NAMA : FRISSYLIA ALDHILA

NPM : 2105160101

KELAS : 6G MANAJEMEN MALAM

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

Penelitian ini bermula dari kesadaran akan pentingnya memahami faktor-faktor yang
berkontribusi terhadap kepuasan mahasiswa di lingkungan pendidikan tinggi. Fokus penelitian
ditetapkan pada dua variabel utama, yaitu kualitas pelayanan dosen dan fasilitas kampus, sebagai
elemen-elemen kunci dalam menciptakan pengalaman belajar yang positif bagi mahasiswa.

Dalam era globalisasi dan persaingan yang ketat, lembaga pendidikan tinggi dituntut untuk tidak
hanya memberikan pengetahuan akademis tetapi juga menciptakan lingkungan yang mendukung
pertumbuhan dan kepuasan mahasiswa. Oleh karena itu, peran dosen sebagai penyampai materi
pembelajaran dan fasilitas kampus sebagai wadah kegiatan akademis dan non-akademis menjadi
sangat vital.

kualitas pelayanan dosen dianggap sebagai elemen utama dalam menentukan pengalaman belajar
mahasiswa. Dosen bukan hanya sebagai pengajar tetapi juga sebagai mentor dan pembimbing
yang membentuk pandangan serta pemahaman mahasiswa terhadap mata pelajaran yang
diajarkan.

fasilitas kampus merupakan faktor penting dalam menciptakan lingkungan yang mendukung
pembelajaran dan kegiatan mahasiswa. Dengan adanya fasilitas yang baik, diharapkan
mahasiswa dapat merasa nyaman dan termotivasi untuk mengoptimalkan potensi akademis dan
non-akademis mereka.

Melalui penelitian ini, diharapkan dapat ditemukan hubungan yang lebih dalam antara kualitas
pelayanan dosen dan fasilitas kampus dengan tingkat kepuasan mahasiswa. Pemahaman ini tidak
hanya bermanfaat bagi lembaga pendidikan tinggi yang bersangkutan tetapi juga dapat
memberikan kontribusi lebih luas terhadap pemahaman teoritis dan praktis dalam bidang
manajemen pendidikan dan pengembangan sumber daya manusia.
 DATA PRA SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

Kualitas Pelayanan Dosen

RESPON

NO PERTANYAAN SP P N TP STP

(%) (%) (%) (%) (%)

Dosen lebih sering

1. mengasih teori ketimbang 10 % 20 % 10 % 40 % 20 %

praktek

2. Dosen Sering ganti jam

- - - 60 % 40 %
mata kuliah

3. Kemampuan dosen dalam

menyampaikan materi 30 % 10 % 10 % 30 % 20 %

kuliah

4. Dosen mampu

memotivasi anda untuk 30 % 10 % 10 % 50 % -

belajar

Dari data penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar mahasiswa tidak puas
dengan pendekatan dosen yang lebih fokus pada teori dari pada praktek (70% tidak puas atau
sangat tidak puas). Selain itu, mayoritas mahasiswa (60%) tidak puas dengan kebiasaan dosen
yang sering mengganti jam mata kuliah dan kemampuan dosen dalam menyampaikan materi
kuliah dinilai kurang baik oleh sebagian mahasiswa (50% Tidak puas atau sangat tidak puas) dan
kemampuan dosen dalam memotivasi mahasiswa mendapat penilaian rendah, dengan 50%
mahasiswa tidak puas.

DATA PRA SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

 Fasilitas Kampus

RESPON

NO PERTANYAAN SP P N TP STP

(%) (%) (%) (%) (%)

1. Parkiran. - - - 70 % 30 %

2. Infocus Yang sering

- - 30 % 60 % 10 %
bermasalah.

3. Kamar mandi yang tidak

- - - 40 % 60 %
menyediakan sabun.

