1.

Bagaimana anda mendefinisikan PR ( Sudut pandang dari apa yang sudah

dipelajari dan sertakan dengan contoh implementasi sesuai defenisi yang anda
pilih) dan apa saja yang membedakan defenisi tersebut dengan beberapa
terminology defenisi lainnya!
Ada beberapa Definisi Public Relation Menurut Para Ahli
A. Wilcox dan Cameron menerangkan bahwa Public relation adalah
sebuah fungsi manajemen atas sebuah sikap baik yang direncanakan
dan dilaksanakan secara berkelanjutan oleh setiap organisasi demi
mendapatkan saling pengertian, dukungan, dan simpati dari
masyarakat yang terkait dengan cara melakukan evaluasi opini
masyarakat tentang organisasi tersebut untuk mencapai kerjasama
yang produktif dan efisien.
B. Howard Bonham mendefenisikan Publik relation merupakan suatu
seni untuk menciptakan pengertian publik yang lebih baik, yang dapat
memperdalam kepercayaan publik terhadap seseorang atau organisasi
tertentu.
C. Maria memberikan pengertian public relation adalah sebuah fungsi
manajemen yang khusus membantu menumbuhkan dan memupuk
komunikasi bersama, dukungan, pengertian, dan kerja sama di antara
sebuah organisasi dan masyarakat.
Sedangkan menurut saya Public Relation merupakan suatu seni
berkomunikasi yang menjembatani antara organisasi dan masyarakat yang
memiliki kepentingan sehingga menumbuhkan komunikasi yang baik
sehingga terjalin komunikasi, dukungan dan kerjasama antara organisasi dan
masyarakat dan juga dalam lingkungan internal organisasi atau perusahaan
tersebut.. Public relation memiliki peran sebagai komunikator yang
menyampaikan pesan-pesan dengan metode tertentu dengan harapan publik
dapat memahami dan tercipta kesepahaman. Sedangkan untuk lingkup
internal, public relation adalah komunikator yang dapat menghubungkan
anggota dengan berbagai pihak dalam organisasi yang berbeda divisi atau
 jabatan yang tujuan juga untuk menciptakan kesepahaman dalam lingkungan
internal. sebagai garda terdepan yang berhadapan dengan pihak lain juga
penting dalam membangun citra yang positif serta membuat impresi yang baik
dan menyenangkan sehingga organisasi dipandang baik, dihormati, serta
dihargai. Dengan demikian, terdapat peluang kerja sama di masa selanjutnya.
Contoh implementasinya : adanya organisasi Humas di Pemerintahan
Daerah yang menjadi jembatan antara pemerintah daerah dengan masyarakat
atau organisasi lainnya yang memberikan informasi terkait jasa pelayanan apa
saja yang diberikan oleh pemerintah dimasing-masing Dinas yang dapat
dimanfaatkan oleh public atau masyarakat.
Yang membedakan defenisi ini dengan defenisi lainnya yaitu dalam
defenisi ini menggabungkan dari seuruh defenisi yang mewakili dari bentuk
public relation itu sendiri dalam penerapannya yang saya sangat lebih
menekankan jika PR adalah suatu konsep yang mampu menciptakan
keharmonisan antara dua pihak dan mampu menjadi salah satu indikator
pendukung untuk terciptanya atau terjalinnya suatu kerjasama

2. Menurut kamu mengapa sebuah organisasi/perusahaan harus melakukan

aktivitas/ pengelolaan PR yang terencana beserta contoh implementasinya!
Menurut saya PR dalam suatu organisasi atau perusahaan harus
dikelola secara baik karena PR harus dapat meyakinkan masyarakat terhadap
jasa atau produk yang dihasilkan oleh organisasi/perusahaannya, dan PR
punya peran penting dalam menganalisa proses promosi sehingga benar-benar
dapat diterima masyarakat, dan jika terjadi terkendala maka tim PR yang
semestinya bisa menjadi juru bicara dari perusahaan tersebut. PR sangat
membutuhkan perencanaan yang berkelanjutan untuk menguntungkan
pertumbuhan perusahaan. Karena kehidupan perusahaan akan bergantung
pada opini publik. Oleh karena itu, kegiatan PR harus dilakukan untuk
membentuk respon positif dari opini publik tersebut.
 Contoh implementasi : saat ini penjualan produk suatu perusahaan sudah
banyak menggunakan media online, sehingga perusahaan harus mengelola tim
PR sesuai perkembangan arus teknologi sehingga proses promosi bisa
dilakukan di media online dan jika terjadi permasalahan dengan konsumen
maka tim PR harus bisa menganalisa upaya mengatasinya. Serta tim PR harus
membuat promosi sebaik mungkin yang mampu menarik dan meyakinkan
konsumen sehingga konsumen yakin dan akhirnya memicu tingginya daya
beli sehingga perusahaan akan memperoleh keuntungan.

