UJIAN AKHIR SEMESTER

SEMESTER PENDEK
TAHUN AJARAN 2022 / 2023
APLIKASI PENDUKUNG KEPUTUSAN
Nama Dosen : Yohana B Christanti Bobot SKS 2
Hari/Tanggal : 09 September 2023 Kelas/Angkatan: Regular A & B - 2022
Waktu Ujian : 13.00 – 16.00 Sifat Ujian : Take Home

Project :
Aplikasi Pendukung Keputusan Pemilihan Aplikasi Android dari Google Play Store

Berdasarkan Data Set pada link ini , terdapat 31 kategori aplikasi yang tersedia di play store, masing-
masing sudah terpisah dalam bentuk file csv.
Dalam satu kategori, mempunyai kolom dengan pengertian di bawah ini :

Masing – masing mahasiswa harus memilih 15 kategori dari total 31 kategori tersebut. Lakukan
analisa dan hasil keputusan dari kasus seperti berikut :

Masalah & Tujuan :

Perusahaan ingin mengetahui 50 besar aplikasi dalam kategori apa yang mendapatkan review buruk
dan aplikasi apa saja yang terpopuler dalam kalangan pengguna.

1. Lakukan 5 alternatif kategori untuk masalah diatas berdasarkan review dan star rating.
2. Buatlah decision tree, chart dan AHP dengan menggunakan Star Rating sebagai bobot dari
masing-masing aplikasi.
3. Aplikasi Rated For berapa yang paling popular dalam kalangan pengguna dan dalam kategori
apa

Tulis analisa meliputi (Decision Tree, Chart & AHP) dan Hasil Keputusan dari aplikasi Google Play
Store di atas dalam format PDF. Kumpulkan file PDF dalam folder “UAS” di Google Drive kelas.
Format nama file “ Nama_NIM_UAS-APK” Maksimal submit 09 September 2023 pukul 15.30 WIB.
Jawaban :

1. Aplikasi events

• Kualitas Produk atau Layanan:

Kategori ini akan fokus pada review dan penilaian bintang yang berkaitan dengan kualitas produk atau
layanan yang ditawarkan. Misalnya, produk atau layanan yang mendapat penilaian tinggi akan masuk
dalam kategori ini.

• Kemudahan Penggunaan:
Kategori ini akan mencakup review yang menyoroti seberapa mudah produk atau layanan tersebut
digunakan. Ini termasuk evaluasi tentang antarmuka pengguna, navigasi, dan kegunaan umum.

• Kualitas Layanan Pelanggan:

Kategori ini akan fokus pada ulasan yang berhubungan dengan kualitas layanan pelanggan yang
diberikan oleh perusahaan. Ini bisa mencakup respon cepat terhadap pertanyaan atau masalah
pelanggan.

• Kapasitas Memori
Kategori ini akan memperhatikan banyak tidaknya memori yang terpakai untuk mendownload
aplikasi tersebut.

• Kinerja Produk atau Layanan:

Kategori ini akan memperhatikan review yang membahas kinerja produk atau layanan, seperti
seberapa baik produk tersebut bekerja atau sejauh mana layanan tersebut memenuhi ekspektasi
pengguna.

Decision tree
Chart

1
20

15

10

0
Kualitas Kemudahan Kualitas Kapasitas Kinerja Produk Total
Produk atau Penggunaan Layanan Memori atau Layanan
Layanan Pelanggan

Invitation maker & Card design Tournafest

Video Invitation Maker App Wedding Card Maker Indian
Kiko Live
2. Food And Drink

• Kualitas Produk atau Layanan:

Kategori ini akan fokus pada review dan penilaian bintang yang berkaitan dengan kualitas produk atau
layanan yang ditawarkan. Misalnya, produk atau layanan yang mendapat penilaian tinggi akan masuk
dalam kategori ini.

