Pengaruh Kualitas Layanan Mengajar Dosen dan Fasilitas Kampus

Terhadap Kepuasan Mahasiswa Umsu Fakultas Ekonomi

Disusun guna memenuhi tugas mata kuliah

Metode Penelitian

DISUSUN OLEH

Kelompok 13 :

1. Farhan Ramdhana ( 2105160136 )

2. Frissylia Aldhila ( 2105160101 )
3. Dini Syafitri ( 2105160151 )

Dosen Pengampu : Ir Satria Tirtayasa, M.M., Ph.D

5C MANAJEMEN PAGI

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMDAIYAH SUMATERA UTARA

2023
 BAB I PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

Penelitian ini bermula dari kesadaran akan pentingnya memahami faktor-faktor

yang berkontribusi terhadap kepuasan mahasiswa di lingkungan pendidikan tinggi.

Fokus penelitian ditetapkan pada dua variabel utama, yaitu kualitas pelayanan

dosen dan fasilitas kampus, sebagai elemen-elemen kunci dalam menciptakan

pengalaman belajar yang positif bagi mahasiswa.

Dalam era globalisasi dan persaingan yang ketat, lembaga pendidikan tinggi

dituntut untuk tidak hanya memberikan pengetahuan akademis tetapi juga

menciptakan lingkungan yang mendukung pertumbuhan dan kepuasan mahasiswa.

Oleh karena itu, peran dosen sebagai penyampai materi pembelajaran dan fasilitas

kampus sebagai wadah kegiatan akademis dan non-akademis menjadi sangat vital.

kualitas pelayanan dosen dianggap sebagai elemen utama dalam menentukan

pengalaman belajar mahasiswa. Dosen bukan hanya sebagai pengajar tetapi juga

sebagai mentor dan pembimbing yang membentuk pandangan serta pemahaman

mahasiswa terhadap mata pelajaran yang diajarkan.

fasilitas kampus merupakan faktor penting dalam menciptakan lingkungan yang

mendukung pembelajaran dan kegiatan mahasiswa. Dengan adanya fasilitas yang

baik, diharapkan mahasiswa dapat merasa nyaman dan termotivasi untuk

mengoptimalkan potensi akademis dan non-akademis mereka.

Melalui penelitian ini, diharapkan dapat ditemukan hubungan yang lebih dalam

antara kualitas pelayanan dosen dan fasilitas kampus dengan tingkat kepuasan

mahasiswa. Pemahaman ini tidak hanya bermanfaat bagi lembaga pendidikan tinggi
yang bersangkutan tetapi juga dapat memberikan kontribusi lebih luas terhadap

pemahaman teoritis dan praktis dalam bidang manajemen pendidikan dan

pengembangan sumber daya manusia.

DATA PRA SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

Kualitas Pelayanan Dosen

RESPON

NO PERTANYAAN SP P N TP STP

(%) (%) (%) (%) (%)

Dosen lebih sering

1. mengasih teori 10 % 20 % 10 % 40 % 20 %

ketimbang praktek

2. Dosen Sering ganti jam

- - - 60 % 40 %
mata kuliah

3. Kemampuan dosen

dalam menyampaikan 30 % 20 % 10 % 30 % 10 %

materi kuliah

4. Dosen mampu

memotivasi anda untuk 30 % 10 % 10 % 50 % -

belajar

Dari data penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar mahasiswa

tidak puas dengan pendekatan dosen yang lebih fokus pada teori dari pada praktek

(70% tidak puas atau sangat tidak puas). Selain itu, mayoritas mahasiswa (60%)
tidak puas dengan kebiasaan dosen yang sering mengganti jam mata kuliah dan

kemampuan dosen dalam menyampaikan materi kuliah dinilai cukup baik oleh

sebagian mahasiswa (50% puas atau sangat puas) Tetapi , kemampuan dosen dalam

memotivasi mahasiswa mendapat penilaian rendah, dengan 50% mahasiswa tidak

puas.

