TUGAS TUTORIAL SESI 1

EKMA4265 / MANAJEMEN KUALITAS / 3 SKS

PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PERIODE 2024.1

Nama : Muhammad Shodikin

NIM : 042131646

Sebuah perusahaan consumer goods memiliki lebih dari 20 brand dan 3 pabrik di Jakarta,
Bandung dan Surabaya. Lebih dari 2.000 karyawan turut berkontribusi dalam
perkembangan bisnisnya. Karyawan merupakan aset penting bagi perusahaan, peningkatan
kapasitas para karyawan secara berkelanjutan dapat mendukung perusahaan agar tetap
kompetitif. Pimpinan manajemen bertekad untuk mengelola dan menerapkan bisnis secara
betanggung jawab dan berkelanjutan agar dapat terus berkembang seraya mengurangi
dampak lingkungan dan meningkatkan dampak sosial positif bagi masyarakat. Perusahaan
mengimplementasikan Total Quality Management (TQM) untuk perbaikan terus-menerus
dan berkesinambungan (continuous improvement) terhadap produk sehingga meningkatkan
kinerja organisasi.

Pertanyaan:
1. Menurut pendapat Saudara, mengapa kualitas itu penting? Jelaskan!
2. Jelaskan pendapat Saudara, apa yang dimaksud dengan TQM!
3. Menurut pendapat Saudara, apa saja komponen penjamin kualitas yang penting untuk
dipenuhi? Jelaskan!

Jawab:
1. Kualitas memastikan bahwa produk/jasa kelas atas diproduksi . Kualitas penting untuk
kepuasan pelanggan yang pada akhirnya menghasilkan loyalitas pelanggan. Manajemen
mutu membantu organisasi untuk menciptakan dan mengembangkan produk/jasa yang
diinginkan oleh pelanggan.
2. Total Quality Management merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang
mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus
atas produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungannya.
3. Kategori ini meliputi komponen SQA: Prosedur dan instruksi kerja • Template dan checklist
• Pelatihan, pelatihan ulang, dan sertifikasi staf • Tindakan pencegahan dan korektif •
Manajemen konfigurasi • Kontrol dokumentasi.