SOAL

Apabila anda adalah seorang manajer operasional dari sebuah perusahaan jasa/layanan, faktor
apakah yang akan menjadi prioritas paling utama, di antara faktor: kedekatan dengan
pelanggan, biaya transportasi dan kedekatan dengan pasar, lokasi pesaing, dan faktor-faktor
khusus lokasi.
JAWAB
Menurut saya pribadi, faktor utama yang perlu diprioritaskan oleh perusahaan jasa/layanan
dalam menentukan lokasi perusahaan adalah kedekatan dengan pelanggan. Hal ini dilakukan
mengingat output bisnis yang menghasilkan jasa/pelayanan kepada pelanggan. Pelanggan
akan mendapatkan kepuasan dari pelayanan perusahaan dari beberapa faktor, seperti waktu
penyelesaian pekerjaan, kualitas penyelesaiaan, serta efisiensi biaya penyelesaian. Kepuasan
tersebut dapat diperoleh oleh pelanggan apabila produsen/perusahaan berada di wilayah yang
dekat dengan mereka dengan tetap memperhatikan kualitas hasil produk jasa/layanan. Oleh
karena itu, menurut saya setelah unsur kualitas layanan telah ditingkatkan dengan maksimal,
maka lokasi yang memperhatikan kedekatan dengan pelanggan sangat dibutuhkan.
Meskipun saat ini, banyak perusahaan jasa yang bergerak di bidang teknologi tidak
membutuhkan lokasi fisik yang mengharuskan dekat dengan pelanggan, namun faktor
kedekatan dengan pelanggan tersebut nyatanya tetap diterapkan dalam pemilihan lokasi
pengembangan aplikasi perusahaan.
Contoh: lokasi pickpoint yang diterapkan pada aplikasi Gojek yang memungkin pelanggan
untuk memilih titik jemput yang diharapkan oleh pelanggan dalam mendapatkan jasa Gojek.
Titik jemput tersebut dihadirkan oleh Gojek berdasarkan titik terdekat dari lokasi order
pelanggan. Hal ini merupakan terobosan dari pemilihan lokasi di mana Gojek mendekatkan
jasanya kepada pelanggan selain via aplikasi Gojek, namun juga secara fisik dengan
peletakan pickpoint/titik jemput
Demikian tanggapan saya, apabila terdapat kesalahan dan/atau kekeliruan, saya mohon maaf.
Terima kasih.