DATA PRA SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

Fasilitas Kampus

RESPON

NO PERTANYAAN SP P N TP STP

(%) (%) (%) (%) (%)

1. Parkiran. - - - 70 % 30 %

2. Infocus Yang sering

- - 30 % 60 % 10 %
bermasalah.

3. Kamar mandi yang tidak

- - - 40 % 60 %
menyediakan sabun.

4. Wifi yang tidak

- - 20 % 50 % 30 %
memadai

Berdasarkan data mengenai fasilitas kampus, mayoritas responden menunjukkan

ketidakpuasan terhadap parkiran dengan 70% sangat tidak puas dan 30% tidak puas.

Fasilitas infocus juga mendapat penilaian rendah, dimana 60% responden tidak

puas dan 10% sangat tidak puas. Kondisi kamar mandi yang tidak menyediakan

sabun menciptakan ketidakpuasan signifikan, dengan 60% sangat tidak puas dan
40% tidak puas. Selain itu, fasilitas wifi juga menjadi perhatian, di mana 50%

responden tidak puas dan 30% sangat tidak puas. Keseluruhan, hasil menunjukkan

adanya sejumlah besar ketidakpuasan terhadap fasilitas kampus yang perlu segera

diatasi.

Berdasarkan Penelitian Terdahulu yang dilakukan Oleh Utami Dewi Nasititi

(2015) yang berjudul Pengaruh Layanan Mengajar Dosen dan Pemanfaatan

Fasilitas Belajar Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Universitas Pasudan.

Penelitian tersebut menjelaskan bahwa kurangnya fokus pada pengaruh

pemanfaatan fasilitas belajar (X2) terhadap kepuasan mahasiswa (Y) secara

bersama-sama dengan layanan mengajar dosen (X1). Penelitian sebelumnya lebih

banyak menekankan pada pengaruh layanan mengajar dosen terhadap kepuasan

mahasiswa, namun kurang memperhatikan peran pemanfaatan fasilitas belajar

dalam menciptakan kepuasan mahasiswa. Hal ini penting karena mahasiswa

memiliki harapan dan kriteria terhadap fasilitas dan proses belajar mengajar yang

diberikan oleh dosen. Selain itu, penelitian sebelumnya juga menunjukkan bahwa

pemanfaatan fasilitas belajar memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan

mahasiswa, sehingga perlu adanya penelitian yang lebih mendalam untuk

memahami hubungan antara kedua variabel tersebut secara bersama-sama.

Berdasarkan Penelitian selanjutnya yang dilakukan Oleh Roy Hanafi, dkk.

(2020). Yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Dosen dan Fasilitas

Perkuliahan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

Universitas Islam Malang menghasilkan Variabel Kualitas Pelayanan Dosen (X1)

berpengaruh positif significant terhadap Kepuasan Mahasiswa (Y). Hal ini dapat

diartikan bahwa jika Kualitas Pelayanan Dosen semakin tinggi maka Mahasiswa
akan merasa puas dengan pelayanannya. Hal ini mendukung penelitian Nastiti

(2015) yaitu terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel layanan mengajar

dosen dan pemanfaatan fasilitas belajar secara bersama-sama terhadap kepuasan

mahasiswa dan berada pada kategori sangat kuat.

Pengaruh Fasilitas Perkuliahan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Variabel

Fasilitas Perkuliahan (X2) berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan

Mahasiswa (Y). Hal ini dapat diartikan bahwa jika Fasilitas Perkuliahan semakin

bagus dan lengkap maka kepuasan konsumen juga akan semakin tinggi. Hal ini

mendukung penelitian Holong Melisa Sari (2016) yang berjudul Pengaruh

Pelayanan dosen dan faslitas kampus terhadap kepuasan mahasiswa fakultas

ekonomi prodi Pendidikan ekonomi universitas negeri medan berdasarkan

perspektif mahasiswa, menunjukkan bahwa secara Parsial Variabel Fasilitas

berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa.

