jauh lebih rendah daripada F). Ketika tangki A telah dikosongkan, yaitu levelnya berada pada titik
minimum, saluran keluar E menjadi tersumbat, sehingga mengurangi F menjadi nol. Hal ini sekarang
memungkinkan tingkat tangki A naik. Ketika penuh, B ditutup, memotong C menjadi nol.
Putaran umpan balik negatif dan positif Umpan
balik dapat bersifat positif atau negatif. Umpan balik positif meningkatkan perbedaan antara
keadaan sistem di masa depan dan beberapa keadaan referensi, seperti keadaan setimbang atau
keadaan target yang diinginkan. Dengan kata lain, keadaan sistem cenderung semakin menyimpang
dari keadaan acuannya. Sebaliknya, umpan balik negatif mengurangi kesenjangan antara keadaan
di masa depan dan keadaan acuan. (Perhatikan bahwa 'positif' dan 'negatif' tidak digunakan dalam
arti sehari-hari 'baik' dan 'buruk'.)
Pada contoh tangki, tangki A yang penuh, yaitu level maksimumnya, merupakan kondisi target
yang diinginkan. Jika terjadi gangguan (tuas D diaktifkan), level A dipindahkan dari targetnya,
namun dikembalikan ke target tersebut melalui dua putaran umpan balik A–B–C–A dan A–E–F–A.
Kedua loop bertindak negatif, mengembalikan level A kembali ke targetnya.
Umpan balik positif cenderung mengarah pada ketidakstabilan. Sistem akan meledak, misalnya,
karena beberapa variabel statusnya mengambil nilai yang semakin besar, atau sistem tersebut
akan mati sendiri. Melelehnya reaktor nuklir, tanpa kehadiran mekanisme tandingan, merupakan
contoh umpan balik positif.
Meskipun sejumlah contoh teoritis, khususnya dari matematika dan
ekonomi, menunjukkan umpan balik positif, sebagian besar sistem aktivitas alam dan manusia bergantung pada
umpan balik negatif. Mereka mencoba mencapai suatu tujuan atau berusaha mempertahankan atau melestarikan
hubungan, properti, atau keseimbangan yang ada. Dalam semua kasus, sistem mempunyai mekanisme bawaan
yang mengarahkan sistem kembali ke tujuan atau hubungan atau keseimbangan yang diinginkan jika sistem
tersebut tergeser oleh peristiwa eksternal.
Bagian 5.5 dari Bab 5 menunjukkan bagaimana diagram membantu mengidentifikasi putaran umpan balik dan
apakah mereka positif atau negatif.
Putaran umpan balik memainkan peran sentral dalam pengendalian sebagian besar sistem.
Aktivitas: Jelaskan putaran umpan balik untuk

• sistem pemanas yang dikontrol secara termostatis; •
sistem pasar diasumsikan menyeimbangkan penawaran dan permintaan suatu produk.
3.12 Pengendalian sistem

