Subscribe to DeepL Pro to translate

Visit www.DeepL.com/pro for more

06 Bagian 1 Pengantar Manajemen
Eufzi si1 MH-1
Pendekatan Utama untuk Manajemen
Fred "rickTx@or
revolusi industriel
pengganti untuk pc'we manusia. membuat
imro ocnnornical untuk irar'tjfactuie
masuk ke dalam taciorios tfian di
Nama
Studio pertama n\anajemenont. wh cl
emplJasizod ratlonalitas pembuatan anal
o ganlzasi dan pekerjaan yang sama
pentingnya dengan
OSSiDl6
manajemen ectentIf!c
Semua tindakan yang dilakukan
menggunakan
metode ilmiah untuk menemukan "satu
cara terbaik" agar pekerjaan dapat
dilakukan dengan baik
diterbitkan. Isinya dianut secara luas oleh para manajer di seluruh dunia. Buku Taylor
menjelaskan teori mans9emsrtt ilmiah: penggunaan metode ilmiah untuk menentukan
"satu cara terbaik" bagi suatu pekerjaan untuk dilakukan.
Taylor bekerja di perusahaan baja Midvale dan Bethlehem di Pennsylvania.
Sebagai seorang insinyur mesin dengan latar belakang Quaker dan Puritan, ia terus
menerus merasa sedih dengan ketidakefisienan para pekerja. Para karyawan
menggunakan teknik yang sangat berbeda untuk melakukan pekerjaan yang sama.
Hampir tidak ada standar kerja, dan para pekerja ditempatkan pada pekerjaan dengan
sedikit atau tanpa perhatian untuk mencocokkan kemampuan dan bakat mereka
dengan tugas-tugas yang harus mereka kerjakan. Mereka sering kali "santai-santai
saja" dalam bekerja. rind Taylor percaya bahwa hasil kerja para pekerja hanya sekitar
sepertiga dari yang seharusnya. Solusi Taylor adalah dengan menerapkan metode
ilmiah pada pekerjaan di lantai pabrik. Dia menghabiskan lebih dari dua dekade
dengan penuh semangat mencari "cara terbaik" untuk setiap pekerjaan yang harus
dilakukan.
Pengalaman Taylor di Midvale memberikan petunjuk untuk menentukan
pedoman yang jelas untuk meningkatkan efisiensi produksi. Dia berpendapat bahwa
dengan demikian prinsip-prinsip manajemen yang baik (lihat Gambar MH-2) akan
menghasilkan kemakmuran bagi para pekerja dan manajer." Bagaimana prinsip-
prinsip ilmiah ini benar-benar berhasil? Mari kita lihat sebuah contoh.
Mungkin contoh yang paling terkenal dari upaya manajemen ilmiah Taylor
adalah eksperimennya dengan besi kasar. Para pekerja memuat "babi" besi (masing-
masing seberat 92 pon) ke atas rel kereta api. Hasil rata-rata harian mereka adalah
12,5 ton Namun, Taylor percaya bahwa dengan menganalisis pekerjaan tersebut
secara ilmiah untuk menentukan "satu cara terbaik" untuk memuat besi kasar, hasil
produksi dapat ditingkatkan menjadi 47 atau 48 ton per hari. Setelah secara ilmiah
menerapkan berbagai kombinasi prosedur, teknik dan alat yang berbeda, Taylor
berhasil mencapai tingkat produktivitas tersebut. Bagaimana caranya? Dengan
menempatkan orang yang tepat pada pekerjaan dengan peralatan dan perlengkapan
yang tepat, meminta pekerja mengikuti instruksinya dengan tepat, dan memotivasi
pekerja dengan insentif ekonomi berupa upah harian yang jauh lebih tinggi. Dengan
menggunakan pendekatan yang sama untuk pekerjaan-pekerjaan yang berbeda, Taylor
mampu mendefinisikan "satu cara terbaik" untuk melakukan setiap pekerjaan. Secara
keseluruhan, Taylor mencapai peningkatan produktivitas yang konsisten di kisaran
200 persen atau lebih. Berdasarkan studi terobosannya tentang manuai kerja dengan
menggunakan prinsip-prinsip ilmiah, Taylor dikenal sebagai "bapak manajemen
ilmiah". Ide-idenya menyebar
di Amerika Serikat dan ke
negara-negara lain dan
mengilhami orang lain untuk
mempelajari dan
mengembangkan metode
manajemen ilmiah. Pengikutnya
yang paling menonjol adalah
Frank dan Lillian Gilbreth.
 Sejarah Manajemen Madule S7

bisnis, pemerintahan, dan bahkan

rumah tangga menuntunnya
1. Mengembangkan ilmu pengetahuan untuk setiap elemen pekerjaan individu
untuk menggantikan metode ruie-of-thumb yang lama. untuk mengembangkan aturan-
aturan dasar
Z. ScientificaTTy menyeleksi dan kemudian melatih, mengajar, dan mengembangkan
manajemen yang dapat
pekerja.
diterapkan pada semua situasi
3. Bekerja sama dengan sepenuh hati dengan para pekerja untuk
memastikan bahwa semua pekerjaan dilakukan sesuai dengan organisasi dan pengajaran di
prinsip-prinsip ilmu pengetahuan yang telah dikembangkan. sekolah. Prinsip-prinsip ini
4. Membagi pekerjaan dan tanggung jawab secara merata antara manajemen dan ditunjukkan pada Gambar MH-3.
pekerja. Manajemen melakukan semua pekerjaan yang lebih cocok untuknya Max Weir (diucapkan VAY-
daripada pekerja. her) adalah seorang sosiolog
Jerman yang mempelajari
fiobme: F.W. TayJoi, Principles of Séenrfic I fanagezr'enr jNw Ybrk: Harper, 1911). organisasi-organisasi Menulis pada
awal l9fDv ia mengembangkan
Seorang kontraktor konstruksi dengan n a m a Trude, i;a mengembangkan teori tentang struktur otoritas
kariernya ke manajemen ilmiah yang berlumpur setelah mendengar Taylor berbicara di dan hubungan berdasarkan tipe
sebuah pertemuan profesional. Frank dan istrinya. seorang psikolog. organisasi ideal yang disebutnya
memfokuskan studi mereka pada penghapusan gerakan tangan dan bc'dy yang tidak sebagai birokrasi-suatu bentuk
efisien Gilbrrihs juga bereksperimen dengan desain dan penggunaan alat dan peralatan organisasi yang ditandai dengan
yang tepat untuk mengoptimalkan kinerja kerja. pembagian kerja, hirarki yang jelas.
Frank mungkin paling dikenal karena eksprimen pemasangan batunya. Dengan rinci
menganalisis pekerjaan tukang batu secara cermat, ia mengurangi jumlah gagasan
dalam memasang bata eksterior dari delapan belas menjadi sekitar satu dan memasang
bata interior dari delapan belas menjadi dua. Dengan menggunakan teknik Gilbmth,
seorang tukang batu akan menjadi jauh lebih produktif dan tidak terlalu lelah di
penghujung hari.
Gilbreih adalah salah satu peneliti pertama yang menggunakan gambar gerak
untuk mempelajari gerakan tangan dan tubuh. Mereka menemukan alat yang
disebut mikrokronometer yang merekam gerakan tangan dan tubuh pekerja dan
jumlah waktu yang dibutuhkan untuk melakukan gerakan tersebut. Gerakan-
gerakan yang terbuang yang tidak terlihat oleh mata telanjang dapat diidentifikasi
dan dihilangkan. Gilbreth juga merancang skema klasifikasi untuk memberi label
pada tujuh belas gerakan tangan dasar (seperti mencari, menggenggam, memegang),
yang mereka sebut dengan istilah "Gilbreth" yang dieja terbalik, dengan huruf "t" yang
dipindahkan.) Skema ini memberikan Gilbreth cara yang lebih tepat untuk menganalisis
gerakan tangan pekerja secara tepat

