Menjelajahi Interaksi Kualitas Pelayanan, Harga dan Peluang Bisnis: Studi

Kasus pada Ali Trans and Travel di Kota Malang

Rihhadatul Aisy Salsabil

Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang
Aisysalsabil18@gmail.com

Abstract
This research aims to explore the interaction between service quality, price and business
opportunities at Ali Trans and Travel (ATAT) in Malang City. Although ATAT offers a
variety of car rental services and has competitive prices, there is room to improve the
quality of service, such as punctuality and fleet maintenance. This case study concludes
that ATAT's business opportunity is quite large, but it needs to be accompanied by
improvements in service quality to compete amidst intense competition.
Keywords: Service Quality, Price, Business Opportunities
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi interaksi antara kualitas pelayanan, harga,
dan peluang bisnis pada Ali Trans and Travel (ATAT) di Kota Malang. Meskipun
ATAT menawarkan berbagai layanan sewa mobil dan memiliki harga yang kompetitif,
terdapat ruang untuk meningkatkan kualitas pelayanan, seperti ketetapan waktu dan
perawatan armada. Studi kasus ini menyimpulkan bahwa peluang bisnis ATAT cukup
besar, namun perlu diiringi dengan peningkatan kualitas pelayanan untuk bersaing di
tengah persaingan yang ketat.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Peluang Bisnis
PENDAHULUAN
Kota Malang sebagai salah satu kota wisata di Jawa Timur, menawarkan
pengalaman wisata yang lengkap, dari keindahan alam dan budaya, hingga kuliner dan
hiburan. Kota ini menjadi pilihan ideal untuk berlibur bersama keluarga, pasangan,
ataupun teman-teman, dan menciptakan kenangan yang tak terlupakan. Hal ini
meningkatkan permintaan akan jasa transportasi, baik transportasi umum mapun
transportasi pribadi. Saat ini, arus globalisasi mendorong mobilitas yang tinggi,
sehingga mendorong masyarakat semakin kuat untuk jeli memilih layanan transportasi.
Faktor-faktor yang sering dipertimbangkan dalam memilih layanan transportasi antara
lain biaya, kenyamanan, dan keamanan.
Persaingan antar perusahaan di pasar saat ini semakin ketat, baik di luar negeri
maupun di dalam negeri. Banyak perusahaan yang berlomba-lomba untuk mendapatkan
loyalitas pelanggan. Salah satu cara yang dilakukan adalah dengan menetapkan tujuan
perusahaan untuk memuaskan pelanggan dalam hal pelayanan.Keputusan perusahaan
melakukan tindakan perbaikan pelayanan yang sistematis merupakan payung yang

1
menentukan dalam menindaklanjuti komplain konsumen dari suatu kegagalan sehingga
pada akhirnya mampu mengikat loyalitasi konsumen (Riyani, Larashat, and Juhana
2021)
Kecepatan dalam pelayanan ialah suatu tekanan yang wajib dipenuhi oleh suatu
perusahaan, mengingat situasi citra perusahaan dapat dipengruhi oleh pelayanan yang
lamban dan masyarakat luas yang memperhitungkan kinerja perusahaan (Lustono
2020). Pelayanan dari perusahaan akan terus dipakai oleh pelanggan karena merasa
senang dan puas, karena pelayanan yang baik dan prima mampu mengatur serta
meningkatkan tingkat pelayanan diberikan. Oleh karena itu, pemahaman yang
mendalam tentang apa yang membuat kualitas pelayanan terbaik sangat penting untuk
memastikan keberlanjutan dan pertumbuhan perusahaan.
Strategi penyesuaian harga pada bisnis sangatlah penting dan harus
dipertimbangkan secara matang oleh pemilik usaha , karena setiap perubahan harga
akan mempengaruhi kesediaan konsumen untuk membayar. Keputusan tentang harga
yang baik apabila mampu mencerminkan seluruh kepentingan perusahaan, oleh karena
itu perusahaan harus paham betul faktor-faktor yang secara langsung akan
mempengaruhi tingkat harga yang akan ditentukan(Lustono 2020).
Peluang bisnis sewa mobil di Indonesia terus menjanjikan, terutama di kota-kota
besar dan kecil yang memiliki lokasi wisata atau objek turis seperti Malang. Karena
kebutuhan transportasi yang tinggi dan gaya hidup yang semakin meningkat. Peluang
pasar untuk bisnis sewa mobil luas dan sangat beragam, dari wisatawan hingga orang-
orang yang membutuhkan transportasi untuk keperluan perorangan. Untuk memulai
bisnis sewa mobil, Anda dapat menggunakan kendaraan milik Anda sendiri atau
membeli kendaraan baru atau bekas untuk digunakan sebagai mobil rental. Perlu diingat
bahwa bisnis ini memiliki risiko tinggi, sehingga perlu dilakukan persiapan yang
cermat, seperti memastikan aturan terkait sewa mobil, membuat surat perjanjian sewa,
dan mengatur SOP dalam setiap proses sewa mobil.
Potensi keuntungan bisnis sewa mobil cukup besar, terutama jika dilakukan
dengan cara yang tepat. Seperti mengutamakan pelayanan kepada pelanggan dan
penyesuaian harga dengan harga pasar. Anda dapat mendapatkan pendapatan yang
cukup besar dari setiap pelanggan, dan bisnis ini dapat dikelola dari rumah,
memudahkan dalam mengelola bisnis Anda dan keluarga.
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Peluang Bisnis
Ali Trans di Kota Malang.
KAJIAN TEORI
KUALITAS PELAYANAN
Kualitas pelayanan adalah suatu standar yang harus dipahami dalam
memberikan pelayanan terhadap pelanggan, yang tidak hanya berdasarkan asumsi atau
cerita, tetapi harus disesuaikan dengan standar internasional seperti standar ISO (Ii and
Teoritis 2018). Kualitas pelayanan merupakan faktor penting bagi perusahaan,

