TUGAS 1 PERILAKU KONSUMEN

NAMA: INDAH NUR AFIKAH

NIM : 043673793

1. a. Jelaskan perbedaan model keputusan konsumen berdasar perspektif pengambilan

keputusan, perspektif eksperensial, dan perspektif pengaruh perilaku.

Keputusan konsumen sesungguhnya sebuah proses, keputusan tidak dilakukan pada

suatu waktu tertentu tetapi dapat memiliki rentang waktu yang panjang. Model keputusan
konsumen dapat dibedakan menjadi tiga, yakni berdasarkan perspektif pengambilan
keputusan, perspektif eksperiensial, dan perspektif pengaruh perilaku.
 Perspektif pengambilan keputusan.
Konsumen sebagai individu yang memiliki masalah kemudian mencoba memecahkan
masalah tersebut, salah satunya dengan melakukan pembelian barang atau jasa.
 Perspektif eksperiensial atau pengalaman.
Perspektif ini melihat individu memutuskan sesuatu bukan karena rasional. Dalam
perspektif eksperensial individu melakukan beberapa hal, seperti membandingkan
biaya atau membandingkan manfaat untuk keuntungan pribadinya berdasarkan
emosional. Misalnya, saat ini banyak orang yang melakukan pembelian handphone
bukan karena kebutuhan yang mendesak melainkan karena alasan gaya hidup atau
jenis terbaru dari handphone tertentu merupakan handphone model terbaru yang baru
muncul di pasaran. Kecenderungan tersebut terjadi meskipun handphone yang
sebelumnya dimiliki oleh individu masih berfungsi dengan baik. Pembelian juga dapat
terjadi akibat adanya hubungan emosional, hubungan dengan masa lalunya atau
dengan teman-temannya. Misalnya, seseorang yang tidak berencana dan tidak
menyukai suatu produk baju terpaksa membeli baju karena alasan baju tersebut adalah
seragam yang harus dikenakan di acara tertentu.
 Perspektif pengaruh behavioral (perilaku)
Di mana pembelian produk dipengaruhi bukan oleh rasionalitas atau karena suatu
hubungan emosi melainkan adanya pengaruh orang lain, seperti orang tua, atau
pengaruh budaya, atau bahkan pengaruh lingkungan. Sebagai contoh, ada beberapa
mahasiswa yang kuliah bukan karena kemauan dirinya sendiri melainkan mengikuti
permintaan orangtua. Banyak keputusan dilakukan karena pengaruh faktor luar atau
pengaruh faktor pemasaran. Kegiatan
pemasaran yang dilakukan dengan intensitas yang tinggi akan berpengaruh pada
perilaku konsumen, sehingga melakukan pembelian suatu produk

b. Berikan contoh proses pengambilan keputusan pembelian berdasar perspektif

pengambilan keputusan, perspektif eksperensial, dan perspektif pengaruh perilaku!
Berikan alasan mengapa Anda mengategorikan berdasar perspektif tersebut!
 Sebagai contoh pada saat layar handphone saya rusak, setelah ke counter diperoleh
diagnose bahwa LCD layar handphone kena air dan harus di ganti. Handphone tersebut
sudah berusia 3 tahun, pada saat saya beli nilainya 4 juta dan setelah rusak nilainya
sekitar 2 juta, sedangkan perbaikan penggantian LCD nilainya Rp 1.000.000,-.
Akhirnya saya memutuskan membeli handphone baru.

Perspektif Pengambilan keputusan : Saya memiliki masalah dimana handphone saya

rusak, walaupun masih dapat digunakan tetapi tidak nyaman karena hanya sebagian
layar yang dapat terbaca, sedangkan saya memiliki pekerjaan dimana saya harus
menggunakan handphone dan layar yang penuh. Sebagai solusi saya memilih datang
ke counter untuk memperbaiki handphone tersebut, dan pada akhirnya membeli HP
baru.
Alasan : ada masalah dimana HP rusak dan akhirnya memutuskan untuk membeli HP
baru

Perspektif eksperensial : Setelah ke counter diperoleh informasi bahwa biaya

perbaikan sebesar Rp. 1.000.000 sedangkan nilai handphone tersebut Rp. 2.000.000,-.
Saya memiliki 2 opsi yaitu memperbaiki handphone atau membeli baru. Dengan
mempertimbangkan harga sertamanfaat, maka saya memutuskan untuk membeli
handphone baru dengan pertimbangan bahwa ada kemungkinan besar handphone
lama rusak kembali dan handphone baru peforma kecepatan, layar dll lebih baik dari
handphone lama serta lebih keren juga.
Alasan : mempertimbangkan antara memperbaiki atau membeli HP baru, akhirnya
memutuskan membeli HP baru.