Dengan demikian penulis menganggap dari hasil survey awal ini menunjukkan

adanya pengaruh Kualitas Pelayanan Dosen dan Fasilitas Kampus Terhadap

Kepuasan Mahasiswa. Berdasarkan dari Uraian Latar belakang diatas, peneliti

tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “ Pengaruh Kualitas Layanan

Mengajar Dosen dan Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa

Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Fakultas Ekonomi “

1.2 IDENTIFIKASI MASALAH

1. Kualitas layanan Mengajar Dosen yang Kurang: sebagian besar mahasiswa

tidak puas dengan pendekatan dosen yang lebih fokus pada teori dari pada

praktek Selain itu, mayoritas mahasiswa tidak puas dengan kebiasaan dosen
 yang sering mengganti jam mata kuliah dan kemampuan dosen dalam

menyampaikan materi kuliah dinilai cukup baik oleh sebagian mahasiswa

Tetapi , kemampuan dosen dalam memotivasi mahasiswa mendapat penilaian

rendah.

2. Fasilitas Kampus yang Tidak Memadai: Berdasarkan data fasilitas kampus,

terdapat ketidakpuasan yang signifikan terhadap beberapa aspek seperti

parkiran, infocus, kamar mandi yang tidak menyediakan sabun, dan fasilitas

wifi.

1.3 BATASAN MASALAH

Berdasarkan identifikasi masalah yang ada, penelitian ini lebih memfokuskan

Pengaruh Kualitas Layanan Mengajar Dosen dan Fasilitas Kampus Terhadap

Kepuasan Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Fakultas

Ekonomi yang Responden penelitian didapat dari pra survei 10 mahasiswa

Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.

1.4 RUMUSAN MASALAH

1. Bagaimana Meningkatkan Kualitas Layanan Mengajar Dosen agar Tidak

Membuat Mahasiswa Merasa Kurang Puas dengan Sistem Mengajar Tersebut ?

2. Bagaimana Meningkatkan Kualitas Fasilitas Kampus agar Tidak Membuat

Mahasiswa Merasa Kurang Puas Terhadap Fasilitas Yang di Sediakan Kampus

1.5 TUJUAN PENELITIAN

1. Untuk Mengetahui Bagaimana Meningkatkan Kualitas Layanan Mengajar

Dosen agar Tidak Membuat Mahasiswa Merasa Kurang Puas dengan Sistem

Mengajar Tersebut.
2. Untuk Mengetahui Bagaimana Meningkatkan Kualitas Fasilitas Kampus agar

Tidak Membuat Mahasiswa Merasa Kurang Puas Terhadap Fasilitas Yang di

Sediakan Kampus.

1.6 MANFAAT PENELITIAN

1. Manfaat Teoritis

Peneliti berharap hasil penelitian ini dapat berkontribusi terhadap

perkembangan ilmu pengetahuan, serta dapat dijadikan sebagai bahan referensi

untuk penelitian selanjutnya dalam hal pengembangan pemahaman mengenai

faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa, terutama berkaitan

dengan kualitas layanan mengajar dosen dan fasilitas kampus.

2. Manfaat Praktis

a. Bagi Penulis

Penulis dapat mengasah keterampilan penelitian, mulai dari perancangan

hingga analisis data, mendukung pertumbuhan profesional dan pribadi.

b. Bagi Kampus

Hasil penelitian dapat memberikan pandangan praktis bagi pihak administrasi

kampus untuk memperbaiki dan mengoptimalkan kualitas layanan dosen dan

fasilitas kampus.

c. Bagi Peneliti Lain

Penelitian ini menyumbang pada pengetahuan umum dengan memberikan

wawasan baru mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan

mahasiswa.
 LAMPIRAN

1. https://ejournal.upi.edu/index.php/JAPSPs/article/view/5932/4011

2. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/viewFile/6225/5115

3. http://digilib.unimed.ac.id/20318/