PENYUSUN S.A.P.
1
Nama
: Ende Kusdiana
NIP
: 197708112002121007
Jabatan
: Ka Ruangan
Unit
: ICU
Merencanakan kebutuhan fasilitas alat kesehatan yang diperlukan dalam pelayanan perawatan intensif.
Mengatur penggunaan fasilitas dan kebutuhan yang ada dipelayanan Intensif
Mengusulkan penyusunan SPO ruangan Intensif
Melaksanakan pembinaan personil dijajaran Intensif Care Unit
FUNGSI UNIT
1. Membuat daftar rencana pengajuan kebutuhan fasilitas alat kesehatan
2. Melaksanakan koordinasi/ kerjasama dengan bidang umum dalam pemeliharaan alat
3. Membuat draft usulan SPO ruangan Intensif Care Unit
4. Melakukan evaluasi kinerja SDM terhadap personil Intensif Care Unit
I.
SDM yang dimiliki ICU secara kuantitatif sudah memadai namun disisi lain secara kualifikasi dan sertifikasi masih
sangat terbatas. Untuk itu resiko terhadap complain atas pelayanan ICU berpotensi tinggi , sehingga untuk
mengantisipasi hal tersebut ICU melakukan upaya untuk mencapai kepuasan dan harapan pelanggan melalui
perencanaan kerja yang dilihat dari visi, misi, program dan kegiatan strategis yang dituangkan dalam SAP
Ruangan ICU.
II.
III.
Memberikan pelayanan prima melalui critical thinking dan tindakan critical intensif yang berorientasi
IV.
Pelayanan ICU yang cekatan dan tanggap terhadap setiap respon pasien dan keluarga.
Bekerja sepenuh hati dengan semangat tim work untuk memberikan pelayanan yang memuaskan bagi
pelanggan.
Pelayanan yang optimal dari dokter dan perawat
yang komunikatif dan informative.
Mengikuti perkembangan kemajuan informasi yang mendukung terhadap keselarasan pelayanan yang
mampu memacu peningkatan kinerja yang berkualitas
V.
Kelemahan (Weakness)
1. SDM secara kualifikasi dan sertifikasi ICU(-4)
2. Belum dimilikinya konsultan intensif yang memberikan pelayanan konsultasi 24 jam bagi pelanggan.(-10)
3. Belum lengkapnya kebutuhan Standar Asuhan Keperawatan dan Standar Pelayanan Operasional
Ruangan ICU.(-4)
4. Ruangan dan APD yang belum memenuhi standar ICU (-8)
Ancaman (Threats)
VI.
1.
2.
3.
SKENARIO
Strength
7
9
4
Opportunity
Threats
Weakness
No
Issue
Jumlah SDM memadai sesuai kebutuhan
Uncertainly
1 2 3 4 5
3
Importancy
1 2 3 4 5
5
Score
15
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
5
4
12
8
20
15
10
16
8
12
6
16
9
2
4
5
5
5
4
4
4
4
2
3
2
3
4
3
15
Ket : - Uncertainly : Kemungkinan tidak terjadi (nilai makin kecil jika makin tidak terjadi)
- Importancy : Kepentingan kita (nilai makin kecil jika makin tidak penting)
- Score : nilai Uncertainly x nilai Importancy
Score tertinggi digunakan sebagai issu-issu utama
Issu-issu strategis adalah rangkuman dari hasil analisa secara keseluruhan
Dibuat kalimat yg berupa gambaran sekarang dan masa mendatang
IX.
SASARAN (Objectives)
Dari tujuan = 1
1. Terselenggaranya pelayanan ICU yang sesuai indicator respon time
2. tercapainya peningkatan kepuasan pelanggan atas pelayanan critical care
3. terwujudnya pelayanan ICU yang mengutamakan keselamatan pasien
Dari tujuan = 2
1. Terselenggaranya dukungan rencanaRSUD menuju BLUD melalui pelayanan ICU yang optimal
Dari tujuan = 3
1. tercapainya SDM sesuai dengan kompetensi keperawatan critical care
.....
6
RENCANA IMPLEMENTASI
(Implementation Plan)
I.