Perspektif prilaku : Saat memutuskan membeli handphone baru, saya memiliki

beberapa pilihan dengan pertimbangan harga dan peforma handphone tersebut, pada
akhirmya saya membeli handpone OPPO karena suami saya yang membayar dan dia
lebih menyukai handphone tersebut dibandingkan handphone SAMSUNG yang saya
pilih.
Alasan : Walaupun memilih HP SAMSUNG pada akhirnya membeli OPPO karena
suami saya yang membelinya.

2. Gaya hidup sehat tumbuh pesat di Asia Tenggara, dengan meningkatnya kesadaran konsumen
untuk mengikuti pola makan sehat dan olah raga dengan teratur. Penelitian pada tahun 2017
menyebutkan bahwa 75% konsumen di kota besar di Indonesia dan 66% konsumen di kota besar
di Thailand menyatakan memiliki tujuan untuk menerapkan pola makan sehat. Sementar aitu,
58% konsumen perkotaan Indonesia dan 62% konsumen perkotaan Thailand mengatakan bahwa
akan berolahraga lebih banyak di tahun 2017. Salah satu cara yang dilakukan oleh konsumen di
Asia Tenggara yang ingin menerapkan pola makan yang sehat dan seimbang adalah dengan
mengonsumsi makanan dan minuman tinggi protein. Diet tinggi protein dipercaya mampu
menurunkan berat badan, lebih mengeyangkan, mampu membangun otot, dan membakar kalori
lebih banyak. Menurut penelitian, 47% konsumen kota besar di Thailand berpendapat bahwa
makanan atau minuman berprotein tinggi membantu pembentukan otot, sementara 37%
masyarakat kota besar di Indonesia berpendapat bahwa makanan berprotein tinggi membantu
dalam mengatur berat badan. Selain itu, 42% konsumen di perkotaan Indonesia (42%) dan
Thailand (41%) merasa bahwa makanan atau minuman berprotein tinggi memberi mereka energi
yang tahan lebih lama. Selain itu, penelitian juga menemukan bahwa 58% konsumen perkotaan
Thailand dan 63% konsumen perkotaan Indonesia percaya bahwa olahraga teratur penting untuk
gaya hidup sehat.

a. Jelaskan apa yang dimaksud dengan gaya hidup, dan jelaskan bagaimana hubungan
gaya hidup dengan kepribadian!
Gaya hidup merupakan suatu pola hidup seseorang tentang bagaimana mereka
menghabiskan waktu mereka, apa yang mereka anggap paling penting bagi diri mereka
dalam kehidupan sehari-hari dan bagaimana pandangan mereka tentang diri mereka ataupun
tentang dunia luar sekitar mereka.
Gaya hidup dan kepribadian memiliki hubungan yang sangat erat. Konsumen yang
dikategotikan memiliki kepribadian yang berisiko rendah tidak mungkin mempunyai gaya
hidup seperti berspekulasi di pasar modal atau melakukan aktivitas-aktivitas kesenangan
seperti mendaki gunung, terbang laying, dan menjelajah hutan. Akan tetapi, jika
dihubungkan dengan setiap diri pribadi gaya hidup dan kepribadian perlu dibedakan dengan
dua alasan penting.
Pertama secara konseptual keduanya berbeda. Kepribadain merujuk pada karakteristik
internal seseorang, sedangkan gaya hidup merujuk pada manifestasi eksternal dari
karakteristik tersebut atau bagaimana seseorang hidup. Walaupun kedua konsep ini
menguraikan individu, namun keduanya menguraikan aspek individu yang berbeda.
Kedua, gaya hidup dan kepribadian memiliki implikasi manajerial yang berbeda. Beberapa
penulis telah merekomendasikan bahwa manajer pemasaran yang secara bertahap harus
mensegmen pasar dengan pertama-tama mengidentifikasi segmen gaya hidup dan kemudian
menganalisis segmen ini pada kepribadian yang berbeda. Dengan pertama-tama
mengidentifikasi orang-orang yang menunjukkan pola perilaku pembelian produk yang
konsisten, pengguna waktu mereka, dan terlibat dalam berbagai aktivitas, para pemasar dapat
mendefinisikan sejumlah besar individu dengan gaya hidup yang serupa. Setelah segmen
tersebut diidentifikasi, lalu mereka dapat menggunakan sifat-sifat kepribadian yang sesuai
untuk memperdalam pemahaman tentang faktor-faktor internal yang mendasari pola gaya
hidup.

