Management

Information System
Seftin Fitri Ana Wati, S.Kom., M.Kom
Siti Mukaromah , S.Kom., M.Kom
Anindo Saka Fitri , S.Kom., M.Kom
 03

Information System,
Organization, and
Strategy
Learning Objectives
• Identifikasi dan menjelaskan fitur penting organisasi yang perlu diketahui manajer untuk membangun dan
menggunakan sistem informasi dengan sukses.
• Menunjukkan bagaimana model kekuatan kompetitif Porter membantu perusahaan mengembangkan
strategi kompetitif menggunakan sistem informasi.
• Menjelaskan bagaimana value chain dan model web nilai membantu bisnis mengidentifikasi peluang untuk
aplikasi sistem informasi strategis.
• Menunjukkan bagaimana sistem informasi membantu bisnis menggunakan sinergi, kompetensi inti, dan
strategi berbasis jaringan untuk mencapai keunggulan kompetitif.
• Menilai tantangan yang ditimbulkan oleh sistem informasi strategis dan solusi manajemen.
Case Study Verizon or AT&T: Which Company
Has the Best Digital Strategy?

• Problem : Persaingan berisiko tinggi di wireless market

• Solusi:
• AT&T memasarkan perangkat terdepan
• Memiliki 43% pengguna Smart phone di A.S, tetapi jaringan buruk

• Verizon berinvestasi dalam memperbarui, memperluas, dan meningkatkan jaringan

• Lebih sedikit pelanggan Smart phone, tetapi paling dapat diandalkan di A.S.

• Menunjukkan peran sentral TI dalam menentukan strategi kompetitif

Teknologi informasi dan organisasi saling
mempengaruhi

Hubungan yang kompleks dipengaruhi oleh

organisasi • Struktur
• Proses bisnis
• Politik
• Budaya
• Lingkungan, dan
• Keputusan
manajemen
 Organizations and Information Systems

HUBUNGAN DUA ARAH

ANTARA ORGANISASI DAN
TEKNOLOGI INFORMASI
Hubungan dua arah yang
kompleks ini dimediasi oleh
banyak faktor, tidak sedikit
di antaranya adalah
keputusan yang dibuat—
atau tidak dibuat—oleh para
manajer. Faktor lain yang
memediasi hubungan
termasuk budaya organisasi,
struktur, politik, proses
bisnis, dan lingkungan.
FIGURE 3-.1
 Organizations and Information Systems

What is an Organization ?

Definisi Teknis :
- Struktur sosial formal yang stabil yang mengambil sumber daya dari
lingkungan dan memprosesnya untuk menghasilkan keluaran
- Badan hukum formal dengan aturan dan prosedur internal, serta struktur
social

Definisi perilaku:
- Kumpulan hak, hak istimewa, kewajiban, dan tanggung jawab yang secara
hati-hati diseimbangkan selama periode waktu tertentu melalui konflik dan
resolusi konflik
Organizations and Information Systems

THE TECHNICAL MICROECONOMIC DEFINITION OF THE

ORGANIZATION

Dalam definisi mikroekonomi organisasi, modal dan tenaga kerja (faktor produksi
utama yang disediakan oleh lingkungan) ditransformasikan oleh perusahaan
melalui proses produksi menjadi produk dan jasa (output ke lingkungan). Produk
dan jasa dikonsumsi oleh lingkungan, yang memasok modal dan tenaga kerja
tambahan sebagai input dalam lingkaran umpan balik.
FIGURE 3-2
Organizations and Information Systems

PANDANGAN PERILAKU ORGANISASI

Formal Organization

Environmental Environmental
Resources Output

Pandangan perilaku organisasi menekankan hubungan kelompok, nilai-nilai, dan

struktur. FIGURE 3-3
 Organizations and Information Systems

Fitur Organisasi :

• Penggunaan struktur hierarki

• Akuntabilitas, otoritas dalam sistem pengambilan keputusan yang tidak
memihak
• Ketaatan pada prinsip efisiensi
• Rutinitas dan proses bisnis
• Politik, budaya, lingkungan, dan struktur organisasi

Rutinitas dan proses bisnis

• Rutinitas (prosedur operasi standar)

- Aturan, prosedur, dan praktik yang tepat dikembangkan untuk
mengatasi hampir semua situasi yang diharapkan
• Proses bisnis: Kumpulan rutinitas
• Perusahaan bisnis: Kumpulan proses bisnis
Organizations and Information Systems

Rutinitas dan proses bisnis

• Rutinitas (prosedur operasi standar) : Aturan, prosedur, dan

praktik yang tepat dikembangkan untuk mengatasi hampir
semua situasi yang diharapkan
• Proses bisnis: Kumpulan rutinitas
• Perusahaan bisnis: Kumpulan proses bisnis
Organizations and Information Systems

Rutinitas dan proses bisnis

Semua organisasi terdiri dari

rutinitas dan perilaku individu,
kumpulan yang membentuk
proses bisnis. Kumpulan proses
bisnis membentuk perusahaan
bisnis. Aplikasi sistem informasi
baru mengharuskan rutinitas
individu dan proses bisnis
berubah untuk mencapai tingkat
kinerja organisasi yang tinggi.

