Public Relations

KELOMPOK 1
Dosen Pengampu :
Dr. dr. Dien Gusta Anggraini Nursal, MKM.
 Nama Anggota :
1. Alvina Damayanti (1911211031)

2. Amelani Yonelia (1911212037)

3. Aisyha Rahmadani (1911213021)

4. Dwi Rizkika Amelia (1911212045)

5. Fajrani (1911211015)

6. Fayza Arinii (1911212029)

7. Melti Isyahda (1911213013)

8. Naura Mufida Sultani (1911213001)

9. Naufal Agil Nasher (1911213033)

 Topik Pembahasan
1 The Basic of Public Relations

2 Definisi Public Relations

3 Sejarah & Perkembangan PR

4 Pengertian Manajemen PR

5 Studi Kasus Kehumasan di Bidang Kesehatan

The Basic of
Public
Relations
Public relations atau PR adalah bidang yang berkaitan dengan
mengelola citra dan reputasi seseorang ataupun sebuah
lembaga di mata publik.

PR dapat digunakan untuk membangun hubungan baik

dengan karyawan,  pelanggan, investor, pemilih, atau
masyarakat umum.
Ada berbagai bidang public relations, tetapi yang paling
dikenal adalah :

Financial public relations (memberikan informasi mengenai financial performance

perusahaan, kebijakan deviden, fluktuasi harga saham dan berbagai instrument keuangan
lainnya terutama untuk wartawan bisnis)

Product public relations - Produk PR (mendapatkan publisitas untuk produk atau

jasa tertentu tentu tanpa menggunakan iklan)

Crisis public relations (merespon isu negatif, berita miring atau informasi yang
tidak berimbang)
 ?

Definisi Public
Relations
Menurut IPR (Institute Public Relations) adalah praktek humas yang
dilangsungkan secara terencana dan berkesinambungan (terus-menerus)
dalam rangka menciptakan dan mempertahankan niat baik (goodwill), serta
sikap-sikap yang saling pengertian yang bersifat timbal balik (Mutual
Understanding) antara suatu organisasi atau perusahaan dengan segenap
khalayaknya.

Dalam Kongres I Asosiasi PR Sedunia di Mexico City tahun 1978 diperoleh definisi
PR sebagai seni sekaligus ilmu sosial yang menganalisis berbagai kecenderungan,
memperkirakan setiap kemungkinan konsekuensi darinya, memberi masukan dan
saran-saran kepada pemimpin organisasi, serta menerapkan program-program
tindakan yang terencana untuk melayani kebutuhan organisasi atau kepentingan
khalayak
Menurut Frank Jefkins, “Public Relations adalah sesuatu yang
merangkum keseluruhan komunikasi yang terencana, baik itu ke
dalam maupun ke luar, antara suatu organisasi dengan semua
khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang
berlandaskan pada saling pengertian”.
Sejarah
Perkembangan
Public Relations
Sejarah Perkembangan Public Relations di Indonesia

Sejarah perkembangan Public Relations di Indonesia secara konsepsional terjadi

pada tahun 1950-an. Kala itu berdiri organisasi HUMAS pertama kali di perusahaan
perminyakan negara (Pertamina). Peranan divisi HUPMAS (Hubungan Pemerintah dan
Masyarakat) Pertamina ini sangat penting dalam upaya menjalin hubungan komunikasi
timbal balik dengan pihak klien, relasi bisnis, perusahaan swasta/BUMN/Asing dan
masyarakat.
         Kemudian pada tahun 1954, secara resmi HUMAS diterapkan pada jajaran
kepolisian. Dilanjutkan di berbagai instansi pemerintah dan perusahaan swasta pada tahun
1970-an.
Bapak Rosady Ruslan, SH, MM membagi perkembangan public relations
di Indonesia dalam 4 periode :