b. Jelaskan bagaimana gaya hidup berpengaruh terhadap perilaku konsumen! Jelaskan

dengan menggunakan kasus diatas!
Gaya hidup berpengaruh terhadap perilaku konsumen. Perilaku konsumen dibagi menjadi
dua, yaitu perilaku pembelian dan perilaku konsumsi. Keduanya dipengaruhi oleh gaya hidup
dan juga faktor-faktor yang mendukung gaya hidup. Pada perilaku konsumen pembelian,
gaya hidup akan mempengaruhi bagaimana konsumen melakukan pembelian, kapan
 konsumen melakukan pembelian, dimana konsumen melakukan pembelian, apa yang dibeli
oleh konsumen, dan dengan siapa konsumen melakukan pembelian. Pada perilaku konsumsi,
gaya hidup mempengaruhi dimana konsumsi dilakukan, bagaimana konsumsi dilakukan,
kapan konsumsi dilakukan, dan apakah yang dikonsumsi. Tentunya hal-hal yang dilakukan
oleh konsumen tersebut adalah hal-hal yang menunjang, mendukung, maupun meningkatkan
konsep diri dan gaya hidup yang mereka punyai, sehingga dari perilaku konsumsi maupun
pembeliannya, seseorang dapat dinilai seperti apakah pola hidup yang dijalankan dan konsep
diri macam apa yang dimiliki.
Pada kasus diatas, penerapan gaya hidup sehat pada masyarakat Asia tenggara
khususnya, Indonesia dan Thailand, yakni diikuti dengan mengkonsumsi makanan dan
minuman yang tinggi protein dapat membangun otot dan juga memberikan energy yang
tahan lebih lama. Selain itu, dengan olahraga teratur juga menjadi salah satu kegiatan untuk
menunjang gaya hidup yang sehat.

c. Buatlah analisa bagaimana pemasar produk makanan dan minuman dapat

memanfaatkan trend ini untuk menyusun strategi pemasarannya!
Strategi penjualan merupakan rencana yangtelah disusun oleh perusahaan untuk
menentukan cara meningkatan volume penjualan barang dan jasa dapat terpenuhi serta
memberikan kepuasan akan permintaan bagi komsumen.Untuk memasarkan sebuah produk
barang dan jasa dibutuhkan sebuah strategi pemasaran yang bagus, efektif dan efesien. Hal
tersebut bertujuan agar penjualan terjual secara maksimal dan memproleh keuntungan yang
besar.
Strategi yang dilakukan pemasar untuk memanfaatkan trend ini ialah menciptakan sebuah
produk sesuai dengan kebutuhan para konsumennya. Pembuatan produk, seperti bubuk
protein akan menguasai pasar. Para profesional kebugaran, atlet, dan ahli kebugaran
semuanya menggunakan bubuk protein untuk membantu mengembangkan otot dan
meningkatkan kinerja fisik. Bubuk ini juga digunakan untuk membantu orang memenuhi
kebutuhan protein hariannya, menambah atau menurunkan berat badan, atau pulih dari
cedera atau operasi. Suplemen nutrisi yang disebut bubuk protein ini dibuat dengan
mengekstraksi makanan dari tumbuhan dan hewan. Bubuk protein serbaguna dan mudah
untuk dimasukkan ke dalam berbagai makanan karena tersedia dalam berbagai macam rasa,
dari buah hingga tanpa rasa. Granola bar, kue kering, minuman, smoothie, sup, adonan
pancake, dan sereal panas semuanya mendapat manfaat dari penyertaannya.