3. Jika dunia berdebat soal asal mula PR, antara inggris dan amerika , menurut
pendapat anda manakah yang lebih mendominasi Nuansa perkembangan PR
di Indonesia dan contoh implementasinya !

Sejarah Perkembangan PR di Inggris

Perkembangan PR di Inggris dipelopori oleh Marconi Company yang

mendirikan sebuah departemenpada 1910 yang bertugas memberikan press
release tentang pencapaian perusahaan. Konseling PRprofesional yang
pertama dikenalkan pada 1924 dengan mendirikan Editorial Services Ltd.
Duamedia yang sangat penting dalam perkembangan public relation di Inggris
adalah Reuter dan BritishBroadcasting Company (BBC). Di Australia, public
relation pertama sekali dikenalkan Jenderal Douglas MacArthur pada 1942.
Staf-staf yang terampil dan terlatih dipekerjakan untuk menyebarkancitra dan
kebijakan perang MacArthur. Perkembangan industri ikut memicu berdirinya
PublicRelation Institue of Australia (PRIA) tahun 1960.

Sejarah Perkembangan PR di Amerika

Abad ke-19 : PR di Amerika dan Eropa merupakan program studi yang

mandiri didasarkan pada perkembangan pengetahuan dan teknologi. 1865-
1900 : Publik masih dianggap bodoh, 1900-1918 : Publik diberi informasi dan
dilayani, 1918-1945 : Publik diberi pendidikan dan dihargai, 1925 : Di New
York, PR sebagai pendidikan tinggi resmi, 1928 : Di Belanda memasuki
pendidikan tinggi dan minimal di fakultas sebagai mata kuliah wajib.
Disamping itu banyak diadakan kursus-kursus yang bermutu, 1945-1968 :
Publik mulai terbuka dan banyak mengetahui, 1968 :Di Belanda mengalami
perkembangan pesat. Ke arah ilmiah karena penelitian yang rutin dan
kontinyu. Di Amerika perkembangannya PR lebih ke arah bisnis. 1968-1979 :
Publik dikembangkan di berbagai bidang, pendekatan tidak hanya satu aspek
saja 1979-1990 : Profesional/internasional memasuki globalisasi dalam
perubahan mental dan kualitas

Sedangkan perkembangan PR sejak tahun 1990-sekarang :

a) perubahan mental, kualitas, pola pikir, pola pandang, sikap dan pola
perilaku secara nasioal/internasional
b) membangun kerjasama secara lokal, nasional, internasional
c) saling belajar di bidang politik, ekonomi, sosial budaya, Iptek, sesuai
dengan kebutuhan era global/informasi.