• Kemudahan Penggunaan:
Kategori ini akan mencakup review yang menyoroti seberapa mudah produk atau layanan tersebut
digunakan. Ini termasuk evaluasi tentang antarmuka pengguna, navigasi, dan kegunaan umum.

• Kualitas Layanan Pelanggan:

Kategori ini akan fokus pada ulasan yang berhubungan dengan kualitas layanan pelanggan yang
diberikan oleh perusahaan. Ini bisa mencakup respon cepat terhadap pertanyaan atau masalah
pelanggan.

• Kapasitas Memori
Kategori ini akan memperhatikan banyak tidaknya memori yang terpakai untuk mendownload
aplikasi tersebut.

• Kinerja Produk atau Layanan:

Kategori ini akan memperhatikan review yang membahas kinerja produk atau layanan, seperti
seberapa baik produk tersebut bekerja atau sejauh mana layanan tersebut memenuhi ekspektasi
pengguna.

Decision tree
 AHP

Chart

2
20
15
10
5
0
Kualitas Kemudahan Kualitas Kapasitas Kinerja Produk Total
Produk atau Penggunaan Layanan Memori atau Layanan
Layanan Pelanggan

Zomato: Food Delivery & Dining

Swiggy : Food Delivery & More
Domino's Pizza - Online Food Delivery App
blinkit (formerly grofers)
Country Delight: Milk Delivery, Vegetable, Grocery
3. Music

• Kualitas Produk atau Layanan:

Kategori ini akan fokus pada review dan penilaian bintang yang berkaitan dengan kualitas produk atau
layanan yang ditawarkan. Misalnya, produk atau layanan yang mendapat penilaian tinggi akan masuk
dalam kategori ini.

• Kemudahan Penggunaan:
Kategori ini akan mencakup review yang menyoroti seberapa mudah produk atau layanan tersebut
digunakan. Ini termasuk evaluasi tentang antarmuka pengguna, navigasi, dan kegunaan umum.

• Kualitas Layanan Pelanggan:

Kategori ini akan fokus pada ulasan yang berhubungan dengan kualitas layanan pelanggan yang
diberikan oleh perusahaan. Ini bisa mencakup respon cepat terhadap pertanyaan atau masalah
pelanggan.

• Kapasitas Memori
Kategori ini akan memperhatikan banyak tidaknya memori yang terpakai untuk mendownload
aplikasi tersebut.

• Kinerja Produk atau Layanan:

Kategori ini akan memperhatikan review yang membahas kinerja produk atau layanan, seperti
seberapa baik produk tersebut bekerja atau sejauh mana layanan tersebut memenuhi ekspektasi
pengguna.

Decision tree
AHP

Chart

3
20

15

10

0
Kualitas Kemudahan Kualitas Kapasitas Kinerja Produk Total
Produk atau Penggunaan Layanan Memori atau Layanan
Layanan Pelanggan

Gaana Music : Songs & Podcasts Wynk Music -Songs & HelloTunes
JioSaavn - Music & Podcasts Pocket FM: Audiobook & Podcast
Resso Music - Songs & Lyrics
4. Medical
• Kualitas Produk atau Layanan:
Kategori ini akan fokus pada review dan penilaian bintang yang berkaitan dengan kualitas produk atau
layanan yang ditawarkan. Misalnya, produk atau layanan yang mendapat penilaian tinggi akan masuk
dalam kategori ini.

• Kemudahan Penggunaan:
Kategori ini akan mencakup review yang menyoroti seberapa mudah produk atau layanan tersebut
digunakan. Ini termasuk evaluasi tentang antarmuka pengguna, navigasi, dan kegunaan umum.

• Kualitas Layanan Pelanggan:

Kategori ini akan fokus pada ulasan yang berhubungan dengan kualitas layanan pelanggan yang
diberikan oleh perusahaan. Ini bisa mencakup respon cepat terhadap pertanyaan atau masalah
pelanggan.

