USULAN PENELITIAN

NEGOSIASI LURING & DARING

STRATEGI KOMUNIKASI VENDOR UNTUK MENGAMBIL

KEPUTUSAN DARI KLIEN

DOSEN PEMBIMBING :
Gadis Octory, S.I.Kom, M.I.Kom
NIDN: 0314108803
ANGGOTA MAHASISWA:

Ketua: Abima Septanugraha (44522010064)

Wakil Ketua: Aghnat Ghasan (44522010066)

Sekretaris: Yola Aulia Rizky (44522010068)

Tim Media Sosial: Reisya Putri Adinda (44522010067)

Tim Kreatif: Azmi Subhan Makarim (44522010065)

DIGITAL COMUNNICATIONS
FAKULTAS ILMU KMONUKASI
UNIVERSITAS MERCU BUANA
2023
 ABSTRAK
Strategi komunikasi yang digunakan oleh vendor wedding organizer untuk
mengambil kesepakatan dengan klien. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif
dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan lima
vendor wedding organizer yang berpengalaman di Jakarta. Data dianalisis dengan
menggunakan teknik analisis isi.
Vendor wedding organizer menggunakan strategi komunikasi yang sesuai dengan 5W
1H, yaitu: (1) Who: vendor wedding organizer berusaha memahami karakteristik dan
kebutuhan klien, serta membangun hubungan yang baik dan profesional dengan mereka; (2)
What: vendor wedding organizer menawarkan paket layanan yang sesuai dengan anggaran,
tema, dan konsep pernikahan klien, serta memberikan informasi yang jelas dan lengkap
tentang layanan yang ditawarkan; (3) When: vendor wedding organizer menyesuaikan waktu
komunikasi dengan klien, baik sebelum, selama, maupun setelah pernikahan, serta mengikuti
jadwal dan deadline yang telah disepakati; (4) Where: vendor wedding organizer memilih
saluran komunikasi yang tepat dan efektif, baik secara langsung maupun tidak langsung,
seperti tatap muka, telepon, email, media sosial, atau aplikasi chat; (5) Why: vendor wedding
organizer berkomunikasi dengan klien dengan tujuan untuk memberikan layanan yang
berkualitas, memuaskan klien, dan meningkatkan reputasi dan loyalitas klien; (6) How:
vendor wedding organizer menggunakan gaya komunikasi yang ramah, sopan, persuasif, dan
adaptif, serta menggunakan bahasa yang mudah dipahami, jelas, dan konsisten. Penelitian ini
memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu komunikasi, khususnya dalam bidang
komunikasi bisnis, serta bagi praktisi wedding organizer dalam meningkatkan kinerja dan
layanan mereka.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa strategi komunikasi yang efektif dan
efisien dapat membantu vendor wedding organizer untuk mengambil kesepakatan dengan
klien, serta meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan klien. Penelitian ini memberikan
kontribusi bagi pengembangan ilmu komunikasi, khususnya dalam bidang komunikasi bisnis,
serta bagi praktisi wedding organizer dalam meningkatkan kinerja dan layanan mereka.

Kata kunci: komunikasi; vendor; strategi; pengambilan keputusan

i
 ABSTRACT
Communication strategies used by wedding organizer vendors to reach agreements
with clients. This research uses a qualitative approach with a case study method. Data was
collected through in-depth interviews with five experienced wedding organizer vendors in
Jakarta. Data were analyzed using content analysis techniques.
Wedding organizer vendors use communication strategies that are in accordance with
5W 1H, namely: (1) Who: wedding organizer vendors try to understand the characteristics
and needs of clients, and build good and professional relationships with them; (2) What:
wedding organizer vendors offer service packages that suit the client's budget, theme and
wedding concept, and provide clear and complete information about the services offered; (3)
When: wedding organizer vendors adjust communication times with clients, both before,
during and after the wedding, and follow the agreed schedule and deadlines; (4) Where: the
wedding organizer vendor chooses appropriate and effective communication channels, both
direct and indirect, such as face to face, telephone, email, social media or chat applications;
(5) Why: wedding organizer vendors communicate with clients with the aim of providing
quality services, satisfying clients, and increasing client reputation and loyalty; (6) How:
wedding organizer vendors use a friendly, polite, persuasive and adaptive communication
style, and use language that is easy to understand, clear and consistent. This research
contributes to the development of communication science, especially in the field of business
communication, as well as for wedding organizer practitioners in improving their
performance and services.
The conclusion of this research is that effective and efficient communication
strategies can help wedding organizer vendors to reach agreements with clients, as well as
improve service quality and client satisfaction. This research contributes to the development
of communication science, especially in the field of business communication, as well as for
wedding organizer practitioners in improving their performance and services
Keywords: communication; vendors; strategy; decision-making

ii
 KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan rahmat dan karunia-Nya
sehingga penulis dapat menyelesaikan makalah ini dengan judul " Strategi Komunikasi
Vendor untuk Mengambil Keputusan Klien". Shalawat serta salam semoga senantiasa
tercurahkan kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW, teladan umat manusia.

Penulisan makalah ini bertujuan untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah
Metode Penelitian Kuantitatif. Dalam makalah ini, penulis membahas tentang Strategi
Komunikasi Vendor untuk Mengambil Keputusan Klien.

Penulis menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu,
penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca demi
kesempurnaan makalah ini di masa mendatang. Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih
kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan makalah ini, terutama kepada:
Ibu Gadis Octory, SIKom, MIKom.

iii
 DAFTAR ISI

ABSTRAK.................................................................................................................................................i
ABSTRACT..............................................................................................................................................ii
KATA PENGANTAR.................................................................................................................................iii
DAFTAR ISI.............................................................................................................................................iv
BAB I PENDAHULUAN...........................................................................................................................1
1.1 LATAR BELAKANG........................................................................................................................1
1.2 RUMUSAN MASALAH..................................................................................................................3
1.3 TUJUAN PENELITIAN...................................................................................................................3
1.4 MANFAAT PENELITIAN................................................................................................................3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA....................................................................................................................5
2.1 LANDASAN TEORI..................................................................................................................5
2.1.1 Komunikasi Bisnis.................................................................................................................5
2.2 PENELITIAN TERDAHULU.....................................................................................................12
2.3 HIPOTESIS............................................................................................................................17
BAB III METODE PENELITIAN...............................................................................................................19
3.1 PARADIGMA PENELITIAN....................................................................................................19
3.2 METODE PENELITIAN...........................................................................................................20
3.3 TAHAPAN RISET...................................................................................................................20
3.4 LUARAN...............................................................................................................................21
3.5 INDIKATOR CAPAIAN...........................................................................................................22
3.6 OBJEK PENELITIAN...............................................................................................................24
3.7 JADWAL PENELITIAN...........................................................................................................25
BAB IV..................................................................................................................................................26
Hasil dan Pembahasan Wawancara.....................................................................................................26
4.1 Hasil Wawancara.................................................................................................................26
4.1.1 Bagaimana vendor memperkenalkan jasa kalian kepada klien?.......................................26
4.1.2 Bagaimana cara vendor mempertahankan calon klien?...................................................26
4.1.3 Bagaimana vendor menyesuaikan gaya komunikasi anda dengan karakteristik calon
klien?...........................................................................................................................................27
4.1.4 Bagaimana vendor memastikan bahwa pesan yang disampaikan kepada klien dapat
dipahami dengan jelas?..............................................................................................................27
4.1.5 Bagaimana vendor menangani situasi ketika klien tidak sepakat dengan keputusan yang
diambil?.......................................................................................................................................28

iv
 4.1.6 Bagaimana vendor menangani situasi ketika klien meminta perubahan pada keputusan
yang telah diambil?.....................................................................................................................29
4.1.7 Apa yang dilakukan vendor untuk memastikan bahwa klien merasa puas dengan
keputusan yang diambil?............................................................................................................29
4.2 Dokumentasi Wawancara...................................................................................................30
BAB V...................................................................................................................................................31
Kesimpulan dan Saran.........................................................................................................................31
DAFTAR PUSTAKA.................................................................................................................................32