BAGAIMANA MANAJER MASA SEKARANG MENGGUNAKAN MANAJEMEN

ILMIAH Seperti yang telah disebutkan sebelumnya
Di U PS. banyak pedoman dan teknik yang dirancang Taylor dan Gilbreths untuk
meningkatkan efisiensi produksi masih digunakan dalam organisasi saat ini. Ketika
para manajer menganalisis tugas-tugas pekerjaan dasar yang harus dilakukan,
menggunakan studi waktu dan gerakan untuk menghilangkan gerakan yang sia-sia,
mempekerjakan pekerja dengan kualifikasi terbaik untuk suatu pekerjaan, atau
merancang sistem insentif berdasarkan hasil kerja, mereka menggunakan prinsip-
prinsip manajemen ilmiah.

Teori Administrasi Umum

Teori administrasi umum lebih berfokus pada apa yang dilakukan oleh para
manajer dan apa yang
praktik manajemen gocd yang telah ditetapkan.
Kami membahas Henri Fayol dalam Bab I karena dia mengidentifikasi lima fungsi
yang dilakukan manajer: perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, pengkoordinasian,
dan Fayol menulis pada waktu yang sama dengan Taylor. Wine Taylor
peduli dengan manajer lini pertama dan metode ilmiah, perhatian Fayol diarahkan pada
kegiatan semua manajer Dia menulis dari pengalaman pribadinya sebagai direktur
pelaksana sebuah perusahaan tambang batu bara besar di Prancis.
Fayol menggambarkan praktik manajemen sebagai sesuatu yang berbeda dari
akutansi, keuangan, produksi, distribusi, dan fungsi-fungsi bisnis lainnya.
Keyakinannya bahwa manajemen adalah suatu tindakan yang umum bagi semua usaha
Bukti MH-2
Prinsip-prinsip Mañagernerit Ilmiah Taylor

birokrasi
k J3rm o| organizalln Chara':ierize'J
pembagian kerja yang jelas. hubungan
y a n g jelas. delaiâcl ru!r's ai''1 reg.ilr iiuns,
hubungan yang tidak personal

Henry Fayol*s
kcnry FayoFs umum
58 Pengantar Manajemen

Bukti MH-: 3
1. Pembagian kerja. Spesialisasi meningkatkan output dengan membuat karyawan
lebih
efisien.
2. Otoritas. Para manajer harus memiliki wewenang untuk memberikan perintah,
dan otoritas memberi mereka hak ini.
3. Diacipllne. Karyawan harus mengatur organisasi.
4. Ketiadaan komando. Setiap karyawan harus menerima perintah hanya
dari atasannya.
5. Kesatuan tujuan. Organisasi harus memiliki rencana tunggal untuk memandu
para manajer dan pekerja.
6. Kepentingan individu terhadap kepentingan umum Kepentingan seorang
karyawan atau kelompok karyawan tidak boleh diutamakan di atas kepentingan
organisasi secara keseluruhan.
7. Remunaratlon. Pekerja harus dibayar dengan upah yang adil untuk jasa mereka.
8. Pemusatan. Istilah ini mengacu pada tingkat keterlibatan bawahan dalam
pengambilan keputusan.
9. Rantai skalar. Rantai otoritas dari manajer puncak hingga jajaran terendah
disebut sebagai rantai skalar.
IO. Ordar. Psopl.e dan matariala shou'Id ba di tempat yang tepat pada waktu
yang tepat. Ini. Equky. Manajer harus bersikap baik dan adil kepada
bawahannya.
12. Penusukan personil yang tidak tepat. Manajemen harus menyediakan
perencanaan personalia yang teratur dan memastikan bahwa pengganti
tersedia untuk mengisi kekosongan.
13. Inovatif. Karyawan yang terbukti mencetuskan dan melaksanakan rencana akan
mengerahkan upaya yang tinggi.
14. Espdt de corps. Mengedepankan semangat kebersamaan akan
membangun keharmonisan dan persatuan di dalam organisasi.
Sumber 'Baasd pada Henri Fayol'a J91B "P'lnciplea of Management," Tn Adminiszrarion /ndostrfe//a er
Gdn6ra/e, diterjemahkan oleh C. Stozre aa Ge/fara/ and Induatrtal Marzegement (London: Sir laaaa P4tman
6:Eona, 1B40).

