Terdapat banyak kejadian para pengguna aplikasi DANA yang mengeluh terkait uang

yang tiba-tiba hilang di dalam aplikasi dan uang yang macet padahal sudah berhasil
melakukan transfer tetapi uang tidak masuk di rekening tujuan. Pihak DANA sendiri telah
menanggapi dan memberikan solusi dari kedua permasalahan tersebut, tetapi upaya yang
diberikan oleh pihak aplikasi DANA tampaknya masih kurang maksimal. Banyak keluhan
jikalau uang mereka tidak bisa kembali padahal sudah mengikuti panduan yang diberikan
pihak aplikasi DANA dan terdapat beberapa pengguna yang uangnya berhasil dikembalikan
dalam tempo 4 hari setelah proses pengaduan. Ini menandai jika layanan service yang
diberikan masih kurang maksimal. Menaggapi kasus tersebut, sebaiknya pihak aplikasi
DANA lebih memperkuat sistem keamanan untuk meminimalisir tidak terjadi lagi kasus yang
membuat rasa percaya pengguna menurun terhadap aplikasi DANA. Dan selanjutnya, pihak
aplikasi DANA mempercepat proses investigasi dan penyelasaian terkait uang yang hilang
dan macet, menambahkan tim khusus untuk menangani keluhan dan permasalahan pengguna
dengan lebih cepat dan tanggap serta memberikan informasi yang lebih jelas dan transparan
kepada pengguna tentang proses penyelesaian masalah.

https://news.detik.com/suara-pembaca/d-6709588/saldo-dana-hilang-customer-service-tak-
bisa-membantu