FIGURE 3-4
Organizations and Information Systems

Politik Organisasi

• Politik organisasi
- Sudut pandang yang berbeda menyebabkan perjuangan politik,
persaingan, dan konflik
- Resistensi politik sangat menghambat perubahan organisasi
Organizations and Information Systems

Budaya organisasi:

• Meliputi serangkaian asumsi yang mendefinisikan tujuan dan

produk

• Produk apa yang harus dihasilkan organisasi?

• Bagaimana dan di mana seharusnya diproduksi
• Untuk siapa produk harus diproduksi

• Memungkinkan menjadi kekuatan pemersatu yang kuat serta

pengekangan terhadap perubahan
Organizations and Information Systems

Lingkungan organisasi:

• Organisasi dan lingkungan memiliki hubungan timbal balik

• Organisasi terbuka untuk, dan bergantung pada, lingkungan sosial dan fisik
• Organisasi dapat mempengaruhi lingkungan mereka
• Lingkungan umumnya berubah lebih cepat daripada organisasi
• Sistem informasi dapat menjadi instrumen pemindaian lingkungan,
bertindak sebagai lensa
Organizations and Information Systems

LINGKUNGAN DAN ORGANISASI

MEMILIKI HUBUNGAN
RESIPROKAL

• Lingkungan membentuk apa yang dapat dilakukan organisasi, tetapi organisasi dapat memengaruhi
lingkungan mereka dan memutuskan untuk mengubah lingkungan sama sekali. Teknologi
informasi memainkan peran penting dalam membantu organisasi memahami perubahan
lingkungan dan dalam membantu organisasi bertindak terhadap lingkungannya.
FIGURE 3-5
Organizations and Information Systems

Distruptive Technologies

• Teknologi yang membawa perubahan besar pada bisnis, industri, pasar

• Contoh: komputer pribadi, perangkat lunak pengolah kata, Internet,
algoritma PageRankPenggerak pertama dan pengikut cepat

• First Movers – penemu teknologi yang mengganggu

• Fast Followers – perusahaan dengan ukuran dan sumber daya untuk
memanfaatkan teknologi itu
Organizations and Information Systems

5 jenis dasar struktur organisasi

• Kewirausahaan: Small Start-Up Business

• Birokrasi mesin: Perusahaan manufaktur menengah
• Birokrasi yang terbagi: Perusahaan Fortune 500
• Birokrasi profesional: Firma hukum, sistem sekolah, rumah sakit
• Adhokrasi: Perusahaan konsultan
Organizations and Information Systems

Dampak Ekonomi

• TI mengubah biaya relatif modal dan biaya informasi

• Teknologi sistem informasi adalah faktor produksi, seperti modal dan
tenaga kerja
• TI mempengaruhi biaya dan kualitas informasi dan mengubah ekonomi
informasi

• Teknologi informasi membantu perusahaan berkontraksi dalam ukuran

karena dapat mengurangi biaya transaksi (biaya berpartisipasi di pasar)
• Outsourching
Bagaimana Sistem Informasi Berdampak pada
Organisasi dan Perusahaan Bisnis

Biaya Transaksi

• Perusahaan berusaha untuk menghemat biaya transaksi (biaya

berpartisipasi di pasar)

• Integrasi vertikal, mempekerjakan lebih banyak karyawan,

membeli pemasok dan distributor

• TI menurunkan biaya transaksi pasar untuk suatu perusahaan,

membuatnya bermanfaat bagi perusahaan untuk bertransaksi
dengan perusahaan lain daripada menambah jumlah karyawan
Bagaimana Sistem Informasi Berdampak pada
Organisasi dan Perusahaan Bisnis