v
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANG

Strategi komunikasi vendor untuk mengambil keputusan Klien menjadi krusial dalam
konteks bisnis modern yang kompleks dan terus berubah. Organisasi seringkali bermitra
dengan vendor untuk mendapatkan keahlian dan sumber daya yang tidak dimiliki secara
internal. Kemitraan dengan vendor dapat memperluas jangkauan bisnis, meningkatkan
efisiensi, dan mendukung inovasi. Pentingnya komunikasi yang efektif dengan vendor
melibatkan pemahaman bersama tujuan bisnis, kriteria keputusan, dan persyaratan
proyek. Komunikasi yang terbuka dan jelas dapat membantu mengelola risiko,
memastikan kepatuhan terhadap standar keamanan, dan memfasilitasi pertukaran
informasi yang relevan. Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, organisasi sering
mengandalkan vendor untuk solusi teknologi terbaru dan mendukung transformasi digital.
Komunikasi yang baik memainkan peran kunci dalam membangun hubungan jangka
panjang yang saling menguntungkan antara organisasi dan vendor Pemahaman yang
mendalam tentang produk atau layanan vendor, evaluasi kinerja secara berkala, dan
negosiasi yang adil juga merupakan elemen-elemen penting dalam strategi komunikasi.
Dengan demikian, implementasi strategi komunikasi yang efektif dapat membantu
organisasi mengambil keputusan yang informasional, meminimalkan risiko, dan
mencapai kesuksesan dalam kemitraan dengan vendor.
Komunikasi yang efektif dengan vendor juga dapat membantu dalam pengelolaan
sumber daya dan anggaran dengan lebih efisien. Oleh karena itu, organisasi dapat lebih
fleksibel dalam mengalokasikan dana untuk mendukung proyek-proyek yang strategis.
Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, penting untuk menjaga kemitraan jangka
panjang dengan vendor. Komunikasi yang terus-menerus memungkinkan kedua belah
pihak untuk beradaptasi dengan perubahan kondisi pasar, teknologi, atau kebutuhan
bisnis. Hal ini dapat menciptakan lingkungan kerja sama yang dinamis dan responsif.
Selain itu, strategi komunikasi yang efektif dengan vendor memungkinkan organisasi
untuk merespons cepat terhadap perubahan atau masalah yang mungkin timbul selama
pelaksanaan proyek. Ini dapat melibatkan pertemuan rutin, laporan berkala, dan saluran
komunikasi yang terbuka untuk memastikan bahwa semua pihak terlibat memiliki
pemahaman yang sama. Terakhir, komunikasi yang baik dengan vendor dapat
memperkuat hubungan interpersonal antara tim proyek di kedua belah pihak. Hal ini tidak

1
hanya meningkatkan kerjasama, tetapi juga membangun kepercayaan dan pemahaman
yang lebih baik tentang dinamika pekerjaan bersama. Secara keseluruhan, strategi
komunikasi dengan vendor bukan hanya tentang penyampaian informasi, tetapi juga
merupakan fondasi dari kolaborasi yang sukses. Dengan memprioritaskan komunikasi
yang efektif, organisasi dapat memaksimalkan manfaat dari kemitraan dengan vendor dan
mengambil keputusan yang lebih baik untuk mencapai tujuan bisnis mereka.
Strategi komunikasi dengan vendor juga memberikan kesempatan untuk memahami lebih
dalam kebutuhan dan harapan masing-masing pihak. Melalui dialog terbuka, organisasi dapat
menyesuaikan ekspektasi, mengidentifikasi perubahan kebutuhan yang mungkin terjadi, dan
merespons dinamika pasar dengan lebih cepat. Selain itu, komunikasi yang efektif memainkan
peran penting dalam manajemen konflik. Konflik atau ketidaksepakatan dapat timbul dalam
kemitraan dengan vendor, dan kemampuan untuk berkomunikasi dengan bijaksana membantu
meresolusi masalah dengan cepat, menjaga hubungan tetap positif, dan menghindari potensi
eskalasi.
Dalam situasi di mana proyek melibatkan tim lintas-fungsional atau bahkan melibatkan
vendor dari berbagai negara atau budaya, pemahaman mendalam terhadap perbedaan budaya
menjadi kunci. Strategi komunikasi harus mencakup sensitivitas budaya dan bahasa untuk
memastikan bahwa pesan yang disampaikan tidak terdistorsi dan semua pihak terlibat merasa
dihargai. Terakhir, komunikasi yang baik dengan vendor dapat memberikan fleksibilitas dan
ketanggapan terhadap perubahan kebutuhan atau strategi bisnis organisasi. Dengan membangun
hubungan yang kuat, organisasi dapat lebih mudah beradaptasi dengan perubahan pasar, regulasi,
atau kebijakan internal.
Dalam rangka untuk mencapai kesuksesan dalam strategi komunikasi dengan vendor,
organisasi juga perlu memperhatikan umpan balik dari vendor. Menerima umpan balik dan
memperbaiki komunikasi berdasarkan pengalaman bersama akan memperkuat hubungan dan
meningkatkan kolaborasi di masa depan. Secara keseluruhan, strategi komunikasi dengan vendor
merupakan elemen kunci dalam mencapai keberhasilan kemitraan bisnis. Dengan fokus pada
transparansi, pemahaman bersama, dan adaptabilitas, organisasi dapat membangun hubungan
yang kuat dengan vendor dan meraih manfaat jangka panjang.
Dapat di kesimpulan, strategi komunikasi dengan vendor memainkan peran krusial dalam
kesuksesan kemitraan bisnis. Dengan berfokus pada komunikasi yang terbuka, jelas, dan terus-
menerus, organisasi dapat mencapai sejumlah manfaat, termasuk efisiensi operasional, inovasi,
dan fleksibilitas dalam menghadapi perubahan. Komunikasi yang baik juga membantu memitigasi
risiko, mengelola konflik, dan membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan
antara organisasi dan vendor.

2
 Dalam dunia bisnis yang terus berubah, di mana kompleksitas dan kecepatan menjadi kunci,
investasi dalam strategi komunikasi yang efektif dengan vendor menjadi semakin penting.
Dengan memahami latar belakang, tantangan, dan peluang yang terlibat dalam kemitraan dengan
vendor, organisasi dapat mengambil keputusan yang informasional dan mencapai tujuan bisnis
dengan lebih baik. Oleh karena itu, penting untuk terus memperkuat praktik komunikasi ini
sebagai bagian integral dari strategi manajemen kemitraan dengan vendor.

1.2 RUMUSAN MASALAH

Berdasarkan latar belakang masalah diatas, berikut adalah rumusan masalah penelitian:

1. Bagaimana dapat dikembangkan dan diterapkan strategi komunikasi yang efektif

dengan vendor untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis yang informasional
dan sukses?
2. Apa saja elemen kunci dalam strategi komunikasi dengan vendor yang dapat
meningkatkan pemahaman dan kemitraan?
3. Bagaimana pengelolaan risiko dan konflik dapat dioptimalkan melalui komunikasi
yang efektif dengan vendor?

1.3 TUJUAN PENELITIAN

Berikut ini adalah tujuan dari penelitian tersebut:

1. Mengevaluasi dampak dari strategi komunikasi yang diterapkan terhadap

pengambilan keputusan bisnis, efisiensi operasional, dan pencapaian tujuan bisnis.
2. Mempelajari bagaimana komunikasi yang efektif dapat membantu dalam
pengelolaan risiko dan penyelesaian konflik yang mungkin muncul selama
kemitraan dengan vendor.

1.4 MANFAAT PENELITIAN

Penelitian dengan judul "STRATEGI KOMUNIKASI DENGAN VENDOR UNTUK

MENGAMBIL KEPUTUSAN" memiliki manfaat bagi perusahaan dan ilmu
pengetahuan. Berikut adalah beberapa manfaat penelitian tersebut:

Manfaat bagi Perusahaan

3
 1. Meningkatkan kualitas keputusan yang diambil oleh perusahaan. Strategi komunikasi
yang efektif dapat membantu perusahaan untuk mendapatkan informasi yang akurat
dan lengkap dari vendor. Informasi yang akurat dan lengkap dapat membantu
perusahaan untuk membuat keputusan yang lebih berkualitas.
2. Meningkatkan kinerja perusahaan. Keputusan yang diambil oleh perusahaan dapat
berdampak besar terhadap kinerja perusahaan, baik secara positif maupun negatif.
Oleh karena itu, kualitas keputusan yang diambil oleh perusahaan sangat penting
untuk diperhatikan.
3. Meningkatkan efisiensi dan efektivitas kerja. Strategi komunikasi yang efektif dapat
membantu perusahaan untuk menghemat waktu dan biaya dalam pengambilan
keputusan.