Max Weber
Campur Wfiher de.Yelop0d 8 th00ry dari
a "uthority svuckires mengakhiri
hubungan
aturan dan peraturan, dan hubungan impersonal (Lihat Gambar MH-4.) Weber
menyadari bahwa "birokrasi yang ideal" ini tidak ada dalam kenyataan. Sebaliknya, ia
memaksudkannya sebagai dasar untuk berteori tentang bagaimana pekerjaan dapat
dilakukan dalam kelompok besar. Teorinya menjadi desain struktural bagi banyak
organisasi besar saat ini.
Birokrasi, seperti yang dijelaskan oleh Weber, adalah manajemen ilmiah yang
mirip dengan manajemen ilmiah dalam ideologinya. Keduanya menekankan
rasionalitas, prediktabilitas, impersonalitas, kompe- tensi teknis, dan otoritarianisme.
Meskipun ide-ide Weber kurang praktis dibandingkan Taylor, fakta bahwa "tipe ideal"-
nya masih menggambarkan banyak organisasi kontemporer membuktikan pentingnya
ide-ide tersebut.
BAGAIMANA MANAJER MASA SEKARANG MENGGUNAKAN ADMINISTRASI
UMUM THEDRY SleveraJ
Sebagian besar ide dan praktik manajemen kita saat ini dapat ditelusuri secara
langsung pada kontribusi teori administrasi umum. Sebagai contoh, pandangan
fungsional dari pekerjaan manajer dapat dikaitkan dengan Fayol. Selain itu, empat
belas prinsipnya berfungsi sebagai kerangka acuan yang darinya banyak konsep
manajemen saat ini seperti otoritas manajerial, pengambilan keputusan terpusat,
melapor hanya kepada satu atasan, dan sebagainya - telah berkembang.
Birokrasi Weber adalah upaya untuk merumuskan prototipe ideal untuk organisasi
Meskipun banyak karakteristik birokrasi Weber yang masih terlihat dalam
organisasi besar, modelnya tidak sepopuler saat ini seperti pada abad ke-20. Banyak
manajer merasa bahwa struktur birokrasi menghambat kreativitas individu
karyawan dan membatasi kemampuan organisasi untuk merespons dengan cepat
terhadap lingkungan yang organisasi yang fleksibel dari profesional kreatif seperti Apple, Samsung, atau
semakin dinamis. Cisco Systems-mekanisme birokrasi diperlukan untuk memastikan bahwa sumber
Namun, bahkan dalam daya digunakan secara efisien dan efektif.7
 Ubah Riwayat Manajemen

Bukti MH-A
Karakteristik Birokrasi Weber

Sumber: Berdasarkan Fsaays in Sociology oleh Max Webar, diterjemahkan, disunting, dan diperkenalkan oleh H. H.
Ge'rth dan t. Wright Mille INew Yort: Oxford University Prese. 1948).

- tB5Oe

jawab atas eksperimen ini, apa

Pendekatan perilaku yang Anda harapkan akan terjadi?
Adalah logis untuk berpikir bahwa
Seperti yang kita ketahui, manajer melakukan berbagai hal dengan bekerja sama
output individu dalam kelompok
dengan orang lain. Hal ini menjelaskan mengapa beberapa penulis telah memilih
eksperimen akan secara langsung
untuk melihat manajemen dengan berfokus pada faktor-faktor himian organisasi.
terkait dengan intensitas cahaya.
Bidang studi yang meneliti tindakan (perilaku) orang di tempat kerja disebut
Namun, mereka menemukan
perilaku organisasi {O8}. Banyak hal yang dilakukan oleh para manajer saat ini
dalam mengelola orang-memotivasi, memimpin, membangun kepercayaan, bekerja
dengan tim, mengelola konflik, dan lain sebagainya-berasal dari penelitian OB.
Meskipun sejumlah individu di awal abad ke-20 mengakui pentingnya peran
manusia dalam kesuksesan organisasi, ada empat orang yang menonjol sebagai
pendukung awal pendekatan OB: Roberi Owen, Hugo Miinstcrbcrg. Mary Parker
Follctt, dan Chester Bamart). Kontribusi mereka sangat beragam dan berbeda. mereka
semua percaya bahwa manusia adalah aset organisasi y a n g paling penting dan harus
diperhatikan.
usia yang sesuai. Ide-ide mereka memberikan landasan bagi praktik manajemen
seperti prosedur seleksi karyawan, program motivasi, dan tim kerja. Pameran
MH-5 merangkum ide-ide terpenting dari setiap individu.
Tidak diragukan lagi, kontribusi historis yang paling penting untuk bidang
OB berasal dari Studi Hawthorne. serangkaian studi yang dilakukan di Western
Electric Company Hawthorne Works di Cicero. Studi ini. yang dimulai pada
tahun 1924, pada awalnya dirancang oleh para insinyur industri Western Electric
sebagai eksperimen manajemen ilmiah. Mereka ingin meneliti pengaruh berbagai
tingkat pencahayaan terhadap produktivitas pekerja. Seperti eksperimen ilmiah
yang baik, kelompok kontrol dan eksperimen d i b e n t u k . dengan kelompok
eksperimen
terpapar pada berbagai intensitas pencahayaan dan kelompok kontrol yang bekerja di
bawah intensitas yang konstan. Jika Anda adalah insinyur industri yang bertanggung
perilaku organisasi (OB)
Tiap-tiap tindakan yang dilakukan oleh II\e act "y's nf peejak' di w''rk
Studi Hawthorne

Karyawan Western Electric Para pekerja di Westam Electricu 'yw8re menjadi bagian dari
serangkaian acara penting yang
memulai perilaku ifie yang sesuai dengan m8n8gem8nL
0Bagian 1 Pengantar Manajemen

Bukti MH-5
Advokat Eerly 0B

* Khawatir tentang døploreble

. . ï*4. ndftióna.
d îdeaÏičtIč.wórk I
OQ8nč#dOh-Vmfé)OC10l - Pinjam uang tanpa jaminan dari bank

c0mrn'unFcsta.end atJmulatø.
$?ø1OYo* ?ügh'9Vã#bf$ROn
ernplóyee trüidlng, "ańd. studi
tentang hMm8n beha4 atau łor