Alasan utama kami memandang sesuatu sebagai sistem aktivitas manusia adalah untuk melakukan kontrol yang
efektif atas perilakunya. Pengendalian dicapai dengan memaksakan sesuatu pada sistem dalam bentuk masukan
— serangkaian keputusan, atau aturan keputusan, atau sekadar keadaan awal sistem — yang akan mempengaruhi
beberapa aktivitas dalam sistem dan oleh karena itu perilaku sistem sesuai keinginan. cara. Kami akan
menyebutnya sebagai input kontrol. Perhatikan bahwa jika kita menerapkan aturan pengambilan keputusan pada
sistem, hal ini akan tampak, setidaknya secara dangkal, seolah-olah sistem tersebut menjalankan kendali dengan
sendirinya. Fakta bahwa perilakunya akan berubah jika sistem dibuat untuk mematuhi serangkaian aturan yang
berbeda jelas menunjukkan bahwa pengendalian diri ini dipaksakan dari luar.
Tiga kondisi diperlukan untuk melakukan kontrol atas perilaku sistem:
1. Target, sasaran, atau sasaran yang ingin dicapai sistem. Untuk sistem deterministik, ini mungkin merupakan
keadaan tertentu dari sistem. Untuk sistem stokastik, kondisi ini mungkin merupakan kondisi stabil yang
diinginkan.
2. Suatu sistem yang mampu mencapai sasaran atau tujuan. Ini cukup jelas! Kesulitannya adalah bahwa untuk
sistem stokastik mungkin tidak ada jaminan bahwa tujuan ini akan tercapai.
3. Beberapa cara untuk mempengaruhi perilaku sistem. Ini adalah input kontrol (keputusan, aturan keputusan,
atau keadaan awal). Bagaimana masukan kontrol ini mempengaruhi perilaku sistem merupakan aspek penting
dalam mempelajari sistem.
Teori sistem membedakan tiga jenis kendali: kendali putaran terbuka, kendali putaran tertutup atau umpan
balik, dan kendali umpan maju.
Kontrol loop terbuka Kontrol
loop terbuka adalah input yang dikenakan pada sistem hanya berdasarkan prediksi bagaimana perilaku sistem
meresponsnya. Tidak ada pertimbangan bagaimana sistem sebenarnya merespons input kontrol. Kontrol loop
terbuka sering kali berbentuk
3.12 Pengendalian sistem 45
resep atau seperangkat aturan yang harus diikuti. Misalnya, dalam sistem minimalisasi biaya penggergajian kayu,
input pengendaliannya akan berupa jadwal pola pemotongan yang sangat rinci untuk diterapkan pada setiap kayu
gelondongan yang akan diproses.
Kita akan menemukan bahwa pada banyak proyek MS, rekomendasi yang diperoleh untuk mengendalikan
sistem berbentuk kontrol loop terbuka. Namun, dalam banyak situasi, kontrol loop terbuka tidak memadai atau
efektif. Asumsikan Anda menggunakan empat langkah berikut untuk menghidupkan mesin mobil sport antik Inggris
Anda:
1. Masukkan kunci kontak ke dalam kunci kontak.
2. Tekan pedal kopling dan gunakan tuas persneling untuk berpindah ke netral (asumsikan Anda
selalu tinggalkan mobil dalam keadaan gigi dalam keadaan mesin mati).
3. Tarik tombol choke setengah keluar. ('Apa itu tersedak?' mungkin bertanya. Itu sebabnya
mobil antik!)
4. Putar kunci kontak searah jarum jam hingga tanda merah (ini mengaktifkan motor starter), tahan
selama dua detik, lalu kembalikan kunci ke tanda hitam.
Jelas bahwa hal ini tidak menjamin Anda dapat menghidupkan mesin mobil dengan sukses. Misalnya, orang
yang menggunakan mobil sebelum Anda mungkin membiarkannya dalam keadaan netral. Menyentuh tuas persneling
akan langsung menunjukkan hal ini, jadi Anda akan melewati langkah 2. Mesin mungkin masih panas dari putaran
sebelumnya, sehingga tidak perlu tersedak; atau mungkin sangat dingin, dan penahannya harus dicabut seluruhnya.
Mesin mungkin hidup hanya setelah satu detik, jadi Anda mengembalikan kunci ke tanda hitam tanpa menunggu
dua detik. Mesin mungkin tidak dapat hidup dalam interval dua detik, sehingga Anda dapat terus menahan kunci
pada tanda merah lebih lama. Faktanya, yang Anda lakukan adalah menyesuaikan kontrol yang digunakan untuk
menghidupkan mesin dengan respons mobil terhadap kontrol tersebut. Perilaku sistem menjadi sumber umpan balik
untuk menyesuaikan kontrol Anda.
Kontrol loop tertutup atau umpan balik Pada tipe
kontrol ini, informasi tentang perilaku sistem, kemungkinan sebagai respons terhadap masukan kontrol sebelumnya,
diumpankan kembali ke pengontrol untuk dievaluasi. Hal ini dapat menyebabkan pengontrol menyesuaikan sinyal
kontrol. Contoh klasiknya adalah cara kebanyakan orang mengontrol suhu pancuran. Berdiri dengan aman di luar
pancuran, kami memutar katup pengatur pancuran ke pengaturan antara 'dingin' dan 'panas'. Setelah beberapa
detik kami dengan ragu-ragu mengulurkan tangan untuk menguji suhu air yang mengalir dari pancuran mawar.
Informasi ini ditafsirkan oleh otak kita. Kami memutar katup pengatur searah jarum jam untuk meningkatkan aliran
air panas relatif terhadap aliran air dingin jika suhu terasa terlalu dingin atau berlawanan arah jarum jam jika terlalu
panas. Kami kemudian menunggu lagi satu atau dua detik untuk memeriksa hasilnya. Proses ini berlanjut hingga
suhu air terasa pas. Suhu akhir yang dipilih belum tentu selalu sama. Ini akan dipengaruhi oleh suhu udara dan
metabolisme internal kita.
Dalam istilah sistem, pengontrol menyuplai sejumlah masukan kendali awal ke mekanisme kendali umpan
balik. Yang terakhir merupakan komponen sistem, sedangkan pengontrol
sendiri berada di luar. Input pengendalian awal biasanya berupa aturan keputusan atau strategi
keputusan (…jika ini dan itu benar, lakukan ini dan itu…). Aturan keputusan ini digunakan oleh
mekanisme kontrol untuk mengeluarkan sinyal kontrol yang mengarahkan sistem ke arah
yang diinginkan. Informasi tentang perilaku atau keluaran sistem yang dihasilkan kemudian
diumpankan kembali ke mekanisme kontrol untuk dievaluasi. Yang terakhir menyesuaikan
sinyal kontrol sesuai dengan aturan pengambilan keputusan. Jadi putaran dari mekanisme
kendali ke bagian lain dari sistem ditutup oleh putaran umpan balik dari bagian tersebut
kembali ke mekanisme kendali. Oleh karena itu, jenis kendali seperti ini disebut sebagai
kendali loop tertutup atau kendali umpan balik. Bagian atas Gambar 3-7 menunjukkan hal ini.
Gambar 3-7 Kontrol umpan balik dan pengaturan mandiri.
Sistem dengan kontrol umpan balik
Input sistem yang Proses

