KOMITMEN MUTU

PELATIHAN DASAR CPNS

DR. GREG

BADAN DIKLAT KEJAKSAAN RI

BEKERJASAMA DENGAN
LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA RI
JAKARTA
2021
NAMA : DR. GREGORIUS HERMAWAN K, SH, MH
PANGKAT : PEMBINA (IV/a)
TEMPAT TGL LAHIR : MAGETAN, 8-9-1980
NRP : 709803
PENDIDIKAN : S3 ILMU HUKUM UNHAS
JABATAN : KASUBID EVALUASI PUSDIKLAT MAPIM
BADAN DIKLAT KEJAKSAAN R.I.
RIWAYAT PEKERJAAN :
- FUNGSIONAL WIDYAISWARA : 2009-2014
- KASUBID EVALUASI : 2014 S/D SEKARANG
Perkenalan

Description of Description of
the contents the contents

M1 M2

M4 M3

Description of Description of
the contents the contents
TUJUAN PEMBELAJARAN

Mampu membedakan
HASIL BELAJAR
tindakan yang
menghargai efektivitas,
efisiensi, mengandung
inovasi dan kinerja yang
berorientasi mutu,
khususnya dalam
penyelenggaraan
pemerintahan dan
pelayanan publik, dengan
tindakan yang sebaliknya
 Indikator Keberhasilan Belajar
Setelah mempelajari bahan ajar ini peserta diharapkan dapat:

Menjelaskan fenomena empirik terkait efektivitas dan efisiensi kinerja PNS di lingkungan bekerja,
karateristik ideal dari tindakan yang efektif, efisien, inovatif dan berorientasi serta konsekuensi dari
penyelenggaraan kerja yang tidak efektif dan efisien.

Menjelaskan pentingnya mutu dalam layanan public, nilai-nilai dasar orientasi mutu, upaya
perbaikan mutu serta analisis tahapan proses implementasi manajemen mutu dalam
pelaksanaan tugas sebagai aparatur

Menjelaskan implementasi pendekatan inovatif dalam penyelenggaraan layanan

pemerintahan dengan menganalisis upaya peningkatan produktifitas PNS sebagai
aparatur penyelenggara pemerintahan dan alternative solusi untuk meningkatkan
produktivitas kinerja aparatur

Menjelaskan mutu kinerja aparatur dalam memberikan layanan yang terkait dengan
tingkat tanggung jawab aparatur serta tindakan kreatif dalam mewujudkan inovasi
layanan dengan menganalisis factor-faktor pendorong untuk peningkatan kinerja aparatur
yang kreatif, inovatif dan komitmen terhadap mutu

Menjelaskan manfaat penyelenggaraan kerja yang kreatif, inovatif dan berkomitmen

terhadap mutu dan menampilkan kinerja dengan komitmen kuat terhadap mutu berbasis
kebijakan

Menjelaskan best practices yang telah dicapai dalam melahirkan inovasi layanan public dengan
menciptakan iklim kerja yang dapat menumbuhkan kreativitas dan inovasi serta membangun
mindset untuk mewujudkan komitmen mutu dalam memberikan layanan kepada masyarakat secara
profesional
 KONSEP EFEKTIVITAS, EFISIENSI, INOVASI DAN MUTU

NILAI – NILAI DASAR ORIENTASI MUTU

PENDEKATAN INOVATIF DALAM PENYELENGGARAAN

PEMERINTAHAN

MEMBANGUN KOMITMEN MUTU DALAM PENYELENGGARAAN

PEMERINTAHAN

BERFIKIR KREATIF

MEMBANGUN KOMITMEN MUTU MELALUI INOVASI

 PENUGASAN KONSEP
TEKNIK DISKUSI URAIAN TUGAS

1. PESERTA MEMBAGI DIRI DALAM 6 1. AMATI, CERMATI DAN CATAT KEGIATAN

KELOMPOK YANG TIDAK MENCERMINKAN
EFEKTIVITAS DAN EFISIENSI DI
2. PESERTA MEMBAWA ATK LINGKUNGAN KERJA ANDA

3. DISKUSI DILUAR KELAS 2. MAKNAI KATA EFEKTIF & EFISIEN

4. WAKTU DISKUSI 20 MENIT 3. BERI ALASAN DAN SOLUSI

5. KEMBALI KE KELAS
6. MERUMUSKAN HASIL DISKUSI
7. DALAM FLIP CHART
• Sebutkan kata-kata yang berhubungan dengan
Mutu :

Tertib

Nyaman .............