• Kapasitas Memori
Kategori ini akan memperhatikan banyak tidaknya memori yang terpakai untuk mendownload
aplikasi tersebut.

• Kinerja Produk atau Layanan:

Kategori ini akan memperhatikan review yang membahas kinerja produk atau layanan, seperti
seberapa baik produk tersebut bekerja atau sejauh mana layanan tersebut memenuhi ekspektasi
pengguna.

Decision tree
AHP

Chart

4
20
15
10
5
0
Kualitas Kemudahan Kualitas Kapasitas Kinerja Produk Total
Produk atau Penggunaan Layanan Memori atau Layanan
Layanan Pelanggan

PharmEasy - Healthcare App

TATA 1mg Online Healthcare App
Netmeds - India Ki Pharmacy
Apollo 247 - Online Doctor & Apollo Pharmacy App
Phable: Health Tracker for Diabetes & Hypertension
5. Finance

• Kualitas Produk atau Layanan:

Kategori ini akan fokus pada review dan penilaian bintang yang berkaitan dengan kualitas produk atau
layanan yang ditawarkan. Misalnya, produk atau layanan yang mendapat penilaian tinggi akan masuk
dalam kategori ini.

• Kemudahan Penggunaan:
Kategori ini akan mencakup review yang menyoroti seberapa mudah produk atau layanan tersebut
digunakan. Ini termasuk evaluasi tentang antarmuka pengguna, navigasi, dan kegunaan umum.

• Kualitas Layanan Pelanggan:

Kategori ini akan fokus pada ulasan yang berhubungan dengan kualitas layanan pelanggan yang
diberikan oleh perusahaan. Ini bisa mencakup respon cepat terhadap pertanyaan atau masalah
pelanggan.

• Kapasitas Memori
Kategori ini akan memperhatikan banyak tidaknya memori yang terpakai untuk mendownload
aplikasi tersebut.

• Kinerja Produk atau Layanan:

Kategori ini akan memperhatikan review yang membahas kinerja produk atau layanan, seperti
seberapa baik produk tersebut bekerja atau sejauh mana layanan tersebut memenuhi ekspektasi
pengguna.

Decision tree
AHP

Chart

5
20
15
10
5
0
Kualitas Kemudahan Kualitas Kapasitas Kinerja Produk Total
Produk atau Penggunaan Layanan Memori atau Layanan
Layanan Pelanggan

PhonePe: UPI, Recharge, Investment, Insurance

Paytm -UPI, Money Transfer, Recharge, Bill Payment
Google Pay: Secure UPI payment
CoinDCX:Bitcoin Investment App
Navi: Loans & Health Insurance
6. Social
• Kualitas Produk atau Layanan:
Kategori ini akan fokus pada review dan penilaian bintang yang berkaitan dengan kualitas produk atau
layanan yang ditawarkan. Misalnya, produk atau layanan yang mendapat penilaian tinggi akan masuk
dalam kategori ini.

• Kemudahan Penggunaan:
Kategori ini akan mencakup review yang menyoroti seberapa mudah produk atau layanan tersebut
digunakan. Ini termasuk evaluasi tentang antarmuka pengguna, navigasi, dan kegunaan umum.

• Kualitas Layanan Pelanggan:

Kategori ini akan fokus pada ulasan yang berhubungan dengan kualitas layanan pelanggan yang
diberikan oleh perusahaan. Ini bisa mencakup respon cepat terhadap pertanyaan atau masalah
pelanggan.

• Kapasitas Memori
Kategori ini akan memperhatikan banyak tidaknya memori yang terpakai untuk mendownload
aplikasi tersebut.

• Kinerja Produk atau Layanan:

Kategori ini akan memperhatikan review yang membahas kinerja produk atau layanan, seperti
seberapa baik produk tersebut bekerja atau sejauh mana layanan tersebut memenuhi ekspektasi
pengguna.

