SERVICE EXCELLENCE

PROPOSAL
C O N T A C T:

Patricia M.S

081.1377.586

081.8304.815

EMAIL

patty.mutiara@gmail.com
TENTANG KAMI
Pesatnya laju perubahan berdampak pada munculnya tantangan-
tantangan baru yang tidak terelakkan oleh setiap pribadi, komunitas, dan
institusi. Terdapat beberapa faktor penggerak perubahan, beberapa
diantaranya adalah pembaharuan kreasi-inovasi produk barang dan jasa,
intensitas persaingan, keanekaragaman, teknologi komunikasi, dan
perkembangan ilmu pengetahuan.

Grahatma Semesta hadir untuk menjadi mitra Anda dalam mengelola dan
menjawab gejolak perubahan lingkungan itu. Situasi tersebut secara
reflektif akan menjadi pijakan untuk membangkitkan “daya transformasi”
dalam diri manusia, komunitas, dan institusi. Daya transformasi itu akan
dirasakan dan diwujudnyatakan melalui pembaharuan nilai dan cara
pandang yang sistemik, humanistic, dan bebas karakter.

VISI
Menjadi mitra terpercaya untuk mencapai transformasi

MISI
1. Memfasilitasi pengembangan model peran yang mampu
merespon dinamika perubahan
2. Mengembangkan budaya organisasi yang kondusif bagi
optimalisasi kinerja yang berkelanjutan
3. Mengoptimalkan pengembangan potensi, karakter, dan
kompetensi diri, kelompok, dan organisasi
 Dasar Pemikiran

Proses pemberian pelayanan secara prima baik itu kepada klien maupun pelanggan
menjadi salah satu kunci penting untuk kelancaran dan kesuksesan operasional
Perusahaan.

Hal tersebut tentunya sudah menjadi kesadaran kita bersama, namun realitanya tidak
jarang kita jumpai banyaknya keluhan pelanggan terkait pelayanan khususnya karyawan di
front office yang disebabkan karena faktor komunikasi, keramahtamahan, dan hal-hal yang
tampaknya sepele.

Tidak mudah memang untuk menerapkan service excellence di Perusahaan, hal ini
dikarenakan setiap staff yang bekerja memiliki latar belakang dan karakter yang berbeda-
beda, yang telah mereka bawa dari lingkungan masing-masing.

Oleh karena itu penting sekali bagi Perusahaan untuk secara intensif mengadakan pelatihan
guna melatih setiap individu dalam meningkatkan kualitas service excellence, sehingga
image terjaga dan para pelanggan tetap setia.
 Outline

Materi Hasil yang diharapkan Waktu

Etos Kerja Positif  Peserta mampu menguraikan faktor 2 jam

penentu munculnya kenyamanan
seseorang dalam bekerja
 Peserta memahami kekuatan keyakinan
dari point di atas yang terimplikasi dalam
tindakan keseharian di dunia kerja
 Peserta memahami pentingnya membentuk
pola piker yang positif untuk menghasilkan
etos kerja yang positif

Mengembangkan sikap Peserta memahami cara-cara menanamkan 1.5 jam

positif sikap positif dalam diri secara konsisten.

Implementasi sikap Peserta melatih untuk membedakan 1.5 jam

positif dalam rutinitas pelayanan yang berasal dari sikap positif dan
tidak

Budget

Biaya investasi untuk minimal 7 orang, dikenakan Rp 225.000,-/orang. Jika jumlah

peserta kurang dari 7 orang, maka biaya akan tetap dihitung dengan jumlah peserta
minimal.

Biaya tersebut belum termasuk untuk penggandaan materi, akomodasi, dan transportasi
Pembicara. Biaya investasi sudah termasuk untuk sertifikat peserta serta fee Pembicara.
 DESIGN LAYANAN KAMI

BEBERAPA PARTNER KAMI