LAPORAN PELAKSANAAN

PRAKTIK KERJA LAPANGAN (PKL)

DI JNE EXPRESS CABANG KUNINGAN

Disusun oleh :

NAMA NIS
NAYLA APRILIANI 2122108041
NUR AULIA 2122108048

PROGRAM KEAHLIAN PEMASARAN

PEMERINTAH DAERAH PROVINSI JAWA BARAT

DINAS PENDIDIKAN

CABANG DINAS PENDIDIKAN WILAYAH X

SMK NEGERI 1 CILIMUS

Jalan Raya Baru Caracas-Cilimus Kec.Cilimus

Kab.Kuningan 45556

2023-2024
 LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN (PKL)

Laporan ini diperiksa dan disetujui oleh:

Kuningan, Januari 2024

Pembimbing du/di Guru Pembimbing

Fauzi Aulia Saenggo Ade Hendriyana S.E

NIP. 197410182008011001

Mengetahui,

Kepala Sekolah Kepala Kaprodi

Elpasa, M.Pd Evi Siti Susanti,S.Pd

NIP. 197505102008011007 NIP. 19770426 202221 2 002

i
 DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN.............................................................................. i

DAFTAR ISI.................................................................................................... ii

KATA PENGANTAR...................................................................................... iv

BAB I PENDAHULUAN

I.1 Latar Belakang.................................................................................... 1

I.2 Tujuan PKL........................................................................................ 1
I.3 Manfaat PKL...................................................................................... 2
I.3.1 Bagi Siswa.............................................................................. 2
I.3.3 Bagi Sekolah........................................................................... 2
I.3.3 Bagi DUDIKA........................................................................ 3

BAB II GAMBARAN UMUM

II.1 Sejarah Perusahaan............................................................................. 4

II.2 Struktur Organisasi............................................................................. 5
II.3 Produk/Layanan EXPRESS................................................................ 6
II.4 SOP yang berkenan dengan Pekerjaan............................................... 7

BAB III PELAKSANAAN PKL

III.1 Tempat dan Waktu Pelaksanaan PKL.............................................. 8

III.2 Anggota PKL................................................................................... 8
III.3 Program Kerja Selama PKL............................................................. 8
III.4 Hambatan kendala selama PKL....................................................... 10
III.5 Cara Mengatasi Masalah selama PKL............................................. 10
III.6 Hasil Kerja PKL............................................................................... 10

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

IV.1 Kesimpulan...................................................................................... 11
IV.2 Saran................................................................................................. 11
IV.3 Kesan dan Pesan............................................................................... 11

ii
Lampirann-lampiran (Foto Kegiatan Selama PKL)......................................... 13

iii
 KATA PENGANTAR

Puji serta syukur kami panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan
rahmat dan petunjuk-nya sehingga kami dapat menyelesaikan laporan Praktik
Kerja Lapangan (PKL) di JNE EXPRESS Cabang Kuningan yang dilaksanakan
selama 6 bulan mulai dari 10 Juli sampai 9 Desember 2023.

Laporan ini disusun untuk memberikan gambaran tentang pelaksanaan PKL

di JNE EXPRESS Cabang Kuningan yang bertujuan untuk menambah wawasan,
pengetahuan, pengalaman di dunia usaha khususnya dunia marketing. Pada
kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terimakasih kepada yang terhormat:

1. Bapak Fauzi Aulia Saenggo selaku Manager HRD JNE Cabang Kuningan
2. Bapak Elpasa, M.Pd selaku kepala sekolah SMKN I Cilimus
3. Bapak Dwiki Muhamad Askar selaku Koordinator Sales & Marketing
4. Ibu Rusti Nurhayati M.Pd selaku wakil kepala sekolah bidang Kurikulum
5. Ade Hendriyana S.E selaku wakil kepala bidang Hubungan Masyarakat
dan Industri
6. Ibu Evi Siti Susanti S.Pd selaku kepala kompetensi keahlian
7. Ibu Juju Jusiah,S.Pd selaku pembimbing PKL
8. Tenaga pengajar kopetensi keahlian pemasaran yang tidak bisa di sebutkan
satu persatu
9. Kedua orang tua saya yang telah mendukung kegiatan PKL baik sesuai
materi maupun spiritual.

