PENDAHULUAN

BPOM Sebagai penyelenggara pelayanan publik harus dapat memberikan

peleyanan publik yang cepat , efesien dan transparan serta melibatkan
masyarakat . pengaduan pelayanan publik yang disampaikan masyarakat
kepada penyelenggara pelayanan publik merupakan salah bentuk
pengawasan yang dilakukan masyarakat terhadap pelaksanaan standar
pelatanan publik, dimana masyarakat merupaka salah satu dari tiga unsur
pengawas eksternal yang diatur dalam UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang
pelayanan publik

Sesuai dengan pengaturan Badan pengawasan Obat dan Makanan No. 22

tahun 2020 tangal 4 september 2020 tentang Organisasi dan tata kerja unit
pelaksana tekniak di dingkungan Badan pengawas obat dan makanan.
Provinsi Nusa Tengara Timur memiliki 3(tiga) Unit pelakasanan Teknik
(UPT) Badan pengawas Obat dan makanan , yaitu Balai POM di kupang,
Lokal pengawasan Obat dan makanan di kabupaten manggarai Barat . Balai
POM di kupang berkedudukan di kota kupang, sebagai salah satu Unit
pelayanan publik dengan wilayah kerja 16 kabupaten/kota

LANDASAN HUKUM

1. Undang_uandang Nomor25 Tahun 2009 tentang Layanan publik

2. Peraturan pemerintah Nomor 32 Tahun 2017 tentang jenis dan Tarif

atas jenis penerimaan Negara Bukan pajak yang berlaku pada badan

pengawas Obat dan makanan

3. Peraturan presiden Nomor 80 tahun 2017 tentang Badan pengawasan

Obat dan makanan

4. Peraturan Menteri pendayagunaan aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor Tahun 2014 tentang pedoman Standar pelayanan

5. Peraturan Badan pengawasan Obat dan makanan Nomor 26 Tahun 2017

Tentang organisasi dan Tata kerja Badan pengawas obat dan makanan

6. Peraturan Badan pengawas obat dan makanan Nomor 12 Tahun 2018

Tentang Organisasidan dan tata kerja unit pelaksana teknis

dilingkungan badan pengawas obat dan makanan

7. Peraturan Badan pengawas obat dan makanan No/27 tahun 2018

tentang srandar pelayanan publik di lingkungan badan pengawasan obat
dan makanan
8. Peraturan Badan pengawasan obat dan makanan No/22 Tahun 2020

Tentang Organisasi dan tata kerja unit pelaksanan Teknik di lingkunga

Badan pengawas obat dan makanan

VISI

Obat dan Makanan aman,bermutu,dan berdaya saing untuk mewujudkan

INDONESIA maju yang berdaulat, mandiri dan berkepribadian
berlandaskan Gotong Royo .

MISI

1. Membangun SDM unggul terkait obat dan makanan dangan

mengembangkan kemitraan bersama seluruh komponen bangsa dalam
rangka peningkatan lualitas manusia INDONESIA

2. Memfasilitasi percepatan pengembangan dunia usaha obat dan

makanan dengan keberpihakan terhadap UMKM dalam rangka
membangun struktur ekonomi yang produktif dan berdaya saing untuk
kemandirian bangsa

3. Meningkatkan efektivitas pengawasan obat dan makanan serta

penindakan kejahatan obat dan makanan melalui sinergi pemerintahan
pusat dan daerah dalam kerangka Negara Kesatuan guna perlindungan
bagi segenap bangsa dan memberikan rasa aman pada seluruh warga

4. Pengelolaan pemerinta yang bersih, efektif, dan terpercaya untuk

mamberikan pelayanan publik yang prima di bidang obat dan makana

MOTTO

5 S’’’ SAMBUT DENGAN SENYUM DAN SALAM DIDASARI SEMANGAT

MELAYANI UNTUK MEMBERIKAN SOLUSI “

STANDAR PELAYANA
 Untuk mewujudkan kepastian hak, tanggung jawab, kewajiban dan
kewenengan seluruh pihak terkait dalam penyelenggaraan pelayanan
publik dan dalam rangkah mewujudkan sistem penyelenggaraan
pemerintah sesuai dengan asas-asas umum penyelenggaraan
pemerintahan yang baik , terpenuhinya hak –hak masyarakat dalam
memperoleh pelayanan publik serta maksimal dalam memperoleh
pelayanan publik serta mewujudkan partisipasi dan ketaatan masyarakat
dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik pada Balai POM di kupang
melalui keputusan kepada Balai POM di kupang Nomor
HK.02.02.118.1186.02.21.54.tangal 19 februari 2021

JENIS LAYANAN

1. Layanan informasi dan pengaduan Obat dan Makanan

2.Layanan pengujian sampel pihak ketiga

3.Layanan permohonan pemeriksaan saran (PSB)

JAM LAYANAN

SENIN-JUMAT :08.00-16.00 WIB tanpa jam istrahat

Untuk Hari SABTU ,MINGGU dan libur

Direspon melalui whatsapp ;;082146661600

SUMBER DAYA MANUSIA

Balai POM di kupang meliliki SDM yang kompeten dan berpengalaman Obat dan
Makanan

-Pasca sarjana :2 orang

-D4/S1 :21 orang

-D1/D2/D3 :5 orang

- SLTA :1 orang

SARANA PRASARANA

1.Ruang layanan representatif dan ruang tunggu yang nyaman dilengkapi

Fasilitas sistem antrian televisi,,wifi gratis, kotak saran dan sarana

Pendukung lainnya

2.Alat komunikasi (telepon,fax,hp,internet)

3.Laboratorium penguji terakredikasi SNI 17025:2015

SURVEL KEPUASAN MASYARAKAT

Survei Kepuasan masyarakat dilakasanakan secara berkatalah dan hasilnya

diharapkan mampu memacu peningkatan kualitas pelayanan publik dalam
rangka mewujudkan akuntabilitas kinerja dan meningkatkan kepercayaan
masyarakat terhadap Balai POM di kupang
HASIL SKM TAHUN 2019-2021

95

90 89.99 2019

85 87.02 2020

80 83.2 2021

75

CEK ALUR PELAYANAN

Inovasi peningkatan Kualitas

Layanan publik

Kilat Jitu E!

‘’Kirim sampel kilat ,uji mutu

‘’ CEPAT ‘’