-'..Pada organisasi-organisasi ftfn.to-

recğnłæ.thet 'dapat bê'+ia+ved 'dari
sudut pandang. łndivlduaJ
dan perilaku kelompok:
idąes.than sçientłffc!manage-
rnańt:foi!oweie
-.Thoug st ó r g a n ú ä i i O ń '8, efioîi, Id

bahwa ketika tingkat cahaya ditingkatkan pada kelompok eksperimen, output untuk
kedua kelompok meningkat. Kemudian, yang sangat mengejutkan para insinyur,
ketika tingkat cahaya diturunkan pada kelompok eksprimen, produktivitas terus
meningkat pada kelompok kontrol. Bahkan, penurunan produktivitas terlihat jelas
pada kelompok eksperimen ketika tingkat cahaya dikurangi menjadi cahaya bulan.
Apa yang bisa menjelaskan hasil yang tidak terduga ini? Para insinyur tidak yakin,
tetapi menyimpulkan bahwa intensitas pencahayaan tidak secara langsung terkait
dengan produktivitas kelompok dan bahwa sesuatu yang lain pasti berkontribusi pada
hasil Mereka awalnya tidak dapat menentukan dengan tepat apa "sesuatu yang lain"
itu.
Pada tahun 1927, para insinyur Western Electric meminta profesor Harvard
Elton Mnyo dan rekan-rekannya untuk bergabung dalam penelitian ini sebagai
konsultan. Dengan demikian, dimulailah hubungan yang berlangsung hingga
tahun 1932 dan mencakup berbagai eksperimen dalam mendesain ulang
pekerjaan, perubahan hari kerja dan panjang minggu kerja, pengenalan waktu
istirahat, dan rencana upah individu versus kelompok. Hasilnya menunjukkan
bahwa rencana insentif kurang berpengaruh terhadap hasil kerja pekerja
dibandingkan dengan tekanan kelompok, penerimaan, dan keamanan. Para peneliti
menyimpulkan bahwa norma-norma sosial atau standar kelompok adalah penentu
utama perilaku kerja individu. Dalam hal atau eksperimen pencahayaan asli. para
peneliti belajar bahwa hanya dengan mengamati saja dapat mengubah perilaku atau
topik.
Para ahli umumnya setuju bahwa Hawthorne Studies memiliki dampak yang
mengubah keyakinan manajemen tentang peran orang dalam organisasi. Mayo
menyimpulkan bahwa perilaku dan sikap orang sangat erat kaitannya, bahwa faktor
kelompok secara signifikan
.mempengaruhi perilaku individu, bahwa standar kelompok akan menentukan hasil kerja
individu,
.dan bahwa uang tidak terlalu berperan dalam menentukan output dibandingkan
dengan standar kelompok, atribusi kelompok, dan keamanan. Kesimpulan-kesimpulan
ini mengarah pada penekanan baru pada faktor perilaku manusia dalam manajemen
organisasi.
BAGAIMANA MANAJER SAAT INI MENGGUNAKAN PENDEKATAN PERILAKU
Pendekatan perilaku
Pendekatan ini sebagian besar telah membentuk bagaimana organisasi dikelola. Mulai
dari cara manajer mendesain pekerjaan hingga cara mereka bekerja dengan karyawan,
hingga cara mereka mengkomunikasikannya.
 manajer, meskipun banyak yang
masih merasa cemas untuk
menggunakannya.
Dalam hal ini, kita melihat elemen-elemen dari pendekatan perilaku. Banyak dari apa
yang diusulkan oleh para pendukung OB awal, dan kesimpulan dari Studi Hawthorne,
telah memberikan landasan bagi teori motivasi kita saat ini. kepemimpinan. perilaku
dan pengembangan kelompok, dan berbagai pendekatan perilaku lainnya.

Pendekatan KUANTITATIF
Meskipun penumpang yang saling bertabrakan saat mencari tempat duduk di pesawat
dapat menjadi gangguan kecil bagi mereka, namun hal ini menjadi masalah yang lebih
besar bagi maskapai penerbangan karena antrean menjadi panjang, sehingga
memperlambat kecepatan pesawat untuk mengudara. Berdasarkan penelitian geometri
ruang-waktu, salah satu maskapai penerbangan berinovasi dengan proses boarding unik
yang disebut "piramida terbalik" yang dapat menghemat setidaknya dua menit waktu
boarding. Ini adalah contoh dari pendekatan kuantitatif, yaitu penggunaan teknik
kuantitatif untuk meningkatkan pengambilan keputusan. Pendekatan ini juga dikenal
sebagai iitonøgenieni ."'ieøre.
Pendekatan kuantitatif berevolusi dari solusi matematis dan statistik yang
dikembangkan untuk masalah militer selama Perang Dunia 11. Setelah perang usai,
banyak dari teknik-teknik yang digunakan untuk masalah militer ini diterapkan pada
bisnis. Sebagai contoh, satu kelompok perwira militer yang dijuluki Whiz Kids
bergabung dengan Ford Motor Company pada pertengahan tahun 1940-an dan segera
mulai menggunakan metode statistik dan model kuantitatif untuk meningkatkan
pengambilan keputusan.
Apa saja yang dilakukan oleh pendekatan kuantitatif? Pendekatan ini melibatkan
penerapan model statistik, model informasi, simulasi komputer, dan teknik kuantitatif
lainnya pada aktivitas manajemen, Pemrograman linier, misalnya, adalah teknik yang
digunakan manajer untuk meningkatkan keputusan alokasi sumber daya; penjadwalan
kerja dapat lebih efisien dengan menggunakan analisis penjadwalan jalur kritis; dan
model kuantitas pesanan ekonomi membantu manajer menentukan tingkat persediaan
yang optimal. Masing-masing merupakan contoh teknik kuantitatif yang dapat
digunakan untuk meningkatkan pengambilan keputusan manajerial. Bidang lain yang
sering menggunakan teknik kuantitatif adalah dalam bidang kualitas total.
Revolusi kualitas melanda sektor bisnis dan publik pada tahun 80-an dan 90-
an" Revolusi ini diilhami oleh sekelompok kecil pakar kualitas, yang paling
terkenal adalah W. Edwards Deming (kanan) dan Joseph M. Juran. Gagasan dan
teknik yang mereka anjurkan pada tahun 1950-an hanya memiliki sedikit
pendukung di Amerika Serikat, tetapi dengan antusias diterima oleh perusahaan-
perusahaan Jepang. Karena perusahaan-perusahaan Jepang berhasil mengalahkan
para pesaing Amerika Serikat dalam hal perbandingan kualitas, para manajer di
negara Barat segera melihat gagasan Oemiog dan Juran secara lebih serius, yang
kemudian menjadi dasar bagi program manajemen kualitas saat ini.
Total quality man8Øemerrt, atau TØhd, adalah filosofi manajemen yang
didedikasikan untuk peningkatan dan perbaikan terus-menerus dan sesuai dengan
kebutuhan dan harapan pelanggan. (Lihat Gambar MH-6.) Istilah rustoitirr mencakup
siapa saja yang berinteraksi dengan produk atau layanan organisasi, baik secara internal
maupun eksternal. Ini mencakup karyawan dan pemasok serta orang-orang yang
membeli barang atau jasa organisasi.

