Public Relation

sebagai
Instrumen by Yulistiana

Utama
Pelayanan Prima
Bahasan
• Sejarah
Perkembangan
Public Relation
• Penggunaan istilah
PR
• Arti Public Relation
• PR Merupakan
Instrumen Efektif
dalam Pelayanan
Prima

Presentation Title
 Sejarah
Perkembangan
Public Relation

9/3/20XX Presentation Title 3

 • Fungsi PR berkembang sejalan dengan
kemajuan masyarakat dalam berbagai
bidang
• Sejarah • Kegiatan PR telah dipraktekkan seiring
Perkembangan dengan peradaban manusia yang
mengenal istilah barter atau dagang
Public Relation (commerce), tetapi belum dinamakan
PR
• Contoh:
o seseorang yang menjual barang hasil
usahanya kepada orang lain, berarti
telah mempraktekkan PR
o kelompok atau suku tertentu ketika
menerima kedatangan kelompok
atau suku lain, berarti telah
mempraktekkan PR

9/3/20XX Presentation Title 4

 • Perkembangan PR terjadi pada zaman
Gilda (perkumpulan dagang di Eropa),
dengan cara:

• Sejarah o Masing-masing perkumpulan

berupaya meningkatkan produksi
Perkembangan dan memperluas pasar dengan cara
Public Relation memberi tahu pada public
mengenai keberadaan barang,
kualitas, manfaat, dsb.
o Hal ini menunjukkan upaya
pelayanan (service) kepada public,
sehingga public mengetahuinya
o Promosi atau propaganda yang
dilakukan anggota Gilda saat itu
dianggap sebagai awal praktek PR
yang terorganisir.

14/3/2022
 • Peristiwa Revolusi Industri.
o Terjadi perubahan besar dengan adanya
alat-alat permesinan yang menggantikan
tenaga manusia yang dianggap kurang
efisien
• Sejarah o Para investor hanya mengejar
Perkembangan keuntungan dan mengabaikan
kepentingan masyarakat
Public Relation o Putusnya hubungan antara majikan dan
pekerja, sehingga tidak menguntungkan
bagi keberlangsungan perusahaan
o Timbulnya kesadaran kaum industrialis
untuk membangun kembali kerjasama
antara majikan dan pekerja, melalui
komunikasi yang efektif.

• Pentingnya komunikasi dalam kelembagaan

atau organisasi untuk meningkatkan
hubungan dengan berbagai pihak, yang
disebut sebagai Public Relation

9/3/20XX
 Penggunaan Istilah
Public Relation

9/3/20XX Presentation Title 7

 Tahun 1807, Thomas Jefferson, Presiden AS
menggunakan istilah PR yang mengacu pada
foreign relation

Tahun 1882, di Yale Law School, menggunakan

istilah PR pada pidato wisuda yang berjudul:
‘The Public Relations and Duties of the Legal
Profession”

Tahun 1897, penggunaan istilah PR

dihubungkan dengan American Railway
(Perkeretaapian Amerika)

Tahun 1921, Ivy Lee disebut sebagai ‘Father of

Public Relation’, karena andilnya dalam
mensukseskan perusahaan perkeretaapian di
Pensylvania.

9/3/20XX Presentation Title 8

 Arti Public Relation

9/3/20XX Presentation Title 9

 Arti Public Relation
Howard Bonham, Vice Chairman dari American National Red Cross

• Public Relations is the art of • (PR adalah suatu seni untuk

bringing about better public menciptakan pengertian
under standing which breeds masyarakat yang lebih baik,
greater public confidence for yang dapat memperdalam
any individual or organization kepercayaan masyarakat
terhadap seseorang atau
organisasi)

9/3/20XX Presentation Title 10

 Arti Public Relation
J.C. Seidel, PR Director dari Division of Housing State of New York

• PR is the continuing process by • (PR adalah proses yang terus

which management endeavours menerus dari usaha-usaha
to obtain goodwill and manajemen untuk
understanding of its customers, memperoleh niat baik dan
its employees and the public at
pengertian dari para
large, inwardly through self
pelanggannya, para
analysis and correction,
outwardly through all means of pekerjanya, dan masyarakat
expression luas, ke dalam melalui
analisis dan perbaikan
sendiri, ke luar melalui
pernyataan-pernyataan)