2
khususnya yang bergerak dalam bidang jasa, karena memiliki hubungan langsung
dengan produk, manusia/tenaga kerja, proses, tugas, dan lingkungan (Andhini 2017).
Kualitas pelayanan memiliki hubungan langsung dengan kepuasan pelanggan.
Persepsi pelanggan mengenai kualitas pelayanan perusahaan baik atau tidaknya
tergantung pada keinginan dan kesesuaian kualitas pelayanan yang diperolehnya (Ii and
Teoritis 2018) .
HARGA
Teori harga atau price theory adalah teori yang menjelaskan bagaimana harga
barang di pasar terbentuk. Harga suatu barang terbentuk berdasarkan interaksi
permintaan dan penawaran. Permintaan dan penawaran adalah dua faktor utama yang
mempengaruhi harga. Jika permintaan lebih tinggi dari penawaran, harga akan naik, dan
sebaliknya jika penawaran lebih tinggi dari permintaan, harga akan turun (rozalinda
2019).
Harga juga dapat didefinisikan sebagai nisbah pertukaran barang dengan uang.
Dalam ekonomi modern, nilai harga barang tidaklah dinisbahkan kepada barang sejenis
tetapi dinisbahkan kepada uang. Dalam ekonomi islam, harga ditentukan oleh
keseimbangan permintaan dan penawaran (rozalinda 2019). Harga adalah salah satu
faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam mengambil suatu keputusan pembelian,
yang terkait dengan harga yang terjangkau oleh konsumen.
PELUANG BISNIS
Menurut Bygrave dan Zacharakis (2011), peluang usaha adalah kombinasi dari
pemikiran dan aksi untuk mengembangkan ide bisnis berdasarkan iklim pasar dari
daerah/lingkungan konsumen (Ii and Teori 2018). Peluang usaha merupakan suatu
kesempatan yang muncul untuk dimanfaatkan bagi kepentingan seseorang, baik dalam
kehidupan sehari-hari atau dalam dunia bisnis . Faktor-faktor yang mempengaruhi
peluang bisnis antara lain permintaan pasar yang selalu berubah-ubah, perkembangan
zaman, dan tenaga kerja yang diperlukan (Ii and Teori 2018).
Untuk mengelola peluang bisnis, perlu memiliki niat yang kuat, memiliki
keyakinan yang tinggi, gagasan bisnis yang jelas, pengendalian keuangan yang ketat,
menetapkan target pasar, berusaha selangkah lebih depan dari pesaing, dan membina
kemitraan (Sarosa 2017).
METODE PENELITIAN
Pada penelitian ini metode penelitian yang digunakan penulis adalah
metode kualitatif, yaitu menguraikan data yang dikumpulkan dan meganalisis.
Subjek dari penelitian ini ada pada bagian analisis interaksi kualitas pelayanan,
harga dan peluang bisnis. Yang menjadi objek penelitian ini adalah Ali Trans and
Travel.
Data primer yang dikumpulkan dalam penelitian ini merupakan hasil
dari wawancara, observasi dan dokumentasi dengan permasalahan yang
berhubungan dengan Penetapan Kualitas Pelayanan dan Harga yang Strategis untuk
Mengoptimalkan Peluang Bisnis di Tengah Persaingan Ketat. Data sekunder ini