transformasi sistem Keluaran
tidak
sistem
terkontrol
Kontrol
masukan; Mekanisme
Keadaan
aturan kontrol
keputusan sistem yang baru
Lingkaran Kontrol Umpan Balik
Masukan Proses
sistem transformasi sistem Keluaran
sistem
Reaksi sistem
pengaturan
diri Keadaan sistem yang baru
Lingkaran Umpan Balik
Sistem yang diatur sendiri
Pengaturan mandiri
Putaran umpan balik juga terjadi di banyak sistem alam, terutama sistem biologi dan ekologi,
yang membantu mengatur perilaku sistem tersebut. Misalnya,
3.12 Pengendalian sistem 47
untuk bentuk aksi pasang surut dan aliran air tawar tertentu, muara memiliki keadaan keseimbangan
alami, dimana berbagai hubungan simbiosis ekologis dan saling ketergantungan, seperti subsistem
predator-mangsa, berada dalam keseimbangan. Jika keseimbangan ini terganggu, maka perlahan-
lahan ia akan pulih kembali ke keseimbangan sebelumnya, asalkan tidak terjadi gangguan baru atau
tidak terjadi perubahan permanen. Faktanya, pengaturan mandiri dalam sistem biologi dan ekologi
pada umumnya didasarkan pada umpan balik negatif. Hal ini mengembalikan sistem tersebut ke
keadaan keseimbangan alaminya.
Asumsikan, misalnya, sebagian besar populasi predator telah musnah akibat badai. Hal ini akan
menyebabkan ledakan populasi mangsa. Populasi predator menemukan kondisi yang sangat
menguntungkan untuk berkembang biak melebihi tingkat aslinya. Tekanan tambahan ini akan
mengurangi populasi mangsa, sehingga predator yang berlebih juga akan mati karena kekurangan
makanan, dan seterusnya. Melalui serangkaian osilasi yang besarnya semakin berkurang,
keseimbangan alam sebelumnya akan terbentuk kembali setelah beberapa saat.
Umpan balik ini tidak ada hubungannya dengan kontrol. Tidak ada masukan manusia yang
mempengaruhi perilaku sistem. Yang terjadi adalah pengaturan diri yang alami, berbeda dengan
kontrol. Pengaturan mandiri mengembalikan sistem seperti itu ke keseimbangan alaminya.
Pengendalian manusia terhadap sistem alam biasanya mempunyai tujuan yang berbeda-beda, seperti
pemberantasan beberapa aspek alam yang dianggap sebagai hama atau ancaman kesehatan.
Sayangnya, banyak upaya yang dilakukan manusia untuk mengendalikan sistem alam membuahkan
hasil yang membawa malapetaka.
Contoh klasiknya adalah penggunaan DDT untuk memberantas nyamuk dan hama serangga
pertanian antara tahun 1950 dan 1980. Meskipun DDT berhasil mencapai tujuan yang diinginkan ini,
namun hal ini juga menimbulkan konsekuensi yang tidak direncanakan, seperti melemahnya cangkang
telur sejumlah burung pemangsa. Akibatnya, populasi burung ini merosot hingga hampir punah.
Hanya pelarangan penggunaan DDT yang terlambat dan tindakan penyelamatan lainnya yang
menyelamatkan sejumlah spesies, seperti elang Amerika, condor, dan pelikan, dari kepunahan.
Tentu saja ada pelajaran yang bisa dipetik dari peristiwa-peristiwa tersebut: yaitu bahwa
pendekatan sistem mungkin bisa mencegah bencana serupa. Faktanya, badan-badan negara yang
menangani permasalahan lingkungan hidup kini sangat berhati-hati dalam memberikan izin penerapan
pengendalian biologis baru tanpa melihat cukup bukti bahwa pengendalian tersebut tidak akan
berkembang menjadi masalah.
Kontroversi yang terjadi saat ini mengenai rekayasa genetika populasi hewan atau makanan hasil
rekayasa genetika adalah contoh lain. Haruskah kita percaya pada klaim industri swasta dan beberapa
ilmuwan bahwa penggunaan teknologi GM aman dan akan sangat bermanfaat bagi masyarakat dalam
jangka panjang atau haruskah kita lebih berhati-hati dan menuntut pengujian yang lebih luas dan
berjangka panjang, yang dilakukan oleh lembaga dan ilmuwan? tanpa kepentingan apa pun, sehingga
secara serius menunda manfaat yang dibanggakan? Perlu diingat bahwa diperlukan waktu lebih dari
20 tahun sebelum dampak penuh dari penggunaan DDT menjadi nyata, dan diperlukan waktu
setengah abad sebelum kita menemukan bahwa klorofluorokarbon atau CFC, yang dianggap sebagai
gas yang tidak berbahaya, aman untuk segala jenis penggunaan, adalah penyebab utama DDT. dari
penipisan ozon yang terjadi setiap tahun di Antartika dan pada tingkat lebih rendah di belahan bumi
utara bagian atas. Belum lagi miliaran
keuntungan dolar yang dipertaruhkan bagi beberapa perusahaan multinasional raksasa dan berkuasa
yang berada di garis depan produksi benih rekayasa genetika. Industri tembakau telah mengajarkan kita
