PENGARUH TRUST DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG DI

MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN

(Studi Kasus Pada Pembelian Produk Erigo di Kota Surakarta)

A. Latar Belakang

Indonesia merupakan termasuk kategori Negara yang memiliki potensi ekonomi

yang kuat. Jadi tidak mengherankan, jika di Indonesia ada banyak berbagai macam

perusahaan, seperti perusahaan yang berukuran kecil, menengah, maupun besar, dan juga

yang berskala nasional maupun global. Kondisi tersebut mengakibatkan para pelaku

bisnis di Indonesia saling bersaing menjadikan produk atau jasa yang diproduksinya

menjadi produk yang paling diminati dan bisa menarik perhatian.

Dunia bisnis retail fashion di Indonesia mengalami perkembangan yang pesat.

Melihat pakaian saat ini merupakan kebutuhan yang dapat dikatakan penting bagi

masyarakat, mendorong perusahaan-perusahaan di bidang fashion untuk terus

memproduksi produk mereka untuk memenuhi kebutuhan pasar. Selain itu, selera fashion

masyarakat yang seringkali beruba-ubah menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan

untuk menciptakan inovasi pada produk yang mereka keluarkan.

Dengan semakin berkembangnya dunia bisnis fashion di Indonesia, membuat

banyak perusahaan-perusahaan saling bersaing untuk dapat menarik minat pasar

masyarakat untuk membeli produk mereka. Konsumen yang sudah merasa pas dalam

menentukan produk yang akan mereka beli akan menyanggupi tawaran harga produk

tersebut. Menurut Kotler dan Keller (2016) keputusan pembelian adalah dalam tahap

evaluasi, konsumen membentuk preferensi di antara merek dalam pilihan dan mungkin

juga membentuk niat untuk membeli merek yang paling disukai. Terdapat beberapa
faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam menentukan produk mana yang

mereka beli. Menurut (Rahayu, 2021) mengungkapkan bahwa kepercayaan pelanggan

berpengaruh dalam pengambilan pokok-pokok produk yang penting. Menurut(Nasution

et al., 2020), tinggi rendahnya harga yang ditawarkan kepada konsumen merupakan

bahan pertimbangan yang akan mempengaruhi keputusan pembelian. Menurut (Agustina

et al., 2019), salah satu keunggulan strategi untuk menenangkan persaingan dalam bisnis

adalah menyediakan produk yang berkualitas dan memberikan harga yang bisa

memuaskan keinginan dan mewakili kebutuhan konsumen. Dari kedua hal tersebut akan

memunculkan kepuasan pelanggan. Harga yang sesuai dan kepercayaan pelanggan akan

membuat konsumen merasa puas terhadaap keputusan pembelian yang dilakukan.

Berdasarkan penjelasan para ahli tersebut, keputusan pembelian dapat

dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu harga, kepercayaan pelanggan dan kepuasan

pelanggan. Ketiga faktor tersebut dapat menjadi pembeda dari suatu produk perusahaan

dengan produk perusahaan yang lain sebagai daya pikat kepada konsumen. Dalam

keputusan pembelian produk, konsumen akan melihat harga dari produk tersebut. Apabila

memang dirasa harga yang dimiliki suatu produk memang sesuai, maka konsumen akan

memutuskan untuk membeli produk tersebut. Sebuah hal yang lumrah dimana konsumen

melakukan perbandingan produk berdasarkan harga yang dimiliki produk masing-masing.

Selain harga, terdapat juga kepercayaan pelanggan. Kepercayaan pelanggan menjadi

faktor penting bagi konsumen dalam menentukan keputusan pembelian produk. Sama

halnya dengan harga, konsumen akan melihat apakah mereka percaya terhadap produk,

sehingga menjadi salah satu faktor yang menentukan konsumen apakah membeli produk

tersebut atau tidak.

 Harga merupakan nilai dari suatu produk yang dibebankan kepada konsumen.

Harga yang dapat bersaing dengan perusahaan lain merupakan salah satu strategi

pemasaran perusahaan dalam menghadapi persaingan ketat bisnis fashion di Indonesia.