3
diperoleh dari literatur-literatur, jurnal-jurnal penelitian terdahulu, majalah
maupun data dokumen perusahaan yang diperlukan dalam penelitian ini.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Analisis Pasar Pada Ali Trans and Travel
a. Gambaran Umum Ali Trans and Travel
Bisnis Ali Trans and Travel (ATAT) adalah salah satu bidang usaha transportasi
yang telah hadir dikota Malang untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan sewa
kendaraan yang murah dan terpercaya. Ali Trans and Travel didirikan sejak tahun 2022
yang letaknya berada di Bandulan Gg 3, Kecamatan Sukun. ATAT didirikan oleh 2
orang sahabat yaitu Bapak Ali Kosim dan Bapak Nanok. Bisnis tersebut diberi nama
Ali Trans and Travel karena nama Ali tersebut merupakan nama panggilan sehari-
hari Bapak Kosim dan nama tersebut sudah banyak dikenal oleh banyak orang. Berawal
dari Bapak Kosim yang seorang sopir, melihat peluang besar untuk mendirikan usaha
Trans and Travel di Kota Malang. Beliau telah memiliki banyak relasi di berbagai
penjuru Jawa Timur, yang menjadi modal penting untuk membangun bisnis ini.
Berangkat dari pemikiran tersebut Bapak Kosim mencoba mengajukan tawaran kerja
sama dengan Bapak Nanok. Bapak Nanok, sebagai penyedia 4 unit mobil (2 Innova
Reborn, 1 Baleno, dan 1 Fortuner), menjalin kerjasama dengan Bapak Kosim yang
berperan sebagai pengelola usaha. Kerjasama ini melahirkan Ali Trans and Travel.
Lebih dari Sekadar Rental Mobil, Ali Trans and Travel (ATAT) didirikan dengan
tujuan untuk menyediakan layanan transportasi yang lebih dari sekadar rental mobil
biasa. ATAT menawarkan berbagai layanan, termasuk:
 Penyediaan armada mobil: ATAT memiliki 4 unit mobil (2 Innova Reborn, 1
Baleno, dan 1 Fortuner) yang siap digunakan untuk berbagai keperluan.
 Pencarian mobil: ATAT dapat membantu pelanggan mencarikan mobil dari
partner terpercaya, sesuai dengan kebutuhan dan budget.
 Penyediaan sopir: ATAT menyediakan sopir berpengalaman yang siap
mengantar pelanggan ke tujuan mereka.
 Paket perjalanan: ATAT menawarkan berbagai paket perjalanan menarik untuk
wisata domestik maupun internasional.
Sejak didirikan, ATAT telah dipercaya oleh banyak pelanggan dari dalam dan luar
negeri. ATAT berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dengan harga yang
kompetitif.
b. Peta Segmen Pasar dan Profil Pelanggan Ali Trans and Travel
Strategi bisnis dan target pasar yang dipilih oleh Ali Trans and Travel untuk
menentukan peta segmen pasar yaitu dengan memperbanyak relasi di kalangan
menengah keatas. Segmen ini dipilih untuk kalangan karyawan perusahaan, pebisnis
yang sering melakukan perjalanan dinas serta individu atau keluarga yang bepergian
untuk tujuan wisata. Beberapa pelanggan ATAT dimuali dari individu yang berusia 25-
45 tahun.