Manfaat bagi ilmu pengetahuan

1. Meningkatkan pemahaman tentang hubungan antara strategi komunikasi dengan

kualitas keputusan. Penelitian ini dapat memberikan pemahaman yang lebih baik
tentang hubungan antara strategi komunikasi dengan kualitas keputusan yang diambil
oleh perusahaan.
2. Mengembangkan teori dan konsep komunikasi bisnis. Penelitian ini dapat digunakan
untuk mengembangkan teori dan konsep komunikasi bisnis, khususnya yang berkaitan
dengan strategi komunikasi dengan vendor.

4
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 LANDASAN TEORI

2.1.1 Komunikasi Bisnis

Menurut Mulyana (2005), komunikasi bisnis adalah proses penyampaian pesan atau
informasi yang berkaitan dengan kegiatan bisnis, baik secara lisan maupun tertulis, dari
satu pihak kepada pihak lain, baik secara internal maupun eksternal.
Menurut Rustan Pamungkas (2008), komunikasi bisnis adalah komunikasi yang
dilakukan oleh pelaku bisnis dalam rangka menjalankan kegiatan bisnisnya.
Menurut Rhenald Kasali (2009), komunikasi bisnis adalah proses penyampaian
informasi dan gagasan yang berkaitan dengan kegiatan bisnis, baik secara lisan maupun
tertulis, dari satu pihak kepada pihak lain, baik secara internal maupun eksternal, untuk
mencapai tujuan bisnis.
Berdasarkan pengertian-pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa komunikasi
bisnis adalah proses penyampaian informasi dan gagasan yang berkaitan dengan kegiatan
bisnis, baik secara lisan maupun tertulis, dari satu pihak kepada pihak lain, baik secara
internal maupun eksternal, untuk mencapai tujuan bisnis.
Komunikasi bisnis memiliki peran yang penting dalam dunia bisnis. Komunikasi
bisnis yang efektif dapat membantu perusahaan untuk mencapai tujuannya, seperti
meningkatkan penjualan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan
yang baik dengan pemangku kepentingan (Riyanto, 2022).
1) Unsur Dalam Berkomunikasi
Komunikasi meliputi 5 unsur, yang dikenal dengan formula 5 W + 1 H, yaitu:
1) Komunikator = who [communicator, source, sender]
2) Pesan = says what [message]
3) Media = in which channel [channel, media]
4) Komunikan = to whom [communicant, communicatee, reciever, recipient]
5) Efek [effect, impact, influence]
Sedangkan aktivitas komunikasi di dalam kegiatan bisnis harus terdapat unsur-unsur
tertentu. Adapun unsur-unsur komunikasi bisnis adalah sebagai berikut:
1) Terdapat tujuan, setiap komunikasi tersebut memiliki tujuan yang telah
ditentukan dan sejalan dengan tujuan organisasi.

5
 2) Ada pertukaran, setiap komunikasi melibatkan setidaknya dua orang atau lebih
(komunikator dan komunikan).
3) Berisi informasi, gagasan, opini, instruksi, ini adalah isi dari pesan yang
terdapat dalam komunikasi dimana bentuknya bisa beragam tergantung situasi,
kondisi, dan tujuannya.
4) Memanfaatkan saluran personal atau impersonal, setiap komunikasi dapat
dilakukan dengan bertatap muka, memanfaatkan media khusus, atau media
massa jika ingin menjangkau banyak orang.
5) Memakai simbol atau sinyal, maksudnya adalah metode atau alat yang
digunakan untuk berkomunikasi sehingga dapat dimengerti oleh penerima
pesan.
6) Pencapaian target atau tujuan organisasi, dimana tujuan tersebut telah ditetapkan
sebelumnya oleh manajemen.
2) Tujuan Komunikasi Bisnis
Secara umum, ada empat fungsi dari komunikasi di dalam bisnis, yaitu; yaitu
memberi informasi (informing), melakukan persuasi (persuading), melakukan
kolaborasi (collaborating), dan melakukan integrasi (intgrative) dengan audiens.
1) Memberi Informasi (informing). Tujuan pertama dalam komunikasi bisnis
adalah memberikan informasi yang berkaitan dengan dunia bisnis kepada pihak
lain.
Sebagai contoh, seorang pimpinan suatu perusahaan membutuhkan beberapa
pegawai baru yang akan ditempatkan sebagai staf administrasi di kantor-kantor
cabang yang ada. Untuk memperoleh pegawai yang diharapkan, ia dapat
memasang iklan lowongan kerja melalui media surat kabar, majalah, radio, dan
internet.
Masing-masing media informasi tersebut tentu saja mempunyai kelebihan dan
kekurangan satu sama lain. Jadi tergantung manajer untuk memilih media mana
yang akan dipilih dengan mempertimbangkan kemampuan internal yang
dimiliki oleh perusahaan.
2) Melakukan Persuasi (persuading)
kedua dari sebuah komunikasi bisnis adalah melakukan persuasi kepada pihak
lain agar apa yang disampaikan dapat dipahami oleh audiens dengan baik dan
benar. Hal ini sering dilakukan terutama yang berkaitan dengan negoisasi antara
seseorang dengan orang laian dalam bisnis Untuk dapat memperoleh hasil yang

6
 optimal dalam bernegosiasi, setiap pihak perlu memahami prinsip win-win
solution.
3) Melakukan Kolaborasi (collaborating)
Tujuan ketiga dalam komunikasi bisnis adalah melakukan kolaborasi atau
kerjasama bisnis antara seseorang dengan orang lain. Melalui jalinan
komunikasi bisnis, seseorang dapat dengan mudah melakukan kerjasama bisnis
baik antara perusahaan dosmetik maupun dengan perusahaan asing.
Saat ini kerjasama antar perusahaan di berbagai belahan dunia relatif mudah
dilakukan seiring dengan semakin pesatnya kemajuan teknologi komunikasi
dewasa ini. Seseorang dapat menggunakan beberapa media telekomunikasi yang
ada seperti telepon biasa, faksmili, telepon genggam, internet, email dan
telekomferensi. Teknologi komunikasi tersebut sangat penting artinya dalam
memperat kerjasama dalam dunia bisnis.
3) Teknik dalam Komunikasi Bisnis
Dalam komunikasi bisnis, terdapat 3 teknik utama dalam komunikasi bisnis.
Perpaduan dari ketiga teknik tersebut akan membuat setiap orang dapat menangkap
dan memahami pesan yang kamu sampaikan dengan jelas. berikut ini tiga tipe teknik
komunikasi:
1) Teknik komunikasi verbal
Teknik ini digunakan untuk mendiskusikan sebuah gagasan atau ide,
mengekspresikan opini, menjawab pesanan dan pendengar yang baik.
Komunikasi verbal yang efektif yaitu tentang pesan yang disampaikan dapat
diterima dan berani untuk mendapat sanggahan atau tanggapan terhadap pesan
yang telah disampaikan.
Sehingga, hal ini sangat penting untuk mengolah nada suara dan ekspresi wajah
ketika menyampaikan pesan secara tatap muka(face to face) atau melalui
telephone yang hanya mengolah nada suara.
Berikut ini beberapa kegiatan yang membutuhkan komunikasi secara verbal:
1. Rapat
2. Telepon resmi
3. Meeting proyek
4. Presentasi
2) Teknik Komunikasi non-verbal