bahwa kita harus berhati-hati ketika mengevaluasi klaim dari kelompok kepentingan yang kuat mengenai
keamanan produk mereka.
Kontrol umpan balik dan pengaturan mandiri Bagian
bawah Gambar 3-7 menunjukkan bahwa kontrol umpan balik dan pengaturan mandiri berbeda dalam
beberapa hal. Kontrol umpan balik menerima masukan tambahan berupa aturan keputusan yang diberikan
oleh pengontrol manusia. Aturan yang mengatur pengaturan mandiri bersifat internal dalam sistem.
Hal ini biasanya merupakan hasil evolusi alami, seperti sistem predator-mangsa, atau proses menjaga
suhu tubuh semua hewan berdarah panas.
Kontrol umpan maju
Mekanisme kontrol umpan balik bereaksi terhadap perubahan beberapa variabel atau keluaran keadaan
kritis. Daripada bereaksi terhadap peristiwa yang terjadi, mekanisme kontrol feed-forward memprediksi
bagaimana perubahan input (tidak terkendali atau terkendali) cenderung mempengaruhi perilaku sistem
dan kemudian mengirimkan sinyal kontrol yang akan mempertahankan perilaku sistem semaksimal mungkin
pada jalur yang diinginkan. , sehingga menangkal dampak gangguan input. Ini adalah jenis kendali yang
digunakan oleh pengemudi mobil berpengalaman. Ini juga biasa digunakan untuk mengendalikan proses
kimia. Demikian pula, sebagian besar perusahaan yang sukses berupaya meramalkan tren ekonomi dan
permintaan di masa depan serta perubahan teknologi untuk memanfaatkan peluang pertumbuhan atau
menghindari potensi bencana akibat penurunan ekonomi atau perubahan teknologi. Sekali lagi, ini adalah
penerapan kontrol feed-forward.
Tentu saja, pengendalian umpan maju dan umpan balik sering digabungkan menjadi satu strategi
pengendalian.
Keterlambatan respons dalam sistem
Mari kita kembali ke kontrol suhu air pancuran. Anda akan mengamati bahwa penyesuaian katup pancuran
tidak mengakibatkan perubahan suhu air secara instan. Faktanya, respon tersebut tertunda dalam waktu
singkat dan kemudian terjadi secara bertahap, baik meningkat atau menurun ke tingkat yang baru. Jeda
waktu antara saat sinyal kontrol diterapkan dan efeknya direalisasikan sepenuhnya disebut lag .
Misalnya, jika aliran air ke dalam saluran yang membawa air ke pembangkit listrik tenaga air meningkat,
mungkin diperlukan waktu beberapa menit atau bahkan beberapa jam sebelum peningkatan aliran air
mencapai pipa bertekanan yang menuju ke turbin, sehingga turbin tambahan dapat dioperasikan.
Kelambatan seperti itu adalah kelambatan transportasi (juga disebut sebagai kelambatan jalur pipa dalam
analogi operasi jalur pipa). Kelambatan seperti ini cukup umum terjadi di industri dan perdagangan.
Peningkatan tingkat produksi mungkin memerlukan waktu yang cukup lama sebelum menghasilkan
peningkatan pengiriman dari pabrik, dan bahkan lebih lama lagi hingga akhirnya menyebabkan peningkatan
penjualan dari gerai ritel. Sebagian besar putaran umpan balik juga tunduk pada a
3.13 Sorotan bab 49
kelambatan transportasi. Pada saat informasi mengenai keadaan sistem telah diproses oleh mekanisme
kontrol, informasi tersebut mungkin sudah kadaluwarsa; oleh karena itu perlunya pengendalian feed-forward.
Jenis kelambatan kedua yang sangat penting adalah kelambatan eksponensial. Di sini, sinyal kontrol
mempunyai efek langsung, namun bertahap dalam hal besarnya. Contoh lag jenis ini adalah perubahan suhu
dalam oven gas. Meskipun suhu langsung naik jika pengatur suhu dinaikkan, katakanlah dari 175 °C menjadi
250 °C, oven akan memerlukan waktu beberapa menit untuk mencapai suhu baru tersebut. Karena
peningkatan pasokan gas mempunyai efek instan dalam hal peningkatan keluaran panas, respons suhu awal
akan cukup cepat seiring dengan pemanasan udara di dalam oven.
Sebagian dari panas tersebut hilang untuk memanaskan dinding oven, sehingga laju peningkatan kenaikan
suhu akan melambat saat suhu mendekati tingkat target baru.
Sistem stokastik cenderung mendekati keadaan tunaknya secara asimtotik. Ini adalah sebuah
contoh respon lag eksponensial.
Respon sistem terhadap sinyal kontrol mungkin menunjukkan kelambatan transportasi dan kelambatan
eksponensial. Selain itu, kelambatan respons juga terjadi sebagai akibat dari masukan yang tidak dapat
dikontrol, seperti kelambatan respons arus lalu lintas karena masukan kendaraan ke dalam jaringan
bertambah atau berkurang pada waktu-waktu tertentu dalam sehari. Sistem alam juga menunjukkan
kelambatan respons terhadap perubahan masukan.
Kegiatan lanjutan (SMA sebagai sebuah

