Saat bertemu dan akan melakukan proses IDI/ In Depth Interview terkait responden dectractors

*Usahakan duduk pada posisi bentuk L

*Usahakan responden tidak merasa sedang diinterogasi

Percakapan:

- Selamat (pagi/siang/malam) Pak/Bu xxx Terima kasih sudah menyempatkan waktu untuk
mengobrol dengan kami. (Basa Basi)
- Membahas awal permasalahan terkait hasil survey pelayanan yang tidak puas terkait AC
1. Membahas dan menanyakan detail masalah AC yang telat nyala apakah baru terjadi atau sudah
sering dan tanyakan waktu terjadinya
2. Apakah ac yang telat menyala terjadi di hari yang berturut- turut atau tidak menentu
3. Apakah sudah dilaporkan sebelumnya dan apa tanggapan dari pihak kami
- Jelaskan alasan dari masalah tsb kepada customer dan berikan solusi

- Membahas awal permasalahan terkait hasil survey pelayanan yang tidak puas terkait Security
1. Mengenai layanan security Nipah apa yang membuat customer merasa tidak puas?
2. Apakah ada percakapan sebelumnya sehingga terjadi argument kepada pihak security dan
customer?
3. Kalau boleh tau apa bapak/ibu tau dan nama dari pihak security yang bapak maksudkan?
4. Apakah hanya 1 orang saja yang menurut bapak layanannya kurang baik?
5. Apakah pelayanan yang kurang dari security baru sekali terjadi atau sudah sering
6. Untuk dari bapak sendiri apalagi yang harus kami tingkatkan dari pelayanan Nipah?
- Jelaskan alasan dari masalah tsb kepada customer dan berikan solusi

(Pemberian Merchandise)

Mungkin dari kami sudah cukup pak, maaf mengganggu dan terima kasih atas waktunya yang diberikan
kepada kami. Kami harapkan pendapat atau masukan dari bapak atau ibu akan menjadi kunci dari
perbaikan yang akan dilakukan oleh Nipah Park.

Kami ada sedikit hadiah untuk bapak/ibu sebagai apresiasi dari kami karna bapak/ibu telah
menyempatkan waktunya untuk berdiskusi bersama kami dalam meningkatkan pelayanan kami kepada
customer.
 Saat bertemu dan akan melakukan proses IDI/ In Depth Interview terkait responden dectractors

*Usahakan duduk pada posisi bentuk L

*Usahakan responden tidak merasa sedang diinterogasi

Percakapan:

- Selamat (pagi/siang/malam) Pak/Bu xxx Terima kasih sudah menyempatkan waktu untuk
mengobrol dengan kami. (Basa Basi)
- Membahas awal permasalahan terkait hasil survey pelayanan yang tidak puas terkait
penanganan complain yang slow respon
4. Membahas dan menanyakan detail masalah complain tenant apakah baru terjadi atau sudah
sering dan tanyakan waktu terjadinya
5. Apakah pada saat penyampaian complain tersebut sudah direspon ataukah dari segi
penanganan yang masih terkendala
6. Apakah sudah dilaporkan sebelumnya dan apa tanggapan dari pihak kami
- Jelaskan alasan dari masalah tsb kepada customer dan berikan solusi
7. Untuk dari bapak sendiri apalagi yang harus kami tingkatkan dari pelayanan Nipah? Jelaskan
alasan dari masalah tsb kepada customer dan berikan solusi

(Pemberian Merchandise)

Mungkin dari kami sudah cukup pak, maaf mengganggu dan terima kasih atas waktunya yang diberikan
kepada kami. Kami harapkan pendapat atau masukan dari bapak atau ibu akan menjadi kunci dari
perbaikan yang akan dilakukan oleh Nipah Park.

Kami ada sedikit hadiah untuk bapak/ibu sebagai apresiasi dari kami karna bapak/ibu telah
menyempatkan waktunya untuk berdiskusi bersama kami dalam meningkatkan pelayanan kami kepada
customer.