7
 Menurut data laporan psikologi komunikasi bahwa lebih dari 90% pesan
disampaikan melalui komunikasi non-verbal, yaitu 55% bahasa tubuh, 38%
nada bicara, dan 7% adalah kata yang disampaikan, data ini menunjukkan
bahwa bahasa tubuh adalah hal penting ketika berinteraksi dengan rekan bisnis.
Berkomunikasi menggunakan bahasa tubuh termasuk gerakan, gestur, dan
postur, dan kontak mata merupakan hal penting dalam aspek komunikasi non-
verbal. Kontak mata menunjukkan apakah kamu tertarik dengan apa yang di
bicarakan dan di dengarkan, tetap menjaga durasi selama kontak mata, karena
jika terlalu lama bisa menimbulkan arti agresivitas.
Sedangkan jika terlalu sebentar bisa menimbulkan arti kalau pembicaraan yang
sedang terjadi kurang menarik. Dan masih banyak lagi komunikasi non-verbal
dari gestur tubuh lainnya.
3) Komunikasi tertulis
Email adalah salah satu contoh komunikasi tertulis paling mudah ditemui dalam
komunikasi tertulis. Kebanyakan perusahaan menggunakan email atau media
pesan elektronik lainnya untuk berkomunikasi dengan timnya.
Meskipun email tampil lebih santai daripada surat biasa, email masih memiliki
bobot yang sama tergantung bagaimana kamu menyampaikannya dan
perusahaanmu rasakan.
Hal-hal yang harus dipertimbangkan ketika berkomunikasi secara tertulis:
- Audience
Pikirkan tentang target audience yang akan membaca emailmu sebelum
kamu kirim. Mengetahui audience akan membantumu untuk menambah
nada pesanmu agar pesanmu lebih efektif.
- Formalitas
Tingkat formalitas harus mengikuti sesuai dengan tingkat audience kamu,
misalnya surat bisnis maka harus ditulis secara formal daripada email
dengan teman atau keluarga. Kamu juga harus mempertimbangkan
pemformatan dalam menulis email, karena hal tersebut menentukan jenis
formalitasnya.
- Gaya
Jenis gaya yang kamu gunakan dalam komunikasi tertulis tergantung
keinginan yang kamu gunakan. Misalnya, email harus sesingkat mungkin.
4) Jenis Komunikasi Bisnis

8
Dalam komunikasi bisnis juga terdapat jenis – jenis komunikasi. Untuk
memperlancar komunikasi dalam suatu bisnis maka karyawan maupun staf lainnya
harus memahami setiap jenis komunikasi ini.
Terdapat lima jenis komunikasi bisnia yang tentu sangat penting untuk dipelajari.
Agar lebih memahami setiap jenis komunikasi tersebut maka akan dibahas contoh
dari masing – masing komunikasi tersebut(Sami’un et al., 2023).
1) Komunikasi Internal
Komunikasi internal ini merupakan salah satu komunikasi bisnis yang bersifat
internal. Dalam hal ini dimaksudkan bahwa komunikasi ini terjadi di dalam
sebuah organisasi atau perusahaan. Jadi, yang terlibat dari komunikasi ini
hanyalah anggota dari organisasi atau perusahaan tersebut.
Dalam komunikasi ini dapat saling bertukar gagasan melalui tatap muka
langsung, telepon, maupun email atau fax. Namun, di era teknologi yang
semakin canggih ini sudah banyak media sosial yang memudahkan dalam
berkomunikasi.
Contoh dari komunikasi internal ini, yaitu komunikasi antar sesama karyawan
atau atasan dan lainnya. Dalam komunikasi ini tidak memperhatikan tingkatan.
Jadi komunikasi internal ini dapat dilakukan oleh siapapun asalkan masih dalam
satu organisasi atau perusahaan.
2) Komunikasi Vertikal
Dalam komunikasi vertikal ini biasanya dilakukan antar tingkatan. Jadi, jika
dalam perusahaan terdapat tingkatan jabatan atau posisi. Komunikasi vertikal ini
harus terjadi timbal balik dari komunikasi yang telah dilakukan.
Dalam komunikasi ini, contohnya komunikasi yang dilakukan antar direksi
tanpa melibatkan bawahan. Seperti yang telah dibahas sebelumnya bahwa dalam
komunikasi ini harus terdapat timbal balik atau komunikasi dua arah.
3) Komunikasi dari atasan pada bawahan
Jenis komunikasi ini juga termasuk komunikasi internal. Akan tetapi juga
memperhatikan tingkatan atau jabatan pada sebuah organisasi tersebut.
Komunikasi ini merupakan salah satu jenis komunikasi bisnis yang sangat
penting. Dimana komunikasi ini dilakukan oleh seorang pimpinan kepada
karyawannya. Bentuk komunikasi ini biasanya dilakukan secara umum.
4) Komunikasi dari bawahan ke atasan

9
 Jenis komunikasi bisnis ini bisa dianggap tidak sepenting komunikasi atasan
pada bawahan. Bisa diartikan, komunikasi ini merupakan kebalikan dari
komunikasi dari atas ke bawah. Dalam komunikasi ini contohnya memberikan
laporan rutin dari karyawan kepada atasan atau pimpinannya.
5) Komunikasi Horizontal
Komunikasi horizontal ini dilakukan pada tingkatan atau jabatan yang sama.
Komunikasi ini biasanya bersifat lebih santai atau nonformal. Komunikasi ini
tidak perlu memperhatikan kaidah dan bisa dilakukan dalam bahasa sehari- hari.
Jenis komunikasi ini contohnya yaitu komunikasi yang dilakukan oleh sesama
karyawan. Bentuk komunikasi ini biasanya tidak begitu serius. Bahkan dapat
diselipkan gurauan atau candaan. Pada dasarnya komunikasi ini dilakukan pada
tingkatan yang sama. Sehingga hal ini memuncukan obrolan yang sederhana.
2.1.1 Strategi Komunikasi
Menurut Mulyana (2005), strategi komunikasi adalah rencana yang menyeluruh
tentang bagaimana komunikasi dilakukan untuk mencapai tujuan tertentu.
Menurut Rustan Pamungkas (2008), strategi komunikasi adalah rencana yang
menyeluruh tentang bagaimana komunikasi dilakukan untuk mencapai tujuan bisnis.
Menurut Rhenald Kasali (2009), strategi komunikasi adalah rencana yang menyeluruh
tentang bagaimana komunikasi dilakukan untuk mencapai tujuan organisasi.
Berdasarkan pengertian-pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa strategi
komunikasi adalah rencana yang menyeluruh tentang bagaimana komunikasi dilakukan
untuk mencapai tujuan tertentu. Strategi komunikasi dapat diterapkan dalam berbagai
konteks, termasuk bisnis, pemerintahan, pendidikan, dan sosial.
A. Strategi komunikasi
Strategi komunikasi memiliki peran yang penting dalam mencapai tujuan
komunikasi. Strategi komunikasi yang efektif dapat membantu untuk (KHANSA,
2016):
1) Strategi komunikasi yang efektif dapat membantu untuk memastikan bahwa
pesan komunikasi tersampaikan dengan jelas dan efektif kepada khalayak
sasaran.
2) Strategi komunikasi yang efektif dapat membantu untuk menghemat waktu dan
biaya yang diperlukan untuk melakukan komunikasi.

10
 3) Strategi komunikasi yang efektif dapat membantu untuk meningkatkan
efektivitas komunikasi, sehingga tujuan komunikasi dapat tercapai dengan lebih
baik.
B. Unsur-unsur Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi memiliki beberapa unsur, yaitu:
1) Tujuan komunikasi merupakan hal yang paling penting dalam strategi
komunikasi. Tujuan komunikasi harus jelas dan spesifik, sehingga dapat
digunakan sebagai acuan untuk menyusun strategi komunikasi.
2) Khalayak sasaran merupakan orang-orang yang akan menerima pesan
komunikasi. Khalayak sasaran harus dipahami dengan baik, sehingga pesan
komunikasi dapat disampaikan dengan tepat.
3) Isi pesan merupakan hal yang disampaikan kepada khalayak sasaran. Isi pesan
harus jelas, ringkas, dan menarik, sehingga dapat dipahami dan diingat oleh
khalayak sasaran.
4) Saluran komunikasi merupakan media yang digunakan untuk menyampaikan
pesan komunikasi. Saluran komunikasi harus tepat untuk khalayak sasaran,
sehingga pesan komunikasi dapat sampai dengan efektif.
5) Kegiatan komunikasi merupakan aktivitas yang dilakukan untuk menyampaikan
pesan komunikasi. Kegiatan komunikasi harus efektif untuk mencapai tujuan
komunikasi.
C. Proses Penyusunan Strategi Komunikasi
Proses penyusunan strategi komunikasi dapat dilakukan dengan langkah-langkah
berikut:
1) Menetapkan tujuan komunikasi
Langkah pertama adalah menetapkan tujuan komunikasi. Tujuan komunikasi
harus jelas dan spesifik, sehingga dapat digunakan sebagai acuan untuk
menyusun strategi komunikasi.
2) Menganalisis khalayak sasaran
Langkah kedua adalah menganalisis khalayak sasaran. Khalayak sasaran harus
dipahami dengan baik, sehingga pesan komunikasi dapat disampaikan dengan
tepat.
3) Menganalisis lingkungan komunikasi