Decision tree
AHP

Chart

6
25
20
15
10
5
0
Kualitas Kemudahan Kualitas Kapasitas Kinerja Produk Total
Produk atau Penggunaan Layanan Memori atau Layanan
Layanan Pelanggan

Instagram Chingari - powered by GARI

Facebook Rizzle - Short Video Maker
Josh: Short Videos App
7. Sports
• Kualitas Produk atau Layanan:
Kategori ini akan fokus pada review dan penilaian bintang yang berkaitan dengan kualitas produk atau
layanan yang ditawarkan. Misalnya, produk atau layanan yang mendapat penilaian tinggi akan masuk
dalam kategori ini.

• Kemudahan Penggunaan:
Kategori ini akan mencakup review yang menyoroti seberapa mudah produk atau layanan tersebut
digunakan. Ini termasuk evaluasi tentang antarmuka pengguna, navigasi, dan kegunaan umum.

• Kualitas Layanan Pelanggan:

Kategori ini akan fokus pada ulasan yang berhubungan dengan kualitas layanan pelanggan yang
diberikan oleh perusahaan. Ini bisa mencakup respon cepat terhadap pertanyaan atau masalah
pelanggan.

• Kapasitas Memori
Kategori ini akan memperhatikan banyak tidaknya memori yang terpakai untuk mendownload
aplikasi tersebut.

• Kinerja Produk atau Layanan:

Kategori ini akan memperhatikan review yang membahas kinerja produk atau layanan, seperti
seberapa baik produk tersebut bekerja atau sejauh mana layanan tersebut memenuhi ekspektasi
pengguna.

Decision tree
AHP

Chart

7
20
15
10
5
0
Kualitas Kemudahan Kualitas Kapasitas Kinerja Produk Total
Produk atau Penggunaan Layanan Memori atau Layanan
Layanan Pelanggan

Rooter: Watch Gaming & Esports

Da Fit
Live Cricket & Scores: FanCode
Cricket Scoring App | Live Score - CricHeroes
iMPL Game - Play Games & Earn Money From iMPL Game
8. Tools
• Kualitas Produk atau Layanan:
Kategori ini akan fokus pada review dan penilaian bintang yang berkaitan dengan kualitas produk atau
layanan yang ditawarkan. Misalnya, produk atau layanan yang mendapat penilaian tinggi akan masuk
dalam kategori ini.

• Kemudahan Penggunaan:
Kategori ini akan mencakup review yang menyoroti seberapa mudah produk atau layanan tersebut
digunakan. Ini termasuk evaluasi tentang antarmuka pengguna, navigasi, dan kegunaan umum.

• Kualitas Layanan Pelanggan:

Kategori ini akan fokus pada ulasan yang berhubungan dengan kualitas layanan pelanggan yang
diberikan oleh perusahaan. Ini bisa mencakup respon cepat terhadap pertanyaan atau masalah
pelanggan.

• Kapasitas Memori
Kategori ini akan memperhatikan banyak tidaknya memori yang terpakai untuk mendownload
aplikasi tersebut.

• Kinerja Produk atau Layanan:

Kategori ini akan memperhatikan review yang membahas kinerja produk atau layanan, seperti
seberapa baik produk tersebut bekerja atau sejauh mana layanan tersebut memenuhi ekspektasi
pengguna.

Decision tree
 AHP

Chart

8
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Kualitas Kemudahan Kualitas Kapasitas Kinerja Produk Total
Produk atau Penggunaan Layanan Memori atau Layanan
Layanan Pelanggan

speedfiy Pro All Video Downloader

ShareKaro: File Sharing Noizz: video editor with music
speedfiy
9. Lifestyle
• Kualitas Produk atau Layanan:
Kategori ini akan fokus pada review dan penilaian bintang yang berkaitan dengan kualitas produk atau
layanan yang ditawarkan. Misalnya, produk atau layanan yang mendapat penilaian tinggi akan masuk
dalam kategori ini.