1 Periode 1 ( Tahun 1962 )

2 Periode 2 ( Tahun 1967 – 1971 )

3 Periode 3 ( Tahun 1972 – 1993 )

4 Periode 4 ( Tahun 1995 – sekarang )

 Sejarah Perkembangan Public Relations di
Dunia
            Dasar-dasar fungsi Humas di temukan saat Revolusi Amerika. Pada dasarnya
maing-masing periode perkembangan memiliki perbedaan dalam strategi
mempengaruhi public, menciptakan opini public demi perkembangan
organisasinya. Meskipun begitu sebenarnya konsep public relations di Amerika
sudah ada sejak tahun 1850.
Sejarah Public Relations di Dunia dibagi dalam beberapa
periode, yaitu;
1. Publik Relations as non organized activity periode ( Periode
tahun 1700 – 1800 )
2. Publik Relations as organized activity periode ( Periode tahun
1801 – 1865 )
3. Publik Relations as professional ( Periode tahun 1866 – 1900 )
4. Public be informed periode ( Periode tahun 1901 – 1919 )
5. The Public Relations and mutual understanding periode
( Periode tahun 1920 – sekarang )
Pengertian
Manajemen Public
Relations
 Manajemen Public Relations
Manajemen public relations merupakan penerapan fungsi-fungsi
dasar manajemen dalam kegiatan public relations.

Proses Manajemen Public Relations :

1. Perencanaan (Planning) yang berisi; Penetapan tujuan standar,
penentuan aturan dan prosedur, pembuatan rencana serta ramalan
(prediksi) apa yang akan terjadi.
2. Pengorganisasian (organization) yakni Pemberian tugas terpisah
kepada masing-masing pihak, membentuk bagian, mendelegasikan
dan menetapkan sistem komunikasi, serta mengkoordinir kerja setiap
karyawan dalam satu tim yang solid dan terorganisir.
3. Penyusunan Formasi (saffing) yakni, Menentukan persyaratan
personel yang akan dipekerjakan, merekrut calon karyawan,
menentukan pembagian tugas (job description) dan persyaratan
teknis suatu pekerjaan, melakukan penilaian dan pelatihan untuk
penyusunan setiap fungsi dalam manajemen organisasi.

4. Memimpin (leading) yaitu membuat orang lain melaksanakan

tugasnya, mendorong dan memotivasi bawahan, serta
menciptakan iklim atau suasana pekerjaan yang kondusif,
khususnya dalam metode komunikasi dari atas ke bawah atau
sebaliknya