BAGAIMANA MANAJER SAAT INI MENGGUNAKAN PENDEKATAN

KUAMTITATIF Pendekatan kuartalan
Pendekatan tititatif berkontribusi langsung pada pengambilan keputusan
manajemen di bidang perencanaan dan pengendalian. Untuk manajer yang ingin
membuat anggaran, antrian, penjadwalan, kontrol kualitas, dan keputusan
serupa, mereka biasanya mengandalkan teknik kuantitatif. Perangkat lunak
khusus telah membuat penggunaan teknik-teknik ini tidak terlalu mengintimidasi para
Modus Hisiori Manajemen Foto Tumpukan Afamy

W. Edwards Daming
W. Edwards Deming adalah salah satu
pendiri revolusi kualitas.
Sourfiø: /tic/tød ß/vr "rAP /rtspez

pendekatan yang tidak terlalu banyak

1e us'-''l kuantitatif te':hnir i, Jes to

manajemen kualitas total (TCtM)

Sebuah phiIo.mpIsy atau iTianugonJenl
di CinaLetakkan imuro\'onJent yang
terus menerus agar tidak mudah rusak

Mesin tabulasi ini, yang berada di dalam

atau tidak perlu diasah
de¢esaor komputer elektronik dan bekerja dengan cara merampok secara mekanis. kartu punch dengan
kode ãTfomation.
 62Bagian t Pengantar Manajemen

Euhibil MH-6
Apa itu Manajemen Mutu? Intensa fokus pada pelanggan. Pelanggan termasuk orang luar yang membeli
produk atau layanan organisasi dan pelanggan internal yang berinternet dan
melayani orang lain dalam organisasi.
Coztcam untuk Peningkatan Tahunan. Manajemen kualitas adalah komitmen
untuk tidak pernah merasa puas. "Sangat baik" tidaklah cukup baik. Kualitas
selalu dapat ditingkatkan.
Proonea berbusa. Manajemen kualitas berfokus pada proses kerja karena kualitas
barang dan jasa terus ditingkatkan.
4. Peningkatan kualitas dari semua hal yang dilakukan organisasi. Hal ini
berkaitan dengan produk akhir, bagaimana organisasi menangani
pengiriman, seberapa cepat organisasi merespons keluhan pelanggan,
seberapa sopan telepon dijawab, dan sebagainya.
5. Pengukuran yang akurat. Manajemen kualitas menggunakan teknik statistik
untuk mengukur variabel yang sangat penting dalam operasi organisasi, yang
kemudian dibandingkan dengan standar untuk mengidentifikasi masalah,
menelusuri akar masalah, dan menghilangkan penyebabnya.
6. Pemberdayaan karyawan. Manajemen mutu melibatkan orang-orang yang
terlibat dalam proses perbaikan. Tim BFE secara luas digunakan dalam program
manajemen mutu sebagai sarana pemberdayaan untuk menemukan dan
memecahkan masalah.

Pendekatan Kontemporer
Seperti yang telah kita lihat, banyak elemen dari pendekatan sebelumnya terhadap
teori manajemen yang terus memengaruhi cara manajer mengelola Sebagian besar
pendekatan sebelumnya berfokus pada perhatian manajer di dalam organisasi.
Dimulai pada tahun 1960-an, para peneliti manajemen mulai melihat apa yang
terjadi di lingkungan eksternal di luar batas-batas organisasi. Dua perspektif
manajemen kontemporer - sistem dan kontinjensi - merupakan bagian dari
pendekatan ini. Teori sistem adalah teori dasar dalam ilmu fisika. tetapi belum
pernah diterapkan pada upaya manusia yang terorganisir. Pada tahun 1938, Chester
Barnard, seorang eksekutif perusahaan telepon, pertama kali menulis dalam
bukunya, The Functions of un Exe''uiive, bahwa sebuah organisasi berfungsi
Asœofintmü6tdamfntækpæŒmt sebagai sebuah sistem kerja sama. Namun, baru pada tahun 1960-an para peneliti
paRsanangedInamannmthM manajemen mulai melihat lebih seksama pada teori sistem dan bagaimana teori ini
producesaunGœdwhëe berhubungan dengan organisasi.
mata yang tertutup Sistem adalah sekumpulan panci yang saling berkaitan dan saling bergantung,
Sistem yang tidak dipengaruhi oleh dan yang diatur sedemikian rupa sehingga menghasilkan satu kesatuan yang utuh. Dua
tidak berintegrasi dengan
lingkungannya
tipe dasar sistem adalah tertutup dan terbuka. Wadah tertutup tidak dipengaruhi
oleh dan tidak berinteraksi dengan lingkungannya. Sebaliknya, sistem terbuka
syatërns terbuka
Sistem yang saling berhubungan dengan
dipengaruhi oleh dan berinteraksi dengan lingkungannya. Saat ini, ketika kita
th6ir menggambarkan organisasi sebagai sistem, yang kita maksud adalah sistem
lingkungan terbuka. Gambar MH-8 menunjukkan diagram organisasi dari perspektif sistem
terbuka. Seperti yang Anda lihat, sebuah &0tZALtOD menerima input (sumber
daya) dari lingkungan dan mengubah atau memproses sumber daya ini menjadi
output yang didistribusikan ke lingkungan. Organisasi "terbuka" dan berinteraksi
dengan lingkungannya.
Bagaimana pendekatan sistem memberikan kontribusi terhadap pemahaman
kita tentang manajemen? Para peneliti membayangkan organisasi sebagai sistem
yang kompleks yang terdiri dari banyak komponen, termasuk individu, kelompok,
struktur, tujuan, status, dan wewenang. Artinya, ketika para manajer
mengkoordinasikan aktivitas
kerja di berbagai bagian
organisasi, mereka memastikan
bahwa semua bagian tersebut
bekerja sama sehingga tujuan
organisasi dapat tercapai.
Sebagai contoh, pendekatan
sistem mengakui bahwa,
betapapun efisiennya bagian
produksi, kelompok pemasaran
harus mengantisipasi
perubahan selera pelanggan
dan bekerja sama dengan
pengembangan produk untuk
menciptakan produk yang
diinginkan pelanggan-atau
kinerja organisasi secara
keseluruhan akan terganggu.
 Modul Riwayat Manajemen 63