• Kemudahan Penggunaan:
Kategori ini akan mencakup review yang menyoroti seberapa mudah produk atau layanan tersebut
digunakan. Ini termasuk evaluasi tentang antarmuka pengguna, navigasi, dan kegunaan umum.

• Kualitas Layanan Pelanggan:

Kategori ini akan fokus pada ulasan yang berhubungan dengan kualitas layanan pelanggan yang
diberikan oleh perusahaan. Ini bisa mencakup respon cepat terhadap pertanyaan atau masalah
pelanggan.

• Kapasitas Memori
Kategori ini akan memperhatikan banyak tidaknya memori yang terpakai untuk mendownload
aplikasi tersebut.

• Kinerja Produk atau Layanan:

Kategori ini akan memperhatikan review yang membahas kinerja produk atau layanan, seperti
seberapa baik produk tersebut bekerja atau sejauh mana layanan tersebut memenuhi ekspektasi
pengguna.

Decision tree
 AHP

Chart

9
25
20
15
10
5
0
Kualitas Kemudahan Kualitas Kapasitas Kinerja Produk Total
Produk atau Penggunaan Layanan Memori atau Layanan
Layanan Pelanggan

Pinterest ECO Mitram

magicpin: shop at local stores Trell - Lifestyle Videos and Shopping App
Google Home
10. Shopping
• Kualitas Produk atau Layanan:
Kategori ini akan fokus pada review dan penilaian bintang yang berkaitan dengan kualitas produk atau
layanan yang ditawarkan. Misalnya, produk atau layanan yang mendapat penilaian tinggi akan masuk
dalam kategori ini.

• Kemudahan Penggunaan:
Kategori ini akan mencakup review yang menyoroti seberapa mudah produk atau layanan tersebut
digunakan. Ini termasuk evaluasi tentang antarmuka pengguna, navigasi, dan kegunaan umum.

• Kualitas Layanan Pelanggan:

Kategori ini akan fokus pada ulasan yang berhubungan dengan kualitas layanan pelanggan yang
diberikan oleh perusahaan. Ini bisa mencakup respon cepat terhadap pertanyaan atau masalah
pelanggan.

• Kapasitas Memori
Kategori ini akan memperhatikan banyak tidaknya memori yang terpakai untuk mendownload
aplikasi tersebut.

• Kinerja Produk atau Layanan:

Kategori ini akan memperhatikan review yang membahas kinerja produk atau layanan, seperti
seberapa baik produk tersebut bekerja atau sejauh mana layanan tersebut memenuhi ekspektasi
pengguna.

Decision tree
AHP

Chart

10
20

15

10

0
Kualitas Kemudahan Kualitas Kapasitas Kinerja Produk Total
Produk atau Penggunaan Layanan Memori atau Layanan
Layanan Pelanggan

Meesho: Online Shopping App Shopee: Online Shopping

Flipkart Online Shopping App Shopsy Shopping App - Flipkart
Amazon India - Shop & Pay
11. Maps Navigation

• Kualitas Produk atau Layanan:

Kategori ini akan fokus pada review dan penilaian bintang yang berkaitan dengan kualitas produk atau
layanan yang ditawarkan. Misalnya, produk atau layanan yang mendapat penilaian tinggi akan masuk
dalam kategori ini.

• Kemudahan Penggunaan:
Kategori ini akan mencakup review yang menyoroti seberapa mudah produk atau layanan tersebut
digunakan. Ini termasuk evaluasi tentang antarmuka pengguna, navigasi, dan kegunaan umum.

• Kualitas Layanan Pelanggan:

Kategori ini akan fokus pada ulasan yang berhubungan dengan kualitas layanan pelanggan yang
diberikan oleh perusahaan. Ini bisa mencakup respon cepat terhadap pertanyaan atau masalah
pelanggan.

• Kapasitas Memori
Kategori ini akan memperhatikan banyak tidaknya memori yang terpakai untuk mendownload
aplikasi tersebut.