5. Pengawasan (controlling), yakni persiapan suatu standar

kualitas dan kuantitas hasil kerja, baik berbentuk produk maupun
jasa yang diberikan perusahaan/organisasi dalam upaya
pencapaian tujuan, produktivitas dan terciptanya citra yang
positif.
Studi Kasus
Kehumasan di
Bidang Kesehatan
 1. Kasus Informasi Hoax Kanget Water
Bulan November 2017, di media sosial masyarakat dihebohkan oleh beredarnya surat
berita acara pemeriksaan dari Direktorat Jenderal Kefarmasian dan Alat Kesehatan di
Kemenkes RI terhadap PT Enagic Indonesia selaku produsen mesin Kangen Water.
Kemudian akhir-akhir ini dihebohkan dengan informasi Hoax dari khasiat Kanget
Water.
Di tanggal 10 November 2017, Kementerian Kesehatan memerintahkan PT Enagic
Indonesia untuk menarik semua brosur soal khasiat Kangen Water yang beredar di
masyarakat.
Keseriusan Kementerian Kesehatan dalam melawan berita hoax kesehatan dengan
mengumpulkan semua humas Dinas Kesehatan seluruh provinsi di Indonesia untuk
turut mengontrol berita hoax di bidang kesehatan.
Kementerian Kesehatan melakukan pendatangan MoU Pengawasan Iklan dan
Publikasi Bidang Kesehatan pada tanggal 19 Desember 2017
 2. Kasus Pelayanan Kesehatan di RSUD Cibabat
cara kerja petugas pelayanan di bagian apotik RSUD Cibabat ini yang terkesan
lambat sehingga pelanggan merasa dirugikan dalam hal waktu karena resep yang
diberikan merupakan hal yang sangat penting terkait kesembuhan pasien.
Cara memberikan pelayanan yang baik diantaranya adalah memberikan pelayanan
secara wajar tidak memandang bulu. Hal tersebut dimaksudkan agar para pelanggan
merasa diakui dan merasa senang. Oleh karena itu, rumah sakit sangat memerlukan
customer relations yang baik agar setiap kegiatan/program yang berhubungan
dengan pasien dapat tersampaikan dengan baik dan mendapat reputasi positif di
mata penggunanya.
Sebagai institusi pelayanan kesehatan yang bergerak di bidang jasa kesehatan,
RSUD Cibabat Cimahi perlu menanamkan citra yang baik tentang pelayanan dan
kondisi rumah sakit kepada masyarakat, agar jasa yang disampaikan tersebut
terkesan dan dapat memberi kepuasan kepada pemakai jasa kesehatan.
 3. Kasus Oreo PT. Kraft Indonesia
Sejak kasus produk susu buatan china yang menewaskan 4 orang anak dan 54.000
penyakit lainnya terungkap, pemerintah mulai mengadakan peninjauan langsung
kepada pasar-pasar dan supermarket untuk memeriksa produk-produk apa saja
yang mengandung melamin.
Kemudian cara PR oreo yang berusaha membangun kembali image yang hancur
melalui iklan tergolong cukup baik sebagai langkah cepat untuk menetralisir masalah
yang sedang terjadi. Dalam iklan tersebut diperlihatkan bagaimana cara pembuatan
oreo serta lebih ditonjolkan pada kehigienisan produknya.
            Di akhir iklan sebaiknya terdapat logo Aku cinta Indonesia dimaksudkan agar
publik lebih mengutamakan produk buatan indonesia daripada produk buatan asing.
Setelah cara-cara aman dilakukan untuk selanjutnya perlu diadakan promo yang
berfungsi sebagai pengingat terhadap produk oreo. Agar publik senantiasa
mengingat oreo dan dengan demikian kepercayaan publik secara perlahan kembali
normal. Pihak PR juga harus selalu melakukan controling system kepada produk
yang akan dipasarkan, sehingga untuk kemudian tidak akan ada lagi kasus seperti
ini.
 Daftar Pustaka
1. Abdurrachman, Oemi. 1993. Dasar-dasar Public Relations. Bandung: Citra Aditya Bakti
Effendy, Onong Uchjana. 1993.  Human Relations Dan Public Relation, Bandung: Mandar     Maju
Kasali, Rhenald. 2005. Manajemen Public Relations. Jakarta: Grafiti
Moore, Frazier. 2004. Humas, Membangun Citra dengan Komunikasi. Bandung: Rosda.
http://journal.uinjkt.ac.id/index.php/salam/article/downloadSuppFile/1537/111 diakses pada 26 Agustus 2020
pukul 19.53 WIB.

2. Megawati, Fitri. 2018. Kebijakan Humas Kementerian Kesehatan RI dalam Mencegah Berita Hoax di Media
Sosial (Studi Kasus: Berita Hoax Produk Kangen Water). Jakarta: UPN Veteran Jakarta. Diakses melalui pada
hari Rabu, 26 Agustus 2020 pukul 15.54 WIB melalui repository.upnvj.ac.id.

3. Taufiqurrohman, Moch. 2017. Strategi Customer Relations dalam Menangani Keluhan Pelanggan: Studi
Kasus pada Humas Rumah Sakit Umum Daerah Cibabat Cimahi. Bandung: UIN Sunan Gunung Djati
Bandung. Diakses pada hari Rabu, 26 Agustus 2020 pukul 15.56 WIB melalui digilib.uinsgd.ac.id.
https://id.scribd.com/document/356576066/4-Studi-Kasus-Kehumasan-di-Bidang-Kesehatan-docx . Diakses
pada hari Rabu, 26 Agustus 2020 pukul 17.21 WIB.

3. Cambridge Dictionary. Human Relations [internet]. UK: Cambridge University Press;2016 [cited 2016, Sept
5]. Available from: http://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/human-relations#translations

4. Nova, Firsan.
https://www.academia.edu/12372412/Memahami_Dasar_dasar_Public_Relations_Karya_Firsan_Nova .
Diakses pada hari Kamis 27 Agustus 2020 pukul 14.00 WIB.
THANK
YOU
Do you have any questions?