Bukti MH-7
• G5 Workday {t914). Ford menggandakan gaji karyawannya dan membantu Nominasi Hebat dalam
meningkatkan kelas menengah. Bisnis Amerika
• Tunjangan Karyawan Komprehensif (1928). Kodak memberikan tunjangan yang
sangat mewah pada saat itu-seperti asuransi jiwa, bantuan biaya pendidikan,
dan anuitas pensiun.
• Laboratorium Inovasi (t944). 3M mendirikan Laboratorium Fabrikasi Produk
agar teknisi laboratorium dapat bermimpi besar tanpa kendala.
• ENIAC (19d6). Komputer digital pertama mulai beroperasi.
• Komputer Pbrsortel It977). Apple II diperkenalkan, memulai era komputer
pribadi.
• Tempat Kerja Fleksibel (1993). Agensi iklan Chiat/Day membangun kantor baru
yang dirancang untuk meningkatkan kreativitas dengan meniadakan meja kerja
dan menggantinya dengan stasiun kerja bergerak.
• Tunjangan Mitra Domestik {t996). IBM memberikan tunjangan kesehatan kepada
para mitra gay dan lesbian karyawannya.
• Going Green (2005). GE memperkenalkan Ecomagination, serangkaian
produk ramah lingkungan.

Berdasarkan D. Lidsky, "10 Pertaruhan Besar pada Optimisme yang Mengguncang Dunia Bisnis? 6asf
Company, Februari 2018, hlm. 96.

Selain itu, pendekatan sistem menyiratkan bahwa keputusan dan tindakan di satu area
organisasi akan mempengaruhi area lainnya. Sebagai contoh, jika kelompok rantai
pasokan gagal memperoleh kuantitas dan kualitas yang tepat dari barang yang dipasok,
departemen produksi tidak akan dapat melakukan tugasnya.
Terakhir, pendekatan sistem mengakui bahwa organisasi tidak berdiri sendiri.
Mereka bergantung pada lingkungan mereka untuk mendapatkan masukan penting
sebagai saluran untuk menyerap keluaran mereka. Tidak ada organisasi yang dapat
bertahan lama jika mengabaikan peraturan pemerintah, hubungan dengan pemasok, atau
konstituen eksternal yang beragam yang menjadi tempat bergantungnya organisasi.
Para ahli teori manajemen awal muncul dengan prinsip-prinsip manajemen yang
mereka asumsikan dapat diterapkan secara universal. Penelitian selanjutnya menemukan
pengecualian terhadap banyak prinsip ini. Sebagai contoh, pembagian kerja sangat
berharga dan digunakan secara efektif, tetapi pekerjaan dapat menjadi terspesialisasi.
Birokrasi memang diinginkan dalam banyak situasi, tetapi dalam beberapa situasi,
desain struktural lainnya lebih efektif. Manajemen tidak dapat didasarkan pada prinsip-
prinsip yang sederhana untuk diterapkan dalam semua situasi. Situasi yang berbeda dan
berubah mengharuskan para manajer untuk menggunakan pendekatan dan teknik yang
berbeda. Pendekatan kontinjensi (kadang-kadang disebut pendekatan .sirizo/i''no/
uppn'u' li mengatakan bahwa organisasi
menghadapi situasi yang berbeda tc - '-s-ncics), dan membutuhkan cara pengelolaan
Bukti MH-8
yang berbeda. Organisasi sebagai Sistem
Terbuka