Visi
idem
Kebijakan
Strategis
Misi
Tujuan
Sasaran
idem
Terselenggaranya
pelayanan prima
melalui critical thinking
dan tindakan critical
intensif yang
berorientasi kepada
keselamatan dan
kepuasan pelanggan
Terselenggaranya
pelayanan ICU
yang berkualitas
sesuai indicator
respon time
Peningkatan
kualitas
pelayanaN
idem
tercapainya
peningkatan
kepuasan
pelanggan atas
pelayanan critical
care
Kontrol respon
time
idem
idem
Penyusunan SPO
dan SAK ICU
terwujudnya
pelayanan ICU
yang
mengutamakan
keselamatan
pasien
Tercapainya
kompetensi
SDM
yang
mendukung
pelayanan
critical
care
Terselenggaranya
dukungan
rencanaRSUD
menuju BLUD
melalui pelayanan
tercapainya SDM
sesuai dengan
kompetensi
keperawatan
critical care
Terselenggaranya
dukungan
rencanaRSUD
menuju BLUD
melalui pelayanan
Program
Pelatihan
safety
pasien
pengembangan
kompetensi SDM
Pengajuan usulan
tarif tindakan
ruangan ICU
II.
PROGRAM (Progrmming)
Sasaran
Kebijakan
Strategis
Terselenggaranya
pelayanan ICU
yang berkualitas
sesuai indicator
respon time
terwujudnya
pelayanan ICU
yang
mengutamakan
keselamatan
pasien
Program
2011
2012
2013
2014
2015
Peningkatan
kualitas
pelayanaN
Kontrol respon
time
Penyusunan
SPO dan SAK
ICU
Pelatihan
pasien safety
tercapainya SDM
sesuai dengan
kompetensi
keperawatan
critical care
Terselenggaranya
dukungan
rencanaRSUD
menuju BLUD
melalui pelayanan
ICU yang optimal
Tahun
pengembangan
kompetensi
SDM
v
Pengajuan
usulan tarif
tindakan
ruangan ICU
Program
Peningkatan
Indikator
Mengukur ketepatan
Target/Standar
8
kualitas
pelayanan
Penyusunan
SPO dan SAK
ICU
Pelatihan
pasien safety
Usulan
terhadap
pengembangan
kompetensi
SDM
Pengajuan
usulan tarif
tindakan
ruangan ICU
IV.
5 menit
Kepuasan pelanggan
80 %
100%
100 %
Kualifikasi dan
bersetifikat ICU
70%
Tersedianya tariff
tindakan R. ICU
100%
Perspect
ives
Growth
Productivity
ROI
Financial
Gross
Income
Target Tahun 2015
Rp
New Concept
Custome
r
Value
Propositi
on
Basic
Requirements
Contributions
Defferentiatons
80
Internal
Business
Process
Learning
and
Growth
V.
&
Competencie
s
SDM
MEMADAI
50%
SERTIFIKAT
Increase
Customer
Value
Operational
Excellence
Climate
for
action
Kerjasama
tim
yang
solid
Accountabili
ty
Pencapaian
target 83 %
VI.
Quality
Service
Program
Peningkatan kualitas
pelayanan
Penyusunan SPO dan
SAK ICU
Pelatihan pasien
safety
Usulan terhadap
pengembangan
kompetensi SDM
Biaya
Penanggung Jawab
Sulastri
Wahyu
Ayo S
Eko
Aar
PROSEDUR (Procedur)
No
1
2
3
4
5
Program
Peningkatan kualitas
pelayanan
Penyusunan SPO dan
SAK ICU
Pelatihan pasien safety
Usulan terhadap
pengembangan
kompetensi SDM
Pengajuan usulan tarif
tindakan ruangan ICU
Prosedur
SPM
SPO
SPM
SPM
SK
10
AKUNTABILITAS KINERJA
(Accountability System)
I.
MONITORING
A. Pengukuran Kinerja Kegiatan/Program/Misi
1. Kinerja kegiatan di ukur berdasarkan hasil hasil kagiatan dengan formulir bulanan, yang
berisi indikator, standar dan bobot rumus capaian kegiatan adalah
Capaian kegiatan
2. Keberhasilan kinerja program diukur setiap tahun berdasarkan jumlah hasil kegiatan
dengan rumus
Capaian program
Luar biasa
Sangat baik
Baik
Sedang
Buruk
Sangat buruk
11
Capaian
Tahunan
Target/
Standar
30 %
Kurangnya anggaran
Solusi
Revisi anggaran diklat
100 %
keramahan
60%
100%
Pelaksanaan
askep
50 %
100%
65%
90%
Kupuasan
pelanggan
Kesenjangan
Kurang lengkapnya
protap
Masih
banyaknya
keluhan pelayanan
pelatihan
Perbaikan
penyususnan protap
Perlu direncanakan
stategi
pelayanan
yang lebih baik
12
E.
13