............. Menarik

• Bagaimana pendapat Anda jika di depan kata-kata tersebut diberikan kata

“Lebih”?
 KOMITMEN MUTU

Pelayanan Prima
Pelaksanaan tugas secara efektif, efisien dan inovatif

ASN

Konsep

Evektivitas Efisiensi MUTU

Inovasi
1

2
 APA ITU KOMITMEN ?

Employee Empowerment
AGO for best service
 Secara Etimologi
Komitmen berasal dari bahasa latin comitter
yang artinya menggabungkan, menyatukan,
mempercayai dan mengerjakan

Sinonim dari kata : “Komitmen”, yaitu :

persetujuan, janji, ikrar, perjanjian, jaminan,
tanggungan, pembaktian, dedikasi, kebaktian,
kesetiaan, ketaatan, kepatuhan

Employee Empowerment
AGO for best service
 Menurut Ahli
Menurut Meyer dan Allen: Komitmen adalah penerimaan
1 yang kuat individu terhadap nilai-nilai organiasai

Menurut Soekidjan: Komitmen adalah kemampuan

2
dan kemauan untuk menyelaraskan perilaku pribadi
dengan kebutuhan, prioritas dan tujuan organisasi

3
Menurut para Ahli lainnya, Komitmen merupakan suatu
janji yang diucapkan pada diri sendiri dan org lain dan
harus tercermin dalam tindakan dan perilaku kita

Employee Empowerment AGO

for best service
Luthans, mengatakan sebagai sikap, komitmen
organisasi paling sering didefinisikan sebagai
berikut:
1. Keinginan kuat untuk tetap sebagai anggota
organisasi tertentu.
2. Keinginan untuk berusaha keras sesuai
keinginan organisasi.
3. Keyakinan tertentu, dan penerimaan nilai
dan tujuan organisasi
Konsep Efektivitas dan Efisien
Richard L. Daft

EFEKTIF Berhasil guna, dapat mencapai

hasil sesuai dengan target
EFEKTIVITAS Efektivitas organisasi berarti
ORGANISASI sejauhmana organisasi dapat
mencapai tujuan yang ditetapkan
atau berhasil mencapai apapun
yang coba dikerjakannya
Pelanggan Orang yang membeli dan menggunakan
produk atau jasa
Efektivitas organisasi tidak hanya diukur dari performans untuk
mencapai target (rencana) mutu atau tingkat ketercapaian target baik
kuantitasmaupunmutu hasil kerja, ketepatan waktu, dan alokasi
sumberdaya, melainkan juga diukur dari kepuasan dan terpenuhinya
 Berdaya guna, dapat menjalankan tugas
Efisiensi
dan mencapai hasil tanpa menimbulkan
pemborosan.
EFISIENSI
ORGANISASI - jumlah sumber daya yang digunakan
(Richard L.Daft)
untuk mencapai tujuan organisasional.
- Efisiensi ditentukan oleh berapa
banyak bahan baku, uang, dan
manusia yang dibutuhkan untuk
Richard L. Daft menghasilkan jumlah keluaran
tertentu.
- (Richard L. Daft dalam Tita Maria Kanita, New Era of Management,/Era
Baru Manajemen, Tahun 2010 )

Efesiensi diukur dari ketepatan realisasi penggunaan sumber daya dan

bagaimana pekerjaan dilaksanakan, sehingga dapat diketahui ada atau
tidaknya suatu pemborosan sumberdaya, penyalahgunaan alokasi,
penyimpangan prosedur, dan mekanisme yang ke luar alur.
 Nilai-nilai dari Efektif dan efisien:
• Program kerja Realita yang ada, kinerja
dilaksanakan
secara tuntas; tidak sesuai harapan, krn:
• Target kinerja ▪ Pejabatnya korupsi
tercapai ▪ Program kerja tidak
• Perilaku SDM:
jujur dituntaskan;
• Datang tidak ▪ Perilaku tidak jujur
terlambat, pulang ▪ Pegawai mangkir
sesuai jam kantor,
• Hemat biaya, ▪ Datang terlambat tetapi
Waktu dan tenaga pulang lebih awal
Menurunkan kredibilitas
institusi
Penyakit
ASN
2. Konsep Inovasi
Kemampuan untuk menemukan
INOVASI sesuatu yang baru atau
mengandung kebaruan
Adanya dorongan kebutuhan organisasi
/perusahaan untuk beradaptasi dengan tuntutan
perubahan yang terjadi di sekitarnya.