Sesuai dengan ketentuan sekolah yang telah diberikan untuk membuat hasil
laporan dari kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini untuk mendapatkan nilai
yang telah ditentukan.

Laporan hasil kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL) yang dilaksanakan di

JNE EXPRESS Cabang Kuningan, ini tentunya masih kurang dari kesempurnaan.
Oleh karena itu, kami sangat menghargai apabila ada kritik dan saran.

iv
 Akhir kata semoga Allah melimpahkan rahmatnya atas segala bantuan yang
diberikan kepada penyusun. Sekali lagi kami ucapkan terimakasih dan mohon
maaf apabila ada kesalahan dalam laporan yang kami telah buat ini.

Kuningan, Januari 2024

Tim Penyusun

v
 BAB I

PENDAHULUAN

I.1 Latar Belakang

Praktik Kerja Lapangan (PKL) adalah suatu kegiatan pendidikan yang

wajib diikuti untuk siswa/siswi SMK, pelatihan dan pembelajaran yang
dilaksanakan di dunia industri atau dunia kerja dalam upaya pendekatan
ataupun untuk meningkatkan mutu siswa-siswi Sekolah Menengah Kejuruan
(SMK) dengan kompetensi (kemampuan) siswa sesuai bidangnya dan juga
menambah bekal masa-masa mendatang guna memasuki dunia kerja yang
semakin banyak serta ketat dalam persaingannya.

Kegiatan PKL dilaksanakan sesuai dengan kemampuan dan kejuruan

yang terdapat pada masing-masing siswa dan dengan diselenggarakan Praktik
Kerja Lapangan (PKL) ini sangat berguna untuk mendapat gambaran yang
nyata di dalam memasuki dunia kerja dan menerapkan pengalaman yang telah
didapatkan dari pekerjaan yang digeluti.

Kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL) merupakan salah satu bentuk

kegiatan dari visi dan misi Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) dalam
mempersiapkan siswa dan siswi nya untuk memasuki Dunia Industri dan
Dunia Usaha (DI/DU) nantinya, dan tentunya tidak akan mudah maka siswa
tidak hanya membekali teori belajar saja tetapi juga pemahaman tentang
lingkungan yang akan mereka hadapi setelah lulus sekolah.

I.2 Tujuan PKL

1. Mempraktikan teori yang telah didapat di sekolah untuk bekal bagi siswa
dalam memasuki lapangan kerja sesuai dengan studi yag dipilih
2. Mengembangkan tingkat efisiensi proses pendidikan dan pelatihan tenaga
kerja berkualitas dan professional
3. Untuk memperkenalkan siswa pada dunia usaha

1
 4. Mengembangkan kemampuan siswa untuk mengaplikasikan pengetahuan
teori
5. Melatih dan mengasah keterampilan siswa-siswi dalam dunia kerja
6. Membentuk pribadi agar percaya diri dan mandiri serta memperoleh
pengalaman bagaimana cara kerjasama yang baik
7. Siswa/siswi SMK dapat mengetahui dan memahami sistem kerja
perusahaan dan terjun atau turut serta dalam proses
8. Meningkatkan mutu dan melevansi Pendidikan kejurusan melalui peran
dunia industri/usaha
9. Menghasilkan tamatan yang memiliki pengetahuan, keterampilan dan etos
kerja yang sesuai dengan tuntutan lapangan kerja
10. Meningkatkan efesiensi penyelenggaraan Pendidikan menengah kejurusan
melalui pendayagunaan sumber daya Pendidikan yang ada di dunia kerja.