Dengan harga yang dirasa dapat dijangkau oleh konsumen, maka produk tersebut dapat

laris di pasaran. Menurut Menurut Kotler dan Armstrong, (2017) harga merupakan

jumlah uang yang digunakan untuk alat tukar mendapatkan suatu barang atau jasa dimana

untuk mendapatkan kemanfaatanya. Atau dapat diartikan bahwa harga merupakan

pertukaran uang demi memperoleh produk atau jasa yang konsumen inginkan. Harga

dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian oleh konsumen. Hal ini disebabkan

oleh tingkat daya beli masyarakat, sehingga harga yang dapat dijangkau oleh konsumen

akan mempengaruhi masyarakat dalam membeli suatu produk. Hal ini dikuatkan oleh

penelitian yang dilakukan oleh (Aristya & Henky, 2019) yang menyatakan adanya

pengaruh positif dan signifikan antara harga terhadap keputusan pembelian produk Mac n

Go di kota Bandung. Namun dalam penelitian yang dilakukan oleh (Ghozali, Ilmiyah and

Krishernawan, 2020) menunjukkan bahwa harga memiliki pengaruh negatif terhadap

keputusan pembelian. Hal ini tentu menjadi alasan peneliti untuk melakukan penelitian

ini lebih lanjut untuk mengetahui pengaruh dari harga terhadap keputusan pembelian.

Setiap brand pasti ingin memberikan yang terbaik dari produk mereka terhadap

konsumen. Sehingga pelanggan akan percaya terhadap produk dan brand tersebut. Hal

tersebut menjadi faktor juga oleh pelanggan dalam menentukan keputusan pembelian

produk. Menurut Gefen dan Streib (2006) mendefinisikan kepercayaan atau trust

pelanggan adalah semakin tinggi tingkat kepercayaan pelanggan, maka semakin tinggi

tingkat minat pembelian produk oleh konsumen. Kepercayaan pelanggan dapat

berpengaruh terhadap keputusan pembelian karena semakin tinggi tingkat kepercayaan

pelanggan, maka pelanggan akan semakin tinggi tingkat minat membeli produk tersebut.

Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Solihin, 2020) dimana ditemukan

hasil bahwa kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian. Selain itu penelitian yang dilakukan oleh (Ilmiyah &

Krishernawan, 2020) juga menunjukkan hasil positif dan signifikan antara kepercayaan

terhadap keputusan pembelian. Hal ini membuktikan adanya pengaruh antara

kepercayaan pelanggan terhadap keputusan pembelian.

Konsumen akan merasa puas saat mengetahui produk yang ia beli sudah sesuai

dengan ekspektasi yang ditetapkan pada produk tersebut. Hal ini berkaitan dengan faktor

harga dan kepercayaan sebagai pengaruh dalam keputusan pembelian. Disaat harga

produk dan kepercayaan pelanggan sudah sesuai dengan ekspektasi pelanggan, maka

pelanggan akan merasa puas terhadap produk tersebut. Menurut Philip Kotler dan Kevin

Lane Keller, (2007) kepuasan pelanggan sendiri adalah kepuasan konsumen adalah

perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja

hasil produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Kepuasan pelanggan

akan muncul saat ekspektasi dari pelanggan terhadap produk yang dibeli berbanding

lurus. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Priskila, 2019)yang

menemukan dimana kepuasan pelanggan memiliki pengaruh terhadap loyalitas

pelanggan.

Indonesia memiliki jumlah penduduk tertinggi no 4 terbanyak di dunia. Hal

itulah yang menjadi alasan mengapa banyak bermunculan brand fashion lokal ataupun

brand luar negeri yang datang ke Indonesia untuk menjajaki pasar fashion Indonesia. Di
 sisi lain, Indonesia juga memiliki potensi ekonomi yang kuat, dimana hal ini menjadi

alasan lain brand-brand fashion bersaing dalam merebutkan pengaruh mereka di

masyarakat Indonesia.

Lokal brand merupakan produk yang berasal dari dalam negeri sendiri, di produksi

dan dipasarkan di dalam negri sendiri. Berbagai macam produk dimiliki oleh Indonesia, dari

pakaian hingga peralatan rumah tangga. (Apa Itu Lokal Brand | Home, 2015). ERIGO

merupakan salah satu merek fashion yang diproduksi oleh pelaku usaha berkebangsaan

Indonesia, Muhammad Sadad, Founder & CEO Erigo Store. ERIGO merupakan produk atau

merek fashion untuk aktivitas traveling dengan mengedepankan desain dan kenyamanan

pemakainya (Creativeitem, 2016)

Siapa yang tak tahu dengan brand fashion lokal yang satu ini. Erigo merupakan salah

satu brand fahion lokal terbesar yang ada di Indonesia. Pada bulan September 2021 silam

dunia fashion lokal digemparkan dengan Erigo tampil di New York Fashion Week (NYFW)

2021. Erigo hadir dalam pagelaran pakaian dunia tersebut dengan menggandeng beberapa

model dari kalangan artis dan influencer lokal. Melalui perhelatan fashion ini bisa menjamin

bahwa tahun 2022 brand fashion yang didirikan pada tahun 2011 ini bakalan makin hits

(Gultom, 2022).