sistem): • Siapa yang memberikan input kontrol ke sistem? Berikan setidaknya
dua 'pengendali'. • Apa saja jenis input kontrolnya? Loop terbuka, umpan balik, umpan maju?
Apakah ada kontrol umpan balik yang positif atau negatif? (Jangan bingung antara 'positif'
dan 'negatif' dengan jenis kritik yang diberikan
oleh guru.) • Apakah ada respons yang lambat dan jenis apa?
3.13 Sorotan bab

• Teks ini, yang sama dengan sebagian besar ilmu sosial dan alam, menganggap sistem sebagai
konseptualisasi manusia — pandangan ke dalam diri kita. Oleh karena itu, deskripsi sistem bersifat
subyektif bagi orang yang memandang sesuatu sebagai suatu sistem. Mereka dipengaruhi oleh
pandangan dunia yang diasumsikan oleh orang-orang yang mendefinisikan sistem. Orang yang berbeda
(atau pandangan dunia yang berbeda) mungkin mendefinisikan sistem yang berbeda untuk entitas atau
fenomena yang sama yang diteliti, dan masing-masing sistem mungkin merupakan pandangan yang
efektif atau baik untuk tujuan yang dimaksudkan. Definisi tersebut juga akan bergantung pada sumber
daya (waktu, dana, pelatihan, alat dan perlengkapan analisis) yang tersedia bagi analis.
• Pilihan batas-batas sistem merupakan aspek penting dari definisi sistem. Ini menetapkan setiap aspek atau
hal menjadi komponen sistem atau menjadi bagian dari lingkungannya. Konsep sentral dari suatu sistem
adalah mengubah masukan dari lingkungan menjadi keluaran bagi lingkungan.
• Dua atau lebih tingkat sistem bersarang membentuk suatu hierarki. Sistem yang menampungnya adalah
sistem yang lebih luas yang menjadi kepentingan sistem yang terkandung atau yang sempit.
• Sistem mempunyai sifat-sifat yang muncul yang tidak dimiliki oleh satu pun bagian atau himpunan bagiannya
diri.
• Menemukan cara yang baik dalam mengendalikan suatu sistem untuk meningkatkan sifat-sifat
muncul yang diinginkan atau mengurangi dampak dari sifat-sifat muncul yang tidak diinginkan
sering kali menjadi alasan untuk 'membangun' sistem. Kontrol ini dapat berupa kontrol loop
terbuka, loop tertutup (atau umpan balik), dan kontrol feed-forward.
Latihan
1. Anggaplah universitas sebagai suatu sistem. Identifikasi kemungkinan pandangan dunia yang relevan
dari pengamat, proses transformasi sistem, misi atau tujuan sistem dan aspek sistem apa yang
digunakan untuk mengukur kinerja sistem, masukan ke dalam sistem, termasuk masukan
pengendalian, dan keluaran dari sistem, dan komponen sistem utama, termasuk subsistem yang
mungkin, dari sudut pandang berikut: (a) Seorang mahasiswa yang kuliah di universitas
untuk memperoleh pelatihan teori dan praktik untuk karir profesional. (b) Seorang anggota staf
akademik yang melihat
universitas sebagai suatu sistem untuk mendapatkan keuntungan yang menyenangkan
pekerjaan.
(c) Direktur Utama universitas yang memandang peran utama universitas sebagai
salah satu kemajuan ilmu pengetahuan.
2. Pertimbangkan pengoperasian pemadam kebakaran perkotaan kecil sebagai suatu sistem. Ini didanai
dan dioperasikan oleh pemerintah daerah atas nama penduduk yang membayar pajak. Identifikasi
kemungkinan pandangan dunia yang relevan dari pengamat, proses transformasi sistem, misi atau
tujuannya, ukuran kinerjanya, masukannya, termasuk masukan pengendalian, keluarannya, dan
komponen utamanya, serta penilaian batasan yang eksplisit dan implisit yang dibuat, dari sudut
pandang (a) wajib
pajak daerah. (b) kepala
pemadam kebakaran.
3. Bank darah rumah sakit setempat mengumpulkan darah dari donor sukarela. Para pendonor tidak
mendapatkan imbalan apapun atas pendonoran darahnya. Setiap donor menyumbangkan satu liter
darah satu sampai tiga kali per tahun. Berkurangnya jumlah pendonor darah, karena usia, penyakit,
atau pindah rumah, menyebabkan jumlah pendonor darah berkurang seiring berjalannya waktu. Untuk
memulihkan jumlah pendonor, bank darah secara berkala mengadakan upaya untuk merekrut
pendonor baru. Jumlah yang terkumpul jelas bergantung pada jumlah donatur aktif dan frekuensi
mereka dipanggil untuk memberikan donasi. Karena berbagai alasan, jumlah yang dikumpulkan juga
berfluktuasi setiap hari. Semua darah yang dikumpulkan diuji untuk berbagai penyakit. Jika bebas
penyakit, maka akan ditambahkan ke stok darah bank darah, tersedia untuk transfusi kepada pasien.
Permintaan darah segar berasal dari unit kecelakaan dan gawat darurat rumah sakit atau dari
permintaan dokter bedah untuk jadwal operasi. Oleh karena itu kebutuhan darah juga berfluktuasi
setiap hari. Darah segar mempunyai umur simpan 35 hari. Oleh karena itu, darah apa pun yang tidak
digunakan dalam waktu 35 hari setelah pengumpulan adalah darah yang sudah kadaluarsa, yaitu
dikeluarkan dari stok dan dimusnahkan. Sebagian darah segar disisihkan untuk produksi produk
sampingan, seperti trombosit dan plasma, segera setelah pengumpulan dan pengujian. Melalui
penarikan darah segar inilah direktur bank darah mengontrol stok darah segar setiap hari. Tujuannya
adalah (i) untuk menghindari, sejauh mungkin dan masuk akal, keharusan memberi tahu ahli bedah
bahwa permintaan darah mereka tidak dapat dipenuhi karena kekurangan stok, dan (ii) untuk menghindari terla
Latihan bab 51
(a) Mendefinisikan sistem yang relevan, termasuk batasannya, lingkungannya, dan pandangan dunianya
tersirat.
(b) Direktur bank darah menggunakan aturan berikut untuk mengontrol stok darah untuk setiap golongan
darah. Pada akhir setiap hari dia menentukan jumlah darah segar yang berumur 32 hari. Jika jumlah
tersebut lebih besar dari suatu angka kritis, ia mengambil sejumlah darah yang sama dengan kelebihan
di atas angka kritis tersebut, dengan menggunakan darah yang terakhir dikumpulkan. Jenis kontrol apa
yang dia gunakan? Mengapa Anda sampai pada kesimpulan itu?
(c) Sebutkan beberapa variabel keadaan yang digunakan untuk menentukan keadaan sistem.
(d) Diskusikan penilaian batas yang dibuat oleh sistem yang Anda tetapkan.
4. Berikan contoh hierarki sistem: (a) dalam lingkungan