Minuman protein ini adalah cara cepat dan nyaman untuk dimakan saat bepergian. Aspek
penting yang diperkirakan akan mendorong perluasan target pasar adalah meningkatnya
permintaan minuman berprotein tinggi dan semakin populernya gaya hidup sehat. Minuman
ini juga menawarkan cara praktis untuk mendapatkan protein saat dalam pelarian.
Ketersediaan minuman berprotein siap minum dalam berbagai rasa juga menjadi faktor
penting yang diharapkan dapat mendukung pertumbuhan industri minuman berprotein.
3. Pada tahun 2014, Bank Indonesia meluncurkan Gerakan Nasional Non Tunai (GNTT) yaitu
gerakan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter di Indonesia untuk mendorong
penggunaan instrumen non-tunai sebagai alat pembayaran. Transaksi non-tunai berarti transaksi
atau pembayaran melalui media non uang seperti kartu debit, kartu kredit, anjungan tunai
mandiri (ATM), uang elektronik, cek dan lain sebagainnya. Sistem transaksi ini mengalami
perkembangan cukup pesat di berbagai negara dewasa ini seiring dengan perkembangan
teknologi, salah satunya dengan trasnsaksi melalui smartphone. Pada lingkungan negara-negara
ASEAN, pada awal tahun 2019, angka transaksi pembayaran melalui smartphone di Indonesia
ada pada angka 47 persen. Namun angka tersebut masih dibawah Vietnam dan Thailand yang
masing-masing mencapai 61 persen dan 67 persen (PwC, 2019). Anda diminta untuk membuat
konsep kampanye GNTT untuk meningkatkan pengetahuan konsumen tentang transasksi non-
tunai.

a. Jelaskan apa yang dimaksud pengetahuan konsumen dan apa peran pengetahuan
konsumen terhadap perilaku konsumen!
Pengetahuan konsumen yaitu sejumlah pengalaman dengan dan informasi tentang produk
atau jasa tertentu yang dipahami oleh seseorang. Dengan adanya peningkatan pengetahuan
konsumen individu, hal ini memungkinkan bagi konsumen untuk berfikir tentang produk di
antara sejumlah dimensi yang lebih besar dan membuat perbedaan yang baik diantara merek-
merek. Sebagai contoh, dimana seorang yang memiliki pengetahuan yang baik tentang jeruk
dapat berfikir dalam beberapa dimensi, seperti warna jeruk.
Pengetahuan konsumen dapat mempengaruhi proses pengambilan keputusan pembelian,
ketika konsumen memiliki pengetahuan yang banyak tentang suatu produk dan jasa tersebut
maka konsumen akan lebih baik dan lebih yakin dalam mengambil keputusan dalam membeli
barang maupun jasa.

b. Buatlah analisa terhadap aspek pengetahuan produk yang dapat digunakan untuk
menyusun kampanye GNTT! Jelaskan aspek pengetahuan produk dari layanan
transaksi non-tunai dan jelaskan bagaimana hal ini dapat digunakan untuk membujuk
konsumen untuk menggunakan transaksi non-tunai!
Dalam GNNT, kampanye difokuskan tidak hanya pada uang elektronik namun juga pada
transaksi non tunai lainnya, seperti menggunakan kartu kredit, kartu ATM, kartu ATM/debet,
melalui kliring dan RTGS. Dengan uang elektronik, masyarakat dapat bertransaksi non tunai
tanpa perlu memiliki rekening di bank, tanpa biaya administrasi, tanpa minimum transaksi
dan tanpa minimum saldo.
Penggunaan uang elektronik sebagai pembayaran non tunai memiliki potensi yang besar
dalam mengurangi peredaran uang tunai. Dalam pelaksanaannya, sistem pembayaran secara
elektronik memberikan berbagai kelebihan jika dibandingkan dengan sistem pembayaran
tunai dikarenakan lebih aman, praktis serta memiliki akses yang lebih luas.
Membujuk konsumen untuk menggunakan transaksi non tunai dapat dilakukan dengan
memberikan informasi mengenai manfaat apa saja yang diperoleh ketika menggunakan uang
 elektronik. Penggunaan Uang Elektronik sebagai alat pembayaran dapat memberikan
manfaat sebagai berikut:
 Memberikan kemudahan dan kecepatan dalam melakukan transaksi transaksi
pembayaran tanpa perlu membawa uang tunai.
 Tidak lagi menerima uang kembalian dalam bentuk barang (seperti permen) akibat
padagang tidak mempunyai uang kembalian bernilai kecil (receh).
 Sangat applicable untuk transaksi massal yang nilainya kecil namun frekuensinya tinggi,
seperti: transportasi, parkir, tol, fast food, dll.

Sumber referensi:
Sumarwan, Ujang. (2019). Perilaku Konsumen. Tangerang Selatan: Universitas Terbuka