11
 Langkah ketiga adalah menganalisis lingkungan komunikasi. Lingkungan
komunikasi meliputi faktor-faktor yang dapat mempengaruhi komunikasi,
seperti budaya, teknologi, dan persaingan.
4) Memilih strategi komunikasi
Langkah keempat adalah memilih strategi komunikasi. Strategi komunikasi
harus sesuai dengan tujuan komunikasi, khalayak sasaran, dan lingkungan
komunikasi.
5) Menyusun rencana komunikasi
Langkah kelima adalah menyusun rencana komunikasi. Rencana komunikasi
harus mencakup semua unsur-unsur strategi komunikasi.
D. Jenis Strategi
Terdapat beberapa jenis strategi,berikut jenis-jenis strategi:
1) Strategi Komunikasi yang Berfokus pada Hubungan
Strategi komunikasi yang berfokus pada hubungan menekankan pentingnya
membangun hubungan yang baik dengan pihak lain. Hubungan yang baik dapat
membantu untuk membangun kepercayaan, kerja sama yang saling
menguntungkan, dan pemahaman yang lebih baik.
2) Strategi Komunikasi yang Berfokus pada Konten
Strategi komunikasi yang berfokus pada konten menekankan pentingnya
menyampaikan informasi yang jelas dan ringkas. Informasi yang jelas dan
ringkas dapat membantu pihak lain untuk memahami pesan yang disampaikan.
3) Komunikasi dengan Vendor
Komunikasi dengan vendor merupakan komunikasi yang terjadi antara
perusahaan dengan vendor. Vendor merupakan pihak yang menyediakan barang
atau jasa kepada perusahaan.
Komunikasi dengan vendor dapat dilakukan untuk berbagai tujuan, salah
satunya adalah untuk mengambil keputusan. Keputusan yang tepat dapat
membantu perusahaan untuk mencapai tujuannya. Oleh karena itu, strategi
komunikasi dengan vendor yang efektif dapat membantu perusahaan untuk
mengambil keputusan yang tepat.
2.2 PENELITIAN TERDAHULU

Metode
No. Nama Peneliti Judul Hasil
Penelitian

12
1. Febrianty, STRATEGI kuantitatif Penerapan strategi
Sentanu KOMUNIKASI komunikasi
DENGAN pemasaran
VENDOR melalui sosial
UNTUK media Instagram
MENGAMBIL memberikan
KEPUTUSAN wajah baru pada
Feeds Instagram
dan meningkatkan
engagement sosial
media Instagram,
menjalin
hubungan dengan
audiens. hingga
mampu
memengaruhi
keputusan
pembelian
melalui media
sosial Instagram.
Selain itu, Elemen
bauran pemasaran
lainnya seperti
personal selling
dan publicty
membantu proses
strategi
komunikasi pema
saran (Febrianty
& Sentanu, 2023).
2. Muhammad KOMUNIKASI kualitatif Dalam penelitian
Sigit Setiawan; PEMASARAN ini, brand
Sidiq Setyawan VENDOR awareness dari
PHOTO DI masing masing
13
 KOTA SOLO vendor yaitu
DALAM Arvis Photo,
MEMBANGUN Sejajar Creative
BRAND dan Panic
AWARENESS ArtWork cukup
dikenal oleh
masyarakarat dari
berbagai
jangkauan.
Penggunaan
media offline dan
online yang
dilakukan
membuat merek
ketiga
vendor tersebut
lebih dikenal oleh
masyarakat baik
luar kota Solo
maupun dalam
kota Solo
(Setiawan et al.,
2023).
3. NIDA AFIDA STRATEGI kualitatif Hasil penelitian
LILAWANGS KOMUNIKASI menunjukan PT.
A PEMASARAN Rumawan Pusaka
TERPADU PT. Negeri telah
RUMAWAN melakukan
PUSAKA kegiatan
NEGERI komunikasi
DALAM pemasaran
MEMPERTAHA terpadu (IMC),
NKAN namun tidak
LOYALITAS semua elemen
14
 PELANGGAN IMC dilakukan.
Adapun elemen
IMC yang
dilakukan yaitu:
direct marketing,
personal selling,
word of mouth,
dan pubic
relation. Dari
ke empat kegiatan
yang dilakukan
oleh PT.
Rumawan Pusaka
Negeri, personal
selling dan
public relation
yang lebih
berpengaruh
dalam
mempertahankan
loyalitas
pelanggan
(LILAWANGSA
& Triyono, 2022).
4. Aanisa Iary, Strategi kualitatif Temuan dalam
Anggun Pesona Komunikasi penelitian
Intan Puspita Pemasaran menunjukan
Terintegrasi PT bahwa strategi
XYZ Tbk. komunikasi
Tahun 2023- pemasaran
2026 terintegrasi PT
XYZ Tbk. selaku
pemasar B2B
harus menerapkan
15
 strategi-strategi
yang berakhir
dengan
pendekatan
pribadi dengan
pelanggan dan
pemanfaatan
media cetak serta
digital dalam
upaya
menyebarkan
brand awareness
yang lebih luas
(Iary & Puspita,
2023).
5. I Komang STRATEGI Kualitatif Penelitian ini
Widya KOMUNIKASI membahas
Purnama Yasa DALAM tentang strategi
PENGELOLAA pengambil
N DAN kebijakan dalam
PENATAAN mempersiapkan
KAWASAN event
WISATA KUTA internasional.
MENJELANG Analisis yang
MOTOGP dilakukan dalam
2023 penelitian ini
adalah mengenai
peran MotoGP
dalam
meningkatkan
pariwisata di
kawasan Kuta,
warga sebagai
bagian dari
16
 menyukseskan
event MotoGP,
strategi
komunikasi dalam
pengelolaan dan
penataan kawasan
pariwisata Kuta,
serta implikasinya
terhadap
pengelolaan
kawasan tersebut.
Kawasan wisata
Kuta. Pentingnya
hal ini dibahas
untuk
menciptakan
kenyamanan
kondusif bagi
wisatawan selama
MotoGP 2023
(Yasa, 2023).

2.3 HIPOTESIS

Berikut adalah hipotesis penelitian:

Ha1 = ……. diduga berpengaruh secara signifikan terhadap……..

Ha2 =……. diduga berpengaruh secara signifikan terhadap……..

Ha3 = ……. diduga berpengaruh secara signifikan terhadap……..

17
2.4 KERANGKA TEORITIS
Kerangka teoritis dan model penelitian dapat dilihat pada gambar berikut:

STRATEGI KOMUNIKASI
VENDOR WEDDING ORGANIZER
UNTUK MENGAMBIL
KESEPAKATAN KLIEN

RUMUSAN MASALAH

Banyak terjadi pengambilan keputusan

Klien yang kurang tepat karena komunikasi
dari pihak vendor yang kurang

SOLUSI

Pihak vendor harus mencari negosiator yang dapat

memahami cara berkomunikasi dengan baik dengan klien,
dan juga melakukan beberapa pendekatan komunikasi
dengan klien, memberikan tawaran yang menarik kepada
klien dan dapat mengambil langkah win – win solution

18
 TUJUAN

Bertujuan untuk memberikan informasi atas wedding

organizer tersebut agar klien bisa mempercayai dan mau
memakai jasa yang ada di wedding organizer tersebut
dan dengan cara bernegosiasi yang efektif

19
 BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 PARADIGMA PENELITIAN

Paradigma penelitian adalah kerangka kerja yang digunakan untuk memahami dan
menyelidiki suatu fenomena. Paradigma penelitian dapat berupa pendekatan kuantitatif,
kualitatif, atau kombinasi keduanya.

Pada penelitian yang berjudul "Strategi Komunikasi Vendor untuk Mengambil

Keputusan Klien", paradigma penelitian yang dapat digunakan adalah paradigma
konstruktivisme. Paradigma konstruktivisme berfokus pada bagaimana individu atau
kelompok mengkonstruksi makna dari pengalaman mereka. Dalam konteks penelitian
ini, makna dari strategi komunikasi dengan vendor untuk mengambil keputusan akan
dikonstruksi oleh para responden.

