CHAPTER 3

SISTEM INFORMASI, ORGANISASI, DAN STRATEGI

Resume by Siti Nurjamilah

3.1 Organisasi dan Sistem Informasi

HUBUNGAN DUA ARAH ANTARA ORGANISASI DAN INFORMATIKA

Hubungan dua arah

kompleks ini dimediasi
oleh banyak faktor, tidak
sedikit yang merupakan
keputusan yang dibuat
atau tidak dibuat oleh
manajer. Faktor-faktor lain
menengahi hubungan
antara budaya organisasi,
struktur,politik, proses
bisnis, dan lingkungan.

APAKAH ITU ORGANISASI?

Organisasi adalah struktur sosial formal yang mengambil sumber daya dari
lingkungan dan proses mereka untuk menghasilkan output. Perubahan teknologi
memerlukan perubahan yang memiliki dan mengontrol informasi, yang memiliki
hak untuk mengakses dan memperbarui informasi itu, dan yang membuat
keputusan tentang siapa, kapan, dan bagaimana. pandangan yang lebih kompleks
ini memaksa kita untuk melihat cara kerja dirancang dan prosedur yang digunakan
untuk mencapai output.
FITUR ORGANISASI
Organisasi mengatur spesialis dalam hirarki otoritas di mana setiap orang
bertanggung jawab kepada seseorang dan kewenangan terbatas pada tindakan
tertentu diatur oleh aturan abstrak atau prosedur. Fitur lain dari organisasi
termasuk proses bisnis mereka, budaya organisasi, politik organisasi, lingkungan
sekitarnya, struktur, tujuan, konstituen, dan gaya kepemimpinan.

Kebiasaan dan Proses Bisnis

Rutinitas kadang disebut prosedur operasi standar. Apakah aturan yang tepat,
prosedur, dan praktek yang telah dikembangkan untuk mengatasi situasi hampir
semua diharapkan. Sebagai karyawan belajar rutinitas ini, mereka menjadi sangat
produktif dan efisien, dan perusahaan mampu mengurangi biaya dari waktu ke
waktu sebagai efisiensi meningkat.
Politik Organisasi
Perlawanan politik adalah salah satu kesulitan besar membawa sekitar organisasi
perubahan-terutama pengembangan sistem informasi baru. Sistem informasi
hampir semua besar investasi oleh perusahaan yang membawa perubahan
signifikan dalam strategi, tujuan bisnis, proses bisnis, dan prosedur menjadi acara
bermuatan politik.

Budaya Organisasi
Budaya organisasi adalah kekuatan pemersatu yang kuat yang menahan konflik
politik dan mempromosikan pemahaman umum, kesepakatan tentang prosedur,
dan praktek umum. Jika kita semua berbagi asumsi budaya dasar yang sama,
kesepakatan tentang hal-hal lain lebih mungkin.
Pada saat yang sama, budaya organisasi adalah menahan diri yang kuat tentang
perubahan, terutama perubahan teknologi. Namun, ada kalanya satu-satunya cara
yang masuk akal bagi perusahaan untuk bergerak maju adalah dengan
menggunakan teknologi baru yang secara langsung menentang budaya organisasi
yang ada. Ketika ini terjadi, teknologi ini sering terhenti sementara budaya
perlahan
menyesuaikan.
Lingkungan Organisasi
Organisasi dan lingkungan memiliki hubungan timbal balik. Di satu sisi,
organisasi
terbuka untuk, dan tergantung pada, lingkungan sosial dan fisik yang mengelilingi
mereka. Di sisi lain, organisasi dapat mempengaruhi lingkungan mereka. Sebagai
contoh, perusahaan bisnis membentuk aliansi dengan bisnis lain untuk
mempengaruhi proses politik; mereka beriklan untuk mempengaruhi penerimaan
pelanggan dari produk mereka.

