MANAJEMEN

UNIT PELAYANAN
Emmy Salman
5 Dimensi yang perlu dicermati

1. MORALITY
Faktor SDM di unit

2. QUALITY
Menjaga dan mengembangkan mutu

3. DELIVERY
Kemampuan memberikan pelayanan
4. SAFETY
Menjaga rasa aman pelayanan

5. COST
Mengatur alokasi pembiayaan agar
2
terjangkau
 PASIEN YANG PUAS KARENA
KUALITAS PELAYANAN BAIK
INDIKATORNYA APA ?

3
 1 SDM sabar, menjunjung harkat pasien.

2 Pasien sembuh, tak kambuh

Tidak ada pulang paksa

3  

4 Tidak ada nosokomial

5 Pelayanan ramah, terampil dan tidak berbelit-belit

6 Terasa murah, terjangkau, tak ada pasien kabur / Bad Debt

minim
4
 INDIKATOR RS YANG
BAIK
1 Rendahnya pulang paksa

2 Rendahnya keluhan pasien termasuk surat kaleng

Rendahnya infeksi nosokomial

3  

4 Rendahnya pasien kabur

5 BOR tinggi

5
BAGAIMANA MENCAPAINYA ?
 STRATEGIC
MANAGEMENT
HOW TO WIN THE WAR
MANAJEMEN STRATEGI
Keputusan dan tindakan yang menghasilkan rumusan rencana yang
dirancang untuk mencapai sasaran perusahaan.

1. Manajemen di semua tingkatan harus terlibat secara aktif

2. Saling berinteraktip
3. Berkemauan keras, sukarela, commit
4. Memiliki sense of belonging

6
 SOAL UJIAN
Setelah lulus dari EU dan memiliki predikat MARS, anda diterima di suatu RSU
dengan 250 TT dan telah bekerja sama dengan BPJS. Lokasi di tengah pemukiman
yang sedang berkembang.

Tugas yang diberikan :

a. Meningkatkan kinerja Revenue Center yang dianggap masih belum
optimal penghasilannya.
a. Instalasi RI
b. Instalasi RJ
c. Instalasi Kamar Operasi
d. Instalasi Laboratorium

b. Bagaimana caranya menurunkan

a. Biaya Listrik
b. Biaya SDM
c. Biaya maintenance alat medis

7
 Beberapa hal bahan atau butir-butir untuk melengkapi
penulisan
1. Sistem HRD dalam organisasi
2. Fasilitas unit
3. Produk developmentnya: banyak pasien rawat jalan pulang
4. Mutu unit
• Indikator unit: (2)
• Kepuasan: keluhan terhadap bagian admisi
• Kecepatan: billing pasien rawat inap
5. Pasien safety (KTD è obat ketuker, KNC, dll)
6. Keselamatan kerja è vaksinasi pegawai (prioritas dimana), APD
7. Manajemen resiko è membuat organisasi management resiko tiap unit
8. Pasien centered (Kualitas dokter, perawat, dll)
9. Efektivitas dan efisiensi
• Optimalisasi pelayanan BPJS
• Teknologi Informasi
• Lean Manajemen

8
TERIMAKASIH