KOMITMEN MUTU

Disampaikan pada
Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia

KAMI PASTI !
Profesional Akuntabel Sinergi Transparan Inovatif
Hasil Belajar

Setelah mengikuti pembelajaran ini, peserta

mampu mengaktualisasikan tindakan yang
menghargai efektivitas, efesiensi, inovatif,
dan kinerja yang berorientasi mutu, dalam
penyelenggaraan pemerintahan dan
pelayanan publik

© yus2017
INDIKATOR HASIL BELAJAR
Setelah mengikuti pembelajaran ini peserta diharapkan
dapat:
Developing
a. menjelaskan tindakan yang menghargai efektivitas,
High
efisiensi, inovasi, dan Performance
kinerja berorientasi mutu
dalam penyelenggaraan pemerintahan dan
pelayanan publik; Leadership Skills
b. memberikan contoh sikap perilaku kinerja kreatif
dan inovatif yang berorientasi mutu dalam
penyelenggaraan pemerintahan dan pelayanan
publik; dan
c. menganalisis kasus nilai Komitmen.
Konsep Efektivitas, Efisiensi, Inovasi dan Mutu
 BAGAIMANA MENGUKURNYA ?
Efektivitas
Keberhasilan mencapai tujuan sesuai target (rencana) dan
kuantitas, ditambah ketepatan waktu, kepuasan, dan
terpenuhinya kebutuhan pelanggan .
Adakah di tempat Sdr.
Tercapainya target yg direncanakan baik dilihat dari capaian bekerja terjadi hal
jumlah maupun mutu hasil kerja sehingga dapat memberi
kepuasan yang tidak efektif dan
efisien?
Efisiensi
Ketepatan realisasi penggunaan sumber daya dan Bagaimana upaya
pelaksanaan pekerjaan shg dpt diketahui ada terjadinya
pemborosan, penyalahgunaan alokasi, penyimpangan mengatasi jika terjadi
prosedur dan mekanisme.
hal demikian?
Penghematan biaya, waktu, tenaga, dan pikiran dalam
menyelesaikan tugas
 merupakan hasil pemecahan masalah

Kreativitas : kemampuan mengembangkan ide-ide baru dan cara-cara baru dalam

pemecahan masalah dan menemukan peluang (thinking new thing).

creativity + value = innovation

Inovasi : kemampuan untuk menerapkan kreativitas dalam rangka pemecahan

masalah dan menemukan peluang (doing new thing).
ALUR INOVASI

KREATIVITAS INOVASI
Wajah layanan publik
 PENGERTIAN MUTU
Zulian Yamit (2010: 7-8)

• kesesuaian • sesuatu yang nihil apapun yang

terhadap spesifikasi cacat, kesempurnaan &
atau standar yang kesesuaian terhadap menjadi kebutuhan
persyaratan dan keinginan
ditetapkan

konsumen”
Edward
Juran Crosby Deming

70
 5 Pilar Manajemen Mutu
Manajemen Mutu
Total Quality Management
Produk Proses

is a philosophy of continuous
improvement, … for meeting an
exceeding present and future Organisasi
customers needs, wants, and
expectations
Edward Sallis

Pemimpin Komitmen

Bill Creech.
 Fishbone Manajemen Mutu

Profesional Akuntabel Sinergi Transparan Inovatif

 Pendekatan PDCA
Edward Deming
PDCA

Profesional Akuntabel Sinergi Transparan Inovatif

 STRATEGI PELAKSANAAN
MANAJEMEN MUTU
 menyusun program kerja jangka panjang yang berbasis mutu;
 membangun mindset pegawai terhadap budaya mutu;
 mengembangkan budaya kerja yang berorientasi mutu, bukan sekedar
melaksanakan tugas rutin dan sebagai formalitas menggugurkan kewajiban;
 meningkatkan mutu proses secara berkelanjutan agar dapat menampilkan kinerja
yang lebih baik dari waktu ke waktu (doing something better and better at the right
time);
 membangun komitmen pegawai untuk jangka panjang;
 membangun kerjasama kolegial antar pegawai yang dilandasi kepercayaan dan
kejujuran;
 memfokuskan kegiatan pada kepuasan pelanggan, baik internal maupun eksternal;
 beradaptasi dengan tuntutan perubahan;
 menampilkan kinerja tanpa cacat (zero defect) dan tanpa pemborosan (zero waste),
sejak memulai setiap pekerjaan (doing the right thing right first time and every time);
 menjalankan fungsi pengawasan secara efektif untuk mengawal keterlaksanaan
program kerja.
KARAKTERISTIK NILAI DASAR ORIENTASI MUTU
 TUGAS KELOMPOK
Contoh sikap perilaku kinerja kreatif dan inovatif yang
berorientasi mutu dalam penyelenggaraan pemerintahan
dan pelayanan publik

Non-contoh sikap perilaku kinerja kreatif dan inovatif yang

berorientasi mutu dalam penyelenggaraan pemerintahan
dan pelayanan publik
Contoh dan Non-contoh sikap perilaku kinerja kreatif dan
inovatif yang berorientasi mutu dalam penyelenggaraan
pemerintahan dan pelayanan publik
Membangun Komitmen Mutu Melalui Inovasi
 LOGO
Model Inovasi Pelayanan Kependudukan

BANYAK DAERAH:
STANDAR
NORMAL: YOGYAKARTA: “Pelayanan
BANYUWANGI, Kependudukan
Akte kelahiran Akte kelahiran
BANDUNG: Keliling” 
diberikan gratis diberikan di RS
melayani
paling lambat 60 Akte kelahiran bersamaan dengan
masyarakat yang
hari setelah diberikan di RS. Kartu Keluarga dan
tinggal jauh dari
kelahiran (UU No. Kartu ASKES.
kota secara reguler
24/2013).
/ terjadual.
 LOGO
Model Inovasi Pelayanan Kesehatan

KUTAI BARAT,
BANYAK DAERAH: KALIMANTAN TIMUR:
STANDAR NORMAL:
“Puskesmas Keliling” “Pasar Terapung” 
Pemerintah
 memberi pelayanan memberi layanan
membangun
untuk wilayah yang kesehatan untuk
Puskesmas di kota
tidak terjangkau sesuai masyarakat yang
kecamatan.
jadual. tinggal di sekitar
sungai.
Peran PNS Dalam Membangun Inovasi Pelayanan
Kepemimpinan yg
memp visi
Mengembangkan kemampuan & Misi untuk
melakukan
Perubahan

Lingkungan kerja yg
Dinamis dan berpikir kritis kondusif untuk
menciptakan
kreativitas
Melakukan kreativitas dan inovasi dlm
Budaya organisasi
keterbatasan sarana dlm memfasilitasi
terjadinya inovasi
 PENUTUP

1.Berusaha sepanjang waktu untuk berpikir benar, berkata

benar, berbuat benar.
2.Berusaha mencapai better performance dimanapun dan
kapanpun.

Semoga Bermanfaat

40