Esensi yang terkandung dalam istilah Inovasi adalah

Perubahan
 Pengertian Inovasi

• “Inovatif yaitu Usaha seseorang—dengan

mendayagunakan pemikiran, kemampuan imajinasi,
berbagai stimulan, dan individu yang mengelilinginya
dalam menghasilkan produk baru, baik bagi dirinya
sendiri ataupun lingkungannya.”
• “Inovatif yaitu Kemampuan seseorang dalam
mendayagunakan kemampuan dan keahlian untuk
menghasilkan karya baru.”
• “Berpikir inovatif yaitu Proses berpikir yang
menghasilkan solusi dan gagasan di luar bingkai
konservatif.”
 Apapun yang menjadi kebutuhan dan
keinginan konsumen (Edward Deming)

Suatu standar yang menjadi dasar untuk

mengukur capaian kerja
MUTU
ADALAH
Nihil cacat, kesempurnaan dan kesesuaian
terhadap persyaratan (Crosby)

Kesesuaian terhadap spesifikasi (Juran)

 Konsep Mutu
➢ Secara bahasa mutu atau kualitas
adalah tingkat baik buruknya sesuatu;
kadar, derajat atau taraf (kepandaian,
kecakapan, dsb).
➢ Dalam kamus Oxford, mutu atau kualitas
(standar sesuatu sebagai pengukur yang
membedakan suatu benda dengan yang
lainnya).
REALITA PERGESERAN
MUTU LAYANAN PUBLIK
Nilai Dasar Orientasi Mutu

Sasaran strategis institusi

Kepuasan
penyelenggara pemerintahan masyarakat

Perbaikan
berkelanjutan,
melalui Diklat,
kolaborasi,
Bencmarking
Komitmen
pada Kepuasan
Customers
(Masy) Cepat, tepat,
senyum ramah. Melayani dengan
hati, nihil cacat, Melindungi
PELAYANAN tanpa kesalahan, dan
PRIMA dan tidak boros mengayomi
• Dengan demikian, Pegawai ASN harus mampu
merefleksikan dalam kehidupan sehari-hari:
➢ perilaku yang komitmen terhadap mutu,
➢ mampu menjadi pelayan publik yang handal dan
profesional,
➢ menjadi pendengar yang baik atas berbagai keluhan
dan pengaduan masyarakat,
➢ mampu menindak-lanjuti keluhan masyarakat
dengan memberikan solusi yang tepat, melalui
langkah perbaikan secara nyata, bukan sekedar
janji-janji muluk untuk menenangkan gejolak
masyarakat, tentunya dengan berpegang teguh
pada peraturan perundang-undangan yang berlaku.
NILAI-NILAI DASAR
ORIENTASI MUTU
Bagaimana Layanan Pemerintahan dinilai Bermutu?

▪ Mutu adalah Apapun yang menjadi kebutuhan dan

keinginan konsumen (Edward Deming).
▪ Mutu merupakan nihil cacat, kesempurnaan dan
kesesuaian terhadap persyaratan (Crosby).
▪ Mutu mencerminkan nilai keunggulan produk/jasa
yang diberikan kepada pelanggan (customer) sesuai
dengan kebutuhan dan keinginannya, dan bahkan
melampaui harapannya.
 TAYANGAN VIDEO

Video …
LEBARAN
Tugas : 1kelompok 5 orang
1. Apa makna yang terkandung dalam film
tsb ?
2. Dikaitkan dengan Mata Pelajaran
Komitmen Mutu, nilai-nilai apakah yang
terkandung dalam film tsb ?
 DISKUSI KELOMPOK
1. Coba amati kegiatan keseharian PNS dilingkungan saudara dan tempat lain.
Kemukakan fenomena faktual yang mencerminkan mutu kinerja mereka, baik
yang sudah sesuai harapan maupun yang menyimpang dari ketentuan!
Bagaimana komentar Saudara terhadap fenomena tersebut?

2. Berdasarkan hasil pengamatan di atas, coba Saudara identifikasi karakteristik

pekerjaan yang dilakukan secara efisien dan efektif. Berikan contohnya! Adakah
inovasi yang ditampilkan PNS di tempat kerja Saudara atau tempat lain?

3. Menurut Saudara, apa yang layak diberikan kepada PNS yang dapat
menghasilkan kinerja yang efisien dan efektif? Kemukakan pula tindakan apa
yang dapat Saudara sarankan kepada PNS yang kinerjanya tidak efisien dan
tidak efektif!

4. Bagaimanakah rencana kerja Saudara ke depan, jika lolos menjadi PNS?

Kemukakan pula target capaian yang ingin Saudara raih dan wujudkan selama
mengabdi sebagai PNS?

5. Jawaban ditulis dalam format PPT.