I.3 Manfaat PKL

I.3.1 Bagi Siswa
a. Menambah wawasan dan pengetahuan dalam dunia kerja
b. Menambah pengalaman kerja
c. Mengenal lingkungan dunia kerja
d. Meningkatkan rasa percaya diri, disiplin dan tanggung jawab
e. Membentuk pola piker.
I.3.2 Bagi Sekolah
a. Sekolah akan memperoleh imege positif dari perusahaan
b. Sekolah akan mendapatkan kepercayaan yang tinggi dari orang tua
dan masyarakat
c. Dapat menciptakan kerja sama yang baik antara sekolah dan
perusahaan terkait, baik dalam dunia usaha maupun dunia industry
d. Memberikan kontribusi dan tenaga kerja bagi perusahaan
e. Meningkatkan citra sekolah
f. Bentuk kepedulian sekolah kepada akan kualitas keahlian siswa.

2
I.3.3 Bagi DUDIKA
a. Perusahaan mendapatkan bantuan tenaga dari siswa/siswi yang
melakukan pkl
b. Meningkatkan citra perusahaan
c. Mampu melihat kemampuan potensional yang dimiliki siswa/siswi
peserta pkl.

3
 BAB II

GAMBARAN UMUM

II.1 Sejarah Perusahaan

JNE EXPRESS Didirikan tahun 1990, PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir
(JNE) melayani masyarakat dalam urusan jasa kepabeanan terutama import
atas kiriman peka waktu melalui gudang 'Rush Handling'.
Kecepatan dan kehandalan layanan yang konsisten dan bertanggung jawab
membuat kredibilitas JNE semakin tinggi di mata pelanggan maupun mitra
kerja.
Seiring dengan peningkatan investasi asing, pertumbuhan ekonomi dalam
negeri, dan perkembangan teknologi informasi, serta beragam inovasi produk
yang dikembangkan, kinerja JNE semakin tumbuh juga berkembang di
kalangan dunia usaha maupun masyarakat Indonesia.
Perkembangan dunia usaha dan gaya hidup masyarakat membuat
permintaan penanganan kiriman import peka semakin berkembang. Tak
hanya mencakup paket kecil dan dokumen, tetapi merambah pada
penanganan transportasi, logistik, serta distribusi.
Peluang yang terus tumbuh ini mendorong JNE untuk terus memperluas
jaringannya ke seluruh kota besar di Indonesia. Saat ini titik-titik layanan JNE
telah mencapai diatas 8,000 lokasi dan masih terus bertambah, dengan jumlah
karyawan lebih dari 50,000 orang.
Seluruh jaringan JNE telah terhubungkan dengan sistem komunikasi
online, dikawal oleh sistem dan akses situs informasi yang efektif serta
efisien bagi konsumen dalam upaya mengetahui status terkini pengiriman
paket atau dokumen.
JNE mengedepankan sumber daya manusia sekaligus teknologi sebagai
bagian dari pengembangan. Dari mesin X-Ray, GPS, hingga alat komunikasi
satelit.

4
 Kehandalan dan komitmen JNE ini terbukti dengan diraihnya berbagai
bentuk penghargaan serta sertifikasi ISO 9001:2008 atas sistem manajemen
mutu.
JNE EXPRESS didirikan pada 26 November 1990 oleh Soeprapto
Soeparno dan istri, beserta Djohari Zein. PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir
(JNE) melayani masyarakat dalam urusan jasa kepabeanan terutama import
atas kiriman peka waktu melalui gudang 'Rush Handling'.
Mulai berdiri pada tahun 1990 sampai sekarang.

II.2 Struktur Organisasi

 VISI: Menjadi perusahaan jasa distribusi dengan standar internasional yang

mampu melayani kebutuhan semua lapisan masyarakat dan menjadi tuan
rumah di negeri sendiri.
 MISI: Untuk Memberi Pengalaman Terbaik Kepada Pelanggan Secara
Konsisten.

5
II.3 Produk/Layanan EXPRESS

Yes adalah layanan dengan waktu penyampaian besok hari.