BIAYA TRANSAKSI DAMPAK

TEKNOLOGI INFORMASI
TERHADAP ORGANISASI

• Perusahaan secara tradisional tumbuh dalam ukuran untuk mengurangi biaya transaksi pasar. TI
berpotensi mengurangi biaya transaksi pasar perusahaan. Ini berarti perusahaan dapat melakukan
outsourcing pekerjaan menggunakan pasar, mengurangi jumlah karyawan mereka dan masih
meningkatkan pendapatan, lebih mengandalkan perusahaan outsourcing dan kontraktor eksternal.
FIGURE 3-6
Bagaimana Sistem Informasi Berdampak pada
Organisasi dan Perusahaan Bisnis

Agensi
• Perusahaan adalah perhubungan kontrak di antara pihak-pihak
yang berkepentingan sendiri yang membutuhkan pengawasan
• Perusahaan mengalami biaya keagenan (biaya pengelolaan dan
pengawasan) yang meningkat seiring pertumbuhan perusahaan
• TI dapat mengurangi biaya agensi, memungkinkan perusahaan
untuk tumbuh tanpa menambah biaya pengawasan, dan tanpa
menambah karyawan
Bagaimana Sistem Informasi Berdampak pada
Organisasi dan Perusahaan Bisnis

THE AGENCY THEORY OF THE

IMPACT OF INFORMATION
TECHNOLOGY ON THE
ORGANIZATION

• Ketika perusahaan tumbuh dalam ukuran dan kompleksitas, secara tradisional mereka mengalami
kenaikan biaya agensi.

FIGURE 3-7
Bagaimana Sistem Informasi Berdampak pada
Organisasi dan Perusahaan Bisnis

Organizational and behavioral impacts

• TI meratakan organisasi
• Pengambilan keputusan didorong ke tingkat yang lebih rendah
• Lebih sedikit manajer yang dibutuhkan (TI memungkinkan
pengambilan keputusan yang lebih cepat dan meningkatkan
rentang kendali)
• Organisasi pascaindustri
• Organisasi menjadi rata karena dalam masyarakat pascaindustri,
otoritas semakin bergantung pada pengetahuan dan kompetensi
daripada posisi formal
Bagaimana Sistem Informasi Berdampak pada
Organisasi dan Perusahaan Bisnis

FLATTENING
ORGANIZATIONS

A Traditional hierarchical organization with many levels of management

An organization that has been ”Flattened” by removing layers of management

• Sistem informasi dapat mengurangi jumlah level dalam suatu organisasi dengan memberikan informasi
kepada manajer untuk mengawasi jumlah pekerja yang lebih besar dan dengan memberikan otoritas
pengambilan keputusan yang lebih besar kepada karyawan dengan level yang lebih rendah. FIGURE 3-8
Bagaimana Sistem Informasi Berdampak pada
Organisasi dan Perusahaan Bisnis

Resistensi organisasi terhadap perubahan

• Sistem informasi menjadi terikat dalam politik organisasi karena

mempengaruhi akses ke sumber daya utama – informasi
• Sistem informasi berpotensi mengubah struktur, budaya, politik, dan
pekerjaan organisasi
• Alasan paling umum untuk kegagalan proyek besar adalah karena
penolakan organisasi dan politik terhadap perubahan
Bagaimana Sistem Informasi Berdampak pada
Organisasi dan Perusahaan Bisnis

ORGANIZATIONAL
RESISTANCE AND THE
MUTUALLY ADJUSTING
RELATIONSHIP BETWEEN
TECHNOLOGY AND THE
ORGANIZATION

• Menerapkan sistem informasi memiliki konsekuensi untuk pengaturan tugas, struktur, dan orang.
Menurut model ini, untuk melaksanakan perubahan, keempat komponen tersebut harus diubah
secara bersamaan. FIGURE 3-9
Bagaimana Sistem Informasi Berdampak pada
Organisasi dan Perusahaan Bisnis

Internet dan organisasi

• Internet meningkatkan aksesibilitas, penyimpanan, dan

distribusi informasi dan pengetahuan untuk organisasi
• Internet dapat sangat menurunkan biaya transaksi dan agensi
• Contoh: Perusahaan besar mengirimkan manual internal kepada karyawan
melalui situs Web perusahaan, menghemat jutaan dolar dalam biaya
distribusi
Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai
Keunggulan Kompetitif

• Mengapa beberapa perusahaan menjadi pemimpin dalam

industri mereka?
• Michael Porter’s competitive forces model

• Memberikan pandangan umum tentang perusahaan, pesaingnya, dan

lingkungannya
• Lima kekuatan kompetitif membentuk nasib perusahaan

1. Pesaing Tradisional
2. Pendatang Baru
3. Produk dan layanan pengganti
4. Customer
5. Suppliers
 Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai
Keunggulan Kompetitif

