PENGELOLAAN UMPAN BALIK

MELALUI LOKMIN BULANAN

DAN LOKMIN LINSEK
No.Dokumen :
440/SOP/A/I/021/I/2023
No. Revisi : -
SOP Tgl. Terbit : 14/1/2023
Halaman : 1/2
UPTD PUSKESMAS SUSILO,S.Kep.,Ners
ADIPALA II NIP. 19691117 199503 1 002
Pengertian • Lokakarya Mini adalah suatu bentuk forum pertemuan yang
merupakan penerapan dari manajemen penggerakan
pelaksanaan di Puskesmas dengan tujuan untuk
meningkatkan fungsi Puskesmas melalui penggalangan kerja
sama tim baik lintas program maupun lintas sektor serta
terlaksananya kegiatan Puskesmas sesuai dengan
perencanaan.
• Keluhan adalah pengaduan masyarakat yang isinya
mengandung informasi berupa sumbang saran, kritik
konstruktif dan lain sebagainya yang bermanfaat bagi
perbaikan penyelenggaraan pelayanan. Keluhan dapat
disampaikan secara langsung / tertulis.
• Umpan balik adalah penyampaian jawaban, penyelesaian,
rekomendasi tindak lanjut keluhan yang berasal dari
masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan .
• Menerima keluhan dan umpan balik pelanggan adalah
menerima pengaduan dari masyarakat yang isinya berupa
saran dan kritik yang membangun untuk kemudian
ditindaklanjuti oleh pihak puskesmas dalam upaya perbaikan
penyelenggaraan pelayanan
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menerima
keluhan dan umpan balik
Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 440/SK/A/I/022/I/2023 tentang
Pengelolaan Umpan Balik Dari Pengguna Layanan.
Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 44 tahun 2016
tentang Manajemen Puskesmas
2. Peraturan MenPan-RB Nomor 14 tahun 2017 tentang Survei
Kebutuhan Masyarakat
Langkah - langkah 1. Petugas memberi sesi penyampaian aduan pada peserta
lokmin linsek
2. Petugas mencatat aduan kedalam buku rekapan
3. Petugas berkoordinasi dengan bagian yang dituju untuk
membuat rencana tindak lanjut
4. Petugas melakukan tindak lanjut
Unit terkait 1. Pelayanan Pendaftaran, Pelayanan di BP Umum, Pelayanan di
GIGI, Pelayanan di KIA-KB, Pelayanan di Obat, Pelayanan di
Laboratorium, Pelayanan di Klinik Sanitasi, Pelayanan di Klinik
Gizi, Pelayanan Administrasi.
Rekaman historis No Isi perubahan Tanggal mulai
perubahan diberlakukan

1/2
2/2