REGULER adalah layanan pengiriman ke seluruh wiolayah Indonesia dengan

waktu penyampaian sesuai estimasi waktu pengantaran yang telah diberikan.

OKE adalah layanan pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia dengan tafir

ekonomis.

JTR adalah layanan pengiriman untuk kiriman dalam jumlah besar melalui
barat dan laut. Ditujukan untuk kiriman yang tidak peka waktu.

6
 JNE INTERNASIONAL adalah layanan pengiriman dengan tujuan ke luar
negeri.
Fasilitas yang disediakan antara lain :
 Asuransi
 Packing di tempat
 Pick up barang

II.4 SOP yang berkenan dengan pekerjaan

 Rambut berwarna hitam, bersih dan rapih
 Make up berwarna natural dan tidak berlebihan
 Celana panjang bahan berwarna hitam polos (bukan jeans atau jogger)
 Menggunakan ID Card JNE dengan tali/lanyard yang dikeluarkan oleh
perusahaan
 Sepatu formal berwarna hitam
 Aksesoris yang diperbolehkan: jam tangan dan cincin kawin
 Setiap karyawan Sales Counter Officer (SCO) memakai seragam setiap
hari
 Selain Sales Counter Officer (SCO) karyawan memakai seragam setiap
hari selasa dan jum’at untuk hari kamis karyawan memakai pakaian batik
bebas.

7
 BAB III
PELAKSANAAN PKL
III.1 Tempat dan waktu pelaksanaan PKL
JNE EXPRESS Cabang Kuningan, Ruko Perumahan Mutiara Kasturi blok a no
4, Kec.Kramatmulya, Kab.Kuningan. Pelaksanaan PKL yang dilakukan selama 6
bulan mulai dari 10 Juli sampai 9 Desember 2023.

Hari Jam Kerja Jam Istirahat Pakaian

Senin 08.00-17.00 12.00-13.00 Bebas
Selasa 08.00-17.00 12.00-13.00 Seragam Jurusan
Rabu 08.00-17.00 12.00-13.00 Bebas
Kamis 08.00-17.00 12.00-13.00 Batik
Jum’at 08.00-17.00 11.30-13.00 Seragam Jurusan
Sabtu 08.00-17.00 12.00-13.00 Bebas

III.2 Anggota PKL

NAMA NIS
NAYLA APRILIANI 2122108041
NUR AULIA 2122108048

III.3 Program kerja selama PKL

Divisi Program kerja

SCO (Sales Counter Officer)  Penyambutan pelanggan
 Penghitungan berat/timbangan
 Informasi layanan (service)
 Asuransi dan packing kayu
 Pemeriksaan kiriman
 Pengemasan ulang
 Transaksi pengiriman
 Sortasi kiriman (pickup)

8
  Closing (laporan penjualan)
 Pengabilan barang digudang
Admin Marketing  Membuat desain promo dan membuat
desain desain lainnya
 Melayani keluhan customer via media
sosial
 FU lost customer (follow up customer
yang sudah lama tidak melakukan
pengiriman)
 Menagih invoice (pembayaran) member
JNE
 Update data version (update hybrid agen
JNE)
 Canvassing (mencari saller, by digital
ataupun turun ke lapangan)
 Pendataan zonasi agen wilayah kuningan
 Penarikan jumlah/harga penjualan agen
per bulan
 Pendataan invenstory kantor
 Un packing list (melihat data agen yang
belum melakukan packing list)
 Delivery on the road (visit penawaran
kerjasama dengan desa yang jauh dari
agen JNE atau kantor cabang JNE

9
III.4 Hambatan kendala selama PKL
 Customer komplain mengenai pengiriman baik dari ongkos kirim
ataupun estimasi hari
 Customer komplain mengenai kesalahan menginput data kiriman
 Pencarian barang yang sulit harus mencari dan melihat nama dan Alamat
di barang satu persatu dan mencari setiap keranjang barang dan
membutuhkan waktu yang lama untuk mencari barang customer.

