Diskusi 5 manajemen operasi jasa

Dengan perkembangan teknologi pada saat ini dimana interaksi langsung sudah semakin
berkurang, untuk itu jelaskan pendapat saudara apakah penetuan tatak letak masih sangat
penting bagi perusahaan jasa?

Jawaban :

Dengan perkembangan teknologi pada saat ini dimana interaksi langsung sudah semakin
berkurang, karena berbagai aktivitas manusia sudah banyak bisa dilakukan secara virtual atau
online tanpa harus bertatap muka. Namun menurut saya penentuan lokasi suatu perusahaan
operasi jasa masih tetap penting. Mengingat penentuan lokasi merupakan keputusan yang
paling penting dalam manajemen operasi jasa dalam hal ini manajemen menentukan dimana
perusahaan atau organisasi jasa atau pelayanan akan ditempatkan. Hal ini dalam perusahaan
jasa diperlukannya penentuan lokasi untuk memudahkan jasa di distribusikan dan dekat dengan
pelanggan, berbagai input pendukung jasa juga masih di perhitungkan dalam mendukung
operasi jasa, sehingga pelayanan mampu maksimal di berikan. Dalam Organisasi jasa memilih
atau menentukan lokasi dilakukan dengan berbagai pertimbangan, seperti strategi
pengembangan organisasi, kemungkinan meningkatnya permintaan, keberadaan fasilitas
pelayanan yang ada saat ini yang sudah tidak memenuhi syarat lagi bila masih digunakan di
masa mendatang.atau kemungkinann adanya ekspansi baik fasilitasnya maupun perusahaannya
atau organisasinya.

Walaupun teknologi mempengaruhi dalam penentuan strategi, namun lokasi optimum

menawarkan keunggulan bersaing dan memberikan konstribusi bagi keberhasilan organisasi
atau perusahaan. Dimensi terpenting dalam memilih lokasi perusahaan jasa adalah fleksibilitas,
posisi pesaing, manajemen permintaan, dan fokus. Walaupun perkembangan internet banyak
mempengaruhi produksi manufaktur dan jasa saat ini, namun tetap saja penentuan lokasi
perusahaan sebagai bentuk bukti fisik keberadaan organisasi dengan mempertimbangkan hal-
hal berikut :

Sembilan faktor yang menurut Haksver et al. (2000) menentukan dan mempengaruhi pemilihan
lokasi atau tempat memberikan pelayanan kepada pelanggan:

1) Pelanggan. Pelanggan menentukan ke mana mereka akan mendapatkan pelayanan.

Pelayanan lebih baik dibuatkan di lokasi yang dekat dengan pelanggan.

2) Biaya. Biaya operasi menjadi faktor penentu yang dominan dalam penilaian.

3) Pesaing. Beberapa bidang usaha justru memilih lokasi dekat dengan pesaing agar dapat
mengobservasi berbagai sumber daya dan gambaran pelanggan di mata pesaing.
4) Sistem pendukung. Perusahaan juga memilih lokasi yang tersedia untuk lokasi yang sangat
terganggu pada sistem pendukung.

5) Faktor geografi atau lingkungan. Kedua faktor tersebut dapat menjadi pendukung dan
penghambat dalam pemilihan lokasi.

6) Iklim bisnis. Faktor iklim bisnis merupakan faktor utama dalam pemilihan lokasi terutama
dalam perusahaan asuransi ataupun institusi pendidikan.

7) Komunikasi. Perusahaan jasa khususnya dalam bidang pelayanan keuangan memerlukan

komunikasi yang cepat dengan perusahaan lain. Oleh karena itu, pelayanan keuangan seperti
perbankan sangat terdukung bila ditempatkan di kota besar yang jaringan komunikasinya baik.
Sistem telekomunikasi yang baik merupakan pengganti transportasi.

8) Transportasi. Bisnis melalui pos atau surat dan pelayanan penyampaian secara cepat
cenderung membuat keputusan lokasi berdasarkan jaringan kerja transportasi yang baik.

9) Keinginan pribadi. Beberapa pihak yang terkait dalam pemilihan lokasi pasti mempunyai
berbagai kepentingan yang bisa sating mendukung, tetapi juga bisa tumpang tindih. Oleh
karena itu, perlu dilakukan pemisahan antara kepentingan masing-masing individu dan
kepentingan organisasi

Sumber BMPEKMA4369