KONFERENSI PERS

LAYANAN PROGRAM JKN

SAAT LIBUR LEBARAN 2024

Jakarta 20 Maret 2024

Disampaikan dalam kegiatan Konferensi Pers Layanan Program JKN Saat Libur Lebaran 2024
 PENDAHULUAN
Selama cuti bersama dan libur lebaran (8-15 April 2024),
BPJS Kesehatan berkomitmen memudahkan peserta JKN dalam
mengakses pelayanan kesehatan yang diperlukan. PORTABILITAS
DALAM JKN
Memberikan jaminan
pelayanan kesehatan yang
mudah, cepat, dan setara yang
bisa dimanfaatkan peserta JKN
di seluruh wilayah Indonesia.

Peserta yang berada di luar wilayah

FKTP tempatnya terdaftar dapat
mengakses pelayanan rawat jalan di
FKTP lain paling banyak 3 (tiga) kali
kunjungan dalam waktu 1 bulan.

Penerapan kebijakan tersebut mengacu pada

prinsip portabilitas yang dianut BPJS Kesehatan.
2
 MEKANISME LAYANAN BAGI PESERTA JKN

MEKANISME ❖ Kantor Cabang

PIKET ❖ Pelayanan Administrasi
LAYANAN PESERTA LAYANAN melalui Whatsapp
CUTI BERSAMA (4 hari) (PANDAWA)

Senin Selasa Jumat Senin ❖ 8, 9, 12 dan 15 April 2024

WAKTU ❖ KC: 08.00-12.00 waktu
8 9 12 15 PIKET setempat
❖ PANDAWA: 08.00-12.00
LAYANAN WIB

❖ Layanan informasi
JENIS ❖ Layanan administrasi
LAYANAN ❖ Layanan pengaduan

❖ Poster
SOSIALISASI ❖ Spanduk
SENIN SELASA RABU KAMIS JUMAT SABTU MINGGU SENIN
& ❖ Leaflet
8 9 10 11 12 13 14 15 PUBLIKASI ❖ Banner
*sesuai kebutuhan

CUTI BERSAMA + LIBUR LEBARAN

3
3
 KEMUDAHAN PELAYANAN ADMINISTRASI JKN SELAMA LIBUR LEBARAN
PANDAWA
• LAYANAN INFORMASI
• LAYANAN ADMINISTRASI (08.00-12.00)
• LAYANAN PENGADUAN
Aplikasi Mobile JKN
• LAYANAN INFORMASI
• LAYANAN ADMINISTRASI
• LAYANAN PENGADUAN
VIKA
Terkoneksi langsung ke
Care Center 165
• LAYANAN INFORMASI
BPJS SATU
Pemandu Layanan Peserta
• LAYANAN INFORMASI DAN
PENGADUAN DI RUMAH SAKIT
4
Care Center 165
• LAYANAN INFORMASI
• LAYANAN ADMINISTRASI
• LAYANAN PENGADUAN
• BEROPERASI 24 JAM
KANTOR CABANG BPJS KESEHATAN
Website
bpjs-Kesehatan.go.id
• LAYANAN INFORMASI
• LAYANAN ADMINISTRASI
• LAYANAN PENGADUAN
CHIKA 08118750400
• LAYANAN INFORMASI
• PER 1 APRIL 2024, CHIKA
TERINTEGRASI DENGAN
NOMOR PANDAWA
 PENDAFTARAN/PERUBAHAN DATA
BISA DILAKUKAN SENDIRI LEWAT APLIKASI MOBILE JKN

Info Peserta Perubahan Data Pendaftaran Penambahan Info Riwayat Info Iuran Info Program
Peserta Autodebit Peserta Pembayaran JKN

Pendaftaran Info Jadwal Info Lokasi Konsultasi Info

Skrining Info Lokasi
Pelayanan Tindakan Faskes Dokter Ketersediaan
Riwayat Faskes
(Antrean) Operasi Tempat Tidur
Kesehatan

Rehab Info Riwayat

(Cicilan) Kesehatan

5
 KANAL PEMBAYARAN IURAN JKN

Perbankan : 37 Bank PPOB Tradisional : Retail Merchant/

E-Commerce/ Modern Channel:
28 Mitra
Fintech:12 Mitra 6 Mitra Sampai dengan 1 Maret 2024, ada
1. BUMN : 4 Bank

