Nama : Diah Rai Wardhani

NIM : 042452646
Prodi : S1 Akuntansi

Diskusi 2
Manajemen Operasi

Menurut Krajewski, et al. (2007), faktor-faktor yang harus dipertimbangkan

dalam pemilihan lokasi untuk perusahaan jasa adalah kedekatan dengan
pelanggan, biaya transportasi dan kedekatan dengan pasar, lokasi pesaing, dan
faktor-faktor khusus lokasi.

Menurut pendapat saya, faktor yang akan menjadi prioritas paling utama di
antara keempat faktor di atas adalah faktor kedekatan dengan pelanggan
(proximity to customers). Alasannya adalah karena pelanggan ( customer)
adalah faktor utama yang sangat menentukan lokasi perusahaan jasa.
Pelanggan biasanya akan memilih menggunakan jasa dari perusahaan yang
lokasinya mudah dijangkau karena akan menghemat biaya dan waktu, terutama
jika sifat jasa atau pelayanannya tidak dapat ditunda. Kedekatan dengan
pelanggan ini akan sangat berpengaruh terhadap jumlah pendapatan ( revenue).
Memilih lokasi yang dekat dengan pelanggan yang sesuai dengan target pasar
perusahaan akan meningkatkan profitabilitas perusahaan.

Contohnya adalah hotel atau penginapan. Manajemen akan memilih untuk

mendirikan hotel di lokasi yang dekat dengan kawasan wisata karena akan
banyak wisatawan yang akan memerlukan penginapan. Contoh lainnya,
pelanggan pasti lebih memilih rumah makan yang lokasinya dekat di tengah
kota daripada rumah makan yang lokasinya jauh di pelosok jika keduanya
menawarkan makanan yang relatif sama.

Walaupun demikian, ketiga faktor lainnya juga penting dalam menentukan

lokasi perusahaan jasa. Biaya transportasi dan kedekatan dengan pasar
(transportation costs and proximity to markets) akan meminimalkan biaya
transportasi pelanggan dan waktu yang diperlukan pelanggan untuk
mendapatkan pelayanan.

Faktor-faktor khusus lokasi (site-spesific factors), seperti kenyamanan dan

keamanan lokasi, kedekatan dengan transportasi umum, kemacetan lalu lintas,

1
luas tempat parkir, dan faktor lokasi lainnya juga sangat menentukan karena
akan berpengaruh pada kenyamanan pelanggan saat mendapatkan pelayanan
jasa, yang pada akhirnya akan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
(customer satisfaction).

Lokasi pesaing (location of competitors) juga merupakan faktor yang penting

karena jumlah kompetitor akan mempengaruhi pendapatan perusahaan.
Misalnya saja pada daerah yang telah banyak terdapat rumah makan padang,
perusahaan tidak akan memilih lokasi tersebut karena sudah terlalu banyak
kompetitor, apalagi jika pesaing sudah terkenal dan memiliki nama.

Referensi:
Ariani, Dorothea Wahyu. 2020. Manajemen Operasi. Tangerang Selatan:
Universitas Terbuka. Hal 3.6.