Umpan Balik
A. PENDAHULUAN
Untuk mendapatkan umpan balik , pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan
balik masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara pengumpulan
informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas.
Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat adalah
melalui kotak saran, survei kepuasan pelayanan dengan kuesioner sebagai panduan
wawancara dan pesan singkat (SMS) melalui SMS Center , informasi secara langsung
dari masyarakat melalui pembicaraan, telpon dan SMS. Umpan balik, pembahasan dan
tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh koordinator administrasi dalam hal
ini ditunjuk oleh Kepala Puskesmas. Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan
setiap hari kerja melalui kotak saran/aduan, pembicaraan langsung, SMS, sedangkan
survey kepuasan via SMS center dilakukan per 3 bulan, melalui kuesioner dilakukan
setiap minggu pada hari Sabtu.
B.[A.] TUJUAN
1. Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan.
2. Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik, pembahasan
dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang kepuasan dan mutu
pelayanan.
F.[E.] PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan Identifikasi
pembahasan umpan balik baik individu /kelompok terhadap program kesehatan.
Mengetahui
Ka. UPTD Peskesmas Way Jepara
Way Jepara, ......................................2016