Menurut saya PR di Indonesia bernuansa seperti Amerika, karena dalam

sejarah perkembangannya Pubic relation diindonesia sudah ada sejak zaman
Mataram atau sejak Panembahan Senopati (Kerajaan Demak) ketika
mengumumkan bahwa ia dan keturunannya merupakan pasangan dan
mendapatkan lindungan dari Ratu Pantai Selatan. dalam konteks modern,
sejarah Public Relation di Indonesia dimulai sejak tanggal 18 Agustus 1945
ketika Bung Karno memutuskan menunda sidang PPPKI ketika memberikan
keterangan Pers mengenai pemilihan Presiden sebelum merumuskan UUD,
Berikutnya seiring dengan kemajuan teknologi, proyek mercusuar membentuk
citra dengan adanya Radio Republik Indonesia (RRI) dan Televisi Republik
Indonesia (TVRI). Dalam perkembangannya pemerintah membentuk
DEPPEN, SETNEG, JUBIR, DEPKOMINFO dan lain-lain, Public Relations
 digunakan oleh pihak swasta di Indonesia pertama kali oleh PERTAMINA,
sebuah perusahaan minyak.
Contoh pengaplikasian PR di Indonesia : Untuk penanganan wabah COVID
19 Pemerintah Indonesia menggunakan berbagai cara melalui media cetak dan
digital serta dengan mengkampanyekannya disetiap daerah. Kampanye
tersebut terkait dengan wajibnya vaksin covid bagi semua masyarakat
Indonesia.
Contoh lain adalah untuk pencegahan Covid maka berbagai perusahaan
Farmasi berlomba membuat vitamin untuk meningkatkan daya tahan tubuh,
dari kondisi adanya masalah penyakit di Indonesia, perusahaan memutar otak
untuk menaikkan daya jual produknya dengan memberikan keyakinan kepada
masyarakt bahwa produknya mampu meningkatkan daya tahan tubuh dan
mencegah covid 19.

4. Dari sekian banyak Peran dan fungsi PR dari beberapa ahli dan pandangan,
manakah yang menurut anda yang paling vital? Paparkan penjelasan dan alas
an anda serta berikan contoh implementasinya di Indonesia
Funsi dan peran PR menurut para ahli
1. Membangun Citra Positif: Salah satu peran kunci PR adalah menciptakan
citra positif tentang suatu organisasi atau individu di mata publik. Ini
melibatkan komunikasi yang tepat dan strategis untuk menampilkan
keberhasilan, nilai-nilai, dan dampak positif yang dihasilkan oleh pihak
yang bersangkutan.
2. Mengelola Krisis: PR memiliki peran penting dalam mengelola krisis dan
situasi yang kontroversial. Ketika masalah muncul, PR berusaha untuk
memberikan informasi yang akurat, menjaga transparansi, dan mengambil
langkah-langkah yang tepat untuk meminimalisir dampak negatif terhadap
citra dan reputasi.
3. Berinteraksi dengan Media: PR berfungsi sebagai perantara antara
organisasi dan media. Mereka merancang dan menyampaikan informasi
 kepada media dengan cara yang menarik dan informatif, sehingga
membantu dalam meraih cakupan media yang positif.
4. Mengelola Hubungan dengan Pihak Terkait: Public Relations juga
melibatkan membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan
berbagai pihak terkait, seperti pelanggan, investor, pemerintah, dan
masyarakat umum. Hubungan yang kuat dengan semua pihak ini
membantu dalam menciptakan dukungan dan kerjasama yang penting bagi
organisasi.
5. Mengembangkan Konten dan Materi Promosi: PR terlibat dalam
pembuatan berbagai konten promosi, seperti siaran pers, materi
pemasaran, dan kampanye publisitas. Konten ini dirancang untuk menarik
perhatian dan memberikan informasi kepada publik.
6.

peran public relations dalam perusahaan :

