Yth.

Tutor Manajemen Operasi

Izin menjawab diskusi,

Menurut Ariani (2017:3.6), factor-faktor yang dipertimbangkan oleh

perusahaan jasa/layanan adalah sebagai berikut: (1) Kedekatan dengan
pelanggan, (2) Biaya transportasi dan kedekatan dengan pasar, (3) Lokasi
pesaing, dan (4) Faktor-faktor khusus lokasi.

Izin berpendapat menurut pandangan saya. Sebagai manajer operasional

Faktor utama yang menjadi prioritas paling utama umum dari sebuah
perusahaan jasa/layanan, adalah kedekatan dengan pelanggan.

Kedekatan dengan pelanggan

Merupakan faktor penting dalam bisnis jasa/layanan karena keberhasilan
perusahaan dalam menyediakan layanan yang berkualitas bergantung pada
seberapa baik perusahaan dapat memahami dan memenuhi kebutuhan dan
keinginan pelanggan. Kedekatan dengan pelanggan juga dapat membantu
perusahaan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
dan menciptakan loyalitas pelanggan yang kuat. Kedekatan dengan
pelanggan juga dapat menjadi sebuah “ruang” untuk berimprovisasi dan
mengembangkan keunikan bisnis layaan/jasa.

Biaya transportasi dan kedekatan dengan pasar

Jarak anatara kedekatan dengan pasar sama dengan kedekatan dengan pelanggan sehingga
meminimalkan biaya transportasi pelanggan dan waktu yang digunakan pelanggan dalam
mendapatkan pelayanan. Lokasi sangat mempengaruhi biaya dan menentukan penghasilan, lokasi
sepenuhnya memiliki kekuatan untuk membuat atau menghancurkan strategi bisnis sebuah
perusahaan (Heizer & Render, 2009).

Lokasi pesaing
lokasi pesaing, misalnya dalam menentukan lokasi usaha, perlu
mempertimbangkan apakah di jalan atau daerah yang sama banyak pula
terdapat usaha yang sama. Ketujuh peraturan pemerintah adalah Peraturan
Perundang-undangan di Indonesia yang ditetapkan oleh Presiden untuk
menjalankan Undang-Undang sebagaimana mestinya.

Faktor-faktor khusus lokasi

Faktor khusus lokasi yang harus diperhatikan yaitu lokasi dapat dilalui atau
mudah di jangkau sarana transfortasi umum. Untuk meningkatkan
aksesibiltas dapat dilakukan dengan memperbaiki sistem transportasi seperti
pelebaran jalan, pembuatan jalan baru, peningkatan layanan angkutan umum.
Kedua visibilitas, yaitu lokasi atau tempat yang dapat dilihat dengan jelas dari
jarak pandang normal. Ketiga tempat parkir yang luas, nyaman, dan aman,
baik untuk kendaraan roda dua maupun roda empat. Ketersediaan lahan
parkir merupakan fasilitas yang harus disediakan, hal tersebut diperuntukan
untuk memberikan kenyamanan kosumen atau pelanggan dalam berbelanja
atau berkunjung sekaligus sebagai sarana trasportasi untuk mengangkut hasil
belanja.
Namun demikian, perusahaan juga perlu mempertimbangkan faktor-faktor
lainnya secara keseluruhan dan menentukan strategi operasional yang tepat
untuk memaksimalkan keuntungan dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
Akan tetapi jika konteks dalam bisnis jasa/layanan, kesuksesan perusahaan
bergantung pada kepuasan pelanggan dan kesediaan pelanggan untuk
menggunakan layanan perusahaan tersebut secara terus-menerus dan
berkesinambungan. Oleh karena itu, kepentingan kedekatan dengan
pelanggan lebih besar daripada faktor-faktor lainnya.

Terima Kasih

Referensi:
Modul UT EKMA4215 – Manajemen Operasi
https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JJPE/article/view/20051/12022