Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • POS.12. Mengelola Keluhan Asesi

    Diunggah oleh

    Wawan Darman
    13 tayangan4 halaman

    Judul Asli

    POS.12. Mengelola keluhan asesi

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    13 tayangan4 halaman

    POS.12. Mengelola Keluhan Asesi

    Diunggah oleh

    Wawan Darman

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 4

    STANDAR OPERASIONAL No.

    Dokumen : LSS/BAD/SOP/12

    PROSEDUR Revisi : 01
    Berlaku sejak : 24 Oktober 2023
    12. MENGELOLA KELUHAN
    ASESI Halaman : 1/4

    STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR


    MENGELOLA KELUHAN ASESI

    Disahkan oleh:
    Ketua LSP SMK Negeri 1 Selong,

    Wawan Darman, S.Pd

    Nomor Dokumen : LSS/BAD/SOP/12


    Nomor Salinan : 01
    Revisi : 01
    Status Distribusi : Terkendali

    Tak Terkendali

    Perhatian : Dokumen ini tidak boleh disalin/dikopi atau digunakan untuk keperluan komersial atau tujuan
    lain baik seluruhnya maupun sebagian tanpa ijin sebelumnya dari Ketua LSP SMKN 1 Selong

    LSP-P1 SMKN 1 Selong 1


    STANDAR OPERASIONAL No. Dokumen : LSS/BAD/SOP/12

    PROSEDUR Revisi : 01
    Berlaku sejak : 24 Oktober 2023
    12. MENGELOLA KELUHAN
    ASESI Halaman : 2/4

    DAFTAR HISTORI DOKUMEN SOP MENGELOLA KELUHAN ASESI

    No. Uraian Revisi Keterangan


    Dibuat oleh bagian administrasi,
    SOP Mengelola Keluhan Asesi terbitan diperiksa oleh bagian manajemen
    1. 00/11.10.’16
    pertama 1 halaman mutu, disyahkan oleh Ketua LSP
    SMKN 1 Selong
    Penambahan pada hal pengesahan,
    SOP Mengelola Keluhan Asesi terbitan
    2. 01/15.10.’16 daftar histori dokumen dan daftar
    kedua 4 halaman termasuk lampiran
    distribusi terkendali

    LSP-P1 SMKN 1 Selong 2


    STANDAR OPERASIONAL No. Dokumen : LSS/BAD/SOP/12

    PROSEDUR Revisi : 01
    Berlaku sejak : 24 Oktober 2023
    12. MENGELOLA KELUHAN
    ASESI Halaman : 3/4

    DISTRIBUSI DOKUMEN TERKENDALI

    No. Unit kerja Pemegang Salinan Status


    1. Ketua Dewan Pengarah LSP 01 terkendali
    2. Ketua LSP SMK SMKN 1 Selong 02 terkendali
    3. Bagian Administrasi 03 terkendali
    4. Bagian Sertifikasi 04 terkendali
    5. Bagian Manajemen Mutu 05 terkendali

    LSP-P1 SMKN 1 Selong 3


    STANDAR OPERASIONAL No. Dokumen : LSS/BAD/SOP/12

    PROSEDUR Revisi : 01
    Berlaku sejak : 24 Oktober 2023
    12. MENGELOLA KELUHAN
    ASESI Halaman : 4/4

    1. Tujuan : Memastikan semua keluhan mendapatkan perlakuan yang berimbang dan


    sesuai dengan prosedur ini.
    2. Ruang lingkup : Prosedur ini menjelaskan dan mengatur penanganan keluhan hingga
    didapatkan keputusan akhir.
    3. Koordinator : Manajer Sertifikasi
    4. Acuan : Pedoman BNSP 201 klausul 9.9.1
    5. Proses Prosedur :

    LANGKAH PROSEDUR KELUARAN PIC


    1. Sosialisasi Informasi Formulir keluhan Manajer
    Instruksi Kerja: Administrasi
     Berikan informasi tentang keluhan.
    ¯
    2. Menerima Keluhan Daftar dan catatan Manajer
    Instruksi Kerja: keluhan Administrasi
     Terima formulir yang sudah terisi.
     Rekap keluhan yang masuk.
     Sampaikan keluhan kepada Direktur.
    ¯
    3. Merumuskan solusi terhadap Keluhan Penetapan tim Manajer
    Instruksi Kerja: perumus solusi Sertifikasi
     Tetapkan tim perumus solusi
     Telusuri akar masalah keluhan. Rumusan solusi
     Analisa keluhan.
    ¯
    4. Menindak-lanjuti Keluhan sesuai rumusan solusi Dokumen tindak- Manager
    Instruksi Kerja: lanjut Sertifikasi
     Lakukan tindak lanjut terhadap keluhan
    ¯
    5. Menyampaikan hasil tindak-lanjut keluhan Surat Manajer
    Instruksi Kerja: pemberitahuan Administrasi
     Buat surat pemberitahuan hasil tindak-lanjut keluhan hasil tindak-lanjut
    kepada asesi.
     Kirim kepada asesi
    ¯
    6. Menyampaikan hasil tindak-lanjut keluhan Surat Manajer
    Instruksi Kerja: pemberitahuan Administrasi
     Buat surat pemberitahuan hasil tindak-lanjut keluhan hasil tindak-lanjut
    kepada asesi.
     Kirim kepada asesi
    Dibuat oleh : Diperiksa oleh : Disetujui oleh :
    Bagian Administrasi, Bagian Manajemen Mutu, Kepala LSP-P1 SMKN 1 Selong,

    Iwan Juliandi Buyung Anugrah A.P Wawan Darman, S.Pd

    LSP-P1 SMKN 1 Selong 4

    Anda mungkin juga menyukai