A. Membina hubungan kedalam, Seorang public relation memiliki peran
untuk membina hubungan kedalam atau biasa dikenal dengan istilah
internal public relations. Publik internal merupakan publik yang terdiri
atas orang yang merupakan bagian dari perusahaan yang secara
fungsional memiliki tugas, hak, kewajiban dan pekerjaan tertentu.
Public relation harus dapat melakukan identifikasi terhadap hal yang
dapat menimbulkan dampak negatif didalam perusahaan sebelum
suatu kebijakan dijalankan dan disampaikan kepada publik atau
masyarakat umum.
B. Membina hubungan ke luar, Seorang publik relations yang profesional
harus mampu mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran publik
yang positif terhadap perusahaan yang menjadi tanggung jawabnya.
Pihak luar atau publik eksternal ini merupakan masyarakat yang
berada diluar organisasi baik yang memiliki hubungan dengan
 perusahaan tersebut ataupun dengan yang diharapkan akan berkaitan
dengan perusahaan.
C. Public relations sebagai tenaga ahli, Tenaga ahli disini berarti seorang
public relation yang telah berpengalaman dan memiliki kemampuan
yang tinggi diharapkan dapat memberikan solusi dan menjalankan
solusi tersebut sebagai upaya penyelesaian masalah hubungan dengan
publik baik eksternal ataupun internal.
D. Public relations sebagai fasilitator komunikasi, Seorang public relation
juga memiliki peran sebagai komunikator dan mediator yang
membantu pihak manajemen untuk mendengar apa yang diinginkan
dan diharapkan dari perusahaaan oleh publiknya. Seorang public
relation juga diharapkan harus mampu menjelaskan kembali tentang
keinginan, kebijakan – kebijakan, dan harapan perusahaan kepada
pihak khalayak atau publiknya. Dari komunikasi timbal balik tersebut
diharapkan akan menciptakan hubungan yang saling pengertian, saling
mempercayai, saling menghargai serta saling bertoleransi antara kedua
belah pihak.
E. Public relations sebagai fasilitator pemecahan masalah, Peran ini
sebenarnya merupakan peran dari tim manajemen dimana public
relation juga berperan untuk membantu pimpinan perusahaan sebagai
penasehat atau konsultan dalam pengambilan keputusan untuk
mengatasi berbagai persoalan dan krisis yang sedang dihadapi secara
rasional dan profesional.
F. Public relation sebagai teknisi komunikasi, Public relations yang
merupakan bagian dari teknik komunikasi dua arah juga harus mampu
mengetahui timbal balik yaitu tentang bagaimana dampak baik
terhadap reputasi dan citra perusahaan atau sebaiknya malah menjadi
negatif. Akibatnya malah kurang menguntungkan bagi perusahaan
tersebut.
 G. Public relations bagi perusahaan juga memiliki peran sebagai
konseling yang mengarahkan pihak internal managemen dengan
berbagai kebijakan perusahaan.
H. Public relations juga berlaku sebagai tim riset perilaku publik dengan
tujuan untuk membangun kepercayaan antara publik terhadap
perusahaan dan meyakinkan publik betapa pentingnya perusahaan
tersebut bagi kehidupan mereka.
I. Public relations berperan untuk melakukan kerja sama dengan media
tertentu sesuai dengan kepentingan perusahaan.
J. Public relation terkadang memiliki peran untuk mempertahankan
sudut pandang publik, terhadap kepemimpinan, produk, keputusan
perusahaan, dll.
Dari fungsi dan peran yang disampaikan para ahli tersebut menurut saya yang
Peran yang vital adalan membina hubungan yang harmonis antara organisasi
dengan public baik internal maupun eksternal, hal ini sangat penting karena
sasaran atau objek dari organisasi atau perusahaan adalah public, sehingga
hubungan yang baik perlu dijalin karena publiclah yang kan memanfaatkan
jasa ataupun produk dari suatu perusahaan, dan hal itu perlu diyakinkan
sedemikian rupa oleh seorang PR sehingga mampu memunculkan rasa
percaya dari public.
Contohnya : Suatu perusahaan yang menghasilkan produk skincare harus
mempunyai tim PR yang profesional dan mampu menjalin hubungan baik
dengan konsumennya karena persaingan produk skincare di Indonesia sangat
tinggi sehingga jika PR suatu perusahaan dengan brand “X” mampu
meyakinkan konsumen terhadap kualitas produknya maka secara tidak
langsung produknya kan dibeli dan dipakai oleh konsumen walaupun dalam
persaingan yang cukup berat saat ini.