PORTER’S COMPETITIVE
FORCES MODEL

• Dalam PORTER’S CPMPETITIVE FORCES MODEL , posisi strategis perusahaan dan strateginya ditentukan
tidak hanya oleh persaingan dengan pesaing langsung tradisionalnya tetapi juga oleh empat kekuatan lain
dalam lingkungan industri: pendatang pasar baru, produk pengganti, pelanggan, dan pemasok. FIGURE 3-10
Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai
Keunggulan Kompetitif

•Traditional competitors

• Semua perusahaan berbagi ruang pasar dengan pesaing yang terus-

menerus merancang produk, layanan, efisiensi, biaya peralihan baru

•New market entrants

• Beberapa industri memiliki hambatan masuk yang tinggi, mis. bisnis
chip komputer
• Perusahaan baru memiliki peralatan baru, pekerja yang lebih muda,
tetapi sedikit pengenalan merek
Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan
Kompetitif
• Produk dan layanan pengganti
• Pengganti yang mungkin digunakan pelanggan jika harga menjadi terlalu tinggi,
• mis. iTunes pengganti CD
• Pelanggan/ Customers
• Dapatkah pelanggan dengan mudah beralih ke produk pesaing?
• Bisakah mereka memaksa bisnis untuk bersaing pada harga saja di pasar yang
transparan?
• Pemasok/Suppliers
• Kekuatan pasar pemasok ketika perusahaan tidak dapat menaikkan harga secepat
pemasok
Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan
Kompetitif

Empat strategi generik untuk menghadapi kekuatan kompetitif, diaktifkan dengan menggunakan TI
1. Low-cost leadership
2. Product differentiation
3. Focus on market niche
4. Strengthen customer and supplier intimacy
Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif
1. Low-cost leadership
Menghasilkan produk dan layanan dengan harga lebih rendah daripada pesaing sambil
meningkatkan kualitas dan tingkat layanan
2. Product differentiation
Aktifkan produk atau layanan baru, sangat mengubah kenyamanan dan pengalaman pelanggan
Contoh : Google , Nike , Apple
3. Focus on market niche
Gunakan sistem informasi untuk mengaktifkan strategi terfokus pada ceruk pasar tunggal;
mengkhususkan
Contoh: Hotel Hilton
4. Strengthen customer and supplier intimacy
Menggunakan sistem informasi untuk mengembangkan ikatan dan loyalitas yang kuat dengan
pelanggan dan pemasok; meningkatkan biaya peralihan
Contoh : Netflix, Amazon
Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif

• BERAPA YANG DIKETAHUI PERUSAHAAN KARTU KREDIT TENTANG ANDA?

• Strategi kompetitif apa yang dikejar oleh perusahaan kartu kredit?

• Bagaimana sistem informasi mendukung strategi itu?
• Apa manfaat bisnis dari menganalisis data pembelian pelanggan dan membangun profil
perilaku?
• Apakah praktik yang dilakukan oleh perusahaan kartu kredit ini etis?
• Apakah mereka melanggar privasi?
• Mengapa atau mengapa tidak?
Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif

• Dampak Internet pada keunggulan kompetitif

• Transformasi, kehancuran, ancaman bagi beberapa industry : Misalnya. biro perjalanan,

ensiklopedia cetak, surat kabar
• Kekuatan kompetitif masih bekerja, tetapi persaingan lebih intens
• Standar universal memungkinkan pesaing baru, pendatang baru ke pasar
• Peluang baru untuk membangun merek dan basis pelanggan setia
Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif

• APAKAH IPAD TEKNOLOGI YANG MENGGANGGU?

• Evaluasi dampak iPad menggunakan Porter’s competitive forces model..

• Apa yang membuat iPad menjadi teknologi yang mengganggu?
• Siapa yang berpeluang menjadi pemenang dan pecundang jika iPad menjadi hit? Mengapa?
• Apa pengaruh iPad terhadap model bisnis Apple, pembuat konten, dan distributor?
Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif

• Business value chain model

• Memandang perusahaan sebagai rangkaian aktivitas yang menambah nilai produk atau jasa
• Menyoroti aktivitas di mana strategi kompetitif dapat diterapkan dengan baik : Kegiatan utama
vs. kegiatan pendukung
• Pada setiap tahap, tentukan bagaimana sistem informasi dapat meningkatkan efisiensi
operasional dan meningkatkan keintiman pelanggan dan pemasok
• Memanfaatkan benchmarking, praktik terbaik industri
Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai
Keunggulan Kompetitif