pemerintahan. (b) dalam lingkungan
pendidikan. (c) dalam lingkungan
olahraga. (d) dalam
lingkungan penegakan hukum.
5. Sebutkan beberapa variabel keadaan yang digunakan untuk mendefinisikan keadaan sistem
(a) universitas sebagai sistem pelatihan profesional (lihat Pertanyaan 1(a)). (b) pemadam
kebakaran (lihat Pertanyaan 2(a)).
6. Dalam 100 kata atau kurang, nyatakan apa alasan utama penggunaan pendekatan sistem
penyelesaian masalah.
7. Berikan contoh sifat-sifat yang muncul untuk jenis sistem berikut: (a) Sistem sungai yang
menerima pembuangan bahan kimia atau limbah yang tidak diolah. (b) Sistem
informasi komputer. (c) Sistem pengatur
lalu lintas persimpangan. (d) Sebuah perusahaan.
(e)
Departemen kepolisian.
8. Berikan dua contoh (berbeda dari contoh yang tercantum dalam teks) untuk
(a) sistem diskrit. (b)
sistem kontinu. (c) sistem
deterministik. (d) sistem tertutup
(sebagai perkiraan). (e) sistem terbuka. (f) sistem
probabilistik.
9. Untuk situasi/sistem berikut, kenali jenis mekanisme pengendalian/pengaturannya