LINGKUNGAN DAN ORGANISASI MEMILIKI HUBUNGAN Timbal Balik

Lingkungan membentuk apa yang organisasi dapat dilakukan, tetapi organisasi
dapat mempengaruhi lingkungan mereka dan memutuskan untuk mengubah
lingkungan sama sekali. Teknologi informasi memainkan peran penting dalam
membantu organisasi memahami perubahan lingkungan dan membantu organisasi
bertindak atas lingkungan mereka.
Dalam beberapa kasus, teknologi mengganggu adalah produk pengganti yang
melakukan serta atau lebih baik (sering jauh lebih baik) dari apa pun saat ini
diproduksi

Struktur Organisasi
Fitur Organisasi Lainnya
Organisasi memiliki tujuan dan menggunakan cara-cara yang berbeda untuk
mencapai mereka. Beberapa organisasi memiliki tujuan koersif (misalnya,
penjara); orang lain memiliki tujuan utilitarian (misalnya, bisnis). Masih lain
memiliki normatif tujuan (universitas, agama, kelompok).

3.2 Bagaimana Pengaruh Sistem Informasi pada Organisasi dan Bisnis

Perusahaan
DAMPAK EKONOMI
Dari sudut pandang ekonomi, perubahan TI baik biaya relatif dari modal dan
biaya informasi. IT juga sangat mempengaruhi biaya dan kualitas informasi dan
perubahan ekonomi informasi. Ketika biaya yang berpartisipasi dalam pasar
(biaya transaksi) yang tinggi, masuk akal untuk membangun perusahaan besar dan
melakukan segala sesuatu di dalam perusahaan. Tapi IT mengurangi biaya
transaksi pasar perusahaan. Ini berarti perusahaan dapat outsource pekerjaan
menggunakan pasar, mengurangi jumlah kepala karyawan mereka, dan masih
tumbuh pendapatan, lebih mengandalkan perusahaan outsourcing dan kontraktor
eksternal
Teknologi informasi juga dapat mengurangi biaya manajemen internal. Biaya
agensi adalah biaya pengelolaan karyawan perusahaan. IT mengurangi biaya
agensi membuat manajemen lebih efisien. Lebih sedikit manajer yang diperlukan
untuk mengelola karyawan. IT memungkinkan untuk membangun perusahaan
global yang sangat besar dan untuk menjalankannya efisien tanpa sangat
memperluas management. Tanpa IT, perusahaan-perusahaan global yang sangat
besar akan sulit untuk beroperasi karena mereka akan sangat mahal untuk
mengelola.
DAMPAK ORGANISASI DAN PERILAKU
IT meratakan Organisasi
IT mendorong hak pengambilan keputusan yang lebih rendah dalam organisasi
karena karyawan tingkat bawah menerima informasi yang mereka butuhkan untuk
membuat keputusan tanpa pengawasan. Karena manajer kini menerima informasi
jauh lebih akurat tepat waktu, mereka menjadi jauh lebih cepat dalam membuat
keputusan, sehingga manajer lebih sedikit wajib. Biaya manajemen menurun
sebagai persentase dari pendapatan, dan hirarki menjadi jauh lebih efisien.
Organisasi Pasca Industri
Dalam masyarakat pascaindustri, otoritas semakin bergantung pada pengetahuan
dan kompetensi, dan tidak hanya pada posisi formal. Oleh karena itu, bentuk
organisasi merata karena pekerja profesional cenderung self-managing, dan
pengambilan keputusan harus menjadi lebih terdesentralisasi sebagai pengetahuan
dan informasi menjadi lebih luas di seluruh perusahaan (Drucker, 1988).

Memahami Perlawanan Organisasi terhadap Perubahan

Di sini, perubahan teknologi yang diserap, dibelokkan, dan dikalahkan oleh
pengaturan organisasi tugas, struktur, dan orang-orang. Dalam model ini, satu-
satunya cara untuk membawa perubahan adalah mengubah teknologi, tugas,
struktur, dan orang-orang secara bersamaan. Karena ketahanan organisasi
terhadap perubahan begitu kuat, banyak investasi teknologi informasi
menggelepar dan tidak meningkatkan produktivitas. Oleh karena itu, sebagai
palungan yang terlibat dalam investasi TI masa depan, kemampuan Anda untuk
bekerja dengan orang-orang dan organisasi adalah sama pentingnya dengan
kesadaran teknis dan pengetahuan.

