STRATEGI PEMERINTAH DESA DALAM MENINGKATKAN

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI DI DESA KARANG BESI

KECAMATAN BELANTIKAN RAYA KABUPATEN LAMANDAU
PROVINSI KALIMANTAN TENGAH)

PROPOSAL SKRIPSI

OLEH
BONI CHRISTIAN MAMUD
NIM. 193030703086

UNIVERSITAS PALANGKARAYA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
JURUSAN ILMU PEMERINTAH
TAHUN 2023
 STRATEGI PEMERINTAH DESA DALAM MENINGKATKAN
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI DI DESA KARANG BESI
KECAMATAN BELANTIKAN RAYA KABUPATEN LAMANDAU
PROVINSI KALIMANTAN TENGAH)

PROPOSAL SKRIPSI

Diajukan kepada
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Palangka Raya
Untuk memenuhi salah satu persyaratan
Memperoleh gelar
Sarjana Strata Satu (S1)

BONI CHRISTIAN MAMUD

NIM. 193030703086

UNIVERSITAS PALANGKARAYA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
JURUSAN ILMU PEMERINTAH
TAHUN 2023

HALAMAN PERSETUJUAN

STRATEGI PEMERINTAH DESA DALAM MENINGKATKAN

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI DI DESA KARANG BESI

ii
 KECAMATAN BELANTIKAN RAYA KABUPATEN LAMANDAU
PROVINSI KALIMANTAN TENGAH)

Disusun oleh :

BONI CHRISTIAN MAMUD

NIM. 193030703086

Jurusan Ilmu Pemerintahan

Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing :

Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping

Dr. H.Maharidiawan Putra, S.H., M.H Dian Iskandar,S.Ap.,M.A

NIP.19651120 199203 1 003 NIP.19900327 202012 008
Tanggal: Tanggal :

iii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan karunia-Nya
maka penulis dapat menyelesaikan penyusunan proposal skripsi yang berjudul
“Strategi Pemerintah Desa Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi
Di Desa Karang Besi Kecamatan Belantikan Raya Kabupaten Lamandau Provinsi
Kalimantan Tengah)”
Dalam melakukan penelitian sampai dengan selesai penulisan proposal
skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak yang telah memberikan
saran, masukan dan dorongan moril yang menjadi motivasi penulis. Untuk itu
pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang
sebesar-besarnya serta rasa penuh hormat kepada:
1. Ibu Dr. Natalina Asi,MA selaku Plt Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik yang telah memberikan masukkan dan bimbingan dalam
penyelesaian skripsi ini.
2. Bapak Dr. H.Maharidiawan Putra, S.H., M.H selaku pembimbing I yang
telah memberikan bimbingan dalam penyelesaian proposal skripsi ini.
3. Bapak Dian Iskandar,S.Ap.,M.A selaku Pembimbing II yang telah
memberikan bimbingan selama dalam penyelesaian proposal skripsi ini.
4. Seluruh Dosen dan Tata Usaha Jurusan Ilmu Pemerintahan .
5. Ayah, Ibu, dan Seluruh Keluarga tercinta yang selalu memberikan doa,
dukungan baik secara moril maupun materil sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan.

Penulis

iv
 DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN.............................................................................. iii
KATA PENGANTAR ..................................................................................... iv
DAFTAR ISI ................................................................................................... v
DAFTAR TABEL............................................................................................ vi
DAFTAR GAMBAR........................................................................................ vii
DAFTAR LAMPIRAN.................................................................................... viii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah.............................................................................. 10
1.3 Tujuan Penelitian............................................................................... 10
1.4 Manfaat Penelitian............................................................................. 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Strategi.................................................................................................. 12
2.1.1 Pengertian Strategi................................................................... 12
2.1.2 Karakteristik Strategi............................................................... 15
2.1.3 Tipe – tipe Strategi................................................................... 16
2.1.4 Indikator Strategi...................................................................... 17
2.2 Teori Pemerintahan.............................................................................. 18
2.2.1 Pengertian Pemerintahan.......................................................... 18
2.3 Pemerintahan Desa............................................................................... 19
2.3.1 Struktur Organisasi Pemerintah Desa...................................... 21
2.3.2 Tugas Pemerintah Desa............................................................ 22
2.4 Kualitas Pelayanan Publik.................................................................... 26
2.4.1 Pengertian Kualitas.................................................................. 26
2.4.2 Pengertian Pelayanan Publik.................................................... 27
2.4.3 Asas Pelayanan Publik............................................................. 30

v
 2.4.4 Standar Pelayanan Publik......................................................... 32
2.4.5 Jenis – jenis Pelayanan............................................................. 33
2.4.6 Unsur – unsur Pelayanan.......................................................... 35
2.4.7 Kualitas Pelayanan Publik........................................................ 38
2.5 Penelitian Terdahulu................................................................................... 41
2.6 Kerangka Penelitian.................................................................................... 55
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian.................................................................................. 56
3.2 Tempat Penelitian.............................................................................. 57
3.3 Fokus Penelitian................................................................................. 57
3.4 Definisi Operasional Variabel........................................................... 58
3.4.1 Variabel Strategi Pemerintahan............................................. 59
3.4.2 Variabel Kualitas Pelayanan Publik...................................... 59
3.5 Sumber Data Penelitian..................................................................... 59
3.6 Teknik Pengumpulan Data................................................................ 64
3.7 Uji Keabsahan Data........................................................................... 66
3.8 Teknik Analisis Data......................................................................... 67
DAFTAR PUSTAKA...................................................................................... 69

vi
 DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu..............................................................................43

Tabel 3.1 Data Kepengurusan Kantor Desa Karang Besi..................................... 61

Tabel 3.2 Data Kepengurusan BPD (Badan Permusyawaratan Desa) di Desa

Karang Besi............................................................................................................61

vii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Berpikir......................................................................... 54

viii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Pedoman Wawancara ................................................................... 6

ix