PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR

DINAS PENDIDIKAN
SEKOLAH MENENGAH ATAS NEGERI 1
TARUNA MADANI JAWA TIMUR
Jl. Bader No. 3 Bangil Pasuruan
Telp. (0343) 741873 Fax (0343) 747219
Website : www.sman1bangil.sch.id E-mail: info@sman1bangil.sch.id

PROSEDUR PENERIMAAN TAMU PETUGAS POS PENJAGAAN & RESEPSIONIS

A. TUJUAN
Prosedur ini bertujuan untuk memastikan bahwa pelayanan dan sambutan Petugas Pos Penjagaan
& Resepsionis kepada para tamu yang berkunjung ke SMA Negeri 1 Bangil selalu sopan dan ramah,
sesuai ketentuan yang telah ditetapkan, walaupun petugas selalu bergantian sesuai shif kerjanya.

B. RUANG LINGKUP
Prosedur ini berlaku untuk semua kegiatan yang terkait dengan penyambutan dan pelayanan tamu
yang berkunjung ke SMA Negeri 1 Bangil.

C. RINCIAN LANGKAH
1. Tangan posisi hormat (selanjutnya disebut “Sikap Hormat” ).
2. Ucapkan:
a) “Assalamu’alaikum, Selamat datang Bapak / Ibu…” (Nada suara lemah lembut, junjung
tinggi sopan santun, dan selalu tersenyum).
b) “Maaf, berkenan bertemu siapa ?” atau “Maaf, ada yang bisa dibantu?”
c) “Apakah sudah ada janji?”

3. Jika sudah ada janji, dipersilahkan menunggu (disiapkan tempat duduk dan meja/atau cukup
berdiri), serta dimohon mengisi Buku Tamu, meminta identitas/KTP, diserahkan kartu visitor,
kemudian mengkonfirmasi terlebih dahulu ke petugas resepsionis menggunakan alat
komunikasi: apakah bisa diterima oleh resepsionis atau harus menunggu di luar karena masih
ada tamu yang sedang dilayani oleh resepsionis).

4. Jika belum ada janji, kemudian ditanyakan “mohon maaf untuk kepentingan apa?”; lalu
dikomunikasikan ke kantor (resepsionis) untuk dikonfirmasi bisa/tidak diterima oleh
resepsionis.

5. Di meja resepsionis /di ruang tamu:

a. Tamu dipersilahkan duduk

b. Ucapkan:
 “Assalamu’alaikum, Selamat datang Bapak / Ibu…” (Nada suara lemah lembut,
junjung tinggi sopan santun, dan selalu tersenyum).
c. Petugas menghubungi orang yang dituju menggunakan alat komunikasi. Jika yang dituju
bukan spesifik orang tertentu karena bersifat promosi, penawaran, permohonan dan lain-
lain, maka petugas resepsionis menghubungi Waka Humas, bila tidak ada maka yang
melayani adalah resepsionis, dengan menyimak, mencatat, menanggapi maksud dan
tujuan tamu sesuai dengan wawasan & tanggapan yang selayaknya dikuasai oleh
resepsionis. Jika maksud dan tujuan tamu perlu diproses karena terkait kebijakan
personil/kantor maka di-forward ke pihak terkait ( Waka yang ada atau langsung Kepala
Sekolah). Kemudian ditindaklanjuti oleh pihak terkait atau dibuat jadwal untuk bertemu.
6. Setelah selesai, resepsionis mengantarkan tamu hingga pintu ruang tamu, dan sampaikan
salam penutup:
a) Sikap Hormat
b) Ucapkan: “Assalamu’alaikum, terima kasih atas kunjungan Bapak/Ibu”.

7. Di Pos Penjagaan: Petugas pos penjagaan meminta kartu visitor, mengembalikan kartu
identitas tamu (KTP), mengantarkan ke pintu gerbang atau ke mobil, kemudian
menyampaikan salam penutup :
1) Sikap hormat
2) Ucapkan: “Assalamu’alaikum, terima kasih atas kunjungan Bapak/Ibu”.

Bangil, 5 Juli 2022,

Kepala Sekolah

Dr. H. Imron Rosidi, M.Pd

NIP. 19660610 198903 1 022