5. Apa yang harus dipenuhi seseorang sehingga layak menjadi seorang PRO
(public relation officer
A. Mampu berkomunikasi dengan baik, Frank Jefkins dalam bukunya yang
berjudul “Public Relations” menyebutkan persyaratan mendasar bagi
seorang PR adalah harus mampu berkomunikasi baik secara lisan maupun
tulisan. Selain itu, PR juga dituntut untuk bisa berbicara di depan umum
dan mampu melakukan presentasi. Tak hanya itu saja, seorang PR juga
harus mampu membuat press release, membuat artikel dan feature untuk
house jurnal yang akan diterbitkan oleh perusahaan. Termasuk juga
menulis naskah pidato untuk top manajemen, menulis laporan, menulis
brosur, hingga konsep iklan layanan masyarakat.
B. Kemampuan kepemimpinan, Menjadi seorang PR memiliki tuntutan dan
kemampuan mengantisipasi suatu masalah baik di dalam organisasi
maupun di luar. Hal ini juga termasuk kemampuan untuk menyusun
rencana kegiatan dan melaksanakannya sampai selesai, termasuk
perincian anggarannya hingga evaluasi terhadap kegiatan tersebut. PR
diharapkan mampu mengorganisasikan berbagai macam kegiatan
kehumasan. Profesi sebagai PR menuntut pekerja di bidang tersebut harus
mampu berpikir jernih serta objektif.
C. Kemampuan membina relasi, Sebagai seorang PR profesional berarti
harus mampu menciptakan serta mempertahankan networking dengan
berbagai pihak yang berkaitan dengan perusahaan. Profesi PR juga
dituntut harus bisa bekerja sama dengan orang banyak. Kemampuan
untuk membina serta mempertahankan relasi itu sangatlah penting untuk
membangun opini positif terhadap perusahaan sehingga tercipta
hubungan saling percaya satu sama lain.
D. Kreatif, Kreativitas merupakan komponen yang paling penting dari
sukses tidaknya sebuah brand, produk maupun perusahaan. Berprofesi
sebagai PR berarti dituntut untuk harus penuh dengan gagasan atau ide-
ide cemerlang serta kreatif. Oleh karena itu, seorang PR harus memiliki
wawasan yang luas. Tak hanya itu, PR juga harus memiliki kemampuan
sebagai problem solver di mana bila ada masalah menghampiri, serumit
 apapun itu, ia harus bisa menemukan solusinya. PR juga harus
menginspirasi tumbuhnya ide-ide kreatif sehingga memberikan ide baru
dalam bentuk konten yang kreatif.
E. Kemampuan menghadapi situasi krisis, Beberapa tahun belakangan
banyak perusahaan-perusahaan yang mengalami krisis. Maka, tidaklah
mengherankan jika manajemen krisis (crisis management) menjadi
kemampuan dasar yang harus dimiliki oleh para praktisi PR. Pasalnya,
saat krisis menghadang, perusahaan akan menghadapi risiko yang cukup
serius, yaitu rusaknya reputasi mereka. Untuk itu, PR harus memiliki
kemampuan untuk mempertahankan ketenangan perusahaan serta
mengembangkan rencana strategis dengan cepat untuk mengelola situasi
krisis. Tidak heran bila agensi dan perusahaan mencari talenta PR yang
mampu menawarkan solusi kepada CEO dan eksekutif perusahaan saat
berada di tengah sorotan masyarakat akibat pemberitaan atau alasan yang
negatif.
F. Kemampuan menulis, Menjadi seorang praktisi PR diharuskan memiliki
kemampuan menulis baik untuk eksternal maupun internal audiens.
Bahkan saat ini, PR profesional diminta untuk bisa melakukan lebih dan
lebih lagi. Hal ini termasuk menulis untuk audiens eksternal dengan
metode PR tradisional. Seperti halnya menulis untuk audiens internal, PR
harus memahami apa yang memotivasi karyawan.
G. Kemampuan analisis pemberitaan, Praktisi PR memiliki satu tugas
penting, yaitu memastikan bahwa pesan-pesan dari perusahaan sampai ke
media. Namun, ketika berita sudah ditayangkan, pekerjaan kamu belum
selesai. Kamu perlu mendorong agar kunjungan ke media, atau situs
perusahaan kamu sendiri meningkat, memastikan bahwa berita atau
kontennya dibaca secara meluas, atau memilih media yang perlu
diprioritaskan.
Contoh nyata yang terjadi disuatu perusahaan : Nestle merupakan sebuah perusahaan
terkenal yang bergerak di bidang makanan dan minuman. Perusahaan Nestle telah
mendapatkan kasus public relations. Kasus ini terjadi pada tahun 2013 di 12 negara
seperti Italia, Prancis, Inggris, Belanda, Swedia, Yunani, Spanyol, Irlandia, Romania
dan banyak lagi. Timbulya kasus tersebut dketahui bahwa produk Nestle mengandung
DNA daging kuda dalam produk daging sapi. Sehingga seorang public
relations harus mengambil tindakan cepat untuk menyelamatkan perusahaan Nestle.
Public relations segera mengkonfirmasi kepada publik bahwa Nestle akan berhenti
sementara produksi daging sapi yang terkontaminasi daging kuda tersebut. Selain itu,
mereka juga memutuskan sementara pemasokan daging mereka yang menjadi akar
kasus ini. Perusahaan Nestle juga meminta maaf kepada publik karena tidak teliti
dalam memproduksi dan tidak memberikan produk dengan standar tinggi kepada
masyarakat. Setelah itu, untuk membangun kembali relasi dan kepercayaan publik,
pihak public relations Perusahaan Nestle menggunakan cara pembuatan iklat yang
ditampilkan lewat media dan event untuk masyarakat. Hal-hal yang dilakukan oleh
pihak public relations dari Nestle cukup berdampak positif bagi perusahaan.

