REDESIGN

SERVICE BLUEPRINT

1
Disclaimer :

© 2016 PPM Manajemen. Hak cipta dilindungi oleh Undang-Undang dan mengacu kepada hukum perundang-undangan hak cipta yang berlaku di
Indonesia. Dilarang memperbanyak dan menyebarluaskan sebagian dari isi atau seluruhnya dalam bentuk dan dengan cara apa pun juga, baik secara
mekanis maupun elektronis, termasuk fotokopi, rekaman, dan lain-lain tanpa seizin PPM Manajemen

©Copyright PPM Manajemen

 Disain Ulang Service Blueprint
YANG DAPAT DILAKUKAN TUJUAN

Menghilangkan tahapan yang tidak

Mengurangi jumlah service yang gagal
memberikan nilai tambah
Latar Belakang Disain
01 Ulang (Redesign)
Merubah menjadi layanan mandiri
Service Blueprint
Mengurangi waktu siklus dari proses

Memberikan paket layanan dengan

Meningkatkan produktifitas
berbagai kelebihan

Mendisain ulang aspek fisik proses Mendisain ulang aspek fisik proses
layanan layanan

3
Mengapa Melakukan Disain Ulang?

Eksternal
Layanan Baru yang
Perubahan Teknologi Kebutuhan Pelanggan
ditawarkan Kompetitor

Internal
Fitur Layanan Perubahan
Tambahan Program Kerja
 Quiz
Click the Quiz button to edit this object
Berikut ini adalah hal yang dapat
dilakukan pada saat melakukan desain
ulang service blueprint, kecuali:
a. Menghilangkan tahapan yang tidak
memberikan nilai tambah
b. Merubah menjadi layanan mandiri
c. Membiarkan pelanggan merasakan
layanan yang telah using
d. Mendisain ulang aspek fisik proses
layanan