gpvironmenf

Oraaalaatlon

RBw Matariala EmpIoyeea*Kegiatan Informasi Producta

Human Reeoumas Kerja dan Informasi
Modal Manajemen Aetlvkias
Teknologi Keuangan Sewtcea
Informasi Metode Teknologi Manusia Raaulta
dan Operasi
Lingkungan
§î4 Bagian 1 Intradu.ctiô:n ke Manajemen
Teknologi telah memungkinkan para manajer dan
karyawan untuk berkomunikasi secara instan.
Di sini, para taem yang berbudi luhur bekerja
sama sambil baing
Euhibit IVIH-9
Variabel Kontinjensi Populer
Cara yang baik untuk menggambarkan kontinjensi adalah 'jika, maka." Jika ini
adalah cara yang tepat untuk mengatur situasi saya, maka ini adalah cara terbaik bagi
saya untuk mengatur situasi ini, secara logika intuitif, organisasi-organisasi dan
bahkan unit-unit yang berada dalam organisasi yang sama memiliki perbedaan dalam
hal ukuran, tujuan, aktivitas kerja, dan sebagainya. Akan sangat mengejutkan untuk
menemukan aturan manajemen yang dapat diterapkan secara universal yang dapat
diterapkan di semua situasi, tetapi, tentu saja, adalah satu hal yang benar untuk
mengatakan bahwa cara mengelola "tergantung pada situasi" dan hal lain yang
mengatakan apa situasi itu. Para peneliti manajemen terus bekerja untuk
mengidentifikasi variabel-variabel situasi ini. Meskipun daftar ini jauh dari
komprehensif-lebih dari 100 variabel yang berbeda telah diidentifikasi-daftar ini
mewakili variabel-variabel yang paling banyak dibutuhkan dan memberikan
gambaran tentang apa yang kami maksud dengan istilah tersebut
'ontingeiicv i'ari "ô/e Nilai utama dari pendekatan kontinjensi adalah bahwa pendekatan
ini menekankan bahwa tidak ada aturan yang sederhana atau universal yang dapat diikuti
oleh para manajer.
Pada akhirnya, tidak ada sejarah manajemen kontemporer yang akan lengkap
tanpa mengakui pengaruh penting teknologi dan komputerisasi dalam
mendefinisikan praktik saat ini.
Kakek Anda bisa mendapatkan pekerjaan yang baik di pabrik dengan
pendidikan sekolah menengah atas atau lebih rendah, namun tuntutan pekerjaan
tersebut membutuhkan keterampilan yang tinggi. Pabrik-pabrik saat ini sudah sangat
terkomputerisasi dan mempekerjakan karyawan yang memiliki keterampilan untuk
mengoperasikan peralatan yang lengkap. Teknologi telah menjadikan teknisi sebagai
andalan "pabrik" masa kini. Mengelola teknisi terampil saat ini berbeda dengan
mengelola sekelompok pekerja yang tidak terampil dan berupah minimum.
Teknologi telah memungkinkan organisasi untuk menciptakan orang-orang
yang bekerja sama tetapi tersebar secara geografis. Sebagai tanggapan, para
manajer harus belajar bagaimana mengelola orang dari jarak jauh. Internet. email,
Skype, perangkat lunak rapat, dan inovasi teknologi lainnya memungkinkan para
manajer dan karyawan untuk berkomunikasi secara instan, sementara itu
meruntuhkan penghalang antara jam kerja dan jam di luar jam kerja.
Semakin banyak organisasi-kecil maupun besar yang mengandalkan 8ig Data
untuk membantu para manajer mengambil keputusan Big Data mengacu pada data
yang besar
yang terlalu besar dan kompleks untuk perangkat lunak tradisional-yang dapat
dianalisis oleh komputer untuk mengungkapkan pola, tren, dan perilaku. Manajer
kontemporer menggunakan Big Data, antara lain untuk memprediksi apa yang
mungkin akan dibeli oleh pelanggan, mengidentifikasi potensi masalah sebelum
terjadi, dan mengalokasikan sumber daya yang langka
Mungkin dampak paling besar dari teknologi terhadap perusahaan bisnis adalah
kemampuannya untuk membuat bisnis yang sudah mapan menjadi usang. Para manajer
kini harus terus menyesuaikan diri dengan para pesaing baru yang menggunakan
teknologi untuk mengganggu produk dan layanan yang telah lama ada, Disrupiii'v
iwrnvoiiun membentuk kembali pasar yang beragam seperti *dvertisiag, layanan sosial,
penjualan burung.
Ukuran Organisasi. Seiring dengan bertambahnya ukuran, begitu pula masalah
koordinasi. Sebagai contoh, jenis struktur organisasi yang sesuai untuk organisasi
dengan 50.000 karyawan kemungkinan besar tidak efisien untuk organisasi dengan
50 karyawan.
Kesesuaian Teknologi Tugas. Untuk mencapai tujuannya, sebuah organisasi menggunakan
teknologi. Teknologi rutin memerlukan struktur organisasi, gaya kepemimpinan,
dan sistem kontrol yang berbeda dengan yang diperlukan oleh teknologi yang
disesuaikan atau tidak rutin.
Ketidakpastian Enyifanmemat.
Tingkat ketidakpastian yang
disebabkan oleh perubahan
lingkungan mempengaruhi proses
manajemen. Apa yang bekerja
paling baik di lingkungan yang
stabil dan dapat diprediksi
mungkin sama sekali tidak sesuai
di lingkungan yang berubah
dengan cepat dan tidak dapat
diprediksi.
Perbedaan Individu. Individu
berbeda dalam hal keinginan
mereka untuk berkembang,
otonomi, toleransi terhadap
ambiguitas, dan ekspektasi. Hal
ini dan perbedaan individu
lainnya sangat penting ketika
manajer memilih teknik
motivasi, gaya kepemimpinan,
dan desain pekerjaan.
 Modul Riwayat Manajemen 65

RINGKASAN BAB berdasarkan Tujuan Pembelajaran

Jelaskan beberapa contoh manajemen awal.
Mempelajari sejarah itu penting karena dapat membantu kita melihat asal-usul praktik-
praktik manajemen saat ini dan mengenali apa yang telah dan belum berhasil. Kita
dapat melihat contoh awal praktik manajemen dalam pembangunan piramida Mesir
dan Tembok Gmat di Cina. Salah satu peristiwa penting dalam sejarah adalah
penerbitan buku The Wr'ilth of Nations karya Adam Smith, di mana lte
mengemukakan manfaat dari pembagian
"r l "b "r (spesialisasi pekerjaan). Hal lainnya adalah revolusi industri, di mana
menjadi lebih ekonomis untuk memproduksi di pabrik-pabrik daripada di rumah.
Para manajer dibutuhkan untuk mengelola pabrik-pabrik ini, dan para manajer ini
membutuhkan teori-teori manajemen formal untuk memandu mereka.

Menjelaskan berbagai teori dalam pendekatan klasik.

Frederick W. Taylor, yang dikenal sebagai "bapak" manajemen ilmiah, mempelajari
pekerjaan manusia dengan menggunakan prinsip-prinsip ilmiah-yaitu pedoman untuk
meningkatkan efisiensi produksi-untuk menemukan satu cara terbaik dalam
melakukan pekerjaan-pekerjaan tersebut. Kontri-busi utama Gilbreths adalah
menemukan gerakan tangan dan tubuh yang efisien dan mendesain peralatan dan
perlengkapan yang tepat untuk mengoptimalkan kinerja kerja. Fayol percaya bahwa
fungsi-fungsi manajemen adalah hal yang umum untuk semua usaha bisnis tetapi
juga berbeda dari fungsi bisnis lainnya. Dia mengembangkan empat belas prinsip
manajemen yang darinya banyak konsep manajemen saat ini telah berkembang.
Weber menggambarkan tipe organisasi ideal yang disebutnya sebagai karakteristik
birokrasi yang masih dimiliki oleh banyak organisasi besar saat ini. Manajer masa
kini menggunakan konsep manajemen ilmiah ketika mereka menganalisis tugas-
tugas pekerjaan dasar yang harus dilakukan, menggunakan studi waktu dan gerakan
untuk menghilangkan pemborosan, mempekerjakan pekerja dengan kualifikasi
terbaik untuk suatu pekerjaan, menggunakan robotika adaptif untuk meningkatkan
efisiensi pekerja, dan mendesain sistem insentif berdasarkan hasil. Mereka
menggunakan teori administrasi umum ketika mereka menjalankan fungsi-fungsi
manajemen dan menyusun organisasi mereka sehingga sumber daya digunakan
secara efisien dan efektif.

MEMBAHAS perkembangan dan penggunaan pendekatan perilaku.

Para pendukung awal OB (Robert Owen, Hugo Munsterbcrg, Mary Parker Fol)ett,
dan Chester Barnard) menyumbangkan berbagai bui ideal yang semuanya percaya
bahwa orang adalah
aset terpenting organisasi dan harus dikelola dengan baik. Sumber daya manusia
Studi Hawthorne secara dramatis mempengaruhi keyakinan manajemen tentang
peran orang dalam organisasi, yang mengarah pada penekanan baru pada faktor
perilaku manusia dalam manajemen. Pendekatan perilaku sebagian besar telah
membentuk bagaimana organisasi saat ini dikelola oleh manusia. Banyak teori
motivasi, kepemimpinan, perilaku kelompok dan pengembangan, serta isu-isu
perilaku lainnya yang ada saat ini dapat ditelusuri kembali pada para pendukung awal
OB dan kesimpulan dari Studi Hawthorne.