Paradigma konstruktivisme dapat digunakan untuk penelitian ini karena beberapa

alasan. Pertama, penelitian ini berfokus pada pemahaman bagaimana strategi komunikasi
dengan vendor mempengaruhi pengambilan keputusan. Hal ini sesuai dengan fokus
paradigma konstruktivisme yang berfokus pada pemahaman makna dari pengalaman.
Kedua, penelitian ini menggunakan metode kualitatif, yang lebih sesuai dengan
paradigma konstruktivisme daripada paradigma kuantitatif.

Berikut adalah beberapa langkah yang dapat dilakukan dalam penelitian ini dengan
menggunakan paradigma konstruktivisme:

1. Memilih responden, Responden yang dipilih haruslah memiliki pengalaman

dalam strategi komunikasi dengan vendor untuk mengambil keputusan.
Responden dapat dipilih dari berbagai latar belakang, seperti perusahaan,
organisasi, atau individu.
2. Mengumpulkan data, Data dapat dikumpulkan melalui wawancara,
observasi, atau dokumentasi. Wawancara merupakan metode yang paling
umum digunakan dalam penelitian kualitatif. Observasi dapat digunakan untuk
mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang strategi komunikasi
dengan vendor untuk mengambil keputusan. Dokumentasi dapat digunakan
untuk melengkapi data yang diperoleh dari wawancara dan observasi.

20
 3. Analisis data, Data yang telah dikumpulkan akan dianalisis untuk
mengidentifikasi bagaimana strategi komunikasi dengan vendor
mempengaruhi pengambilan keputusan. Analisis data dapat dilakukan dengan
menggunakan metode tematik atau analisis naratif.
4. Menyajikan hasil penelitian, Hasil penelitian dapat disajikan dalam bentuk
laporan, artikel jurnal, atau presentasi. Laporan penelitian haruslah mencakup
latar belakang penelitian, metodologi, hasil penelitian, dan kesimpulan.

3.2 METODE PENELITIAN

Metode penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang berfokus pada pemahaman
fenomena dari sudut pandang partisipan. Metode penelitian kualitatif menggunakan
berbagai metode pengumpulan data, seperti wawancara, observasi, dan analisis
dokumen. metode penelitian kualitatif yang digunakan adalah sebagai berikut:

A. Wawancara: Wawancara adalah metode pengumpulan data yang dilakukan dengan

cara mengajukan pertanyaan kepada partisipan. Wawancara dapat dilakukan secara
terstruktur, semiterstruktur, atau tidak terstruktur. Dalam penelitian ini, peneliti
menggunakan wawancara semiterstruktur untuk mendapatkan informasi yang lebih
mendalam dari partisipan.
B. Analisis dokumen: Analisis dokumen adalah metode pengumpulan data yang
dilakukan dengan cara menganalisis dokumen-dokumen yang terkait dengan
fenomena yang diteliti. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan analisis
dokumen untuk mendapatkan informasi tambahan tentang strategi komunikasi yang
digunakan oleh perusahaan.

3.3 TAHAPAN RISET

Tahapan riset metode kualitatif pada penelitian berjudul "Strategi Komunikasi Vendor
untuk Mengambil Keputusan Klien" adalah sebagai berikut:

a. Penentuan topik penelitian, Tahap pertama adalah menentukan topik penelitian.

Topik penelitian harus sesuai dengan minat peneliti dan relevan dengan bidang
keilmuan yang digeluti. Dalam penelitian ini, topik penelitian yang dipilih adalah
"Strategi Komunikasi dengan Vendor untuk Mengambil Keputusan".

21
b. Pemilihan pendekatan penelitian, Tahap kedua adalah pemilihan pendekatan
penelitian. Dalam penelitian ini, pendekatan penelitian yang digunakan adalah
pendekatan kualitatif. Pendekatan kualitatif berfokus pada pemahaman fenomena
dari sudut pandang partisipan.
c. Pengembangan pertanyaan penelitian, Tahap ketiga adalah pengembangan
pertanyaan penelitian. Pertanyaan penelitian adalah pertanyaan yang akan dijawab
oleh penelitian.
d. Penentuan informan, Tahap keempat adalah penentuan informan. Informan adalah
orang-orang yang memberikan informasi kepada peneliti. Dalam penelitian ini,
informan dapat berupa karyawan perusahaan, vendor, atau ahli komunikasi bisnis.
e. Pengumpulan data, Tahap kelima adalah pengumpulan data. Dalam penelitian
kualitatif, data dapat dikumpulkan melalui berbagai metode, seperti wawancara,
observasi, dan analisis dokumen. Dalam penelitian ini, metode pengumpulan data
yang dapat digunakan adalah wawancara mendalam, observasi partisipan, dan
analisis dokumen.
f. Analisis data, Tahap keenam adalah analisis data. Data yang telah dikumpulkan
kemudian dianalisis untuk menjawab pertanyaan penelitian. Dalam penelitian
kualitatif, analisis data dapat dilakukan dengan berbagai metode, seperti analisis
tematik, analisis naratif, dan analisis kasus.
g. Penulisan laporan penelitian, Tahap ketujuh adalah penulisan laporan penelitian.
Laporan penelitian berisi hasil penelitian yang telah dianalisis. Laporan penelitian
harus ditulis dengan jelas dan sistematis agar mudah dipahami oleh pembaca.

3.4 LUARAN

Luaran pada penelitian berjudul "Strategi Komunikasi Vendor untuk Mengambil

Keputusan Klien" dapat berupa:

a. Desain Poster

Pada Luaran, Kami sebagai penulis menggunakan metode Desain poster untuk
"Strategi Komunikasi Vendor Untuk Mengambil Keputusan Klien", Pada luaran ini
dapat diartikan sebagai hasil akhir dari sebuah penelitian atau proyek yang disajikan
dalam bentuk poster. Poster tersebut berisi informasi tentang strategi komunikasi
vendor untuk mengambil keputusan dari klien. Poster ini dapat digunakan sebagai

22
 media untuk menyampaikan hasil penelitian atau proyek kepada audiens yang lebih
luas.

3.5 INDIKATOR CAPAIAN

Indikator pencapaian pada penelitian berjudul "Strategi Komunikasi Vendor untuk

Mengambil Keputusan Klien" adalah:

a. Identifikasi strategi komunikasi yang digunakan oleh Vendor untuk

mengambil keputusan denganKlien.
b. Pemahaman tentang bagaimana strategi komunikasi tersebut mempengaruhi
pengambilan keputusan.

23
 c. Identifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan strategi
komunikasi.

Indikator-indikator tersebut dapat dicapai dengan menggunakan berbagai metode

pengumpulan data, seperti wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Berikut adalah
penjelasan lebih lanjut tentang indikator-indikator tersebut:

a. Identifikasi strategi komunikasi yang digunakan oleh vendor untuk mengambil

keputusan dengan klien

Indikator ini dapat dicapai dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan berikut kepada

partisipan penelitian:

1) Apa saja jenis komunikasi yang Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan
vendor?
2) Bagaimana Anda menggunakan komunikasi tersebut untuk mengambil
keputusan?
3) Apa kelebihan dan kekurangan dari masing-masing jenis komunikasi tersebut?

b. Pemahaman tentang bagaimana strategi komunikasi tersebut mempengaruhi

pengambilan keputusan

Indikator ini dapat dicapai dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan berikut kepada

partisipan penelitian:

1. Bagaimana vendor memperkenalkan jasa wedding organizer kalian kepada calon

klien?
2. Bagaimana cara vendor mempertahankan calon klien?
3. Bagaimana vendor menyesuaikan gaya komunikasi anda dengan karakteristik
calon klien?
4. Bagaimana vendor memastikan bahwa pesan yang disampaikan kepada klien
dapat dipahami dengan jelas?
5. Bagaimana vendor menangani situasi ketika klien tidak sepakat dengan keputusan
yang diambil?
6. Bagaimana vendor menangani situasi ketika klien meminta perubahan pada
keputusan yang telah diambil?

