TUGAS RESEARCH GAP

MATA KULIAH MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA

PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN

NAMA : PANJI ARIK INDRASWARA

NIM : 22071000091

Judul :
Transformational Leadership and Service Quality in UAE Hospitals

Penyusun :
Department of Business Administration, University of Sharjah, Sharjah, United
Arab Emirates and Medical Records Department, Al-Thaid Hospital, Sharjah,
United Arab Emirates Vol. 15 no. 1, 2005

Research Gap
Methodological Gap  Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini
dan sebelumnya yaitu kuantitatif. Hal tersebut
memungkinkan untuk penelitian selanjutnya
dapat menggunakan metodologi campuran
kuantitatif dan kualitatif sehingga hasil penelitian
dapat lebih detail dan jelas
 Terkait pengumpulan data, dalam penelitian ini
menyebutkan bahwa kuesioner dibagikan oleh
divisi yang berbeda pada tiap Rumah Sakit, misal
RS. Al-Bahara yang membagikan kuesioner adalah
bagian Humas, di RS. Al-Salama dibagikan oleh
manajer mutu, hal tersebut berpotensi
menghasilkan data yang berbeda dari penelitian
sebelumnya

Empirical Gap  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pasien

Rumah Sakit UEA mendapatkan kepuasan
terhadap kualitas pelayanan yang telah diberikan.
Hasil lainnya menunjukkan bahwa pimpinan
Rumah Sakit tidak menunjukkan kepemimpinan
transformasional. Hal tersebut menunjukkan
bahwa dalam penelitian ini tidak ada hubungan
antara kepemimpinan transformasional dengan
kualitas pelayanan
 Hasil lainnya menunjukkan bahwa penghargaan
karyawan mendapatkan nilai yang rendah. Hal
 tersebut juga menunjukkan bahwa dalam
penelitian ini tidak ada hubungan antara
penghargaan karyawan dengan kualitas
pelayanan
 Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa
kepemimpinan transformasional berhubungan
positif dengan semua dimensi kualitas layanan
(Yammarino et al., 1993; Geyer dan Steyer, 1998;
Keller, 1995)
 Penelitian lainnya juga menunjukkan bahwa
kepemimpinan transformasional berhubungan
dengan kualitas dan produktivitas yang lebih
tinggi (Masi dan Cooke, 2000; Keller, 1995
 Penelitian Yuki, 1994 dan Bass, 1990
menyebutkan bahwa penghargaan karyawan akan
dapat meningkatkan kinerja bisnis
 Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan
bahwa ada faktor lain yang mungkin
mempengaruhi hasil penelitian tersebut sehingga
terjadi gap dengan penelitian sebelumnya

Theoretical Gap  Secara garis besar teori-teori dan kerangka

pemikiran yang digunakan sesuai dengan
penelitian dan riset-riset sebelumnya
 Untuk penelitian selanjutnya dapat diteliti
hubungan dengan faktor lain seperti struktur
organisasi dan budaya

Population Gap  Penelitian ini hanya dilakukan di 6 Rumah Sakit

UEA, diharapkan untuk penelitian selanjutnya
dapat dilakukan di lebih banyak Rumah Sakit yang
terlibat sehingga hasil penelitian dapat
digeneralisir

Evidence Gap -
Conceptual Gap -