INTERNET DAN ORGANISASI

Internet, khususnya World Wide Web, memiliki dampak penting pada hubungan
antara banyak perusahaan dan entitas eksternal, dan bahkan pada organisasi proses
bisnis di dalam perusahaan. Internet mampu secara dramatis menurunkan biaya
transaksi dan agensi yang dihadapi sebagian besar organisasi. Bisnis dengan cepat
membangun kembali sebagian dari proses bisnis utama mereka didasarkan pada
teknologi internet dan membuat teknologi ini komponen kunci dari infrastruktur
TI mereka. Jika jaringan sebelum panduan apapun, salah satu hasil akan proses
lebih sederhana bisnis, karyawan yang lebih sedikit, dan organisasi yang lebih
datar daripada di masa lalu.
IMPLIKASI UNTUK DESAIN DAN PEMAHAMAN SISTEM INFORMASI
Faktor organisasi pusat untuk dipertimbangkan ketika merencanakan sistem baru
adalah sebagai berikut:
• Lingkungan di mana organisasi harus berfungsi
• Struktur organisasi: hirarki, spesialisasi, rutinitas, dan proses bisnis
• budaya dan politik organisasi
• Jenis organisasi dan gaya kepemimpinan
• Kelompok kepentingan pokok dipengaruhi oleh sistem dan sikap pekerja yang
akan
menggunakan sistem
• Jenis tugas, keputusan, dan proses bisnis bahwa sistem informasi dirancang
untuk
Membantu
3.3 Menggunakan Sistem Inforamsi untuk Mencapai Keuntungan Kompetitif
Perusahaan yang “lebih baik” daripada yang lain dikatakan memiliki keunggulan
kompetitif atas orang lain:
Mereka juga memiliki akses ke sumber daya khusus yang lain tidak, atau mereka
dapat menggunakan sumber daya umum tersedia secara lebih efisien-
biasanyakarena aset pengetahuan dan informasi yang unggul. Dalam hal apapun,
mereka melakukan lebih baik dalam hal pertumbuhan pendapatan, profitabilitas,
atau pertumbuhan produktivitas (efisiensi), yang semuanya akhirnya dalam jangka
panjang diterjemahkan ke dalam valuasi pasar saham lebih tinggi dari pesaing
mereka

MODEL PASUKAN KOMPETITIF PORTER'S

Model Porter adalah semua tentang lingkungan bisnis umum perusahaan. Dalam
model ini, lima kekuatan kompetitif membentuk nasib perusahaan.

Dalam model kekuatan kompetitif Porter, posisi strategis perusahaan dan strategi
yang ditentukan tidak hanya oleh persaingan dengan pesaing langsung tradisional
tetapi juga oleh empat kekuatan lain di lingkungan industri: pendatang pasar baru,
produk pengganti, pelanggan, dan pemasok
Produk Substitusi dan Pelayanan
Di hampir setiap industri, ada pengganti yang pelanggan Anda mungkin
menggunakan jika harga Anda menjadi terlalu tinggi. Teknologi baru membuat
pengganti baru setiap saat.

Pelanggan
Sebuah perusahaan yang menguntungkan tergantung dalam ukuran besar pada
kemampuannya untuk menarik dan mempertahankan pelanggan (sementara
menyangkal mereka untuk pesaing), dan biaya harga tinggi.
Pemasok
Kekuatan pasar pemasok dapat memiliki dampak yang signifikan terhadap laba
perusahaan, terutama ketika perusahaan tidak dapat menaikkan harga secepat
mungkin pemasok.

STRATEGI SISTEM INFORMASI UNTUK BERURUSAN DENGAN

PASUKAN KOMPETITIF
Ada empat strategi generik, yang masing-masing sering diaktifkan dengan
menggunakan teknologi informasi dan sistem: kepemimpinan murah, diferensiasi
produk, fokus pada niche pasar, dan memperkuat pelanggan dan keintiman
pemasok.

Kepemimpinan Murah
Sistem pengisian terus menerus Walmart juga merupakan contoh dari sistem
respon pelanggan efisien. Sebuah sistem respon pelanggan efisien langsung
menghubungkan perilaku konsumen untuk distribusi dan produksi dan rantai
pasokan. Sistem pengisian terus menerus Walmart menyediakan respon pelanggan
seperti efisien.

Diferensiasi Produk
Misalnya, Google terus memperkenalkan layanan pencarian baru dan unik di situs
Web-nya, seperti Google Maps. Dengan membeli PayPal, sistem pembayaran
elektronik, pada tahun 2003, eBay membuat lebih mudah bagi pelanggan untuk
membayar penjual dan diperluas penggunaan pasar lelang nya.
Kemampuan untuk menawarkan produk atau jasa yang dirancang secara
individual dengan menggunakan sumber daya produksi yang sama seperti
produksi massal disebut penyesuaian massal.