960.515
Koperasi Jasa Bisa,
2. BUMD : 18 Bank Koperasi Jasa Bisa,
Delima Point, Indomaret, Alfamart,
3. Swasta : 15 Bank Delima Point,
Arindo, Pos Indonesia,
Arindo,
PosFin, Uang Kita,
Bima Sakti, dll.
PosFin, Uang Kita,
Bima Sakti, dll.
Pegadaian,
Superindo, kanal
Yomart di seluruh Indonesia

• BPJS Kesehatan tetap melayani peserta JKN yang ingin mendaftar

autodebit untuk memberikan kemudahan pembayaran Iuran.
Pendaftaran autodebit bisa dilakukan melalui Aplikasi Mobile JKN,
website BPJS Kesehatan, Aplikasi Tokopedia dan Gojek.

• Peserta JKN yang memiliki tunggakan iuran JKN tetap dapat melakukan
pendaftaran Program Rencana Pembayaran Bertahap (REHAB) pada
Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 165 dan Kantor
Cabang BPJS Kesehatan.
6
 JANGAN LUPA BAYAR IURAN TEPAT WAKTU
AGAR STATUS KEPESERTAAN JKN AKTIF SELALU

• Pastikan status kepesertaan JKN senantiasa aktif

supaya terhindar dari denda layanan rawat inap. Bagi
peserta JKN mandiri, jangan lupa bayar iuran sebelum
tanggal 10.

• Bagi pemberi kerja, segeralah tuntaskan kewajiban

pembayaran iuran JKN bagi para pekerjanya sebelum
memasuki cuti bersama dan libur lebaran.

• Cek keaktifan status kepesertaan Anda sekeluarga

melalui Aplikasi Mobile JKN, CHIKA, BPJS Kesehatan
Care Center 165, dan kanal-kanal lainnya.

7
 KEMUDAHAN LAYANAN DI FASILITAS KESEHATAN
ADA MASALAH SAAT BEROBAT DI FASILITAS KESEHATAN?
JANGAN RAGU LAPORKAN KEPADA KAMI MELALUI
KANAL-KANAL PENGADUAN RESMI
BPJS KESEHATAN.
8
JANJI LAYANAN JKN
1. Berobat cukup menunjukkan Nomor Induk
Kependudukan (NIK) di Kartu Tanda Penduduk (KTP)
2. Tidak perlu fotokopi berkas kartu JKN/KTP/KK saat
mengakses layanan di fasilitas kesehatan
Tidak ada biaya tambahan atau iur biaya saat
3.
berobat sesuai prosedur
4. Tidak ada pembatasan hari rawat inap bagi pasien JKN
Fasilitas kesehatan wajib memastikan ketersediaan
5.
obat dan tidak membebani peserta mencari obat jika
terjadi kekosongan obat
6. Pelayanan ramah tanpa diskriminasi
Melayani peserta yang berada di luar wilayah FKTP
7.
terdaftarnya sesuai dengan ketentuan
 PELAYANAN KESEHATAN BAGI PESERTA JKN
SELAMA CUTI BERSAMA & LIBUR LEBARAN
Peserta JKN dapat
memperoleh pelayanan 01
kesehatan pada FKTP di
tempat peserta terdaftar
02 Jika FKTP terdaftar tidak beroperasi
pada waktu tersebut atau peserta
maupun di FKTP luar
di luar wilayah domisilinya, maka
wilayah
dapat mengakses pelayanan pada
FKTP yang buka

Data FKTP yang beroperasi

dapat diakses melalui BPJS
Kesehatan Care Center 165
03
Pada keadaaan kegawatdaruratan
medis, seluruh faskes wajib
memberikan pelayanan
kesehatan kepada peserta JKN
Mekanisme penjaminan dan
05 prosedur pelayanan pasien
gawat darurat peserta JKN
dapat mengakses fasilitas
kesehatan terdekat
04

