JAWABAN TUTORIAL SESI 1

EKMA4369 / MANAJEMEN OPERASI JASA / 3 SKS

PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PERIODE 2024.1

Nama : Muhammad Nursyahwal

NIM : 044536681

1. Pertumbuhan bisnis perusahaan Ambarita Jaya terus dilakukan, salah satu langkah yang
dilakukan manajernya adalah melakukan desain dan pengembangan jasa dalam
pertumbuhan dan kesuksesan perusahaan.

Jelaskan hal yang dapat memotivasi organisasi untuk mendesain dan mengembangkan
jasa baru! (SKOR 40)

Jawaban :
1. Inovasi dari Produk yang Ada Meningkatkan produk yang sudah ada dapat
dilakukan dengan membuat versi baru yang diadaptasi dari produk lama yang telah
ada sebelumnya. Modifikasi ini harus disesuaikan dengan kebutuhan pasar untuk
memotivasi target pasar membeli produk yang ditingkatkan. Fokus pada
penambahan fitur dan pembaruan yang akan menarik minat konsumen, tetapi tetap
perhatikan kebutuhan konsumen untuk fitur-fitur baru ini.
2. Peningkatan Nilai Produk Salah satu alasan utama pelanggan membeli produk
adalah nilai yang mereka terima darinya. Perusahaan dapat meningkatkan nilai
produk dengan menawarkan fitur premium, meningkatkan kualitas, dan memberikan
dukungan pelanggan yang kuat. Nilai tambahan ini tidak hanya akan menarik
pelanggan baru tetapi juga mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
3. Penawaran Percobaan Memberikan contoh atau sampel produk secara gratis dapat
mendorong pelanggan untuk membeli produk. Ini memberikan kesempatan kepada
pelanggan untuk memeriksa kualitas produk sebelum membeli versi premiumnya.
Penawaran ini menunjukkan kepada pelanggan nilai dari produk yang mereka
dapatkan.
4. Spesialisasi dan Personalisasi Menyesuaikan produk untuk target pelanggan tertentu
atau menawarkan produk yang dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan
dapat meningkatkan minat mereka untuk membeli produk Anda.
 5. Penawaran Paket yang MenarikMenawarkan paket yang menarik seperti bundel
produk, diskon, atau sampel gratis dapat menarik perhatian pelanggan. Ini juga dapat
menjadi strategi pemasaran yang efektif terutama jika ditawarkan dalam waktu
terbatas.
6. Pengembangan Lini Produk Mengembangkan produk baru dalam lini produk yang
sudah ada dapat meningkatkan penjualan dengan menambah fitur baru yang relevan
dengan kebutuhan pasar.
7. Revisi Gagasan Produk Mengubah gagasan atau ide produk berdasarkan riset pasar
dan kebutuhan pelanggan adalah langkah penting dalam meningkatkan respons pasar
terhadap produk Anda.
8. Ekspansi ke Pasar Baru Menjual produk di pasar yang berbeda atau mengubah target
pasar dan demografi dapat menjadi strategi untuk mengembangkan produk dan
menjangkau pelanggan baru.
2. PT. Prima Nusantara merupakan sebuah perusahaan tour and travel yang melayani jasa
tiket, agen wisata serta tour baik mandiri maupun berkelompok. Tarif yang ditetapkan
oleh manajemen PT. Prima Nusantara berada pada segmen menengah namun tidak
menutup kemungkinan untuk melayani segmen bawah.
PT. Prima Nusantara beranggapan, lokasi tidak begitu penting saat ini karena sekarang
merupakan era internet sehingga untuk promosi cukup menggunakan sosial media dan
selama ini tidak pernah mengurangi kualitas dan pelayanan yang diberikan.

Jika Saudara sebagai konsultan manajemen, bagaimana pendapat Saudara tentang

fenomena tersebut dan jika PT. Prima Nusantara akan membuka cabang, maka
bagaimana kriteria yang cocok terkait evaluasi dan pemilihan lokasi! (SKOR 60)

Jawaban:
Di era kemajuan teknologi seperti sekarang ini memang banyak keuntungan yang dapat
dimaksimalkan bagi perusahaan jasa seperti travel tour,seperti perusaahaan dapat
membuka situs website untuk memudahkan customer dapat memilih layanan yang di
tawarkan & harga ticket , dan juga dapat memanfaatkan social media untuk sarana
promosi. Tetapi jika perusahaan jika sudah semakin besar & peerusahaan ingin
menambah jangkauan pemasaran tentu mereka harus membuka kantor cabang untuk
lebih mendekatkan perusahaan dengan customer dan tentunya customer akan lebih trust
jika ada kantor yang dapat mereka kunjungi. Untuk memilih kantor cabang tentu banyak
hal yang yang harus dipertimbangkan karena Pemilihan lokasi bagi suatu usaha atau
bisnis baru merupakan keputusan yang sangat penting. Banyak industri yang gagal atau
bermasalah yang di sebabkan karena kesalahan dalam pemilihan lokasi , sehingga mahal
dan mempunyai dampak yang panjang. Keputusan dalam pemilihan lokasi pelayanan
cenderung merupakan bagian penting dari keseluruhan strategi pemasaran untuk
menyampaikan produk atau pelayanan kepada pelanggan. Perusahaan tidak dapat
menyederhanakan survei karakteristik demografi dan membangun fasilitas pada lokasi
dengan tanda tanda penting dari pelanggan , atau adanya pertimbangan finansial yang
merupakan bagian dari keputusan pemilihan lokasi Berikut ini sembilan faktor yang
menurut Haksveret al.(2000) menentukan dan mempengaruhi pemilihan lokasi atau
tempat memberikan pelayanan kepada pelanggan :
1.Pelanggan
2.Biaya
3.Pesaing
4.Sistem pendukung
5.Faktor Geografis atau lingkungan
6.Iklim bisnis
7.Komunikasi
8.Transportasi
9.Keinginan pribadi
sedangkan faktor-faktor yang dipertimbangkan oleh perusahaan jasa atau pelayanan
antara lain:
A.Kedekatan pelanggan
B.Biaya transportasi dan kedekatan dengan pasar
C.Lokasi pesaing
D.Faktor-faktor khusus lokasi