Nama : Keisha Nabeela

NIM : 202160255

Inovasi & Pengembangan E-Commerce – CRM dalam

Menghadapi Globalisasi : Studi Kasus – Tokopedia.com

Abstrak

Pesatnya perkembangan e-commerce telah mengalami perubahan inovasi yang signifikan.

Perkembangan tersebut telah mengubah seluruh pola hidup manusia, mulai dari pola pikir,
karakter, sikap, dan kebiasaan konsumen sehari-hari yang dimilikinya. Tokopedia
merupakan salah satu perusahaan e-commerce terbesar di Indonesia yang terus
mengembangkan bisnis online menjadi entitas layanan yang luar biasa kepada
pelanggannya. Selain itu, Tokopedia memiliki banyak penawaran menarik dan harga
kompetitif yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen dengan sangat baik. Dalam tulisan
ini dengan menggunakan 7S McKinsey dan menganalisa keterkaitan antara strategi IT-IS-
Business maka akan diperoleh inovasi yang sebaiknya dilakukan oleh Tokopedia agar lebih
mengembangkan bisnis e-commerce yang telah dimiliki, layanan CRM seperti apa. Hal ini
harus dilakukan oleh tokopedia agar loyalitas pelanggan semakin erat, bagaimana
keuntungan akan mengalir ke perusahaan dan sumber daya manusia seperti apa yang harus
dimiliki oleh tokopedia. Itu semua merupakan tantangan besar di era globalisasi saat ini,
karena persaingan antar perusahaan e-commerce saat ini sangat ketat.

Dalam studi kasus perusahaan tokopedia.com, beberapa hal yang perlu dicermati dalam
menghadapi tantangan era globalisasi saat ini, antara lain:

1. Inovasi E-Commerce: Tokopedia harus memiliki inovasi yang mengatasi masalah

konsumen, menawarkan penawaran yang mengartikulasikan nilai, konteks dunia,
masalah dan ambisi, manfaat yang relevan dan berbeda, harga yang adil untuk
manfaat yang didapat, dan narasi yang dimulai dengan isu dan solusi yang dijelaskan.
2. Pelayanan CRM: Tokopedia perlu memiliki pelayanan CRM yang inovatif untuk
membangun kesepuhan pelanggan dan memastikan bahwa hal tersebut penting bagi
konsumen.
3. Ketahanan Sistem Informasi dan Teknologi: Tokopedia harus memiliki sistem
informasi dan teknologi yang kuat untuk mendukung shared value yang ada dan
mendukung shared vision yang ada.
4. Struktur Organisasi: Tokopedia perlu memiliki struktur organisasi yang sanggup
mewujudkan shared vision dengan baik dan memberdayakan perusahaan untuk
mencapai sasaran dan tujuan strategic itu.
5. Strategi Organisasi: Tokopedia harus memiliki strategi yang mantap untuk
mengembangkan perusahaan agar membentuk keuangan kompetitif di pasar global
yang hiperkompetitif.
6. Gaya Manajemen dan Kepemimpinan: Tokopedia perlu memiliki gaya manajemen
dan kepemimpinan yang efektif untuk memperlancar pencapaian shared vision
beserta sasaran dan tujuan-tujuan strategic perusahaan yang telah dirumuskan.
7. Ketrampilan dan Kompetensi: Tokopedia harus memiliki ketrampilan dan
kompetensi actual dari semua anggota organisasi yang harus terus menerus
 dikembangkan agar mampu mewujudkan shared vision beserta sasaran dan tujuan-
tujuan strategic yang telah dirumuskan.
8. Lingkungan Eksternal : Tokopedia perlu memahami dan mengatasi tantangan di
lingkungan eksternal yang berpengaruh pada perusahaan.

Studi Kasus ini diambil dari :

https://www.ejurnal.dipanegara.ac.id/index.php/jusiti/article/view/68