KEHUMASAN DAN

PROTOKOLER

By :
HERIYANTO
Staf Pengajar Jurusan Adm. Bisnis
Prodi D4 Administrasi Negara
POLNEP
Syarifah Novieyana
MATERI PERKULIAHAN :
1. Kehumasan
2. Peranan Humas dalam Birokrasi
3. Opini Publik
4. Proses dan Kegiatan Humas
5. Identitas, Kepribadian dan
Penampilan Aparatur
Pemerintahan
6. Protokoler
7. Preseance
8. Table Manner
9. Etika Komunikasi Pergaulan di
kantor.
10. Etika Rapat dan Perawatan Ruang
Kerja.
 TUJUAN UMUM
PEMBELAJARAN :

HERIYANTO
 YAITU :
 Mahasiswa dapat
mengetahui dan
menjelaskan definisi, fungsi
dan tujuan kehumasan serta
hubungan human relations
dalam kehumasan.
 Bab I
Kehumasan
A.Definisi Kehumasan

B. Fungsi dan Tujuan Kehumasan

C. Aspek Kehumasan

D. Human Relations
 A. Definisi Kehumasan (PR)

1. J.C. Scheidel : PR adalah proses yang kontinyu dari

usaha-usaha manajemen untuk memperoleh
Goodwill dan pengertian dari pelanggannya,
pegawainya dan umum

Kedalam : dgn menganalisa diri sendiri

Keluar : dgn mengadakan pernyataan-
pernyataan

Syarifah Novieyana
 Lanjutan Definisi PR ….(1):
2. Howard Bonham : PR adalah suatu seni untuk
menciptakan pengertian publik secara lebih baik,
sehingga dapat memperdalam kepercayaan publik
terhadap seseorang atau sesuatu
organisasi/badan

3.M.O.Palapah & Atang Syamsudin : PR adalah suatu

bentuk speialisasi komunikasi yang bertujuan u/
memajukan saling mengerti dan bekerjasama
antara semua publik yang berkepentingan guna
mencapai keuntungan dan kepuasan bersama.
 Lanjutan ….. (2)
4. Betrand R. Canfield : PR adalah falsafah dan fungsi Mj
yang diekspresikan melalui kebijaksanaan dan kegiatan
u/melayani kepentingan publik, melakukan kegiatan
komunikasi bagi publiknya u/ menciptakan pengertian
dan goodwill dari publiknya.

5.The British Institute of PR (IPR) : PR adalah suatu upaya

yang terencana dan berkesinambungan yang berarti PR
adalah rangkaian kegiatan yang terorganisir, terpadu.
 Lanjutan ….(3)
6. Frank Jefkins : PR adalah keseluruhan bentuk
komunikasi yang terencana, baik keluar maupun
kedalam yakni antara suatu organisasi dengan
publiknya dalam rangka mencapai tujuan yang
spesifik atas dasar adanya saling pengertian.

7. Edward L. Bernays : PR memiliki 3 arti yaitu (1)

pemberian informasi kepada publik,(2) pendekatan
persuasif kepada publik u/ merubah sikap dan aksi
dari suatu institusi, (3) usaha u/ mengintegrasikan
sikap dan aksi dari suatu institusi.
 C. Fungsi PR
 Menumbuhkan hub baik antara
lembaga/organisasi dengan publiknya, intern
maupun ekstern dalam rangka menanamkan
pengertian, motivasi dan partisipasi publik untuk
menciptakan opini publik yang menguntungkan
lembaga/organisasi.