hadir: (a)
Petunjuk perakitan untuk kitset. (b) Mengisi
udara ke dalam ban mobil di bengkel pompa udara. (c) Sistem
pengemudi/mobil di jalan raya atau jalan bebas hambatan, dimana kecepatannya dapat konstan
terawat.
(d) Sistem pengemudi/mobil pada jalan dua jalur yang berkelok dan berbukit dengan lalu lintas dua arah.
(e) Sistem pembayaran upah otomatis, dimana upah langsung dikreditkan ke
rekening penerima.
(f) Sebuah perusahaan mempunyai sistem berikut untuk mengisi kembali stok bahan mentahnya: setiap kali
tingkat stok turun di bawah tingkat kritis, yang disebut titik pemesanan kembali, sejumlah X ton dipesan.
(g) Proses fermentasi untuk mengubah gula dalam buah anggur menjadi alkohol berfungsi sebagai
berikut: Setelah ragi starter dicampur dengan buah anggur, sel ragi berkembang biak berkali-kali
lipat dan mengubah gula dalam buah anggur menjadi alkohol. Saat gula habis atau konsentrasi
alkohol meningkat, pertumbuhan jumlah sel ragi terhambat hingga berhenti, dan sebagian besar
sel ragi mati. Pada saat itu, fermentasi berhenti. (h) Seorang pialang saham terus-
menerus mengamati perubahan harga berbagai saham perusahaan dan mencoba memprediksi
pergerakan harga di masa depan. Informasi ini kemudian digunakan untuk mengambil keputusan
membeli atau menjual berbagai saham. (i) Sistem
yang digunakan untuk mengontrol pengisian tangki air toilet.
10. Identifikasi jenis kelambatan yang ditemukan pada sistem berikut: (Catatan: mungkin ada beberapa jenis
kelambatan yang
ada.) (a) Sistem pengisian produk dari pemasok yang akan mengirimkan barang 10
hari setelah menerima pesanan.
(b) Sistem kliring cek yang digunakan oleh bank, dimana semua cek yang diserahkan sebelum jam 4
sore setiap hari diproses semalaman untuk dikreditkan atau didebit ke rekening yang bersangkutan.
(c) Sistem reservoir yang digunakan untuk pembangkit listrik tenaga air. (d) Suhu
kolam renang yang tidak dipanaskan.