24
 7. Apa yang dilakukan vendor untuk memastikan bahwa klien merasa puas dengan
keputusan yang diambil?

c. Identifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan strategi komunikasi

Indikator ini dapat dicapai dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan berikut kepada

partisipan penelitian:

1) Apa faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan strategi komunikasi Anda?

2) Apakah faktor-faktor tersebut bersifat internal atau eksternal?
3) Bagaimana faktor-faktor tersebut mempengaruhi pemilihan strategi komunikasi
Anda?

3.6 OBJEK PENELITIAN

Peneliti memilih Informan secara purposive (purposive sampling) berdasarkan

aktivitas mereka dan kesediaan mereka untuk mengeksplorasi pengalaman mereka secara
sadar dam tidak sadar. Peneliti dapat memilih informan, atau bisa juga informan yang
mengajukan secara sukarela.
Untuk makalah kualitatif dengan judul strategi komunikasi vendor wedding organizer
untuk mengambil kesepakatan, objek penelitian yang mungkin adalah:
1. Vendor wedding organizer yang beroperasi di wilayah tertentu, misalnya Jakarta,
Bandung, atau Surabaya.
2. Strategi komunikasi yang digunakan oleh vendor wedding organizer dalam
berinteraksi dengan klien, mitra, atau pihak lain yang terlibat dalam proses
penyelenggaraan pernikahan.
3. Faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan atau kegagalan vendor wedding
organizer dalam mengambil kesepakatan dengan klien, mitra, atau pihak lain.
4. Dampak atau konsekuensi dari strategi komunikasi yang digunakan oleh vendor
wedding organizer terhadap kualitas layanan, kepuasan klien, reputasi, atau aspek
lain yang relevan.

25
 3.7 JADWAL PENELITIAN

No Nama Kegiatan Desember

1 Membuat makalah

2 Membuat poster

3 Wawancara narasumber

26
 BAB IV
Hasil dan Pembahasan Wawancara

4.1 Hasil Wawancara

4.1.1 Bagaimana vendor memperkenalkan jasa kalian kepada klien?

“kami biasanya memperkenalkan jasa kami kepada calon klien pake media
instagram. Kami bikin konten-konten menarik tentang pernikahan, kayak foto-foto
hasil kerja kami, testimoni dari klien-klien kami, dan promo kami juga kasih ke
klien.” Ucap faaiz Akbar

Pemanfaatan media sosial, seperti Instagram, sebagai sarana untuk memperkenalkan

kepada layanan pelanggan adalah strategi umum yang digunakan dalam dunia bisnis,
termasuk dalam industri wedding organizer. Namun, penting juga untuk memahami peran
dan tanggung jawab seorang wedding organizer atau perencana pernikahan. Mereka
bertanggung jawab untuk mengoordinasikan semua aspek praktis persiapan pernikahan,
termasuk penjadwalan, penanganan kontrak, dan memastikan kelancaran pelaksanaan semua
aspek teknis. Dalam konteks ini, hubungan antara penggunaan media sosial dan peran
wedding organizer adalah bahwa penggunaan media sosial dapat menjadi sarana yang efektif
untuk memperkenalkan layanan, namun tetap diperlukan peran wedding organizer dalam
mengatur berbagai aspek teknis dan praktis terkait pernikahan.

4.1.2 Bagaimana cara vendor mempertahankan calon klien?

“Kami nyediain paket menarik. Kami menawarkan pilihan paket wedding organizer
yang sesuai sama budget, kebutuhan, dan impian dari calon klien. Kami juga kasih
diskon bagi calon Klien. Kami juga kasih pelayanan yang profesional dan ramah
kepada calon klien kami.” Ucap faaiz akbar

Dalam konteks wedding organizer, pelayanan yang ramah, diskon, dan kesesuaian
dengan budget, kebutuhan, dan impian klien juga dapat mempengaruhi keberhasilan
negosiasi dan keputusan klien. Dalam konteks wedding organizer, perbedaan antara wedding

27
planner dan wedding organizer juga menunjukkan korelasi antara pelayanan klien dengan
kesuksesan acara pernikahan. Seorang wedding organizer bertanggung jawab untuk
mengelola aspek praktis persiapan pernikahan, termasuk mengkoordinasikan vendor,
pengaturan penjadwalan, dan memastikan kelancaran pelaksanaan semua aspek teknis. Oleh
karena itu, pelayanan yang diberikan kepada klien, seperti koordinasi dengan vendor,
penjadwalan, penanganan kontrak, bahkan penanganan situasi darurat, dapat berdampak
langsung pada kesuksesan acara pernikahan dan kepuasan klien.

4.1.3 Bagaimana vendor menyesuaikan gaya komunikasi anda dengan karakteristik

calon klien?

“kami harus tau latar belakang, kebutuhan, kendala dari klien. kami juga
mengutamakan ekspresi klien, bahasa tubuh, ucapan, dan bahasa. Kemudian kami
juga Mendengarkan dan memahami. Kami juga jelasin lagi jika ada hal yang kurang
jelas. Kami juga menunjukkan rasa empati, simpatik, dan respek kepada klien.” Ucap
Faaiz Akbar

Seperti yang diucapkan Pak faiz mengutip dari Spesialis negosiasi yang menekankan
pentingnya memahami latar belakang, kebutuhan, dan keterbatasan klien. Selain itu, penting
untuk memprioritaskan komunikasi verbal dan nonverbal klien, termasuk bahasa tubuh,
ucapan, dan bahasanya. Mendengarkan secara aktif dan pemahaman komprehensif sama
pentingnya. Negosiator harus menunjukkan pengertian, simpati, dan rasa hormat terhadap
klien. Negosiasi yang berhasil memerlukan persiapan yang matang, termasuk mengumpulkan
informasi terkait dan menyusun penjelasan komprehensif tentang produk atau layanan yang
disajikan. Selain itu, negosiator harus mengutamakan kebutuhan pelanggan di atas
keuntungan finansial mereka sendiri dan melakukan upaya untuk membangun hubungan baik
dengan klien.

4.1.4 Bagaimana vendor memastikan bahwa pesan yang disampaikan kepada klien
dapat dipahami dengan jelas?

“kami selalu berkonsultasi dengan klien biar tau kebutuhan dan keinginan Klien.
Trus kami juga gunakan bahasa yang mudah dipahami dan jelas saat bicara dengan

28
 mereka. Kalo klien tidak paham biasanya kami jelasin pake media visual seperti
video dan foto.” Ucap faaiz Akbar

Berdasarkan perkataan pak faiz praktik negosiasi meliputi konsultasi dengan klien
untuk memahami kebutuhan dan keinginannya, serta menggunakan bahasa yang mudah
dipahami dan memberikan penjelasan visual jika diperlukan. Hal ini mencerminkan prinsip-
prinsip penting dalam negosiasi menurut para ahli. Menurut Oliver, negosiasi adalah proses
tukar-menukar di mana kedua belah pihak saling memberikan dan menerima untuk mencapai
kesepakatan. Lebih lanjut dalam artikel tersebut disebutkan bahwa strategi negosiasi yang
melibatkan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan dan keinginan klien disebut juga
sebagai strategi negosiasi yang dapat membantu membujuk klien.Prinsip-prinsip tersebut
mencakup aspek-aspek penting dalam membangun hubungan yang saling menguntungkan
melalui proses negosiasi.

4.1.5 Bagaimana vendor menangani situasi ketika klien tidak sepakat dengan keputusan
yang diambil?

“Kalau klien tidak puas dengan keputusannya, yang kami lakukan adalah berkonsultasi
dengan mereka untuk memahami kekhawatiran dan ketakutan mereka. Kami akan selalu
berusaha menemukan solusi yang cocok untuk klien kami dengan tetap menjaga kualitas
layanan kami. Kami berusaha untuk selalu menjaga profesionalisme setiap berdidiskusi
dengan klien kami.” Ucap faaiz Akbar

Dengan perkataan pak faiz bahwa Ada korelasinya dengan konsep negosiasi.
Negosiasi adalah proses tawar-menawar dan musyawarah untuk mencapai kesepakatan antara
pihak-pihak yang terlibat. Pernyataan tersebut mencerminkan upaya untuk mencapai
kesepakatan yang memuaskan (menemukan solusi yang sesuai bagi klien) dan menjaga
profesionalisme dalam komunikasi dan negosiasi dengan pihak lain. Hal ini menunjukkan
kesadaran akan pentingnya proses interaksi dan komunikasi yang efektif dalam mencapai
tujuan bersama melalui negosiasi.Selain itu, kemampuan mendengarkan, kesabaran, dan
integritas juga menjadi aspek penting dalam negosiasi, selaras dengan pernyataan di atas.
demikian, pernyataan tersebut mencerminkan prinsip-prinsip penting dalam negosiasi untuk
mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan dan menjaga hubungan profesional.