 Mengatur sirkulasi informasi internal dan

eksternal dengan memberikan informasi
/penjelasan seluas mungkin kepada publik
mengenai kebijakan, program sertan tindakan
lain dari organisasi agar dapat difahami sehingga
memperoleh public support dan public acceptance
 Tugas Kehumasan sehari-hari
 Menyelenggarakan dan bertanggung jawab
atas penyampaian informasi secara lisan,
tertulis atau melalui gambar kepada publik.
 Memonitor, merekam dan mengevaluasi
tanggapan serta pendapat umum.
 Mempelajari dan melakukan analisis reaksi
publik terhadap kebijakan lembaga maupun
segala macam pendapat (public acceptance
dan non acceptance)
 Fungsi Bagian Kehumasan
 Penyiapan bahan penyusunan kebijakan
teknis dan melaksanakan fasilitas
hubungan antar lembaga.
 Melaksanakan fasilitas kegiatan
penyebarluasan tentang kebijakan dan
program di bidang pemerintahan dan
pembangunan daerah.
 Lanjutan .....
 Penyiapan dan penyusunan notulen dan
risalah rapat pimpinan pemerintahan
daerah
 Pengelolaan dokumentasi informasi.
 Melaksanakan tugas lain di bidang
kehumasan yang diberikan pimpinan.
 Fungsi PR menurut …..
1. Bertrand R. Canfield dalam bukunya Public Relations,
Principles and Problem mengemukakan tiga fungsi
public relations yakni (3):
1. Mengabdi kepada kepentingan umum
2. Memelihara komunikasi yang baik
3. Menitik-beratkan moral dan tingkah laku yang baik.
2. Cutlip and Center (Effective PR) :
3. Menunjang aktivitas utama manajemen dalam
mencapai tujuan bersama (fungsi melekat pada
manajemen lembaga/ organisasi).
4. Membina hubungan yang harmonis antara badan/
organisasi dengan publiknya yang merupakan khalayak
sasaran.
 Fungsi PR menurut …..
1. Bertrand R. Canfield dalam bukunya Public Relations, Principles and Problem
mengemukakan tiga fungsi public relations yakni (3):
1. Mengabdi kepada kepentingan umum
2. Memelihara komunikasi yang baik
3. Menitik-beratkan moral dan tingkah laku yang baik.
2. Cutlip and Center (Effective PR) :
3. Menunjang aktivitas utama manajemen dalam mencapai tujuan
bersama (fungsi melekat pada manajemen lembaga/ organisasi).
4. Membina hubungan yang harmonis antara badan/ organisasi dengan
publiknya yang merupakan khalayak sasaran.
5. Mengidentifikasikan segala sesuatu yang berkaitan dengan opini, persepsi,
dan tanggapan masyarakat terhadap badan/ organisasi yang diwakilinya,
atau sebaliknya.
6. Melayani keinginan publiknya dan memberikan sumbang saran kepada
pimpinan manajemen demi tujuan dan manfaat bersama.
7. Menciptakan komunikasi dua arah timbal balik, dan mengatur arus
informasi, publikasi serta pesan dari badan/ organisasi ke publiknya atau
sebaliknya, demi tercapainya citra Novieyana
Syarifah positif bagi kedua belah pihak.“
 D. Tujuan PR

Tujuan Public Relations (Universal)

1. Menciptakan
2. Memelihara
3. Meningkatkan CITRA
4. Memperbaiki

Syarifah Novieyana
 Tujuan PR …
1. Secara positif, yaitu berusaha untuk
mendapatkan dan menambahkan penilaian dan
goodwill lembaga/organisasi.

2. Secara defensif, yaitu berusaha untuk membela

diri terhadap pendapat masyarakat yang
bernada negatif,bilamana diserang dan
serangan itu kurang wajar, padahal organisasi
tersebut tidak salah (terjadi kesalahfahaman).
Dan hal ini sebagai aspek penjagaan atau
pertahanan.
 B. Unsur-Unsur dalam PR
 Esensi PR pada prinsipnya mengandung
unsur-unsur adanya :
a. Hubungan antar publik (inter-relasi
antar publik
b. Komunikasi dua arah timbal balik (two
way communication)
c. Melekat dengan manajemen( Inherent
dengan manajemen)
 a. Inter-relasi antar publik
Publik

Publik

R /C
Publik Publik

C/R

dll
Ket : C = Communiator
R = Reciever
b. Two-way communication

Publik Publik
C/R R/C
c. Melekat dengan manajemen

Manajemen PR
 Maka …. Fungsi PR
 Dari beberapa fungsi PR yang telah ada,
dapat ditarik kesimpulan tentang fungsi PR
yang dapat dilaksanakan oleh PRO adalah :
1. menyampaikan kebijaksanaan
manajemen pada publik
2. menyampaikan opini publik pada
manajemen
 Pertanyaan ……?
 Saudara
diberikan
kesempatan u/
bertanya,
komentar
tentang materi
HumPro pada
Bab I ini ….
Syarifah Novieyana
 Referensi

 Abhiseka, Public Relations, Modul Pelatihan, 2005, Yogyakarta

 Effendy, Uchjana Onong, Human Relations & Public Relations,
2009, Penerbit Mandar Maju, Bandung
 Harun, Hamdan, Kehumasan dan Protokoler, 2009, Modul,
Pontianak
 Kusumastuti, Frida, Dasar-dasar Hubungan Masyarakat, 2002,
Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta
 Yulianita, Neni, Dasar-dasar Public Relations, 2003, Penerbit LPPM
UNISBA, Bandung

Syarifah Novieyana
 Sampai Jumpa
di Perkuliahan Berikutnya ya…

Syarifah Novieyana