9/3/20XX Presentation Title 11

 Arti Public Relation
W. Emerson Reck, PR Director dari Colgate University

• PR is the continued process of • (PR adalah proses berkelanjutan

keying policies services and actions
to the best interest of those
individual and groups whose
confidence and goodwill an
individual or institution covets, and
secondly, it is the interpretation of
these policies, services and actions
to assure complete understanding
and appreciation
dari penentuan kebijakan-
kebijakan, pelayanan-pelayanan,
dan tindakan-tindakan yang paling
sesuai bagi individu atau kelompok
agar individu atau Lembaga
memperoleh kepercyaan dan
goodwill dari mereka, dan kedua,
pelaksanaan kebijakan-kebijakan,
pelayanan-pelayanan, dan tindakan-
tindakan adalah untuk menjamin
pengertian dan penghargaan
sepenuhnya)

9/3/20XX Presentation Title 12

 Public Relation Merupakan
Instrumen Efektif
dalam
Pelayanan Prima

9/3/20XX Presentation Title 13

 PR Untuk Pelanggan Internal
• Pelanggan Internal adalah orang-orang yang bekerja pada suatu
perusahaan/ organisasi/ industry

• Para karyawan perlu diberikan pembinaan melalui motivasi

pengembangan diri, agar dapat memberikan pelayanan prima (disebut
Internal Public Relation)

• Hal ini dapat dicapai apabila manajemen perusahaan memperhatikan

kepentingan: ekonomi, sosial dan psikologis para pegawainya

• Menjalin hubungan baik agar timbul saling pengertian, penghargaan dan

kepercayaan

9/3/20XX Presentation Title 14

PR Untuk Pelanggan Internal
• Para pimpinan dan karyawan perlu memperhatikan penampilan
dan pola hubungan diantara mereka, agar memunculkan kesan
positif bagi orang-orang di luar organisasi

• Pembinaan ini harus dilaksanakan secara berkelanjutan, dan

berorientasi pada budaya pelayanan prima, sehingga menambah
citra baik perusahaan

• Diharapkan ‘downward communication’ dan ‘upward

communication’ dapat berjalan dengan baik

9/3/20XX Presentation Title 15

 PR Untuk Pelanggan Eksternal

• Pelanggan Eksternal adalah keseluruhan pelanggan

(perorangan, kelompok, institusi) yang dilayani oleh
perusahaan/organisasi

• Pelanggan Eksternal harus mendapatkan layanan yang baik

• Layanan yang diberikan kepada pelanggan eksternal disebut

‘External Public Relation’ yang betujuan memelihara
loyalitas pelanggan dengan cara membentuk opini public
yang positif.

9/3/20XX Presentation Title 16

 Tujuan terjalinnya hubungan antara pimpinan dan
karyawan, yaitu:

• Memperluas pasar atau jumlah pelanggan

• Memelihara dan meningkatkan loyalitas pelanggan
• Memperkenalkan produk atau jasa
• Mempermudah akses modal
• Memelihara dan meningkatkan hubungan baik dengan serikat
buruh/pekerja untuk mengurangi atau mencegah gejolak pertentangan
antara buruh dan majikan
• Memelihara dan meningkatkan hubungan dengan asosiasi perusahaan
dan asosiasi keahlian dalam rangka menunjang kemitraan dan sumber
daya manusia

9/3/20XX 17
 ▪ Pentingnya komunikasi dalam
kelembagaan atau organisasi untuk
meningkatkan hubungan dengan berbagai
pihak, yang disebut sebagai Public
Relation

▪ Internal Public Relations adalah

Simpulan kegiatan-kegiatan yang ditujukan ke

dalam organisasi atau perusahaan.
▪ External Public Relations adalah
kegiatan-kegiatan yang ditujukan ke luar
perusahaan.
▪ Melalui ‘External Public Relation’ yang
baik dan komunikasi yang efektif,
diharapkan masyarakat dapat
memberikan kepercayaan dan dukungan
bagi keberadaan organisasi/perusahaan

9/3/20XX Presentation Title 18

Presentation Title 19
 Gambaran
Tugas
Public Relation
Thank you