THE VALUE CHAIN

MODEL

• Gambar ini memberikan contoh sistem untuk aktivitas utama dan pendukung perusahaan dan mitra
nilainya yang dapat menambahkan margin nilai ke produk atau layanan perusahaan.
FIGURE 3-11
Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif

• Value web:

• Kumpulan perusahaan independen yang menggunakan TI yang sangat tersinkronisasi untuk

mengoordinasikan rantai nilai guna menghasilkan produk atau layanan secara kolektif
• Lebih banyak didorong pelanggan, lebih sedikit operasi linier daripada rantai nilai tradisional
Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai
Keunggulan Kompetitif

THE VALUE WEB

• Web nilai adalah sistem jaringan yang dapat menyinkronkan rantai nilai mitra bisnis dalam suatu industri
untuk merespons dengan cepat perubahan penawaran dan permintaan.
FIGURE 3-12
Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif

• Sistem informasi dapat meningkatkan kinerja unit bisnis

secara keseluruhan dengan mempromosikan sinergi dan
kompetensi inti
• Sinergi
• Ketika output dari beberapa unit digunakan sebagai input untuk yang lain, atau organisasi
menyatukan pasar dan keahlian
• Contoh: penggabungan Bank of NY dan JPMorgan Chase
• Pembelian YouTube oleh Google
Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif

• Core Competencies

• Kegiatan yang perusahaannya adalah pemimpin kelas dunia

• Bergantung pada pengetahuan, pengalaman, dan berbagi ini di seluruh unit bisnis
• Contoh: Intranet Procter & Gamble dan direktori pakar materi pelajaran
Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif

• Network-based strategies

• Manfaatkan kemampuan perusahaan untuk berjejaring satu sama lain

• Termasuk penggunaan: Ekonomi jaringan, Model perusahaan virtual, Ekosistem bisnis
Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif

• Ekonomi tradisional: Hukum hasil yang semakin berkurang

• Semakin banyak sumber daya yang diberikan untuk produksi, semakin rendah keuntungan
marjinal dalam output, sampai tercapai titik di mana input tambahan tidak menghasilkan
output tambahan.

• Network economics:
• Biaya Marjinal untuk menambahkan peserta baru hampir nol, dengan keuntungan marjinal
yang jauh lebih besar
• Nilai komunitas tumbuh dengan ukuran
• Nilai perangkat lunak tumbuh seiring bertambahnya basis pelanggan yang diinstal
Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif

• Virtual company strategy

• Perusahaan virtual menggunakan jaringan untuk bersekutu dengan perusahaan lain untuk
membuat dan mendistribusikan produk tanpa dibatasi oleh batasan organisasi tradisional atau
lokasi fisik
• Misalnya. Li & Fung mengelola produksi, pengiriman pakaian untuk perusahaan mode besar,
mengalihdayakan semua pekerjaan ke lebih dari 7.500 pemasok
Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif

• Business ecosystems

• Kumpulan perusahaan industri yang menyediakan layanan dan produk terkait Platform
Microsoft digunakan oleh ribuan perusahaan, Entri pesanan dan manajemen inventaris Wal-
Mart
• Keystone firms: Dominasi ekosistem dan ciptakan platform yang digunakan oleh perusahaan
lain
• Niche firms: Andalkan platform yang dikembangkan oleh perusahaan keystone
• Perusahaan individu dapat mempertimbangkan bagaimana TI akan membantu mereka
menjadi pemain ceruk yang menguntungkan di ekosistem yang lebih besar
Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai
Keunggulan Kompetitif

AN ECOSYSTEM
STRATEGIC MODEL

• Era perusahaan digital membutuhkan pandangan yang lebih dinamis tentang batas-batas antara industri,
perusahaan, pelanggan, dan pemasok, dengan persaingan yang terjadi di antara set industri dalam
ekosistem bisnis. Dalam model ekosistem, beberapa industri bekerja sama untuk memberikan nilai kepada
pelanggan. TI memainkan peran penting dalam memungkinkan jaringan interaksi yang padat di antara
perusahaan yang berpartisipasi FIGURE 3-13
Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif

• Mempertahankan keunggulan kompetitif

• Karena pesaing dapat membalas dan menjiplak sistem strategis, keunggulan kompetitif
tidak selalu berkelanjutan; sistem dapat menjadi alat untuk bertahan hidup

• Melakukan analisis sistem strategis

• Apa itu struktur industri?
• Apa rantai nilai untuk perusahaan ini?

• Mengelola transisi strategis

• Mengadopsi sistem strategis memerlukan perubahan dalam tujuan bisnis, hubungan dengan
pelanggan dan pemasok, dan proses bisnis
END