4. Wifi yang tidak memadai - - 20 % 50 % 30 %

5. Lapangan yang di jadikan

- - 20 % 60 % 20 %
tempat parkir

Berdasarkan data mengenai fasilitas kampus, mayoritas responden menunjukkan

ketidakpuasan terhadap parkiran dengan 70% sangat tidak puas dan 30% tidak puas. Fasilitas
infocus juga mendapat penilaian rendah, dimana 60% responden tidak puas dan 10% sangat tidak
puas. Kondisi kamar mandi yang tidak menyediakan sabun menciptakan ketidakpuasan
signifikan, dengan 60% sangat tidak puas dan 40% tidak puas. Selain itu, fasilitas wifi juga
menjadi perhatian, di mana 50% responden tidak puas dan 30% sangat tidak puas dan Lapangan
yang dijadikan tempat parkiran juga mendapat penilaian rendah, dimana 60% responden tidak
puas dan 20% sangat tidak puas Keseluruhan, hasil menunjukkan adanya sejumlah besar
ketidakpuasan terhadap fasilitas kampus yang perlu segera diatasi.

Penelitian Terdahulu

N PENELITIAN
HASIL
O TERDAHULU
 1 Nasititi, Utami Dewi. terdapat pengaruh yang
(2015). Pengaruh Layanan signifikan antara variabel layanan
Mengajar Dosen dan mengajar dosen (X1) dan pemanfaatan
Pemanfaatan Fasilitas Belajar fasilitas belajar (X2) secara bersama-
Terhadap Kepuasan sama terhadap kepuasan mahasiswa (Y)
Mahasiswa Di Universitas dan berada pada kategori sangat kuat.
Pasudan. 22(1) 1 -13

2 Hanafi, Roy. Dkk. menghasilkan Variabel Kualitas

(2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dosen (X1) berpengaruh
Pelayanan Dosen dan positif significant terhadap Kepuasan
Fasilitas Perkuliahan Mahasiswa (Y). Variabel Fasilitas
Terhadap Kepuasan Perkuliahan (X2) berpengaruh positif
Mahasiswa Fakultas Ekonomi signifikan terhadap Kepuasan
Dan Bisnis Universitas Islam Mahasiswa (Y).
Malang.

3 Pasaribu, Holong variabel pelayanan dosen

Melisa Sari. (2016). Pengaruh
Pelayanan dosen dan faslitas
kampus terhadap kepuasan
mahasiswa fakultas ekonomi
prodi Pendidikan ekonomi
universitas negeri medan.
berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan mahasiswa
sedangkan, untuk variabel fasilitas
kampus variabel fasilitas kampus
berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan mahasiswa

Dengan demikian penulis menganggap dari hasil survey awal ini menunjukkan adanya
pengaruh Kualitas Pelayanan Dosen dan Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa.

1.2 IDENTIFIKASI MASALAH

1. Kualitas layanan Mengajar Dosen yang Kurang: sebagian besar mahasiswa tidak puas
dengan pendekatan dosen yang lebih fokus pada teori dari pada praktek Selain itu, mayoritas
mahasiswa tidak puas dengan kebiasaan dosen yang sering mengganti jam mata kuliah dan
kemampuan dosen dalam menyampaikan materi kuliah dinilai cukup baik oleh sebagian
mahasiswa Tetapi , kemampuan dosen dalam memotivasi mahasiswa mendapat penilaian rendah.

2. Fasilitas Kampus yang Tidak Memadai: Berdasarkan data fasilitas kampus, terdapat
ketidakpuasan yang signifikan terhadap beberapa aspek seperti parkiran, infocus, kamar mandi
yang tidak menyediakan sabun, fasilitas wifi dan lapangan yang di jadikan tempat parkir.
3. Kinerja pegawai yang harus ditingkatkan lagi guna kemajuan kampus dan visi misi yang akan
di capai

4. Gangguan Fasilitas Pembelajaran = Kerusakan infocus secara berkala mengganggu kelancaran

proses pembelajaran mahasiswa, terutama dalam penggunaan materi presentasi.

5. Keterbatasan Akses Jaringan Internet = Mahasiswa Fakultas Ekonomi UMSU menghadapi

hambatan dalam mengakses sumber daya pembelajaran online akibat akses internet yang lelet di
area kampus.