4
c. Kebutuhan dan Preferensi Konsumen
Preferensi konsumen adalah nilai-nilai bagi konsumen yang diperhatikan dalam
menentukan sebuah pilihan (Hasanah 2019). Harapan konsumen menjadi dasar
perbandingan dalam mengevaluasi kualitas suatu produk atau layanan. Hal ini
menjelaskan mengapa dua perusahaan dalam industri yang sama dapat memperoleh
penilaian yang berbeda dari pelanggannya, karena ekspektasi yang dimiliki oleh setiap
pelanggan berbeda-beda. Keputusan konsumen untuk membeli atau tidak suatu produk
dan atau jasa merupakan aspek yang penting bagi pemasar (Wisnu Okta Mahendra, Sri
Widayanti 2023).
1. Kualitas : pelanggan ATAT menginginkan unit yang kualitasnya bagus dengan
kombinasi mesin yang bertenaga dan hemat bahan bakar, kapasitas yang sesuai
dengan kebutuhan, dan fitur yang lengkap.
2. Harga : melibatkan kecenderungan konsumen yang berhubungan dengan harga unit
kendaraan. Harga unit di ATAT yang ditetapkan cukup wajar dari harga pasaran atau
dari harga unit pada travel agent yang lain.
3. Layanan Pelanggan : menjelajahi kebutuhan pelanggan ATAT dalam hal layanan
pelanggan yang diberikan oleh ATAT. Hal ini termasuk responsif terhadap
pertanyaan atau keluhan konsumen, kecepatan dan kualitas pelayanan, serta
kemudahan dalam berinteraksi dengan ATAT. Dalam hal ini beberapa pelanggan
ATAT terkadang mengeluhkan dalam layanan mesin yang kurang halus, dikarenakan
Toko Acin harian belum melakukan service rutinan.
Dalam setiap perjalanan yang di fasilitasi unit ATAT juga akan di fasilitasi air
mineral untuk perjalanan.
4. Analisis persaingan pada ATAT
Persaingan adalah kegiatan bersaing, pertandingan, dan kompetisi yang dilakukan
oleh individu atau kelompok-kelompok manusia untuk mencapai tujuan atau suatu
kemenangan tertentu. Dalam bisnis, persaingan berasal dari bahasa Inggris yaitu
"competition" yang artinya persaingan itu sendiri atau kegiatan bersaing (goleman,
daniel; boyatzis, Richard; Mckee and Perdana 2018). Persaingan usaha tak hanya
tentang perang harga. Para pengusaha bersaing dengan berbagai cara, seperti
menawarkan potongan harga, gencar beriklan, menghadirkan unit terbaru dan
berkualitas, serta menargetkan pasar yang tepat.
Pesaing utama pada ATAT adalah travel agent baru yang ada disekitar Jawa Timur.
Dan seiring perkembangan zaman, banyak yang merintis usaha travel dengan unit
tebaru, hal tersebut menyebabkan konsumen yang sering datang ke ATAT terkadang
beralih ke travel agent baru baru karena lebih dekat dengan tempat tinggal pelanggan
tersebut, serta adanya unit yang lebih baru.
Analisis SWOT Pada Ali Trans and Travel
Analisis SWOT adalah identifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk
merumuskan strategi perusahaan. Metode yang digunakan dalam mengevaluasi
kekuatan (strengths), kelemahan (weaknesses), peluang (opportunities), dan ancaman
(threats) sehingga membentuk singkatan SWOT (strengths, weaknesses,

5
 opportunities, threats). Analisis SWOT secara sekaligus dapat dipakai untuk
melakukan evaluasi faktor internal dan eksternal perusahaan secara sekaligus,
sehingga selanjutnya bisa dicarikan solusinya. Apa yang menjadi kekuatan
dan kelamahan perusahaan akan diidentifikasi dalam matrik IFAS (Internal Factor
Analysis Summary), sedangkan hal-hal yang menjadi peluang dan ancaman akan
dicerminkan dalam matrik EFAS (External Factor Analysis Summary) (Widowati
and Andrianto 2022).
a. Kekuatan (Strength)
1. Perusahaan sudah memiliki konsumen atau pelanggan tetap, modal yang besar
dan juga tempat yang strategis merupakan salah satu kekuatan Ali Trans and
Travel, Selain itu pelayanan juga lumayan ramah diantara travel agent yang lain.
2. Memberikan jaminan kualitas serta unit baru kepada pelanggan.
3. Memiliki distributor tetap sehingga terkadang mendapatkan diskon.
4. Memiliki jaringan dan kemitraan yang luas dengan agen perjalanan, hotel, dan
penyedia layanan wisata lainnya dapat memberikan akses ke berbagai produk
dan layanan yang lebih luas untuk ditawarkan kepada pelanggan.
5. Menawarkan berbagai macam produk dan layanan perjalanan, seperti paket
wisata, hotel, tur, dan aktivitas yang dapat menarik pelanggan dengan berbagai
minat dan anggaran.
b. Kelemahan (Weakness)
1. Persaingan yang ketat dari bisnis travel lain, agen perjalanan online, dan
platform pemesanan online yang dapat membuat Ali Trans and travel sulit untuk
menarik pelanggan dan mencapai pangsa pasar.
2. Di beberapa daerah, seperti paket perjalanan ke gunung Bromo sangat
bergantung pada musim, yang dapat menyebabkan fluktuasi pendapatan dan
keuntungan yang signifikan sepanjang tahun.
3. Kurangnya modal, sehingga dapat membatasi kemampuan Ali Trans and Travel
untuk berinvestasi dalam produk dan layanan baru.
c. Peluang (Opportunity)
1. Meningkatkan teknologi yang digunakan dalam bisnis travel, seperti sistem
pemesanan online, aplikasi mobile, dan alat media sosial, untuk membantu
meningkatkan efisiensi, menjangkau pelanggan yang lebih luas, dan
memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
2. Memperluas jangkauan pasar ke pasar baru, seperti wisatawan mancanegara,
atau wisatawan bisnis, untuk meningkatkan basis pelanggan dan meningkatkan
pendapatan.
d. Ancaman (Threat)
Persaingan yang ketat dari bisnis travel lain, agen perjalanan online, dan
platform pemesanan online dapat membuat Ali Trans and Travel sulit untuk
menarik pelanggan dan mencapai pangsa pasar yang sangat luas.

