PEMERINTAH KABUPATEN SERDANG BEDAGAI

DINAS KESEHATAN

UPTD PUSKESMAS SEI RAMPAH

DESA SEI REJO DSN III KEC. SEI RAMPAH Kode Pos : 20695
E-mail : UPTDPUSKESMASSEIRAMPAH@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

UMPAN BALIK MASYARAKAT
UPTD PUSKESMAS SEI RAMPAH

Nomor :
Revisi :
Berlaku tanggal :

KABUPATEN SERDANG BERDAGAI

DINAS KESEHATAN KABUPATEN SERDANG BERDAGAI
UPTD PUSKESMAS SEI RAMPAH
2023
 PEMERINTAH KABUPATEN SERDANG BEDAGAI
DINAS KESEHATAN

UPTD PUSKESMAS SEI RAMPAH

DESA SEI REJO DSN III KEC. SEI RAMPAH Kode Pos : 20695
E-mail : UPTDPUSKESMASSEIRAMPAH@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN IDENTIFIKASI TANGGAPAN MASYARAKAT

TENTANG MUTU/KINERJA PELAYANAN PUSKESMAS
UPTD PUSKESMAS SEI RAMPAH

A. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran
serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu
kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas
mempunyai wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat
dalam wilayah kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala
Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan
yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun
Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat
terutama sasaran program.

A. LATAR BELAKANG
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau tanggapan
masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak
terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap
perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan
harapan masyarakat.
Identifikasi tanggapan masyarakat terhadap program Puskesmas sangat diperlukan
untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas,
sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

B. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

a. Tujuan Umum
Mengetahui / mengidentifikasi tanggapan masyarakat terhadap mutu / kinerja
pelayanan Puskesmas Sei Rampah.

b. Tujuan Khusus
1. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat
2. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat
 3. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat

C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

a. Pencatatan hasil dari kotak saran
b. Pendokumentasian seluruh kegiatan puskesmas dan ditampilkan di sosial media.
c. Hasil dari kotak saran dan tanggapan masyarakat dari social media dipaparkan dan
didiskusikan pada pertemuan minilokakarya rutin bulanan di puskesmas Sei
Rampah, dan pada minilokakarya lintas sektoral di kantor camat Kecamatan sei
rampah.

D. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Persiapan
a. Kertas dan alat tulis disediakan di samping kotak saran.
b. Tim pengelola umpan balik mengarahkan agar pasien/masyarakat menulis
kritik/saran dan memasukkan ke kotak saran.
2. Pelaksanaan
a. Tim pengelola umpan balik mengumpulkan dan mencatat hasil kotak saran.
b. Tim pengelola umpan balik mendokumentasikan seluruh kegiatan ditampilkan di
sosial media, dan mengelola tanggapan masrakat pada social media tersebut.
3. Evaluasi
a. Pertemuan minilokakarya rutin bulanan di puskesmas Sei Rampah,Kepala
puskesmas dan seluruh staff membahas solusi dari hasil kotak saran dan
tanggapan masyarakat dari social media.
b. Pertemuan minilokakarya lintas sektoral di kantor camat Kecamatan sei rampah,
Kepala puskesmas memaparkan hasil kotak saran dan tanggapan masyarakat
dari social media, dan mendiskusikan solusi bersama lintas sektor terkait dan
masyarakat.

E. SASARAN
Pasien dan masyarakat yang mendapatkan pelayanan dari masyarakat Puskesmas
Sei Rampah.

F. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Adapun jadwal kegiatan untuk identifikasi tanggapan masyarakat dilaksanakan setiap
bulannya.

G. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI

Hasil kegiatan yang dilakukan dicatat dan didokumentasikan serta diarsipkan,
kemudian di evaluasi.
Serdang Bedagai, 2023
KEPALA UPTD PUSKESMAS
SEI RAMPAH,

ASRO HERMANTO HASIBUAN