• Kinerja Produk atau Layanan:

Kategori ini akan memperhatikan review yang membahas kinerja produk atau layanan, seperti
seberapa baik produk tersebut bekerja atau sejauh mana layanan tersebut memenuhi ekspektasi
pengguna.

Decision tree
AHP

Chart

11
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Kualitas Kemudahan Kualitas Kapasitas Kinerja Produk Total
Produk atau Penggunaan Layanan Memori atau Layanan
Layanan Pelanggan

what3words Ola, Safe and affordable rides

Rapido Bike Taxi & Auto CarInfo: RTO Vehicle Information App
Uber - Easy affordable trips
12. Beauty

• Kualitas Produk atau Layanan:

Kategori ini akan fokus pada review dan penilaian bintang yang berkaitan dengan kualitas produk atau
layanan yang ditawarkan. Misalnya, produk atau layanan yang mendapat penilaian tinggi akan masuk
dalam kategori ini.

• Kemudahan Penggunaan:
Kategori ini akan mencakup review yang menyoroti seberapa mudah produk atau layanan tersebut
digunakan. Ini termasuk evaluasi tentang antarmuka pengguna, navigasi, dan kegunaan umum.

• Kualitas Layanan Pelanggan:

Kategori ini akan fokus pada ulasan yang berhubungan dengan kualitas layanan pelanggan yang
diberikan oleh perusahaan. Ini bisa mencakup respon cepat terhadap pertanyaan atau masalah
pelanggan.

• Kapasitas Memori
Kategori ini akan memperhatikan banyak tidaknya memori yang terpakai untuk mendownload
aplikasi tersebut.

• Kinerja Produk atau Layanan:

Kategori ini akan memperhatikan review yang membahas kinerja produk atau layanan, seperti
seberapa baik produk tersebut bekerja atau sejauh mana layanan tersebut memenuhi ekspektasi
pengguna.

Decision tree
 AHP

Chart

12
25
20
15
10
5
0
Kualitas Kemudahan Kualitas Kapasitas Kinerja Produk Total
Produk atau Penggunaan Layanan Memori atau Layanan
Layanan Pelanggan

Dress Up Royal Princess Doll

Beauty Camera : You Makeover Plus Selfie
SUGAR Cosmetics: Buy Beauty Products Online
Men Hair style photo Editor
Beauty Makeup Editor: Beauty Camera, Photo Editor
13. Education
• Kualitas Produk atau Layanan:
Kategori ini akan fokus pada review dan penilaian bintang yang berkaitan dengan kualitas produk atau
layanan yang ditawarkan. Misalnya, produk atau layanan yang mendapat penilaian tinggi akan masuk
dalam kategori ini.

• Kemudahan Penggunaan:
Kategori ini akan mencakup review yang menyoroti seberapa mudah produk atau layanan tersebut
digunakan. Ini termasuk evaluasi tentang antarmuka pengguna, navigasi, dan kegunaan umum.

• Kualitas Layanan Pelanggan:

Kategori ini akan fokus pada ulasan yang berhubungan dengan kualitas layanan pelanggan yang
diberikan oleh perusahaan. Ini bisa mencakup respon cepat terhadap pertanyaan atau masalah
pelanggan.

• Kapasitas Memori
Kategori ini akan memperhatikan banyak tidaknya memori yang terpakai untuk mendownload
aplikasi tersebut.

• Kinerja Produk atau Layanan:

Kategori ini akan memperhatikan review yang membahas kinerja produk atau layanan, seperti
seberapa baik produk tersebut bekerja atau sejauh mana layanan tersebut memenuhi ekspektasi
pengguna.