Bab 1 - Bab 2

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Bab 1 - Bab 2

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Machine Translated by Google

• tingkat redundansi yang dibangun pada peralatan untuk mencegah kegagalan.

Pernyataan misi suatu organisasi Tampaknya di dunia

Kebijakan skrining kanker payudara Kanker

1.2 Pemikiran sistem 5

1.2 Pemikiran sistem

1.3 Ikhtisar berikut ini

1.3 Ikhtisar berikut ini 7

BAGIAN 1: Sistem dan pemikiran sistem: pendahuluan 9

Ia kemudian mengontraskan pemikiran reduksionis dan sebab-akibat tradisional yang mendasari

2.1 Meningkatnya kompleksitas pengambilan keputusan saat ini

2.1 Meningkatnya kompleksitas pengambilan keputusan saat ini 11

Pembangunan Bendungan Tinggi Aswan di Mesir

12 BAB 2 — Pemikiran sistem

Kemunduran transportasi perkotaan Contoh

kedua adalah semakin memburuknya kondisi transportasi umum perkotaan. Menanggapi

Penilaian biaya produksi per unit Banyak

2.2 Efisiensi dan efektivitas 13

tidak mengalami kesulitan dalam menjual seluruh outputnya.

2.2 Efisiensi dan efektivitas

14 BAB 2 — Pemikiran sistem

Efisiensi versus efektivitas Mengoperasikan

2.3 Hasil yang tidak direncanakan dan berlawanan dengan intuisi 15

Saling melengkapi efisiensi dan efektivitas

2.3 Hasil yang tidak direncanakan dan berlawanan dengan intuisi

16 BAB 2 — Pemikiran sistem

Contoh produksi Prinsip bisnis

Gambar 2-1 Situasi produksi.

Biaya bahan baku Total biaya Harga penjualan Permintaan/hari

Eksperimen Hawthorne Contoh terkenal

2.4 Pemikiran reduksionis dan sebab-akibat 17

Kegiatan: Untuk masing-masing dari tiga contoh di Bagian 2.1, daftarkan: •

2.4 Pemikiran reduksionis dan sebab-akibat

18 BAB 2 — Pemikiran sistem

2.5 Pemikiran sistem

2.6 Sorotan bab

20 BAB 2 — Pemikiran sistem

4. Untuk masing-masing contoh berikut, diskusikan relevansi efisiensi versus efektif

3.1 Pervasifnya sistem

22 BAB 3 — Konsep sistem

Gambar 3-1 Kutipan dari Webster's 9th New Collegiate Dictionary.

3.2 Pandangan sistem di luar sana dan di dalam diri kita

3.2 Pandangan sistem di luar sana dan di dalam diri kita 23

Sistem sebagai konseptualisasi manusia Dalam teks ini,

24 BAB 3 — Konsep sistem

3.3 Subjektivitas deskripsi sistem

Pandangan dunia pengamat

3.3 Subjektivitas deskripsi sistem 25

Pengaruh pengetahuan sebelumnya

Gambar 3-2 Bentuk geometris.

Definisi sistem bersifat subjektif Karena semua

26 BAB 3 — Konsep sistem

Gambar 3-3 Sebuah kerucut.

3.4 Definisi formal konsep 'sistem' 27

3.4 Definisi formal konsep 'sistem'

2. Sistem melakukan sesuatu, yaitu menunjukkan perilaku yang unik

4. Kelompok komponen dalam sistem sendiri mungkin mempunyai sifat (1),

28 BAB 3 — Konsep sistem

Gambar 3-4 Lingkungan, sistem, subsistem, dan komponen.

3.5 Batasan sistem dan lingkungan yang relevan 29

3.5 Batasan sistem dan lingkungan yang relevan

30 BAB 3 — Konsep sistem

3.6 Beberapa contoh deskripsi sistem

Sistem lalu lintas