Berdasarkan contoh diatas terlihat peran seorang PR sangat penting dn memang harus
memiliki keahlian dan kecakapan sesuai prasyarat seorang PR sehingga mampu
menyelesaikan semua masalah.

6. Buatlah sebuah artikel dari isu-isu public relation yang terjadi akhir akhir ini!

DIDUGA AKIBAT KELALAIAN DENGAN ALASAN GANTI SHIFT, PASIEN

DI RS. M JAMIL PADANG MENINGGAL

Dalam dua hari terakhir jagad maya dihebohkan dengan adanya video yang disebar
oleh keluarga salah satu pasien Rs. M Jamil yang dalam video tersebut terlihat sedang
memarahi tenaga kesehatan di rumah sakit tersebut, merasa tidak terima ibunya
meninggal karena tidak mendapai penanangan yang cepat dari rumah sakit dan
dilalaikan dengan alasan sedang ganti shift. Hal ini lah yang memicu amarah anggota
keluarga sampai akhirnya memvideokan dan memviralkan kejadian tersebut melalui
akun media sosalnya.

Kejadian diatas mungkin merupakan salah satu dari berbagai kejadian yang
umumnya dikeluhakan oleh keluarga pasien terhadap masih rendahnya kualitas
pelayanan rumah sakit terhadap pasien, untuk di Rumah Sakit sekelas M. jamil pun
sudah banyak kita lihat pengaduan-pengaduan terhadap ketidakpuasan keluarga
pasien terhadap pelayanan rumah sakit tersebut.

Menurut Halim, 2013 Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang
menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang
menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Rumah sakit
berhubungan erat dengan pelayanan kesehatan. Fungsi dan tujuan didirikan rumah
sakit yaitu mengobati dan melayani orang sakit. Pelayanan yang diberikan rumah
sakit dapat menimbulkan rasa kepuasan pada pasien, sehingga salah satu faktor untuk
menentukan keberhasilan rumah sakit dapat dilihat dari tingkat kepuasan pelayanan
yang diterima oleh pasien.

Rumah Sakit Umum Pusat (RSUP) Dr. M. Djamil Padang. RSUP Dr. M. Djamil
Padang merupakan rumah sakit pemerintah yang menjadi rujukan untuk wilayah
Sumatera bagian tengah, seperti Sumatera Barat, Riau, Jambi, dan lain-lain.
Pelayanan kesehatan yang diberikan oleh RSUP Dr. M. Djamil Padang terhadap
pasiennya yaitu rawat inap, rawat jalan, rawat darurat, tindakan medis, obat-obatan
dan alat kesehatan, penunjang diagnostik, penunjang medis dan operasi.
Daam satu penelitian yang dilakukan terhadap kualitas pelayanan di RSUP Dr. M
Jamli Padang diperoleh kesimpulan bahwa penerapan sasaran keselamatan pasien
bagi profesional pemberi asuhan di rawat inap belum maksimal, hal ini juga dapat
semakin dibuktikan dengan kejadian viral saat ini yang juga sangat berhubungan
dengan kualitas pelayanan tenaga kesehatan di RSUP M. Jamil yang menimbulkan
kemarahan keluarga karena menganggap pihak rumah sakit lalai dalam menangani
orang tuanya yang berakibat orang tuanya meninggal dunia.