Jelaskan pendekatan kuantitatif.

Pendekatan kuantitatif melibatkan aplikasi statistik, model optimasi, metode in-
formasi, dan simulasi komputer untuk kegiatan manajemen saat ini menggunakan
pendekatan kuantitatif, terutama saat membuat keputusan, karena mereka
merencanakan dan mengendalikan aktivitas kerja seperti mengalokasikan sumber
daya, meningkatkan kualitas, atau menentukan tingkat inventaris yang optimal.
Manajemen kualitas total-filosofi manajemen yang dikhususkan untuk peningkatan
berkelanjutan dan menanggapi kebutuhan dan harapan pelanggan-juga menggunakan
metode kuantitatif untuk mencapai tujuannya.
 66Bagian 1 Pengantar Manajemen

Menjelaskan berbagai teori dalam pendekatan kontemporer.

vironmcnt dan dapat membentuk atau memproses sumber daya ini menjadi output
yang didistribusikan
ke dalam lingkungan. Pendekatan ini menyediakan suatu cara untuk membantu
para manajer memahami bagaimana semua unit-unit yang ada di dalam organisasi
bekerja sama untuk mencapai tujuan organisasi dan bahwa keputusan dan tindakan
yang diambil di satu area organisasi akan mempengaruhi area lainnya. Dengan cara
ini, para manajer dapat menyadari bahwa organisasi tidak hanya berisi snlf, tetapi juga
bergantung pada input yang mereka terima dan sebagai saluran untuk menyerap
output mereka.
Pendekatan kontinjensi mengatakan bahwa organisasi-organisasi yang berbeda,
menghadapi situasi yang berbeda dan rezim yang berbeda pula dalam mengelola.
Pendekatan ini membantu kita memahami manajemen karena menekankan bahwa
tidak ada aturan yang sederhana atau universal yang harus diikuti oleh para manajer.
Para manajer harus melihat situasi dan kondisi yang ada dan memutuskan bahwa ini
adalah cara yang paling tepat untuk mengelola perusahaan, maka ini adalah cara
yang paling tepat untuk mengelola perusahaan.
Komputerisasi kulit buah secara dramatis mengubah pekerjaan manajer.
Setiap elemen manajemen-perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan
pengendalian-telah dibentuk ulang oleh teknologi.

PERTANYAAN TINJAUAN DAN DISKUSI

M H-1 .. Jelaskan mengapa mempelajari sejarah MH-6 Jelaskan apa yang telah disumbangkan
manajemen itu penting oleh pendekatan kuantitatif terhadap
penting. kecocokan manajemen.
MH-2. Apa arti penting dari industri MH-7 Jelaskan manajemen kualitas total.
**° "' °° Bagaimana dampak teknologi terhadap
MH-3. Apa yang dimaksud dengan birokrasi? Apakah bagaimana perusahaan menggunakan
birokrasi masih
MH-9. pendekatan kuantitatif di tempat kerja saat ini?
Bagaimana teori sistem dan kontingensi tt'c
MH-4. Apa yang dikontribusikan oleh para advokat awal mendekati manajer makc dengan lebih baik dalam apa yang
OB M H-10. mereka lakukan?
manajemen kami yang tidak konsisten? Bagaimana kecenderungan masyarakat
MH-5. Mengapa Studi Hawthorne sangat penting bagi mempengaruhi praktik manajemen? Apa
sejarah manajemen? implikasi bagi seseorang yang mempelajari
manajemen'!

GILIRAN SAYA MENJADI

MANAJER
• Melakukan mmarcb dan mengidentifikasi teori manajemen yang baru atau yang sedang berkembang- Bagaimana
organisasi bisnis dapat bertahan selama lebih dari 100 tahun. Apakah menurut Anda teori baru tersebut akan
Jelas, mereka telah melihat banyak peristiwa sejarah
yang datang berdampak pada praktik manajemen di masa depan† dan pergi. Pilihlah salah satu
dari perusahaan-perusahaan berikut ini sebagai contoh
• Dapatkah prinsip-prinsip manajemen ilmiah sejarah: Coca-Cola, Procter & Gamble Avon, atau
membantu Anda menjadi lebih efisien? Pilihlah Genetai Electric. Bagaimana perusahaan ini telah berubah
satu tugas yang Anda lakukan secara teratur (seperti selama bertahun-tahun! Dalam penelitian Anda tentang
mencuci pakaian, memperbaiki tempat makan, perusahaan ini, apa yang Anda pelajari yang dapat
belanja bahan makanan, belajar untuk e''amx, dan membantu Anda menjadi lebih baik?
lain-lain). Analisislah dengan menulis dowo langkah-
langkahnya
yang terlibat dalam menyelesaikan tugas itu. Sri jika ada kegiatan- Pilihlah satu peristiwa sejarah yang menjadi duri
dalam daging pada abad ini dan lakukan beberapa hal yang bisa digabungkan atau dihilangkan. Cari "satu
penelitian terbaik tentangnya. Tulislah sebuah makalah yang menjelaskan
dampak yang ditimbulkan dengan cara melakukan tugas ini. Dan tugas berikutnya yang harus Anda lakukan
mungkin akan atau telah terjadi di tempat kerja, cobalah cara yang dikelola secara ilmiah! Lihat apakah Anda
 berhasil.
menjadi lebih efisien (dengan mengingat bahwa perubahan - Ayolah, akui saja: Anda melakukan banyak h a l , bukan? Dan jika
tidak,
habir tidak mudah dilakukan). Anda mungkin mengenal orang-orang yang melakukannya. Multitasking
juga merupakan

Modul Riwayat Manajemen 67

umum di tempat kerja. Namun apakah hal ini membuat Berikut ini adalah pendekatan atau teori manajemen:
perusahaan menjadi lebih efisien dan efektif? manajemen ilmiah, nerai teori administrasi,
Bayangkan Anda adalah seorang manajer di sebuah pendekatan kuantitatif, pendekatan perilaku, teori
departemen pemrosesan pinjaman. Jelaskan sistem, dan teori kontinjensi.
bagaimana Anda akan meneliti masalah ini dengan
menggunakan masing-masing