Berdasarkan uraian di atas, peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimanakah minat

konsumen terhadap produk dalam negri erigo dalam menghadapi persaingan di era digital.

Oleh karena itu penulis memilih judul skripsi: “PENGARUH TRUST DAN HARGA

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ERIGO YANG DIMEDIASI

OLEH KEPUASAN PELANGGAN” (Studi Kasus Konsumen Produk Erigo di

Surakarta)
B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas, maka masalah yang dapat dirumuskan sebagai

berikut:

1. Apakah trust berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian produk

Erigo?

2. Apakah trust berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk

Erigo?

3. Apakah harga berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian produk

Erigo?

4. Apakah harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk

Erigo?

5. Apakah kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan

pembelian produk Erigo?

6. Apakah trust berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian yang

dimediasi oleh kepuasan pelanggan produk Erigo?

7. Apakah harga berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian yang

dimediasi oleh kepuasan pelanggan produk Erigo?

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah yang telah dibuat dalam penelitian, maka tujuan

penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk menganalisis pengaruh trust terhadap keputusan pembelian produk Erigo

2. Untuk menganalisis pengaruh trust terhadap kepuasan pelanggan terhadap produk

Erigo
 3. Untuk menganalisis pengaruh harga terhadap keputusan pembelian produk Erigo

4. Untuk menganalisis pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan terhadap produk

Erigo

5. Untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian

produk Erigo

6. Untuk menganalisis pengaruh trust terhadap keputusan pembelian produk Erigo yang

dimediasi oleh kepuasan pelanggan

7. Untuk menganalisis pengaruh harga terhadap keputusan pembelian produk Erigo yang

dimediasi oleh kepuasan pelanggan

D. Manfaat Penelitian

1. Manfaat Teoritis

Penelitian ini dilakukan untuk mengembangkan ilmu yang telah didapatkan dan

diajarkan pada masa perkuliahan diharapkan dapat menambah pengetahuan dibidang

pemasaran khususnya tentang pemasaran digital dan kualitas produk. Selain itu juga,

hasil penelitian diharapkan dapat menjadi referensi literatur atau masukan bagi

perkembangan ilmu manajemen khususnya ilmu pemasaran.

2. Manfaat Praktis

1) Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini dapat bermanfaat sebagai masukan dan bahan

pertimbangan untuk perusahaan fashion menerapkan dan mengembangkan strategi

yang perlu dilakukan dalam menghadapi persaingan bisnis fashion berdasarkan

harga dan kepercayaan pelanggan terhadap produk.

2) Bagi Akademik
 Penelitian ini berguna untuk menambah pengetahuan dan wawasan serta

teori dan konsep pemasaran yang diperoleh dari perkuliahan menambah

pengetahuan dibidang pemasaran khususnya tentang pemasaran digital dan kualitas

produk.

3) Bagi Masyarakat

Penelitian ini diharapkan dapat memberi informasi atau wawasan bagi

masyarakat dalam pengambilan keputusan dan untuk meningkatkan kepercayaan

serta kualitas produk erigo.

E. Sistematika Skripsi

Untuk memudahkan pada saat melihat dan mengetahui pembahasan yang

terdapat pada skripsi ini secara keseluruhan, maka perlu dikemukakan sistematika yang

merupakan kerangka dan pedoman penulisan skripsi. Adapun sistematika penulisannya

yaitu sebagai berikut :

Pada penyajian skripsi ini menggunakan sistematika penulisan sebagai berikut :

1. Bagian awal skripsi

Bagian awal memuat halaman sampul depan, halaman judul, halaman persetujuan

dosen pembimbing, halaman pengesahan, halaman motto dan persembahan,

halaman kata pengantar, halaman daftar isi, halaman daftar tabel, halaman daftar

gambar, halaman daftar lampiran, arti lambang dan singkatan dan abstraksi.