Fokus Pada Niche Pasar

Menggunakan sistem informasi untuk memungkinkan fokus pasar tertentu, dan
melayani target pasar yang sempit ini lebih baik daripada pesaing. Sistem
informasi mendukung strategi ini dengan memproduksi dan menganalisis data
untuk penjualan tersetel dan teknik pemasaran. Sistem informasi memungkinkan
perusahaan untuk menganalisis pola belanja konsumen, selera, dan preferensi erat
sehingga mereka efisien lapangan iklan dan kampanye pemasaran untuk target
pasar yang lebih kecil dan lebih kecil.

Memperkuat Pelanggan dan Keintiman Pemasok

Hubungan yang kuat dengan pelanggan dan pemasok meningkat biaya switching
( biaya beralih dari satu produk ke produk pesaing), dan loyalitas kepada
perusahaan.

DAMPAK INTERNET TERHADAP KEUNGGULAN

KOMPETITIF
EMPAT STRATEGI KOMPETITIF BASIC
STRATEGI DESKRIPSI CONTOH
kepemimpinan murah Menggunakan sistem Walmart
informasi untuk
menghasilkan produk
dan jasa di bawah
Walmart
harga dibandingkan
pesaing sekaligus
meningkatkan kualitas
dan tingkat pelayanan
diferensiasi produk Menggunakan sistem Google, eBay, Apple,
informasi untuk Lands' End
membedakan produk,
dan memungkinkan baru
layanan dan produk
Fokus pada ceruk pasar Menggunakan sistem Hotel Hilton, Harrah
informasi untuk
memungkinkan strategi
yang fokus pada satu
Hotel Hilton, Harrah
ceruk pasar;
mengkhususkan
Pelanggan dan keintiman Menggunakan sistem Chrysler Perusahaan
pemasok informasi untuk Amazon.com
mengembangkan ikatan
yang kuat dan loyalitas
dengan pelanggan dan
pemasok

DAMPAK INTERNET PADA GAYA KOMPETITIF DAN INDUSTRI

STRUKTUR
FORCE KOMPETITIF DAMPAK INTERNET
produk atau jasa pengganti Memungkinkan pengganti baru

daya tawar pelanggan
daya tawar pemasok
Ancaman pendatang baru
Positioning dan persaingan di antara Memperlebar
pesaing yang ada
muncul dengan pendekatan baru untuk
memenuhi kebutuhan dan melakukan
fungsi-fungsi
Ketersediaan harga global dan
informasi produk bergeser daya tawar
kepada pelanggan
Pengadaan melalui Internet cenderung
untuk menaikkan daya tawar lebih
pemasok; pemasok juga bisa
mendapatkan keuntungan dari
berkurangnya
hambatan untuk masuk dan dari
penghapusan distributor dan perantara
lainnya berdiri di antara mereka dan
pengguna mereka
Internet mengurangi hambatan untuk
masuk, seperti kebutuhan untuk tenaga
penjualan, akses ke saluran, dan aset
fisik; menyediakan teknologi
untuk mengemudi proses bisnis yang
membuat hal-hal lain yang lebih
mudah untuk melakukan
pasar geografis,
meningkatkan jumlah pesaing, dan
mengurangi perbedaan di antara
pesaing; membuatnya lebih sulit untuk
mempertahankan keunggulan
operasional; menempatkan tekanan
untuk bersaing pada harga