Berdasarkan video yang beredar terlihat kronoligis kejadian dimana video itu diambil
di ruang perawatan pasien pada Minggu (12/11/2023), pukul 15.09 WIB. Dalam
video terdengar, keluarga pasien menjelaskan kepada perawat bahwa orang tuanya
dalam keadaan kritis dan sesak napas. Namun, perawat tak segera mengambil
tindakan dengan alasan bertepatan dengan pergantian shift. "Sudah dari jam 2
dilaporkan ibu saya sesak napas. Ganti shift, ganti shift juga katanya," katanya.
Keluarga pasien kecewa hingga melontarkan kata-kata kasar. Pada video tersebut,
perawat hanya bisa terdiam sementara pasien telah meninggal dunia.

Menyikapi hal yang sedang viral saat ini ombudsman perwakilan sumatera barat pun
turut bersuara, meminta Rumah Sakit Umum Pusat (RSUP) Dr M. Djamil Padang
memperbaiki layanan. Hal ini disampaikan Kepala Keasistenan Bidang Pencegahan
Ombudsman RI Perwakilan Sumbar Adel Wahidi merespon vidio viral diduga
kelalaian perawat mengakibatkan seorang pasien meninggal. Adel mengatakan
kejadian tersebut diduga ada potensi maladministrasi berupa tidak memberikan
layanan atau keterlambatan petugas dalam memberikan layanan darurat, karena
alasan ganti shif itu, "Saya kira, pihak RS perlu menjelaskan masalah ini ke publik.
Apalagi ini, video ini telah viral," ujarnya, Senin (13/11/2023). Ia menambahkan
RSUP Dr M Djamil Padang harus memberikan atensi untuk perbaikan layanan di
keluhkan masyarakat ini.

Apa yang disuarakan ombudsman ini sebagai masukan kepada RSUP M. Jamil untuk
terus memperbaiki pelayanannya, dan berharap pihak rumah sakit memberikan
klarifikasi untuk meluruskan permasalahan tersebut, sehingga berita yang beredar
tidak semakin liar berkembang dimasyarakat dengan semua dugaan-dugaan yang saat
ini dituuhkan sebagai kelalaian dari Rumah Sakit.

Respon cepat diberikan oleh pihak Rumah Sakit melalui Klarifikasi yang
disampaikan langsung oleh Direktur RSUP M Jamil Dovi Djanas, dalam keterangan
tertulis menyampaikan permohonan maaf dan belasungkawa kepada keluarga ibu
Yuliarni.

"Semoga almarhumah diterima segala amal ibadahnya, diampuni segala kesalahan

dan keluarga yang ditinggalkan diberikan ketabahan serta keikhlasan," ujarnya, Ia
menambahkan bukti kepedulian dan dalam upaya menindaklanjuti keluhan keluarga
pasien tersebut. Selanjutnya Direktur Utama RSUP Dr M Djamil langsung
menyambangi rumah duka ibu Yuliarni yang terletak di Korong Gadang Kecamatan
Kuranji sekitar pukul 22.00 Minggu (12/11) malam. Serta disambut baik oleh pihak
keluarga terutama anak almarhumah yang bernama Danil dan Mamak atau adiak dari
Yuliarni bernama Acin, disambut pihak keluarga lainnya dan sejumlah pelayat baik
masyarakat maupun rekan kerja dari Danil dari Satuan Polisi Pamong Praja Kota
Padang.

Kondisi yang terjadi seperti ini serta harapan yang disampaikan menjadi catatan dan
atensi penting oleh Direktur Utama RSUP Dr M Djamil untuk ditelusuri lebih lanjut
sebagai upaya pembenahan dan peningkatan pelayanan kepada masyarakat.
"Sehingga dikemudian hari tidak terjadi kembali kesalahpahaman yang bermuara
pada kondisi yang tidak diharapkan," katanya. Ia menambahkan rumah sakit
berkomitmen akan menindak tegas jika ditemukan kesengajaan dan pengabaian
dalam pemenuhan hak-hak pasien oleh petugas rumah sakit.

Sebelumnya, Manager Hukum dan Humas RSUP Dr M Djamil Rahdiyul Ermanto

membenarkan bahwa saat kejadian di video tersebut sedang dilakukan pergantian
shift kerja petugas, namun hal itu juga sejalan dengan kondisi pemantauan seluruh
pasien di ruangan HCU tersebut. Petugas sebelumnya akan melaporkan kondisi dari
setiap pasien yang dirawat kepada petugas berikutnya. "Sementara dalam waktu yang
bersamaan pada pasien Yuliarni, adalah masa jeda untuk dilakukan suction, meski
kondisi pasien saat itu terjadi penurunan kesadaran namun bukan dimaknai sebagai
pengabaian terhadap pasien," paparnya.