2. Bagian uatama skripsi

Bagian utama terbagi menjadi bab dan sub bab yaitu sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN
Pada bab bagian ini terdiri dari latar belakang, rumusan masalah, tujuan

penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika skripsi.

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

Pada bab ini berisi sebagai berikut :

A. Jurnal penelitian yang memuat hasil penelitian sebelumnya yang berkaitan

dengan penelitian yang dilakukan.

B. Landasan teori yang didalamnya berisi membahas tentang Pengertian

keputusan pembelian, faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian,

pengertian digital marketing, pengertian kualitas produk, dan faktor yang

diproksikan kedalam variabel pada penelitian ini.

BAB III METODE PENELITIAN

Pada bagian bab ini penulis menjelaskan tentang metode penelitian yang

dilakukan oleh peneliti untuk memudahkan peneliti dalam meningkatkan kualitas

dari penelitian yang dilakukan, bab metode penelitian meliputi :

A. Desain Penelitian

B. Populasi dan Sampel

C. Sumber Data

D. Metode Pengumpulan Data

E. Variabel Oprasional

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

 Bab berisi tentang gambaran hasil penelitian dan analisa. Baik dari secara

kuantitatif dan statistik, serta pembahasan hasil penelitian.

Agar dapat tersusun dengan baik diklasifikasikan ke dalam :

A. Hasil penelitian

B. Pembahasan

BAB V PENUTUP

Bab ini membahas kesimpulan dan saran dari seluruh penelitian yang telah

dilakukan. Kesimpulan dapat dikemukakan masalah yang ada pada penelitian dan

hasil dari penyelasaian penelitian yang bersifat analisis obyektif. Sedangkan saran

berisi mencantumkan jalan keluar untuk mengatasi masalah dan kelemahan yang

ada. Saran ini tidak lain ditujukan untuk ruang lingkup penelitian.

3. Bagian Akhir Skripsi.

Pada bagian akhir dari skripsi ini berisi tentang daftar pustaka dan daftar lampiran.
 DAFTAR PUSTAKA

Agustina, M., Tholok, F. W., & Handry, H. (2019). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas

Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Situs Jual Beli Tokopedia

(Studi Kasus Wilayah Tangerang). Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis, 17(3), 1.

https://doi.org/10.31253/pe.v17i3.184

Aristya, T., & Henky, W. (2019). Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Mac

N’go. Jurnal Manajemen Dan Start- Up Bisnis, 3(6), 765–774.

Creativeitem. (2016). ERIGO. Selemparan.Com.

Ghozali, Ilmiyah and Krishernawan, H. and S. (2020). SECARA ONLINE PADA

MARKETPLACE SHOPEE DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL

INTERVENING ( Studi Kasus pada Pengguna Shopee di Magelang ) SKRIPSI Sebagian

Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana S-1 Disusun oleh : Ahmad Faisal.

Gultom, Z. A. (2022). 14 Brand Clothing Lokal yang Bakalan Makin Hits di 2022.

Ilmiyah, K., & Krishernawan, I. (2020). Pengaruh Ulasan Produk, Kemudahan, Kepercayaan,

Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee Di Mojokerto.

Maker: Jurnal Manajemen, 6(1), 31–42. https://doi.org/10.37403/mjm.v6i1.143

Nasution, S. L., Limbong, C. H., & Ramadhan, D. A. (2020). PENGARUH KUALITAS

PRODUK, CITRA MEREK, KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, dan HARGA

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE SHOPEE (Survei pada

Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu).

Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 7(1), 43–53.

 https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i1.1528

Priskila, T. (2019). Pengaruh Kepercayaan Dan Risiko Terpersepsi Terhadap Keputusan

Pembelian Daring Dengan Harga Terpersepsi Sebagai Variabel Pemoderasi (Studi Kasus

Pada Shopee Indonesia). Business Management Journal, 14(2), 101–112.

https://doi.org/10.30813/bmj.v14i2.1471

Rahayu, S. (2021). Pengaruh Harga, Kepercayaan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan

Pembelian Pengguna E-Commerce Tokopedia. Mbia, 20(1), 40–50.

https://doi.org/10.33557/mbia.v20i1.1271

Solihin, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Promosi Terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel

Intervening. Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38–51.

https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i1.99