KESIMPULAN

6
 Berdasarkan hasi penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan Ali
Trans and Travel (ATAT) sudah cukup baik, namun masih ada beberapa kekurangan
yang perlu diperbaiki, seperti kurangnya ketepatan waktu dan keluhan pelanggan
terhadap mesin yang kurang halus. Harga yang ditawarkan ATAT terbilang wajar dan
kompetitif dibandingkan dengan travel agent lain di Kota Malang. Sehingga dari 2 poin
tersebut ATAT mampu menncapai peluang bisnis yang cukup besar, mengingat
kebutuhan masyarakat akan jasa sewa mobil yang semakin meningkat.
Penelitian ini hanya merupakan studi kasus dan tidak dapat digeneralisasi untuk
semua bisnis sewa mobil di Malang. Penelitian lebih lanjut diperlukan untuk
mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang industri sewa mobil di Malang.

DAFTAR PUSTAKA
Andhini, Nisa Fitri. 2017. “Pengertian Kualitas Pelayanan (You Can Use as Indikator).”
Journal of Chemical Information and Modeling 53 (9): 1689–99.
goleman, daniel; boyatzis, Richard; Mckee, Annie, and Perdana. 2018. “Landasan Teori
Persaingan Bisnis.” Journal of Chemical Information and Modeling 53 (9): 1689–
99.
Hasanah, Fadhilatul. 2019. “Pengaruh Tingkat Religiusitas, Pengetahuan, Kualitas
Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Preferensi Menabung Mahasiswa
Universitas Muhammadiyah Palembang Pada Bank Syariah.” BALANCE Jurnal
Akuntansi Dan Bisnis 4 (1): 485. https://doi.org/10.32502/jab.v4i1.1815.
Ii, B A B, and A Landasan Teori. 2018. “Peluang Kewirausahaan,” 9.
Ii, B A B, and Kajian Teoritis. 2018. “No Title,” 8–29.
Lustono, Lustono. 2020. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas
Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Segabai Variabel Intervening Pada
Pengguna Ojek Online Grab (Studi Pada Mahasiswa Stie Tamansiswa
Banjarnegara).” Medikonis 11 (1): 1–15.
https://doi.org/10.52659/medikonis.v11i1.22.
Riyani, Dessy, Irena Larashat, and Dudung Juhana. 2021. “Pengaruh Harga Dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Majalah Bisnis & IPTEK 14
(2): 94–101. https://doi.org/10.55208/bistek.v14i2.233.
rozalinda. 2019. “Ekonomi Islam Teori Dan Aplikasinya Pada Aktivitas Ekonomi.
(Jakarta: PT. Reality Publisher 2008).” Raja Grafindo Persada, 12–39.
Sarosa. 2017. “BAB II Landasan Teori.” Journal of Chemical Information and
Modeling 53 (9): 8–24.
Widowati, Mas, and Ferdi Andrianto. 2022. “Analisis Swot Untuk Pengembangan
Bisnis.” Jurnal Teknologika (Jurnal Teknik-Logika-Matematika), 21.
Wisnu Okta Mahendra, Sri Widayanti, Prasmita Dian Wijayati. 2023. “PREFERENSI
KONSUMEN PRODUK OLAHAN PISANG COKLAT (STUDI KASUS DI
‘MAFIA GEDANG’ KOTA SURABAYA).” Pendas : Jurnal Ilmiah Pendidikan
Dasar 64 (3): 3–7.

7
LAMPIRAN