MODEL RANTAI BISNIS NILAI

Model rantai nilai menyoroti kegiatan khusus dalam bisnis di mana strategi
kompetitif terbaik dapat diterapkan (Porter, 1985) dan di mana sistem informasi
yang paling mungkin memiliki dampak strategis. Model ini mengidentifikasi
tertentu, poin maksimal kritis di mana perusahaan dapat menggunakan teknologi
informasi yang paling efektif untuk meningkatkan posisi kompetitif. Model rantai
nilai memandang perusahaan sebagai rangkaian atau rantai kegiatan dasar yang
menambahkan margin nilai produk atau jasa perusahaan. Kegiatan ini dapat
dikategorikan sebagai kegiatan utama atau kegiatan pendukung.
Kegiatan utama paling langsung berhubungan dengan produksi dan distribusi
produk perusahaan dan jasa, yang menciptakan nilai bagi pelanggan. Kegiatan
utama termasuk logistik masuk, operasi, logistik outbound, penjualan dan
pemasaran, dan layanan.
Kegiatan dukungan membuat pengiriman kegiatan utama mungkin dan terdiri
dari infrastruktur organisasi (administrasi dan manajemen), sumber daya manusia
(merekrut karyawan, mempekerjakan, dan pelatihan), teknologi (meningkatkan
produk dan proses produksi), dan pengadaan (pembelian input).
Memperluas Nilai Rantai: Nilai Web
Melihat rantai nilai industri mendorong Anda untuk berpikir tentang bagaimana
menggunakan sistem informasi untuk menghubungkan lebih efisien dengan
pemasok, mitra strategis, dan pelanggan. Nilai web adalah kumpulan dari
perusahaan-perusahaan independen yang menggunakan teknologi informasi untuk
mengkoordinasikan rantai nilai mereka untuk menghasilkan suatu produk atau
jasa untuk pasar kolektif. Hal ini lebih pelanggan didorong dan beroperasi secara
linear kurang dari rantai nilai tradisional.

SINERGI, KOMPETENSI INTI, DAN JARINGAN BERBSIS STRATEGI

Sinergi
Ide sinergi adalah bahwa ketika output dari beberapa unit dapat digunakan sebagai
masukan untuk unit lain, atau dua organisasi kolam renang pasar dan keahlian,
biaya hubungan ini lebih rendah dan menghasilkan keuntungan.
Salah satu penggunaan teknologi informasi dalam situasi sinergi ini adalah untuk
mengikat bersama-sama operasi unit bisnis yang berbeda sehingga mereka dapat
bertindak secara keseluruhan.

Peningkatan Kompetensi Inti

Jaringan Berbasis Strategi
Strategi berbasis jaringan termasuk penggunaan jaringan ekonomi, model
perusahaan virtual, dan ekosistem bisnis.
Dari perspektif ekonomi jaringan ini, teknologi informasi dapat strategis berguna.
situs internet dapat digunakan oleh perusahaan untuk membangun masyarakat
pengguna seperti-berpikiran pelanggan yang ingin berbagi pengalaman mereka.
Hal ini akan membangun loyalitas pelanggan dan kenikmatan, dan membangun
hubungan yang unik kepada pelanggan.
Perusahaan virtual, juga dikenal sebagai organisasi virtual, menggunakan
jaringan untuk menghubungkan orang, aset, dan ide-ide, memungkinkan untuk
bersekutu dengan perusahaan lain untuk membuat dan mendistribusikan produk
dan layanan tanpa dibatasi oleh batas-batas organisasi tradisional atau lokasi fisik.
Ekosistem bisnis adalah istilah lain untuk ini jaringan longgar ditambah tetapi
saling bergantung dari pemasok, distributor, perusahaan melakukan outsourcing,
perusahaan jasa transportasi, dan produsen teknologi (Iansiti dan Levien, 2004).
3.4 Menggunakan Sistem Untuk Keuntungan Kompetitif : Manajemen Isu
Mempertahankan keunggulan kompetitif
Keunggulan kompetitif yang sistem strategis menganugerahkan tidak selalu
berlangsung cukup lama untuk memastikan keuntungan jangka panjang. Karena
pesaing dapat membalas dan menyalin sistem strategis, keunggulan kompetitif
tidak selalu berkelanjutan.

Menyelaraskannya dengan Tujuan Bisnis

Perusahaan yang sukses adalah manajer memahami apa yang dapat TI lakukan
dan bagaimana cara kerjanya, mengambil peran aktif dalam membentuk
penggunaannya, dan mengukur dampaknya terhadap pendapatan dan keuntungan.

Management Cheklist: Performa dalam Strategi Sistem Analitis

Untuk menyelaraskan TI dengan bisnis dan menggunakan sistem informasi secara
efektif untuk keunggulan kompetitif, manajer perlu melakukan analisis sistem
strategis. Untuk mengidentifikasi jenis sistem yang memberikan keuntungan
strategis untuk perusahaan mereka, manajer harus menanyakan pertanyaan-
pertanyaan berikut:
1. Bagaimana struktur industri di mana perusahaan berada?
2. Apa bisnis, perusahaan, dan rantai nilai industri untuk perusahaan
tertentu?
3. Apakah kita selaras TI dengan strategi bisnis kami dan tujuan?