Respon cepat yang diberikan pihak rumah sakit sekurang-kurang menunjukkan rumah
sakit menganggap hal ini sangat penting, karena kualitas pelayanan yang buruk juga
akan berdampak terhadap citra rumah sakit itu sendiri, harusnya miss komunikasi ini
tidak perlu terjadi jika tenaga kesehatan yang ada diruma sakit mampu memberikan
penjelasan kepada pihak keluarga dan merespon cepat laporan pihak keluarga tanpa
memberikan alasan pergantian shift yang dirasa sangt merugikan bagi pihak pasien.

Di tahun ini juga pada bulan juni 2023 Direktur RSUP M.jamil telah menyampaikan
terkait upaya peningkatan kualitas pelayanan dan janjikan pembenahan secara total
Sebagai pimpinan baru saya berkomitmen untuk meningkatkan mutu dan kualitas
pelayanan kesehatan di RSUP M. Djamil Padang sebagai rumah sakit rujukan,
menyempurnakan apa yang sudah dilakukan pimpinan lama," katanya di Padang,
Jumat.

Dovy Djanas resmi menjabat sebagai Direktur Utama RSUP M. Djamil Padang
setelah melakukan serah terima jabatan dengan pimpinan lama Yusirwan Yusuf pada
Kamis (1/6) malam. Peningkatan kualitas pelayanan mutlak harus terus dilakukan
pihaknya karena status RSUP M. Djamil Padang sebagai rumah sakit rujukan di
Sumatera bagian tengah. Hal utama yang akan dilakukan pihaknya, yakni
transformasi layanan menuju digital demi memberikan kepastian serta efisiensi
pelayanan kepada masyarakat. "Digitalisasi saat ini menjadi suatu keharusan, target
kami digitalisasi ini memungkinkan masyarakat untuk mengakses serta terkoneksi ke
seluruh kepentingan pelayanan medis," katanya.

Dia menjelaskan kepentingan itu, antara lain dari pasien datang, jadwal bertemu
dokter, rawat jalan, kapan rawat inap, dan jadwal operasi. "Saat ini antrean pasien
masih menjadi kendala karena banyaknya rujukan dari berbagai daerah, ini yang akan
coba kami urai dengan digitalisasi. Semoga dalam tiga bulan ini terwujud," katanya.
Selain itu, Dovy menargetkan pembangunan Kelas Rawat Inap Standar (KRIS) yang
saat ini tengah diproses bisa segera diselesaikan agar kebutuhan kapasitas pasien bisa
terpenuhi, terutama layanan ICU, HCU, dan PICU. "Jika pembangunan KRIS sudah
tuntas maka diperkirakan itu akan menambah kapasitas 70 tempat tidur bagi pasien
ICU, HCU dan PICU," ujarnya.

Ia menegaskan RSUP M. Djamil Padang di bawah kepemimpinannya akan

memberikan pelayanan berdasarkan empati, ramah, dan humanis kepada seluruh
pasien atau masyarakat. "Sebagai rumah sakit vertikal kami tentunya juga akan
menyukseskan setiap program yang diusung pemerintah melalui Kemenkes, dan
menjalankan fungsi sebagai rumah sakit pendidikan," katanya.

Namun dalam proses pembenahan tersebut rumah sakit M. Jamil kembali mengalami
permasalahan seperti ini, namun ini dianggap sebagai proses perbaikan yang tentunya
tidak dapat dilakukan secara instan, namun kita harus tetap bisa menghargai terhadap
niat dan janji yang disampaikan oleh direktur RSUP M.jamil tersebut. Semoga
permasalahan ini tidak akan terulang lagi dan kedepannya RSUP M Jamil memang
mampu memberikan pelayanan terbaik dan memberikan kepuasan kepada pasiennya
sehingga citra rumah sakit M Jamil sebagai salah satu rumah sakit terbesar di
sumatera akan Baik di mata masyarakat.