III.5 Cara mengatasi masalah selama PKL

 Mendengarkan dan memahami keluhan customer
 Meringkas permasalahan berdasarkan keluhan pelanggan
 Menunjukan rasa empati terhadap persoalan customer
 Meminta maaf atas persoalan yang di hadapi customer
 Menguicapkan terimakasih atas keluhan customer
 Menyampaikan bantuan dan solusi.

III.6 Hasil kerja PKL

Hasil kerja yang kita dapatkan selama 6 bulan pkl :
1. Mengetahui dunia kerja yang sebenarnya
2. Menjadikan pribadi yang lebih disiplin sikap maupun disiplin waktu dan
bertanggung jawab
3. Mengetahui cara menginput data pengiriman
4. Mengetahui ongkos kirim sesuai jarak.

10
 BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
IV.1 Kesimpulan
Setelah kami melakukan Praktik Kerja Lapangan (PKL) di JNE
EXPRESS Cabang Kuningan. Kami mendapatkan banyak manfaat, baik itu
pengalaman, pengetahuan, dan semua yang terkait dalam dunia kerja.
Sehingga kami dapat menambah wawasan yang kami dapatkan selama ini,
karena hanya dengan praktik kami bisa mengetahui seberapa jauh
kemampuan yang sudah kami dapat disekolah. Sehingga saat nanti jika kami
memasuki dunia kerja tidak akan ragu melakukannya, karena sebelumnya
sudah mempunyai pengalaman yang baik.

IV.2 Saran
1. Perusahaan harus lebih mengutamakan kebersihan terutama di area Sales
Counter Officer (SCO) karna lebih sering berintraksi dengan customer
2. Hubungan karyawan dengan siswa PKL diharapkan selalu terjaga
3. Keharmonisannya agar dapat tercipta suasana kerjasama yang baik.

IV.3 Kesan dan Pesan

Kesan :
Praktik Kerja Lapangan (PKL) merupakan kegiatan yang menuntut siswa
agar belajar disiplin dan tentunya di tuntut agar dapat bekerja dengan
menerapkan segala pengetahuan yang di berikan di sekolah dalam menjalani
pkl, tidak mudah seperti apa yang dibayangkan sebelumnya karena di
tempat pkl tidak semua materi yang diberikan disekolah itu masuk kegiatan
pkl dapat membentuk siswa agar dapat bekerja,walaupun kenyataannya
masih di bangku sekolah banyak ilmu & skill baru yang didapat selama
kegiatan pkl yang tentu saja dapat dijadikan bahan dan pengalaman untuk
modal bekerja di masa depan.

11
 Untuk itu kami merasa puas dan bahagia karena dapat menjalankan
kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL) tanpa ada beban atau masalah
hingga berakhirnya kegiatan ini dengan baik.

Pesan :
1. Kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL) lebih di perhatikan dalam arti
bimbingan dan konsultasi peserta didik semakin ditingkatkan agar
terjadinya keselarasan dan kesesuaian antara program pedidikan dengan
kebutuhan dunia usaha
2. Pemberian tugas kepada peserta didik untuk memberi solusi teknik ilmu
pengetahuan bagi pihak instansi yang paling diperhatikan dalam Praktik
Kerja Lapangan (PKL) terutama sikap, kedisplinan, kesopanan, dan
bertanggun jawab segala sesuatu yang diperbuat
3. Alangkah baiknya sebelum memulai aktivitas dilakukan berdoa terlebih
dahulu agar apa yang dikerjakan diridoi oleh Allah swt.

12
LAMPIRAN LAMPIRAN (Foto kegiatana selama PKL)

 Sedang melayani konsumen

 Sedang mengecek resi barang

13
 Sedang Mengambil barang di gudang

 Sedang melayani customer Via media sosial

14
 Membuat poster promo

 Sedang mengecek data

15
 Delivery On The Road

 Kunjungan Agen

16
 Service

17