9
 KETENTUAN PELAYANAN OBAT
PROGRAM RUJUK BALIK (PRB) DAN OBAT KRONIS

Waktu
Pengambilan Obat Identitas Peserta

Pengambilan obat PRB/obat Membawa resep obat

kronis dapat disesuaikan PRB/kronis, identitas peserta
menjadi lebih awal maksimal 7 JKN
(tujuh) hari kalender

Pengambilan Obat Kemudahan Iterasi

Pengambilan obat PRB/Obat
kronis di daerah tujuan mudik
di apotek kerja sama terdekat
Obat Kronis
Obat kronis dengan resep iterasi
dapat langsung diambil di
apotek/instalasi farmasi fasilitas
kesehatan

10
 MEKANISME PENGAMBILAN OBAT PRB
DI DAERAH TUJUAN MUDIK

Peserta
Peserta Peserta
membawa Peserta
mengunjungi menunjukkan
Surat Rujuk memperoleh
FKTP di daerah SRB ke petugas
Balik (SRB) dari obat PRB
tujuan mudik FKTP
FKTP awal

11
 I-CARE JKN

▪ i-Care JKN memudahkan petugas medis menelusuri Riwayat Pelayanan

Kesehatan dalam 1 tahun terakhir.
▪ i-Care JKN memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi antar-dokter untuk
memberikan perawatan komprehensif kepada peserta.
▪ i-Care JKN dapat diakses melalui Aplikasi Mobile JKN untuk
mempermudah peserta jika membutuhkan penelusuran riwayat
kesehatan pribadi saat berobat ke fasilitas kesehatan

*) Pemanfaatan per Maret 2024

12
 KESIAPAN SISTEM TI SELAMA CUTI BERSAMA DAN LIBUR LEBARAN

TIM POSKO RAFI

TIM POSKO TERPADU SIAGA RAMADHAN DAN IDUL FITRI

MONITORING SYSTEM TROUBLESHOOTING

Memantau aplikasi yang
diakses secara internal dan
eksternal untuk memastikannya
berjalan lancar.
CYBER SECURITY
Menjaga keamanan TI dari
serangan dan menjaga
perlindungan data pribadi.
Mencari akar permasalahan dan
memberikan solusi jika terjadi kendala
sistem, termasuk di dalamnya
penanganan keluhan. Berkoordinasi
dengan UKPF terkait jika terjadi
kendala sistem non teknis.
MONITORING LAPORAN MANAJEMEN Waktu Pelaksanaan Posko RAFI
Memastikan laporan rutin dan laporan 1 April 2024 – 19 April 2024
adhoc selama masa cuti bersama dan
libur lebaran.

13
 POSKO MUDIK BPJS KESEHATAN

LOKASI POSKO
• Terminal Pulo Gebang, Jakarta Timur
POSKO MUDIK| 5 - 9 April 2024
• Pelabuhan Merak, Banten
• Rest Area Tol Cikampek KM 88A, Purwakarta
• Rest Area Tol Palikanci KM 207A, Cirebon
• Rest Area Tol Ungaran KM 429A, Semarang
• Terminal Purabaya, Sidoarjo
• Pelabuhan Soekarno-Hatta, Makassar

LAYANAN KESEHATAN
• Konsultasi kesehatan
• Fasilitas relaksasi bagi pemudik
• Pemeriksaan kesehatan dasar
• Penyediaan obat-obatan
• Pelayanan ambulans
• Tindakan sederhana emergency
• Pemberian rujukan bila diperlukan
14
 PESAN UNTUK MASYARAKAT

▪ Selalu pastikan kepesertaan JKN Anda sekeluarga dalam kondisi aktif, agar tidak terkendala
ketika mendadak sakit atau perlu pelayanan kesehatan.

▪ Bagi peserta JKN yang rutin mengakses layanan kesehatan di rumah sakit, jangan lupa untuk
mengecek tanggal kadaluwarsa surat rujukannya.

▪ Jika surat rujukan sudah hampir kadaluwarsa, segeralah mengurus pembaruan surat rujukan
sebelum memasuki masa cuti bersama dan libur lebaran.

▪ Jaga kesehatan selama bulan puasa. Konsumsi makanan dengan gizi seimbang, kurangi
makanan tinggi gula, perbanyak asupan air putih, istirahat cukup, dan usahakan tetap
berolahraga ringan.

15