KAIZEN ADMIN RAWAT

JALAN PASIEN BPJS

 Layanan Pasien Layanan Poliklinik
Datang Informasi Pelayanan Penyiapan
Poliklinik Status Perawat tidak
Informasi Pemisahan Pasien memisahkan
Persyaratan Dokumen yg dok sesuai
Dokumen BPJS diperlukan kebutuhan
W W BPJS
Pasien Arahan Petugas
Sekurity utk ps Pengiriman Dok
BPJS tdk
BPJS / Nomor ke Adm RWJ EP
tahu
PEMBERKASAN dokumen antrian Pasien
ADMINI PASIEN
BPJS Pengiriman
Dokumen Pembuatan TxT Pengiriman ke
ke Poliklinik dan BA Case Mix
/ Penyatuan
Verifikasi
Data Peletakan tempat
Pasien dokumen sesuai
Penerbitan SEP Pemisahan
kebutuhan harus otomatis
ditempat yang
Dokumen disediakan
tidak dipilah
yg perlu & Layanan
tdk perlu
Registrasi D Pemberkasan D
Penagihan
D
 PERMASALAHAN, SOLUSI & TINDAKAN DI KEDATANGAN PASIEN

permasalahan Usulan Solusi Tindakan

• Terjadi • Sosialisasi • Penyebaran

LONJAKAN Layanan Informasi
JUMLAH Poliklinik melalui
PASIEN di untuk siang pemasangan
Pagi Hari dan sore Spanduk
padahal hari dan
Poliklinik distribusi
dibuka Flyer
sampai sore
 PERMASALAHAN, SOLUSI & TINDAKAN DI REGISTRASI PASIEN

permasalahan Usulan Solusi Tindakan

• Antrian yang • Pengaturan • Penambahan

tidak Pendaftaran titik registrasi
DISIPLIN dari pasien dan • Penambahan
pasien BPJS pembagian personal
loket sesuai petugas
standar registrasi
proses • Pemasangan
mesin
antrian
 PERMASALAHAN, SOLUSI & TINDAKAN DI POLIKLINIK PASIEN

permasalahan Usulan Solusi Tindakan

• DOKUMEN • Berkas untuk • Pemberian

untuk proses Admin BPJS Tempat
terkait sudah mulai berbeda
pemberkasan DIPILAH dan sesuai jenis
tidak DIPILAH ditempatkan berkas yang
sesuai terpisah saat diperlukan
kebutuhan masih di Poli dalam
pemberkasan
 PERMASALAHAN, SOLUSI & TINDAKAN DI ADMIN RAWAT JALAN

permasalahan Usulan Solusi Tindakan

• DOKUMEN BPJS • Berkas sudag • Pemberkasan

banyak dan terpilah sejak sudah dipilah
tidak dan registrasi dan sebelum ke
berlebihan pemberian Case Mix
untuk keperluan pelayanan • Petugas
pemberkasan poliklinik tambahan
serta tidak • Dibuat tempat dihilangkan
dipilah sejak khusus • Kuitansi tidak
awal • Kuitansi diprint dicetak secara
• Dilakukan oleh sesuai general
Petugas kebutuhan saja
tambahan
 PAPAN IDE SOLUSI

PROSEDUR PEMBERKASAN LAMA DAN

MAHAL

BEFORE AFTER
PERMASALAHAN:
DOKUMEN PEMBERKASAN TIDAK
1. MEMERLUKAN 1. Tenaga tambahan
TERSUSUN BAIK SEHINGGA
TENAGA TAMBAHAN untuk pemberkasan
MEMMERLUKAN DUKUNGAN TAMBAHAN
DGN BIAYA Rp. 2,4 dihilangkan: Biaya
TENAGA
juta / minggu Nihil
IDE SOLUSI: 2. Biaya Kertas untuk 2. Biaya Kertas untuk
RE-ENGINERING PROSEDUR BPJS RAJAL kuitansi sebesar Rp. Kuitansi hilang / nihil
SEJAK AWAL SAMPAI AKHIR AGAR 109.500.000 perhari
DOKUMEN SUDAH TERPILAH SEJAK AWAL