29
4.1.6 Bagaimana vendor menangani situasi ketika klien meminta perubahan pada
keputusan yang telah diambil?

“kami akan cari tau alasan perubahan klien. Kemudian kami Jelasin dampak dari
perubahan untuk acara pernikahan.Dan kemudian kami Memberikan pilihan lain atau solusi
yang dapat memenuhi kebutuhan klien tanpa mengurangi kualitas acara.” Ucap faaiz Akbar

Dalam proses negosiasi, pemahaman terhadap kebutuhan dan motivasi klien sangatlah
penting. Dengan menginvestigasi penyebab perubahan klien, Anda dapat menyesuaikan
kesepakatan atau solusi yang memenuhi kebutuhan mereka. Setelah memahami alasan di
balik perubahan yang dilakukan klien, langkah selanjutnya adalah menjelaskan dampak
perubahan tersebut pada acara pernikahan. Selanjutnya, tawarkan opsi atau solusi yang dapat
memenuhi kebutuhan klien tanpa mengurangi kualitas acara. Ini adalah elemen penting dalam
proses negosiasi untuk mencapai kesepakatan yang memuaskan semua pihak.

Dengan demikian, keterampilan negosiasi dalam perkataan pak faiz melibatkan

pemahaman mendalam tentang kebutuhan klien, kemampuan mengartikulasikan dampak
perubahan, dan kemampuan menawarkan solusi yang memenuhi kebutuhan klien. Hal ini
sesuai dengan prinsip-prinsip negosiasi yang menekankan tercapainya kesepakatan yang
saling memuaskan antara pihak-pihak yang terlibat.

4.1.7 Apa yang dilakukan vendor untuk memastikan bahwa klien merasa puas dengan
keputusan yang diambil?

“kami akan melakukan peningkatan komunikasi dengan klien untuk memahami

kekhawatiran dan harapan terkait pernikahan mereka.Kami juga akan melakukan
pengelolaan yang terbaik pada hari pernikahan, sehingga klien dapat melakukan acara
mereka dengan senang dan bahagia” Ucap faaiz akbar

Seperti yang diucapkan pak faiz menyatakan niat mereka untuk meningkatkan
komunikasi dengan klien untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang masalah
dan harapan mereka mengenai pernikahan mereka. Hal ini menunjukkan kesediaan

30
pembicara untuk melakukan negosiasi dengan klien guna mencapai kesepakatan yang saling
memuaskan. Negosiasi yang berhasil memerlukan kemampuan komunikasi yang baik, sikap
yang tenang, dan kemampuan untuk secara aktif terlibat dalam mendengarkan dengan penuh
perhatian. Pembicara juga menyatakan niatnya untuk mengawasi hari pernikahan guna
memastikan klien menikmati acaranya. Hal ini menunjukkan kesediaan pembicara untuk
memenuhi harapan dan persyaratan klien, yang merupakan elemen penting dalam negosiasi
yang efektif. Oleh karena itu, pernyataan pembicara menggarisbawahi pentingnya memiliki
kemampuan negosiasi dalam menangani interaksi pelanggan secara efektif dan mencapai
kepuasan bersama.

4.2 Dokumentasi Wawancara

Berikut adalah dokumentasi wawancara bersama Vendor Gedung kembar wedding

organizer. Faaiz Akbar

31
 BAB V
Kesimpulan dan Saran

Strategi komunikasi vendor sangat penting bagi klien untuk membuat keputusan yang
tepat dan meminimalkan risiko dalam kemitraan. Komunikasi yang efektif melibatkan
pemahaman bersama tentang tujuan bisnis, kriteria keputusan, dan persyaratan proyek. Ini
membantu mengelola risiko, memastikan kepatuhan terhadap standar keamanan, dan
memfasilitasi pertukaran informasi yang relevan.
Komunikasi yang baik memainkan peran penting dalam membangun hubungan
jangka panjang yang saling menguntungkan antara klien dan vendor. Hal ini memungkinkan
pengelolaan sumber daya dan anggaran secara lebih efisien, serta menciptakan lingkungan
kolaboratif yang dinamis dan responsif.
Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, komunikasi yang berkelanjutan
memungkinkan kedua belah pihak beradaptasi dengan perubahan kondisi pasar, teknologi,
atau kebutuhan bisnis. Hal ini juga memungkinkan klien untuk merespon dengan cepat
terhadap perubahan atau masalah yang mungkin timbul selama pelaksanaan
proyek.Komunikasi yang efektif memainkan peran penting dalam manajemen konflik dan
harus mencakup kepekaan budaya dan bahasa ketika bekerja dengan tim lintas fungsi atau
vendor dari negara atau budaya berbeda. Dengan berfokus pada transparansi, pemahaman
bersama, dan kemampuan beradaptasi, organisasi dapat membangun hubungan yang kuat
dengan vendor dan memperoleh manfaat jangka panjang. Mencapai keberhasilan dalam
strategi komunikasi dengan vendor memerlukan perhatian terhadap umpan balik dan
perbaikan berdasarkan pengalaman bersama.
Kesimpulannya, strategi komunikasi dengan vendor memainkan peran penting dalam
keberhasilan kemitraan bisnis. Dengan berfokus pada komunikasi yang terbuka, jelas, dan
berkelanjutan, organisasi dapat memperoleh sejumlah manfaat, termasuk efisiensi
operasional, inovasi, dan banyak lagi.

32
 DAFTAR PUSTAKA
Febrianty, S. E., & Sentanu, I. (2023). MANAJEMEN PENGAMBILAN KEPUTUSAN.
books.google.com. https://books.google.com/books?
hl=en&lr=&id=z2DZEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=strategi+komunikasi+dengan
+vendor+untuk+mengambil+keputusan&ots=TSHgn87yQ2&sig=rCwVUazpr1njR0ae7
TsJGkda5mo
Iary, A., & Puspita, A. P. I. (2023). Strategi Komunikasi Pemasaran Terintegrasi PT XYZ
Tbk. Tahun 2023-2026. Journal of Emerging Business ….
http://jebmes.ppmschool.ac.id/index.php/jebmes/article/view/79
KHANSA, M. M. (2016). EFEKTIVITAS IKLAN SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN
BRAND IMAGE PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA TIMUR, Tbk.
repository.unair.ac.id. https://repository.unair.ac.id/54927/
LILAWANGSA, N. A., & Triyono, A. (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu PT.
Rumawan Pusaka Negeri Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan.
eprints.ums.ac.id. https://eprints.ums.ac.id/id/eprint/97048
Riyanto, S. (2022). Analisis Pemecahan Masalah dan Pengambilan Keputusan Strategis.
books.google.com. https://books.google.com/books?
hl=en&lr=&id=dmZkEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=strategi+komunikasi+dengan
+vendor+untuk+mengambil+keputusan&ots=CfWb58WYDg&sig=nJ3FsbuurIBKRKTb
KXSZ84K-Dsg
Sami’un, D. C., Sediyono, E., & Widodo, A. P. (2023). SYSTEMATIC LITERATURE
REVIEW ANALISIS PENERAPAN ERP PADA UKM. Media Mahardhika.
http://ojs.stiemahardhika.ac.id/index.php/mahardika/article/view/545
Setiawan, M. S., Setyawan, S., Kom, S. I., & Kom, M. I. (2023). Komunikasi Pemasaran
Vendor Photo Di Kota Solo Dalam Membangun Brand Awareness. eprints.ums.ac.id.
https://eprints.ums.ac.id/id/eprint/116616
Yasa, I. (2023). STRATEGI KOMUNIKASI DALAM PENGELOLAAN DAN PENATAAN
KAWASAN WISATA KUTA MENJELANG MOTOGP 2023. Paryaṭaka: Jurnal
Pariwisata Budaya ….
http://e-journal.iahn-gdepudja.ac.id/index.php/pyt/article/view/1252

33