Decision tree
 AHP

Chart

13
25
20
15
10
5
0
Kualitas Kemudahan Kualitas Kapasitas Kinerja Produk Total
Produk atau Penggunaan Layanan Memori atau Layanan
Layanan Pelanggan

BYJU'S – The Learning App Brainly — Solve Doubts

Duolingo: Learn English Free Unacademy Learner App
Teachmint - Live Classroom App
14. Art Design

• Kualitas Produk atau Layanan:

Kategori ini akan fokus pada review dan penilaian bintang yang berkaitan dengan kualitas produk atau
layanan yang ditawarkan. Misalnya, produk atau layanan yang mendapat penilaian tinggi akan masuk
dalam kategori ini.

• Kemudahan Penggunaan:
Kategori ini akan mencakup review yang menyoroti seberapa mudah produk atau layanan tersebut
digunakan. Ini termasuk evaluasi tentang antarmuka pengguna, navigasi, dan kegunaan umum.

• Kualitas Layanan Pelanggan:

Kategori ini akan fokus pada ulasan yang berhubungan dengan kualitas layanan pelanggan yang
diberikan oleh perusahaan. Ini bisa mencakup respon cepat terhadap pertanyaan atau masalah
pelanggan.

• Kapasitas Memori
Kategori ini akan memperhatikan banyak tidaknya memori yang terpakai untuk mendownload
aplikasi tersebut.

• Kinerja Produk atau Layanan:

Kategori ini akan memperhatikan review yang membahas kinerja produk atau layanan, seperti
seberapa baik produk tersebut bekerja atau sejauh mana layanan tersebut memenuhi ekspektasi
pengguna.

Decision tree
 AHP

Chart

14
25
20
15
10
5
0
Kualitas Kemudahan Kualitas Kapasitas Kinerja Produk Total
Produk atau Penggunaan Layanan Memori atau Layanan
Layanan Pelanggan

Canva: Design, Photo & Video

Sketchbook
ibis Paint X
Thumbnail Maker For YouTube
Glitter dress coloring and drawing book for Kids
15. Books references

• Kualitas Produk atau Layanan:

Kategori ini akan fokus pada review dan penilaian bintang yang berkaitan dengan kualitas produk atau
layanan yang ditawarkan. Misalnya, produk atau layanan yang mendapat penilaian tinggi akan masuk
dalam kategori ini.

• Kemudahan Penggunaan:
Kategori ini akan mencakup review yang menyoroti seberapa mudah produk atau layanan tersebut
digunakan. Ini termasuk evaluasi tentang antarmuka pengguna, navigasi, dan kegunaan umum.

• Kualitas Layanan Pelanggan:

Kategori ini akan fokus pada ulasan yang berhubungan dengan kualitas layanan pelanggan yang
diberikan oleh perusahaan. Ini bisa mencakup respon cepat terhadap pertanyaan atau masalah
pelanggan.

• Kapasitas Memori
Kategori ini akan memperhatikan banyak tidaknya memori yang terpakai untuk mendownload
aplikasi tersebut.

• Kinerja Produk atau Layanan:

Kategori ini akan memperhatikan review yang membahas kinerja produk atau layanan, seperti
seberapa baik produk tersebut bekerja atau sejauh mana layanan tersebut memenuhi ekspektasi
pengguna.

Decision tree
 AHP

Chart

15
25

20

15

10

0
Kualitas Kemudahan Kualitas Kapasitas Kinerja Produk Total
Produk atau Penggunaan Layanan Memori atau Layanan
Layanan Pelanggan

Pratilipi - World of Stories

motesFF Challenge - All motes with dances
How to Get diamonds in FFF
Amazon Kindle - eBooks & more
Google Play Books
JAWABAN NO 3

Apilikasi Instagram dari kategori social, aplikasi ini yang paling popular berdasarkan rated,
aplikasi ini mencapai total rated 21, Instagram memang sangat -sangat popular di zaman
sekarang ini, karena aplikasi nya bermanfaat dan banyak fitur nya, terlebih gen z rata-rata anak
gen z semua menggunakan aplikasi instagram